酒店前厅部行李生岗位责任制度

内部管理制度系列

酒店前厅部行李生岗位责

任制

（标准、完整、实用、可修改）

编号: FS-QG-61210 酒店前厅部行李生岗位责任制

Responsibility system for front office staff

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

前厅部行李生岗位责任制

职位行李生

负责对象前厅主管

签发日期

内容

1、以端正的姿态坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，

向每一位进店、离

店客人致意问候；

2、为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，

并派伞套给客人；

3、配合保安员确保酒店门前交通畅通和做好门前的安

全保卫工作；

4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要

求；

5、负责为酒店宾客行李搬运、清点工作；

6、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务；

7、向人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施;

&负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼层或有关部门；

9、回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求；

10、受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续；

11、自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和上级交派的其它工作任务；

联络对象

各班组

执行人

签名

部门经理：

兹收到《前厅部行李生岗位责任制》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。

签名：

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