物业公司新员工入职培训PPT课件
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物业服务新员工入职培训ppt
提高物业服务新 员工的专业技能 和知识水平
帮助新员工了解 企业文化和价值 观
培养新员工的团 队协作和沟通能 力
提升物业服务质 量和客户满意度
培训内容和课程安排
物业服务基础知识 客户服务技巧和沟通技巧 安全防范和应急处理
设施设备维护和管理 法律法规和职业道德 实际操作和案例分析
培训方法和考核方式
培训方法：理论授课、案例分 析、实操演练
物业服务的定义和范围
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物业服务的定义：物业服务是指物 业企业接受业主或业委会的委托， 按照物业服务合同约定，对物业的 房屋建筑及其设备、市政公用设施、 绿化、卫生、交通、治安和环境容 貌等管理项目进行维护、修缮和整 治，并向物业所有人和使用人提供
综合性的服务。
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物业服务的范围：物业服务范围包 括但不限于房屋及配套设施的维护、 修缮和整治，环境卫生保洁，公共 秩序维护，绿化养护，车辆停放管 理，消防管理，公共安全管理，综
物业服务企业资质：根据物业服务类型和规模，划分为一级、二级、三级资质等级
物业服务企业许可：需取得相关主管部门颁发的《物业服务企业资质证书》
资质与许可的作用：确保物业服务企业具备相应的服务能力和管理水平，保障业主权益
资质与许可的监管：相关部门对物业服务企业资质和许可进行动态监管，确保企业合法经 营
培训内容：物业服务基础知识、 服务流程、沟通技巧、应急处 理等
培训时间：每周一次，每次2小 时，共4周
考核方式：理论考试、实操考 核、客户满意度调查
物业服务法律法规
相关法律法规概述
《物业管理条例》
《物业服务收费 管理办法》
《住宅室内装饰 装修管理办法》
《物业承接查验 办法》
物业公司新员工入职培训PPT课件
2009年公司管理业绩
8X有限公司柳州分行铁路支行物业管理服务 9X综合楼物业管理服务 10X综合楼物业管理服务11中国移动通信集团X
分公司营业厅及南站仓库物业管理服务 12X有限公司来X公司营业厅ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ业管理服务 13广X有限公司X厂区及宿舍区物业管理服务
公司组织结构 （总公司、X部）
公司 X部：XX X部：XX X部：XX
公司简介
经过多年的发展，公司已积累了丰富和 切实有效的物业管理经验，公司的业务 更市场化、专业化、社会化，公司的管 理更规范化、人性化。XX公司的管理特 点是：各管理处在同一平台下运作不同 的项目，使每一个管理项目，出特色， 追求最高效率，塑造有志青年物业的品 牌美誉度。具备对不同类型物业和服务 对象，进行针对性的管理设计和服务设 计的能力。
XXXX物业服务中心
新员工入职培训
培训目录
自我介绍及成员介绍 公司简介 公司暂行条例（P211） 文明用语 日常礼仪
自我介绍及成员介绍
介绍培训团队及自己
让各成员介绍自己： 姓名、籍贯、暂住址、即将就职的部门
公司简介
XX公司前身是XX公司，创建于1998 年，是中国清洗协会会员单位，也是XX 创办的第一家专业清洗公司。具有独立 法人资格、由自然人共同出资注册叁佰 万元人民币，按现代企业制度建立、获 得物业管理二级资质及柳州市物业管理 协会会员单位的多元化物业公司。
您未想到的，我们将为您做到
企业精神—通过提高自身管理素质，追求完美服
务，真正做到100%。第一，努力成为 业主的三好：“好保姆、好管家、好朋 友”；成为开发商的三好：“好参谋、 好 帮手、好朋友”。
2009年公司管理业绩
1X政府综合大楼物业管理服务 2X综合大楼物业管理服务 3X宿舍区物业管理服务 4X中心支行办公大楼物业管理服务 5X支行宿舍区物业管理服务 6X钞票处理中心物业管理服务 7X有限公司柳州分行物业管理服务
某物业集团新员工入职培训教材(PPT 44页)
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
四、物业管理的内容和基本环节
（一）物业管理的内容 （二）物业管理的基本环节
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
（一）物业管理的内容
1、常规性的公共服务 2、针对性的专项服务 3、委托性的特约服务 4、经营性服务 5、社会性管理与服务
培培训训管管理理中中心心
的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅 游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动； ⑹ 从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询 等； ⑺ 其他多种经营服务项目。
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
5、社会性管理与服务
就具体工作而言，物业管理公司必然要和各级政 府、政法、公安、民政、医疗等部门发生联系，协助 开展工作，传达新的政策和法令，接受有关方面的指 导与监督。譬如协助做好治安防范、协助做好社区突 发事件的防范与应急处理（如协助控制SARS之类的传 染病等），协助有关部门开展预防接种、全民选举、 人口普查、常住人口统计、计划生育等。
2、国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种 狭义的物业管理作了清晰的界定，该条规定：物业管理，是指业主通 过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护 物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
一、物业与物业管理
（一）物业的含义
（二）物业的性质
（三）物业管理的概念
（四）物业管理与传统房产管理的区别
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
（一）物业的含义
1、“物业”指的是单元性的房地产（即可指单元性的地产，也可 指单元性的建筑物），确切地说是指已建成并投入使用的各类 房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。
提提升升进步进步价值价值
四、物业管理的内容和基本环节
（一）物业管理的内容 （二）物业管理的基本环节
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
（一）物业管理的内容
1、常规性的公共服务 2、针对性的专项服务 3、委托性的特约服务 4、经营性服务 5、社会性管理与服务
培培训训管管理理中中心心
的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅 游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动； ⑹ 从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询 等； ⑺ 其他多种经营服务项目。
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
5、社会性管理与服务
就具体工作而言，物业管理公司必然要和各级政 府、政法、公安、民政、医疗等部门发生联系，协助 开展工作，传达新的政策和法令，接受有关方面的指 导与监督。譬如协助做好治安防范、协助做好社区突 发事件的防范与应急处理（如协助控制SARS之类的传 染病等），协助有关部门开展预防接种、全民选举、 人口普查、常住人口统计、计划生育等。
2、国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种 狭义的物业管理作了清晰的界定，该条规定：物业管理，是指业主通 过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护 物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
一、物业与物业管理
（一）物业的含义
（二）物业的性质
（三）物业管理的概念
（四）物业管理与传统房产管理的区别
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
（一）物业的含义
1、“物业”指的是单元性的房地产（即可指单元性的地产，也可 指单元性的建筑物），确切地说是指已建成并投入使用的各类 房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。
物业工程新员工入职培训PPT
公司介绍与文化
章节副标题
公司发展历程
成立时间与背景 重要里程碑事件 当前规模与业务范围 未来发展规划
公司组织架构
公司管理层：包括董事会、监事会和高级管理层 职能部门：如人力资源部、财务部、市场部等 业务部门：如物业管理部、设施管理部等 子公司或分公司：如有控股子公司或分公司等
公司文化与价值观
与其他部门的协作方法
明确职责与分工：确保 每个部门清楚了解自己 的职责和任务，避免工 作重叠或遗漏。
建立有效的沟通渠 道：定期召开会议， 及时反馈工作进展 和遇到的问题，确 保信息畅通。
相互信任与支持：在工 作中相互支持，相信彼 此的专业能力，共同完 成任务。
建立协作流程：制定明 确的协作流程，包括工 作交接、信息共享等， 确保工作顺利进行。
有效沟通与协调的案例分析
案例一：物业工 程部门与业主委 员会的沟通
案例二：物业工 程部门内部员工 之间的沟通与协 调
案例三：物业工 程部门与其他部 门的沟通与协调
案例四：物业工 程部门与供应商 的沟通与协调
职业规划与发展
章节副标题
职业发展路径与晋升机会来自职业发展路径： 从初级员工到高 级管理层的晋升 过程
晋升机会：公司 为员工提供的发 展空间和晋升机 会
培训计划：公司 提供的培训课程 和职业发展规划 建议
职业规划要点： 如何制定个人职 业规划并实现职 业发展目标
提升技能与持续学习
掌握基础技能， 熟悉工程管理软 件
定期参加培训， 提升专业水平
学习新技术，跟 上行业发展趋势
考取相关证书， 提升职业竞争力
公司对员工的支持与关怀
提供专业培训，帮助员工 提升技能
设立职业发展通道，鼓励 员工晋升
物业新员工入职安全培训ppt
单击添加标题
物业安全制度与 规定 安全防范措施
物业安全概述 消防安全知识 个人防护知识
物业安全的重要性
保障业主生命财产安全 维护社区和谐稳定 提高物业服务质量和品牌形象 符合法律法规和行业标准要求
物业安全的范畴
物业安全的概念：指在物业管理区域内，对各类设施、场所、人的行 为等的安全管理，确保物业的正常、安全使用和维护。
识
急救演练：掌 握基本急救技 能，能在紧急
情况下施救
模拟演练：模 拟实际场景， 提高员工应对 突发事件的能
力
配备必要的安全设施，如灭火 器、安全出口等
建立应急预案，应对突发事件
安全防护装备的使用与维护
了解安全防护装备的种类和功能 正确选择和使用安全防护装备 定期检查和维护安全防护装备 遵守安全防护装备的保养和使用规定
自我保护意识的培养
了解工作环境和危险源 遵守安全操作规程和规章制度 正确使用个人防护用品 及时报告安全隐患和事故
常见危险源的辨识与应对
机械伤害：了解机械设备的操作规程，避免手、足或身体其他部位伸入危 险部位。
电气伤害：正确使用电气设备，不私拉乱接电线，不使用破损的电缆线。
化学品伤害：了解化学品的性质和危险性，正确使用和储存化学品，避免 直接接触和吸入。
火灾和爆炸：掌握火灾和爆炸的预防措施，熟悉灭火器材的使用方法，知 道紧急疏散路线。
安全规定与操作 规程的具体内容
安全规定与操作 规程的执行要求 和注意事项
安全规定与操作 规程的更新和维 护机制
紧急情况的应对措施
火灾应对：定期进行消防演练，熟悉逃生路线，掌握灭火器的使用方பைடு நூலகம் 地震应对：保持冷静，迅速寻找安全避难所或保持低姿势躲避 突发疾病：掌握急救知识，及时拨打急救电话，协助病人得到救治 公共安全事件：听从指挥，有序疏散，不拥挤、不推搡
物业安全制度与 规定 安全防范措施
物业安全概述 消防安全知识 个人防护知识
物业安全的重要性
保障业主生命财产安全 维护社区和谐稳定 提高物业服务质量和品牌形象 符合法律法规和行业标准要求
物业安全的范畴
物业安全的概念：指在物业管理区域内，对各类设施、场所、人的行 为等的安全管理，确保物业的正常、安全使用和维护。
识
急救演练：掌 握基本急救技 能，能在紧急
情况下施救
模拟演练：模 拟实际场景， 提高员工应对 突发事件的能
力
配备必要的安全设施，如灭火 器、安全出口等
建立应急预案，应对突发事件
安全防护装备的使用与维护
了解安全防护装备的种类和功能 正确选择和使用安全防护装备 定期检查和维护安全防护装备 遵守安全防护装备的保养和使用规定
自我保护意识的培养
了解工作环境和危险源 遵守安全操作规程和规章制度 正确使用个人防护用品 及时报告安全隐患和事故
常见危险源的辨识与应对
机械伤害：了解机械设备的操作规程，避免手、足或身体其他部位伸入危 险部位。
电气伤害：正确使用电气设备，不私拉乱接电线，不使用破损的电缆线。
化学品伤害：了解化学品的性质和危险性，正确使用和储存化学品，避免 直接接触和吸入。
火灾和爆炸：掌握火灾和爆炸的预防措施，熟悉灭火器材的使用方法，知 道紧急疏散路线。
安全规定与操作 规程的具体内容
安全规定与操作 规程的执行要求 和注意事项
安全规定与操作 规程的更新和维 护机制
紧急情况的应对措施
火灾应对：定期进行消防演练，熟悉逃生路线，掌握灭火器的使用方பைடு நூலகம் 地震应对：保持冷静，迅速寻找安全避难所或保持低姿势躲避 突发疾病：掌握急救知识，及时拨打急救电话，协助病人得到救治 公共安全事件：听从指挥，有序疏散，不拥挤、不推搡
最新物业公司新员工入职培训讲义ppt课件
2、重要节假日如下：
– 元旦
放假1天
– 春节
放假3天
– 五一劳动节 放假3天
– 国庆节
放假3天
公司制度-福利
员工宿舍 -为解决员工的后顾之忧，公司为没有住 宿的员工提供集体宿舍，所有人员应按期 分摊水电费。
奖金 -员工到岗一个月后须接受公司考核，员工 考核成绩将直接与每月“浮动工资”挂钩。 -年终根据全年月度考评，结合公司经济效 益情况，予以确定发放“年终奖”。
物业管理基础知识
常规性公共服务
– 是指物业管理中的基本管理工作，是 物业管理企业面向所有顾客提供的最 基本管理服务，其基本内容和要求通 常在物业管理委托合同中明确规定。
物业管理基础知识
常规性公共服务有以下八项：
房屋建筑主体的管理 房屋设备设施的管理 环境卫生的管理 绿化管理 治安管理 消防管理 车辆道路管理 公众代办性质的服务
公司制度-工资
工资调整方法
–员工按月度进行考评，按作业指导书ZHXTP-08-GL-03《各类人员考核及奖惩办法》
加班工资
–日常加班按日基本工资的150%计发； –周六、周日加班按日基本工资的200%计发；
公司制度-工资
- 重要节日
1、您可享受本手册规定的重要节假日， 期间照常支付您的工资。若在节假日期间 加班，工资按基本工资300%计发。
经营管理理念
XX风格
–遵纪守法 –作风正派 –实事求是 –开拓创新 –谦虚谨慎 –团结互助 –勤勉奋发 –雷厉风行
经营管理理念
三个特别 – 特别能吃苦 – 特别能战斗 – 特别能盈利
经营管理理念
邓小平、江泽民同志给XX的题词
– 邓小平：勇于创新多作贡献 – 江泽民：开拓创新，勤勉奋发，办好XX
物业员工入职培训课件ppt
主动沟通：主动 与业主交流，及 时反馈问题，提 高业主满意度。
沟通方式：根据 业主的需求和实 际情况，选择合 适的沟通方式， 如面对面、电话、 微信等。
物业员工的安全意识和应急处理能 力
安全意识
物业员工应具 备基本的安全 知识和技能， 如消防安全、 紧急救援等。
物业员工应定 期进行安全培 训，提高安全 意识和应对突 发事件的能力。
物业员工应熟 悉物业区域内 的安全设施和 器材，并掌握 其使用方法。
物业员工应关 注业主的安全， 及时发现和报 告安全隐患。
应急处理能力
掌握基本的急救 技能，如心肺复 苏、止血等。
熟悉各类消防器 材的使用方法和 应急疏散流程。
了解各类突发事 件的处理流程和 注意事项，如火 灾、地震等。
具备快速应对突 发事件的反应能 力和冷静处理问 题的心理素质。
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物业员工入职培 训
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
汇报时间：20X-XX-XX
添加目录标题
物业员工的服务意 识和沟通技巧
物业员工入职培训 的目的和意义
物业员工的安全意 识和应急处理能力
物业员工的基本职 责和工作内容
物业员工的职业规 划和职业发展
物业员工的服务意识和沟通技巧
服务意识
了解客户需求，提供个性化服务
及时响应和解决客户问题
添加标题
添加标题
保持微笑和友善的态度
添加标题
添加标题
关注细节，提升客户满意度
沟通技巧
有效倾听：全神 贯注地听取业主 的意见和建议， 理解业主的需求。
礼貌用语：使用 文明、友善的语 言，让业主感受 到尊重和关爱。
物业工程部新员工入职培训PPT
物业工程部的工作内容
负责物业设施的维护和保养，确保物业设施的正常运行 负责物业设施的改造和升级，提高物业设施的使用效率 负责物业设施的安全管理，确保物业设施的安全使用 负责物业设施的能源管理和节能减排，降低物业设施的运行成本
物业工程部与其他部门的关系
物业工程部与客 服部门：共同维 护业主满意度， 解决业主报修问 题
物业工程部的安全知识
了解物业工程部 的安全规定和操 作规程
学习正确使用工 程设备和工具， 确保自身和他人 的安全
掌握紧急情况的 应对措施，如火 灾、地震等
学习工程安全相 关的法律法规和 标准，提高安全 意识
P物A业R工T程5部新员工入职培训考
核方式
理论考试
考试内容：涵盖物业工程部的专业知识 考试形式：闭卷答题，时间限制为1小时 考试评分：满分100分，60分及格 考试成绩：成绩将作为新员工转正的重要参考依据
实操考核
考核内容：设备操作、故障 排查、日常维护等
考核目的：检验新员工实际 操作能力
考核形式：现场操作、模拟 故障处理等
考核标准：按照操作规范和 任务完成度进行评价
工作态度评估
积极主动性 责任心和敬业精神 团队合作精神 沟通能力与表达能力
P物A业R工T程6部新员工入职培训效
果评估
培训反馈调查
培训成果总结
培训目标达成情况 员工技能提升程度 培训后的工作表现 培训反馈与改进措施
XXX
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/01/01
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物业工程部新员工 入职培训PPT
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汇报人：XXX
物业新员工入职培训样版 ppt课件
物业新员工入职培训样版
1
课程内容
➢ 公司简介
河源市XX物业管理有限公司概况 河源市XX物业管理有限公司管理人员简介 河源市XX物业管理有限公司企业文化
➢ 公司制度
公司管理制度之公共制度 各部门工作职责、日常礼仪
➢ 保安部应急事件的处理方法 ➢ 保安部火灾应急处理 ➢ 停车场管理
➢ 结束语
物业新员工入职培训样版
物业新员工入职培训样版
31
职务称谓
称谓的使用是否规范，是否表现出尊重，是否符合彼此的身份和社会习 惯，这是一个十分重要的问题。在社会活动中，人们之间互相接触，称 谓问题必然频繁地出现。
用职务呼，如“李局长”、“张科长”、“刘经理”、“赵院长”、“李书记”等。 用专业技术职务称呼，如“李教授”、“张工程师”、“刘医师”。对工程师， 总工程师还可称“张工”、“刘总”等。 职业尊称，即用其从事的职业工作当作称谓，如“李老师”、“赵大夫”、“ 刘会计”，不少行业可以用“师傅”相称。 称谓的选择应根据不同的对象，区别不同场合，以文明礼貌为原则
公共设施设备的使用情况； 负责监督装修巡查、装修违章跟踪、空置巡查、空置
房管理工作； 负责认真完善小区业主档案，存档、归类、标识标签
干净整齐； 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主
各种投诉； 完成上级及公司安排的其它工作；
物业新员工入职培训样版
21
保安部职责
文明上岗，礼貌待人，热情服务，主动向业主/住户问好。
24
序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重
要性，如果你平时多一个温馨的微笑， 一句热情的问候，会增添更多的乐趣， 使人与人之间更容易交往、沟通、我们 作为金润物业的一员，有义务、也有必 要通过自律，不断地提高个人自身修养， 使我们成为真正拥有社会公德的人员。 作为一名金润人，我们的一言一行都代 表着金润物业的企业形象。
1
课程内容
➢ 公司简介
河源市XX物业管理有限公司概况 河源市XX物业管理有限公司管理人员简介 河源市XX物业管理有限公司企业文化
➢ 公司制度
公司管理制度之公共制度 各部门工作职责、日常礼仪
➢ 保安部应急事件的处理方法 ➢ 保安部火灾应急处理 ➢ 停车场管理
➢ 结束语
物业新员工入职培训样版
物业新员工入职培训样版
31
职务称谓
称谓的使用是否规范，是否表现出尊重，是否符合彼此的身份和社会习 惯，这是一个十分重要的问题。在社会活动中，人们之间互相接触，称 谓问题必然频繁地出现。
用职务呼，如“李局长”、“张科长”、“刘经理”、“赵院长”、“李书记”等。 用专业技术职务称呼，如“李教授”、“张工程师”、“刘医师”。对工程师， 总工程师还可称“张工”、“刘总”等。 职业尊称，即用其从事的职业工作当作称谓，如“李老师”、“赵大夫”、“ 刘会计”，不少行业可以用“师傅”相称。 称谓的选择应根据不同的对象，区别不同场合，以文明礼貌为原则
公共设施设备的使用情况； 负责监督装修巡查、装修违章跟踪、空置巡查、空置
房管理工作； 负责认真完善小区业主档案，存档、归类、标识标签
干净整齐； 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主
各种投诉； 完成上级及公司安排的其它工作；
物业新员工入职培训样版
21
保安部职责
文明上岗，礼貌待人，热情服务，主动向业主/住户问好。
24
序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重
要性，如果你平时多一个温馨的微笑， 一句热情的问候，会增添更多的乐趣， 使人与人之间更容易交往、沟通、我们 作为金润物业的一员，有义务、也有必 要通过自律，不断地提高个人自身修养， 使我们成为真正拥有社会公德的人员。 作为一名金润人，我们的一言一行都代 表着金润物业的企业形象。
中航物业新入职员工培训PPT课件
1、记好记录：参加会议的时候要准备好会议记录本和笔，认真记录会议的内容，不能什么都不 带就去参加会议了，这是对工作不负责的表现。 2、找准位置：按照要求进入会议场，找准自己的位置，或单位所在的位置，不要随意的就坐下， 乱了会议座位安排。 3、认真听会：会议期间要认真听，不能打瞌睡，或者看报纸，杂志，做与会议无关的事情，更 不能随意的走动，出入会议场，这是对人的尊重，也是尊重自己。 4、不玩手机：会议期间，要把自己的手机关机，不能玩手机，更不能接打手机，干扰会议的纪 律，也容易引起其它参加人员的注意力，打乱开会人员的思路，都是不尊重人的表现。 5、请勿吸烟：会议期间，男士不要吸烟，一是人太多了，聚居在一起，空气本身就不好，还不 容易流通，吸烟的话会让会议室烟雾缭绕的，根本不成样子了，还影响他人健康。 6、禁止聊天：会议期间，不要进行窃窃私语，聊天，不要把开会看出了熟人同事聚会，好久不 见聚到一起就说个不停，会议开始了，还在私下小声说话，显得自己太没有修养了。
96
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
96
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
物业公司新员工入职培训ppt
评选标准：根据工作表现、业绩、团队合作等方面进行评估 评选流程：由上级领导、同事、客户等多方面参与评价 奖励内容：包括奖金、晋升机会、培训福利等 激励作用：提高员工工作积极性和创造力
PART EIGHT
本次培训的主要内容回顾 培训过程中遇到的问题及解决方案 本次培训的收获和感想 对未来工作的展望和计划
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
CONTENTS
添加目录标题 欢迎与介绍
企业文化与价 值观
物业基础知识
物业日常工作 流程
物业专业技能 培训
PART ONE
PART TWO
公司成立时间、地点和主营业务 公司规模、员工人数和组织架构 公司愿景、使命和价值观 公司优势、荣誉和社会责任
员工关系：建立和谐的工作氛 围，促进员工之间的交流与合 作
企业精神：团结、创新、诚 信、服务
员工成长：提供培训和发展机 会，鼓励员工不断提升自己的
能力
员工福利：关注员工福利待 遇，保障员工的合法权益
PART FOUR
物业管理的定义和职责 物业行业的历史和发展 物业公司的类型和特点 物业行业的法律法规和标准
PART THREE
公司愿景：成 为国内领先的 物业服务提供 商，为客户创 造价值，为员 工创造幸福。
公司使命：致 力于提供高品 质的物业服务， 满足客户需求， 赢得客户信任。
尊重：尊重每一位员工，倡导平等与包容 专业：不断提升专业技能，追求卓越 诚信：坚守诚信原则，树立良好企业形象 协作：强化团队协作，共同实现企业目标
PART SIX
掌握物业区域内各类设施设备的操作、维护及保养 熟悉各类设施设备的性能、使用方法和注意事项 了解设施设备的更新与改造流程 定期对设施设备进行检查和维修，确保正常运行
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经营管理理念
XX风格
–遵纪守法 –作风正派 –实事求是 –开拓创新 –谦虚谨慎 –团结互助 –勤勉奋发 –雷厉风行
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经营管理理念
三个特别 – 特别能吃苦 – 特别能战斗 – 特别能盈利
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经营管理理念
邓小平、江泽民同志给XX的题词
– 邓小平：勇于创新多作贡献 – 江泽民：开拓创新，勤勉奋发，办好XX
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经营管理理念
明明白白 实实在在
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第二节 公司人事、行政管理制度
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公司制度-入职
公司提倡正直诚实，并保留审查员工所 提供个人资料的权利，如有虚假，将立 即被终止试用或解除劳动合同。
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公司制度-入职
接到录取通知后，应在指定日期到管理 部或办公室报到，填写《员工登记表》， 提交真实的个人资料；
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公司制度-福利
社会保险
员工上班三至六个月后由公司统一交缴 社会保险：
- 失业保险 - 医疗保险 - 养老保险
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第三节
物业管理基础知识
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物业管理基础知识
一、物业的含义 是指已建成投入使用的各类
建筑物及其相关的设备、设施和 场地加班工资
–日常加班按日基本工资的150%计发； –周六、周日加班按日基本工资的200%计发；
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公司制度-工资
- 重要节日
1、您可享受本手册规定的重要节假日， 期间照常支付您的工资。若在节假日期间 加班，工资按基本工资300%计发。
2、重要节假日如下：
– 元旦
放假1天
– 春节
放假3天
操作岗临时聘用工试用未满7天时离职无工资。
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公司制度-人事
–转正： 填 写《熟悉部门情况练习》 转正申请，报领导审批。
–恭喜你，转正啦!
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公司制度-工资
二、工资 工资支取日期
–实际工作天数计发，支取日期为每月10日至 15日，支付的是您上月的工资。
工资构成：
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物业公司新员工入职培训
XX物业管理有限公司
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课程内容
公司概况 管理架构 经营管理理念 公司制度 职业道德规范 员工守则 物业管理基础知识 质量、环境、安全管理体系基础知识 职业安全教育 急救常识
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第一节
公司概况 管理架构 经营理念
–员工工资由基本工资、岗位工资、浮动工资、 工龄工资、福利补贴、公司补助六部分构成。
–公司对员工工资严格保密。员工如有疑问， 可向部门负责人或办公室申诉。不得私下传 递、通报工资情况。
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公司制度-工资
工资调整方法
–员工按月度进行考评，按作业指导书ZHXTP-08-GL-03《各类人员考核及奖惩办法》
按类别区分：高级技术主管、中级技术 主管、中级技术工、初级技术工、高级 熟练工、初级熟练工、试用期
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公司制度-人事
试用期一般为3个月，最长不超过6个月；
试用期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与 预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可随 时提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果 员工无法达到公司要求，公司也会即时终止对其的试 用；
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物业管理基础知识
2、物业管理的性质
物业管理是一种集高度统一的管理、全方位 多层次的服务、市场经营为一体、寓经营与 管理于服务之中的服务性行业，属第三产业。
四个基本特性：
社会化 专业化 企业化 经营型
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物业管理基础知识
四、物业管理的起源
- 物业管理起源于19世纪60年代的英国。 - 香港的物业管理源自英国，在本世纪60年代。 - 我国物业管理的产生与发展
由管理部或办公室安排，与试用部门负 责人见面；
安排办公位，领取办公用品和相关资料， 接受工作安排。
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公司制度
岗位划分：管理岗和操作岗
一、管理岗 总经理、副总经理、总经理助理、部 门经理、副经理、经理助理、业务主 管、业务员(管理员)
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公司制度-人事
二、操作岗
按岗位区分为： –操作岗临时聘用工：救生员、厨工、 绿化工、服务员、保安员、清洁工 –操作岗员工：司机、维修工、电梯工
我国物业管理起较晚，本世纪80年代由 沿海地区逐 渐兴起。
1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品 房管理的专业公司—深圳市物业管理公 司正式成立。
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物业管理基础知识
二、物业的分类 根据使用功能的不同，物业可
分为以下四类： 1、居住物业 2、商业物业 3、工业物业 4、其它用途物业
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物业管理基础知识
三、物业管理 1、含义
是指物业管理企业受物业所有人的委托， 依据物业管理委托合同，对物业的房屋建 筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、 交通、治安和环境容貌等管理项目进行维 护、修缮和整治，并向物业所有人和使用 人提供综合性的有偿服务。
– 五一劳动节 放假3天
– 国庆节
放假3天
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公司制度-福利
员工宿舍 -为解决员工的后顾之忧，公司为没有住 宿的员工提供集体宿舍，所有人员应按期 分摊水电费。
奖金 -员工到岗一个月后须接受公司考核，员工 考核成绩将直接与每月“浮动工资”挂钩。 -年终根据全年月度考评，结合公司经济效 益情况，予以确定发放“年终奖”。
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管理架构
管理处 –海滨花园管理处（海天明月居） –海文花园管理处 –海天一色雅居(盐田国土局办公大楼、盐田工商 局办公大楼)管理处 –海阔天空雅居管理处 –长城六号楼管理处 –XX大厦城市广场物业管理中心 –XX工业城管理处(XX实业公司) –八卦岭租赁中心 –芮欧百货商场管理处
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公司概况
中国XX集团
–(原中国国际信托投资有限公司)
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公司概况
深圳市XX物业管理有限公司
成立于2000年12月10日 董事长：XX 总经理：XX 副总经理：XX(管理者代表)
公司本部(六个部门) 管理处(九个)
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管理架构
公司本部
–办公室 –财务部 –管理品质部 –发展部 –机电工程部 –租赁部
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经营管理理念
XX风格
–遵纪守法 –作风正派 –实事求是 –开拓创新 –谦虚谨慎 –团结互助 –勤勉奋发 –雷厉风行
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经营管理理念
三个特别 – 特别能吃苦 – 特别能战斗 – 特别能盈利
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经营管理理念
邓小平、江泽民同志给XX的题词
– 邓小平：勇于创新多作贡献 – 江泽民：开拓创新，勤勉奋发，办好XX
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经营管理理念
明明白白 实实在在
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第二节 公司人事、行政管理制度
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公司制度-入职
公司提倡正直诚实，并保留审查员工所 提供个人资料的权利，如有虚假，将立 即被终止试用或解除劳动合同。
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公司制度-入职
接到录取通知后，应在指定日期到管理 部或办公室报到，填写《员工登记表》， 提交真实的个人资料；
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公司制度-福利
社会保险
员工上班三至六个月后由公司统一交缴 社会保险：
- 失业保险 - 医疗保险 - 养老保险
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第三节
物业管理基础知识
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物业管理基础知识
一、物业的含义 是指已建成投入使用的各类
建筑物及其相关的设备、设施和 场地加班工资
–日常加班按日基本工资的150%计发； –周六、周日加班按日基本工资的200%计发；
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公司制度-工资
- 重要节日
1、您可享受本手册规定的重要节假日， 期间照常支付您的工资。若在节假日期间 加班，工资按基本工资300%计发。
2、重要节假日如下：
– 元旦
放假1天
– 春节
放假3天
操作岗临时聘用工试用未满7天时离职无工资。
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公司制度-人事
–转正： 填 写《熟悉部门情况练习》 转正申请，报领导审批。
–恭喜你，转正啦!
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公司制度-工资
二、工资 工资支取日期
–实际工作天数计发，支取日期为每月10日至 15日，支付的是您上月的工资。
工资构成：
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物业公司新员工入职培训
XX物业管理有限公司
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课程内容
公司概况 管理架构 经营管理理念 公司制度 职业道德规范 员工守则 物业管理基础知识 质量、环境、安全管理体系基础知识 职业安全教育 急救常识
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第一节
公司概况 管理架构 经营理念
–员工工资由基本工资、岗位工资、浮动工资、 工龄工资、福利补贴、公司补助六部分构成。
–公司对员工工资严格保密。员工如有疑问， 可向部门负责人或办公室申诉。不得私下传 递、通报工资情况。
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公司制度-工资
工资调整方法
–员工按月度进行考评，按作业指导书ZHXTP-08-GL-03《各类人员考核及奖惩办法》
按类别区分：高级技术主管、中级技术 主管、中级技术工、初级技术工、高级 熟练工、初级熟练工、试用期
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公司制度-人事
试用期一般为3个月，最长不超过6个月；
试用期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与 预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可随 时提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果 员工无法达到公司要求，公司也会即时终止对其的试 用；
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物业管理基础知识
2、物业管理的性质
物业管理是一种集高度统一的管理、全方位 多层次的服务、市场经营为一体、寓经营与 管理于服务之中的服务性行业，属第三产业。
四个基本特性：
社会化 专业化 企业化 经营型
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物业管理基础知识
四、物业管理的起源
- 物业管理起源于19世纪60年代的英国。 - 香港的物业管理源自英国，在本世纪60年代。 - 我国物业管理的产生与发展
由管理部或办公室安排，与试用部门负 责人见面；
安排办公位，领取办公用品和相关资料， 接受工作安排。
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公司制度
岗位划分：管理岗和操作岗
一、管理岗 总经理、副总经理、总经理助理、部 门经理、副经理、经理助理、业务主 管、业务员(管理员)
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公司制度-人事
二、操作岗
按岗位区分为： –操作岗临时聘用工：救生员、厨工、 绿化工、服务员、保安员、清洁工 –操作岗员工：司机、维修工、电梯工
我国物业管理起较晚，本世纪80年代由 沿海地区逐 渐兴起。
1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品 房管理的专业公司—深圳市物业管理公 司正式成立。
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物业管理基础知识
二、物业的分类 根据使用功能的不同，物业可
分为以下四类： 1、居住物业 2、商业物业 3、工业物业 4、其它用途物业
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物业管理基础知识
三、物业管理 1、含义
是指物业管理企业受物业所有人的委托， 依据物业管理委托合同，对物业的房屋建 筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、 交通、治安和环境容貌等管理项目进行维 护、修缮和整治，并向物业所有人和使用 人提供综合性的有偿服务。
– 五一劳动节 放假3天
– 国庆节
放假3天
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公司制度-福利
员工宿舍 -为解决员工的后顾之忧，公司为没有住 宿的员工提供集体宿舍，所有人员应按期 分摊水电费。
奖金 -员工到岗一个月后须接受公司考核，员工 考核成绩将直接与每月“浮动工资”挂钩。 -年终根据全年月度考评，结合公司经济效 益情况，予以确定发放“年终奖”。
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管理架构
管理处 –海滨花园管理处（海天明月居） –海文花园管理处 –海天一色雅居(盐田国土局办公大楼、盐田工商 局办公大楼)管理处 –海阔天空雅居管理处 –长城六号楼管理处 –XX大厦城市广场物业管理中心 –XX工业城管理处(XX实业公司) –八卦岭租赁中心 –芮欧百货商场管理处
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公司概况
中国XX集团
–(原中国国际信托投资有限公司)
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公司概况
深圳市XX物业管理有限公司
成立于2000年12月10日 董事长：XX 总经理：XX 副总经理：XX(管理者代表)
公司本部(六个部门) 管理处(九个)
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管理架构
公司本部
–办公室 –财务部 –管理品质部 –发展部 –机电工程部 –租赁部