消费心理学基础知识培训课件
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消费心理学专题知识讲座培训课件
与其他心理学分支关系
与普通心理学的关系
与社会心理学的关系
消费心理学是普通心理学的一个应用 分支，借鉴了普通心理学的基本理论 和方法，研究消费者在消费过程中的 心理现象和行为规律。
社会心理学是研究个体和群体在社会 互动中的心理现象和行为规律的学科 ，与消费心理学有密切联系。消费心 理学借鉴了社会心理学的理论和方法 ，研究消费者在社会环境中的消费行 为和心理过程。
消费者对商品的第一印象，主要通过视觉、听觉、 触觉等感知觉来形成。
记忆
消费者对过去经验的回忆，对品牌、广告等信息的 记忆会影响购买决策。
思维
消费者对商品进行分析、比较、评价的过程，涉及 概念、判断和推理等思维活动。
情感过程
80%
情绪
消费者对商品或服务的态度体验 ，如愉快、不满、惊讶等。
100%
情感
决策
消费者在购买前对商品或服务 进行评价和选择的过程，涉及 多个因素和复杂的心理活动。
行为
消费者最终采取的购买行动， 是心理过程的外在表现。
03
消费者行为影响因素剖析
文化因素
文化背景
不同国家和地区的消费者受到 各自文化背景的影响，形成不 同的消费观念和行为习惯。
亚文化
亚文化群体如民族、宗教、地 域等也会对消费者行为产生深 远影响，塑造独特的消费偏好 。
情感因素在消费者购买决策中的作用将越来越重要。企业 需要更加注重情感营销，通过打动消费者的情感来促进销 售。
社会责任与可持续发展
消费者越来越关注企业的社会责任和可持续发展。企业需 要积极履行社会责任，推动可持续发展，赢得消费者的信 任和支持。
THANK YOU
感谢聆听
职业与经济状况
消费心理学培训资料(共45张PPT)
语言 人口环境因素 消费者行为 价值观 非语言沟通 市场营销战略
文化因素影响消费者行为和市场营销战略
购买者购买动机
基于人的情感而 引起的购买欲望 购买动机 基于对某个品牌、某个产 品或者某个企业的信任所 产生的重复性的购买动机 求实、求新、求同、 求美、求名、求便等 心理性的购买动机 感情动机 理智动机 信任动机
消费者购买行为的基本框架(经典模型)
外部影响 文化 亚文化 人口统计因素 社会地位 参照群体 家庭 市场营销活动
体验与商品获取
情境 认识问题
自我概 念和生 活方式
搜寻信息
评价选择 店铺选择 与购买 购后过程
内部影响 知觉 记忆 动机 个性 情绪 态度
体验与商品获取
外部影响（文化）
—知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗 和其他
体 验
消费者购买过程（信息搜集的影响因素）
市场特征：被选放案数目、价格幅度、 商店集中程度、信息可获程度 产品特征：价格、差异程度 消费者特征：学习与经验、地位、年龄、 介入程度、风险偏好 情境特征：时间、用途、环境、体能
SPIN(提问的核心策略)
Situation背景 Problem问题 Influence影响 Need需求
乖乖购买者(Moderate Shopper) －很少拜访超过两家店铺 －低教育程度 －年龄高 －满足过去购买
货比三家不吃亏购买者(Store Intensive Shopper) －年轻教育程度高 －使用个人咨讯 －许多购买方案 －拜访四家以上店铺才决定购买
人云亦云购买者(Personal Advice Seeker) －只拜访一家店 —使用个人咨讯
我关心你
（I Care you）
我理解你 （ＩKnow you ）
文化因素影响消费者行为和市场营销战略
购买者购买动机
基于人的情感而 引起的购买欲望 购买动机 基于对某个品牌、某个产 品或者某个企业的信任所 产生的重复性的购买动机 求实、求新、求同、 求美、求名、求便等 心理性的购买动机 感情动机 理智动机 信任动机
消费者购买行为的基本框架(经典模型)
外部影响 文化 亚文化 人口统计因素 社会地位 参照群体 家庭 市场营销活动
体验与商品获取
情境 认识问题
自我概 念和生 活方式
搜寻信息
评价选择 店铺选择 与购买 购后过程
内部影响 知觉 记忆 动机 个性 情绪 态度
体验与商品获取
外部影响（文化）
—知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗 和其他
体 验
消费者购买过程（信息搜集的影响因素）
市场特征：被选放案数目、价格幅度、 商店集中程度、信息可获程度 产品特征：价格、差异程度 消费者特征：学习与经验、地位、年龄、 介入程度、风险偏好 情境特征：时间、用途、环境、体能
SPIN(提问的核心策略)
Situation背景 Problem问题 Influence影响 Need需求
乖乖购买者(Moderate Shopper) －很少拜访超过两家店铺 －低教育程度 －年龄高 －满足过去购买
货比三家不吃亏购买者(Store Intensive Shopper) －年轻教育程度高 －使用个人咨讯 －许多购买方案 －拜访四家以上店铺才决定购买
人云亦云购买者(Personal Advice Seeker) －只拜访一家店 —使用个人咨讯
我关心你
（I Care you）
我理解你 （ＩKnow you ）
消费心理学培训讲座PPT课件
激励消费者购买的措施
采取适当的促销活动、赠品等激励措施，促使消费者做出购买决策 。
建立稳定的客户关系
通过提供个性化服务、定期回访等措施，建立稳定的客户关系，提 高客户忠诚度和复购率。
04
消费环境局
商店的布局和陈列方式对消费者 心理有显著影响，合理的布局有
助于激发消费者的购买欲望。
消费者个性与消费行为
01
消费者个性
指消费者的个人特征和心理特 质，如性格、价值观、生活方
式等。
02
消费行为
消费者的购买行为和消费习惯， 如购买频率、购买量、购买偏好
等。
03
营销策略与消费心理
产品设计与消费心理
产品设计要符合消费者需求
01
产品设计应从消费者的角度出发，考虑其使用习惯、审美观念
和心理需求，以增加产品的吸引力和竞争力。
消费心理学关注消费者个体和群体的 心理特征、需求、偏好和行为模式， 以及这些因素如何影响消费者的决策 过程。
它涉及消费者对商品和服务的认知、 情感、动机和决策等方面的心理过程 ，以及这些心理过程与消费者行为之 间的关系。
消费心理学的应用领域
市场营销
企业运用消费心理学原理制定营销策略 ，提高销售业绩。
个人情绪
消费环境中的氛围、气味 等元素能够引发个体消费 者的积极或消极情绪，从 而影响其购买决策。
记忆与经验
消费者过去的购物经验和 记忆也会影响其在当前消 费环境中的心理反应，进 而影响其购买决策。
05
消费者权益与保护
消费者权益概述
消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过 程中所应享有的权利和利益。
3
农村消费市场潜力巨大
随着农民收入增长和城市化进程，农村消费市场 将逐步释放巨大潜力。
采取适当的促销活动、赠品等激励措施，促使消费者做出购买决策 。
建立稳定的客户关系
通过提供个性化服务、定期回访等措施，建立稳定的客户关系，提 高客户忠诚度和复购率。
04
消费环境局
商店的布局和陈列方式对消费者 心理有显著影响，合理的布局有
助于激发消费者的购买欲望。
消费者个性与消费行为
01
消费者个性
指消费者的个人特征和心理特 质，如性格、价值观、生活方
式等。
02
消费行为
消费者的购买行为和消费习惯， 如购买频率、购买量、购买偏好
等。
03
营销策略与消费心理
产品设计与消费心理
产品设计要符合消费者需求
01
产品设计应从消费者的角度出发，考虑其使用习惯、审美观念
和心理需求，以增加产品的吸引力和竞争力。
消费心理学关注消费者个体和群体的 心理特征、需求、偏好和行为模式， 以及这些因素如何影响消费者的决策 过程。
它涉及消费者对商品和服务的认知、 情感、动机和决策等方面的心理过程 ，以及这些心理过程与消费者行为之 间的关系。
消费心理学的应用领域
市场营销
企业运用消费心理学原理制定营销策略 ，提高销售业绩。
个人情绪
消费环境中的氛围、气味 等元素能够引发个体消费 者的积极或消极情绪，从 而影响其购买决策。
记忆与经验
消费者过去的购物经验和 记忆也会影响其在当前消 费环境中的心理反应，进 而影响其购买决策。
05
消费者权益与保护
消费者权益概述
消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过 程中所应享有的权利和利益。
3
农村消费市场潜力巨大
随着农民收入增长和城市化进程，农村消费市场 将逐步释放巨大潜力。
消费心理学(全套课件)ppt课件
消费心理学(全套课件)ppt 课件
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
消费心理学专题知识讲座培训课件
总结词：失败营销案例分析通过 研究失败的营销策略和案例，汲 取教训，避免重蹈覆辙，提高营 销成功的概率。
分析失败营销案例的背景、目标 市场、营销策略和执行过程，探 究其失败的原因。
通过实际案例，探讨如何避免常 见的营销陷阱和误区，提高营销 成功的概率。
消费者投诉案例分析
总结词：消费者投诉 案例分析通过研究消 费者投诉的案例，了 解消费者需求和期望 ，改进产品和服务质 量，提升客户满意度 。
品牌形象
塑造独特的品牌形象，提升品牌知 名度和美誉度。
广告媒介
选择合适的广告媒介，扩大广告覆 盖面和影响力。
网络消费心理
便利性需求
满足消费者对于购物便利性的需 求，提供便捷的在线购物体验。
社交互动
利用社交媒体等平台，增强消费 者的社交互动和参与感。
个性化需求
满足消费者对于个性化商品和服 务的需求，提高购物体验的独特
价格策略与消费心理
01
总结词
价格策略是营销策略中的重要 一环，合理的价格定位能够满 足消费者的心理预期，提高其 购买意愿。
02
详细描述
价格的高低直接影响着消费者 的购买决策，高价可能让消费 者觉得产品品质优良，而低价 则可能让消费者觉得产品性价 比高。因此，企业需要根据产 品定位和目标市场制定合理的 价格策略。
详细描述
分析消费者投诉案例 的具体内容、原因和 诉求，探究消费者需 求和期望。
总结投诉案例反映出 的产品和服务问题， 提出改进措施和建议 。
通过实际案例，探讨 如何建立有效的客户 反馈机制，及时响应 消费者需求和投诉， 提升客户满意度。
感谢观看
THANKS
详细描述 消费心理学主要关注消费者在购买、 使用和评价商品或服务过程中的心理 活动，包括消费者的需求、动机、认 知、态度和决策等方面的研究。
消费心理学培训知识(PPT 36页)
营销广告与消费心理学
• 广告的作用机制 • 广告的心理功能
广告策划与设计心理
• 广告定位心理 • 广告的创意
广告诉求心理
• 广告诉求的因素 • 广告诉求的方法
1) 广告的理性诉求 2) 广告的情感诉求
营销信息的沟通与消费心理
• 营销信息沟通的几种形式 • 人员推销与消费心理 • 直复营销与消费心理 • 营业推广与消费心理 • 网络营销与消费心理
• 营销服务的特点 • 营销服务的心理效应
营销人员对顾客心理的影响
• 营销人员对顾客心理的影响 • 营业员仪表行为对消费心理的影响
营销服务中的冲突及处理
• 消费者权益与保护 • 消费者投诉时的心理 • 对消费者投诉的沟通与处理
第九章 营销信息传播
与消费心理
• 营销广告与消费心理学 • 广告策划与设计心理 • 广告诉求心理 • 广告媒体与实施心理 • 营销信息的沟通与消费心理
营销内部环境与消费心理
• 营销场所的心理要求 • 商品陈列的心理要求 • 购物场所微环境与消费心理
购物场所微环境与消费心理
• 音响设计 • 微气候 • 商场内部照明 • 色彩
第八章 营销服务与消费心理
• 营销服务的心理效应 • 营销人员对顾客心理的影响 • 营销服务中的冲突及处理
营销服务的心理效应
商品命名的心理策略
• 根据商品的主要效用命名（功能法） 化妆品、药品多见，如小户师防晒霜，胃必治 。
• 根据商品的主要成分命名（自然法） 食品、药品、化装品多用，如鲜橙多、蜂王浆 、五粮液、羽绒服等
• 根据人名命名 “中山装”“吴良才眼镜”“东坡肉”“张小 泉剪刀”
• 根据地名命名法 “茅台酒”“北京烤鸭”“龙井茶”表现当地
消费心理学培训(PPT)
01
商品外观设计
运用消费心理学的原理，对商品外观进行设计，以吸引消费者的眼球和
提高商品的附加值。
02
商品功能设计
根据消费者的需求和心理预期，对商品功能进行设计，以满足消费者的
使用需求和提高商品的实用性。
03
商品包装设计
通过包装设计，突出商品的特点和优势，提高商品的吸引力和竞争力。
同时，要注意包装的安全性、环保性等因素，以符合消费者的环保意识
念和方式。
增强品牌忠诚度
通过有效的营销策略，增强消费 者对品牌的忠诚度，提高品牌知
名度和美誉度。
营销策略的心理技巧
情感营销
通过唤起消费者的情感共鸣，引导消费者产生购 买行为。
饥饿营销
通过限量、限时等手段，制造稀缺感，激发消费 者的购买欲望。
体验营销
通过提供良好的产品体验和服务，让消费者对产 品产生好感，提高购买意愿。
营销策略的心理案例分析
星巴克的成功
星巴克通过提供舒适的环境、优质的咖啡和优质的服务，满足了消费者对品质生活的追求 ，赢得了消费者的喜爱和忠诚。
小米的饥饿营销
小米通过限量、限时等手段，制造了产品的稀缺感，激发了消费者的购买欲望，提高了品 牌知名度和美誉度。
宜家的体验营销
宜家通过提供真实的产品体验，让消费者对产品产生好感，提高了购买意愿。同时，宜家 还通过提供优质的服务，让消费者感受到品牌的关怀和温暖，增强了品牌忠诚度。
消费心理学培训(ppt)
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录 Contents
• 消费心理学概述 • 消费者行为与心理过程 • 商品设计与消费心理 • 营销策略与消费心理 • 消费者心理与市场趋势 • 消费心理学在实践中的应用
消费心理学培训PPT课件
消费心理学的应用发展
要点一
总结词
消费心理学的应用领域将不断扩大，涉及的产业和领域将 更加广泛。
要点二
详细描述
随着消费市场的不断扩大和消费者需求的多样化，消费心 理学的应用领域将不断扩大。未来，消费心理学将更多地 应用于市场营销、广告、电子商务、金融等多个领域，帮 助企业更好地了解消费者需求，制定更有效的营销策略。 同时，消费心理学也将更多地应用于政府部门的政策制定 和公共服务领域，以提高公共服务的针对性和有效性。
创新设计思维：研究产品设计案 例中如何运用创新设计思维，开 发出具有竞争力的产品。
广告设计案例分析
总结词：通过分析广 告设计案例，了解如 何运用消费心理学原 理引导消费者产生购 买行为。
详细描述
分析广告创意：研究 广告设计案例中的创 意，了解如何运用消 费心理学原理引导消 费者产生购买行为。
突出产品卖点：分析 广告设计案例中如何 突出产品卖点，提高 消费者对产品的认知 度和兴趣。
品牌形象
通过广告传递品牌的核心价值和形 象，塑造独特的品牌形象和品牌认 同感，增强消费者对品牌的忠诚度 。
2023
PART 04
消费心理学的未来发展
消费心理学的理论发展
总结词
消费心理学的理论发展将更加注重跨学科的整合，研究方法也将更加多元化。
详细描述
随着心理学、经济学、社会学等学科的不断发展，消费心理学的理论体系将更加完善。未来，消费心理学的研究 将更加注重跨学科的整合，借鉴其他学科的理论和方法，以更全面地理解消费者的行为和心理。同时，研究方法 也将更加多元化，包括实验法、观察法、调查法等多种方法，以获得更准确的研究结果。
消费心理学的跨学科发展
总结词
消费心理学将与更多学科进行交叉融合，形成新的研究 领域和方向。
消费心理学课件培训课件ppt
随着数字化和互联网的普及，消费心 理学的研究和应用越来越注重线上消 费和社交媒体营销。
发展历程
随着社会经济的发展和消费者需求的 多样化，消费心理学逐渐成为一个独 立的学科，并不断拓展研究领域和应 用范围。
消费心理学的研究方法
实验法
通过实验设计和控制， 观察和分析消费者在特 定情境下的心理和行为
反应。
记忆
消费者将接收到的信息储存于 大脑中，形成记忆。
思维
消费者对储存的信息进行加工 处理，形成对产品或品牌的认 知。
情感
消费者对产品或品牌产生好恶 、喜怒等情感反应。
消费者决策过程
信息收集
消费者通过各种渠道收集关于 产品或品牌的信息。
购买决策
消费者基于评估结果，做出最 终的购买决定。
问题识别
消费者意识到需求或问题，开 始寻找解决方案。
提供信息和理由
广告通过提供产品信息、品牌形象和 购买理由，帮助消费者了解产品并做 出购买决策。
强化记忆和情感
广告通过创意和情感化的手段，强化 消费者对产品和品牌的记忆和情感联 系。
促进购买行为
广告通过各种促销手段，如折扣、赠 品等，刺激消费者的购买欲望，促进 购买行为的发生。
PART 05
价格与消费心理
价格对消费者行为的影响
价格对消费者购买意愿的影响
价格的高低直接影响消费者的购买意愿，高价可能导致消费者犹豫或者放弃购买，而低价可能会激发消费者的购 买欲望。
价格对消费者忠诚度的影响
长期来看，价格的高低可能会影响消费者的忠诚度，高价可能导致消费者转向其他品牌或者产品，而低价可能会 吸引消费者持续购买。
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
消费心理学培训(PPT)
总结词
产品设计与消费心理相互影响，通过了解消费者的需求和心理预期，可以更好地设计产 品。
详细描述
产品设计应考虑消费者的审美、功能需求、使用习惯等因素，以吸引消费者的注意并激 发购买欲望。同时，产品设计还应考虑品牌形象和市场定位，以提升产品在市场上的竞
争力。
价格策略与消费心理
总结词
价格策略是影响消费者购买决策的重要因素，通过合理的定价可以促进销售并提升品牌形象。
大数据对消费心理学的挑 战
虽然大数据为消费心理学带来了巨大的机遇 ，但也存在一些挑战。例如，如何确保数据 质量和准确性、如何保护消费者隐私等问题
，需要引起重视。
可持续发展与消着全球环境问题的日益严重，可持续发展已经成为社 会关注的焦点。在消费心理学中，研究消费者的环保意 识和可持续性行为对于推动可持续发展具有重要意义。
消费者态度与行为
态度形成
研究消费者对产品、品牌和服务的态度及其形成过程。
行为影响
探究消费者行为的影响因素，包括文化、社会、个人和心理等因素。
消费者个性与消费行为
个性差异
研究不同个性特点的消费者在消费行 为上的差异。
消费习惯
分析消费者的消费习惯和偏好，以及 这些习惯和偏好的形成原因。
03
消费环境与消费行为
消费心理学的重要性
在现代商业社会中，了解消费者的心理和行为对于企业来说 至关重要。消费心理学为企业提供了洞察消费者需求、偏好 和决策过程的方法，有助于企业制定更加精准的市场策略和 营销手段，提高市场占有率和盈利能力。
消费心理学的研究对象和方法
研究对象
消费心理学的研究对象包括消费者的心理活动、行为规律、购买决策过程、消 费需求和偏好等方面的内容。
消费心理学培训
产品设计与消费心理相互影响，通过了解消费者的需求和心理预期，可以更好地设计产 品。
详细描述
产品设计应考虑消费者的审美、功能需求、使用习惯等因素，以吸引消费者的注意并激 发购买欲望。同时，产品设计还应考虑品牌形象和市场定位，以提升产品在市场上的竞
争力。
价格策略与消费心理
总结词
价格策略是影响消费者购买决策的重要因素，通过合理的定价可以促进销售并提升品牌形象。
大数据对消费心理学的挑 战
虽然大数据为消费心理学带来了巨大的机遇 ，但也存在一些挑战。例如，如何确保数据 质量和准确性、如何保护消费者隐私等问题
，需要引起重视。
可持续发展与消着全球环境问题的日益严重，可持续发展已经成为社 会关注的焦点。在消费心理学中，研究消费者的环保意 识和可持续性行为对于推动可持续发展具有重要意义。
消费者态度与行为
态度形成
研究消费者对产品、品牌和服务的态度及其形成过程。
行为影响
探究消费者行为的影响因素，包括文化、社会、个人和心理等因素。
消费者个性与消费行为
个性差异
研究不同个性特点的消费者在消费行 为上的差异。
消费习惯
分析消费者的消费习惯和偏好，以及 这些习惯和偏好的形成原因。
03
消费环境与消费行为
消费心理学的重要性
在现代商业社会中，了解消费者的心理和行为对于企业来说 至关重要。消费心理学为企业提供了洞察消费者需求、偏好 和决策过程的方法，有助于企业制定更加精准的市场策略和 营销手段，提高市场占有率和盈利能力。
消费心理学的研究对象和方法
研究对象
消费心理学的研究对象包括消费者的心理活动、行为规律、购买决策过程、消 费需求和偏好等方面的内容。
消费心理学培训
消费心理学培训PPT课件(精)[1]
![消费心理学培训PPT课件(精)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/ad896b20f4335a8102d276a20029bd64783e62bd.png)
CHAPTER 06
营销策略在消费心理学中应用实践
广告创意及传播技巧
创意原则
广告创意需简洁明了，富有吸引力和感染力，能够引起消费者共 鸣和兴趣。
传播媒介
根据不同目标受众选择合适的传播媒介，如电视、广播、网络、 社交媒体等。
重复效应
通过广告重复播放，提高消费者对品牌或产品的认知度和记忆度 。
促销活动设计原则和实施方法
CHAPTER 05
商品因素与消费者心理关系探讨
商品名称、包装和标签设计原则
商品名称设计原则
01
简洁明了、易于记忆与发音、富有创意和独特性、与商品属性
相符合。
包装设计原则
02
保护商品、便于携带与使用、美观大方、符合目标消费者审美
习惯。
标签设计原则
03
清晰明了、准确无误、规范统一、易于识别和阅读。
个性化服务
提供个性化的产品和服务推荐，满足客户的 个性化需求。
情感关怀
关注客户情感变化，提供温暖、贴心的关怀 和服务。
投诉处理
建立完善的投诉处理机制，及时解决客户问 题和不满，提高客户满意度和忠诚度。
CHAPTER 07
总结：提高洞察能力，把握市场脉 搏
回顾本次培训重点内容
消费心理学基本概念
介绍了消费心理学的定义、研究对象和研究方法，帮助学员了解消 费心理学的基本概念和框架。
购买决策影响
家庭背景对消费者的购买决策产生深远影响，如 预算限制、品牌选择等。
案例分析
通过具体案例展示家庭背景对购买决策的影响。
地域文化差异在消费行为中体现
地域文化差异
不同地域的文化背景、价值观念、风俗习惯等存在差异。
消费行为体现
消费心理学课件培训课件ppt
消费者权益保护的途径
立法保护
行政监管
通过制定相关法律法规，明确消费者权益 保护的原则、标准和措施，为消费者维权 提供法律依据。
政府相关部门依法对市场进行监管，打击 侵害消费者权益的行为，维护市场秩序。
社会监督
司法救济
发挥消费者组织、媒体等社会力量的监督 作用，对侵害消费者权益的行为进行曝光 和谴责，推动问题解决。
THANKS
感谢观看
消费者通过司法途径维护自身权益，向法 院提起诉讼，要求侵权者承担法律责任。
消费者心理与维权意识
消费者心理
研究消费者的心理活动和行为规律，了解消费者的需求、偏好和决策过程，有助于更好地 满足消费者需求和提高消费体验。
维权意识
提高消费者的维权意识，让消费者了解自己的权益和维权途径，鼓励消费者积极维护自身 权益。
消费心理学课件培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
• 消费心理学概述 • 消费者行为分析 • 消费心理学的理论体系 • 营销策略与消费心理 • 消费者权益保护与消费心理 • 未来消费趋势与消费心理
01
消费心理学概述
消费心理学的定义
消费心理学是一门研究消费者 在消费过程中的心理活动和行 为规律的学科。
消费者权益保护的重要性
保障消费者合法权益
消费者权益保护旨在保障消费者的合 法权益，确保消费者在购买、使用商 品或接受服务过程中不受侵害。
促进市场公平竞争
提升消费体验
良好的消费者权益保护能够提升消费 者的消费体验，增强消费者对市场的 信任感和满意度，促进消费市场的健 康发展。
通过保护消费者权益，可以促进市场 公平竞争，防止不正当竞争行为，维 护市场秩序。
供依据。
消费心理学培训知识培训课件ppt
消费群体
具有相似个性、生活方式 和消费需求的消费者集合 。
03
消费环境与心理
营销策略与心理
营销策略对消费者心理的影响
营销策略如打折、优惠券等能够激发消费者的购买欲望，但消费者对营销策略的 接受程度因人而异，需要根据消费者的心理特点制定相应的策略。
消费者心理预期与营销策略的关系
营销策略的成功与否往往取决于是否能够准确把握消费者的心理预期，通过满足 或超越消费者的预期，提高消费者的满意度和忠诚度。
消费者意识到需求或问题，开 始寻找解决方案。
方案评估
消费者对收集到的信息进行比 较和分析，评估满足程度。
购后评价
消费者对购买的产品或服务进 行评价和反馈。
消费者需求与动机
01
02
03
基本需求
满足生理和安全需求，如 食物、住所。
心理需求
满足归属感、尊重和自我 实现的需求，如社交、自 我表达。
动机驱动
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
网络广告的效果
网络广告的形式和内容对消费者的购买意愿产生影响。
05
消费心理学在市场中的 应用
产品设计与心理
总结词
产品设计与消费心理密切相关，通过了解消费者的心理需求和行为特点，可以更好地设计产品，满足 市场需求。
详细描述
产品设计应考虑消费者的审美观念、功能需求、使用习惯等因素，以吸引消费者的注意力和激发购买 欲望。同时，产品的包装、品牌形象等方面也需要符合消费者的心理预期，提高产品的市场竞争力。
推动消费者产生购买行为 的内在动力。
消费者态度与价值观
态度形成
消费者对产品或服务的认知、情感和 行为倾向。
品牌认同
消费心理学培训知识培训课件ppt
机、认知、情感等。
03
品牌形象与消费心理的关系
品牌形象可以通过影响消费者的认知和情感来影响其购买决策。良好的
品牌形象可以增强消费者的购买信心和忠诚度，提高品牌的市场份额和
竞争力。
品牌忠诚度与消费心理
品牌忠诚度
是指消费者对某一品牌的偏好和持续购买行为。
消费心理
在品牌忠诚度的形成过程中，消费者的心理活动起着至关重要的作用。
理智型
较为理性，注重产品功能和实 用性。
消费者行为的影响因素
个人因素
消费者的年龄、性别、 收入、教育程度等个人 特征影响其消费行为。
社会因素
家庭、社会阶层、文化 、群体等社会因素对消
费者行为产生影响。
心理因素
消费者的需求、动机、 认知、态度等心理因素
影响其消费行为。
营销因素
产品、价格、渠道、促 销等营销手段影响消费
者的购买决策。
PART 03
消费心理与营销策略
产品设计与消费心理
产品设计
吸引消费者注意
品牌定位
满足消费者需求
用户体验
提升消费者满意度
价格策略与消费心理
价格定位 影响消费者购买决策
折扣策略
激发消费者购买欲望
会员制度
增加消费者忠诚度
促销策略与消费心理
限时促销
01
促使消费者快速下单
捆绑销售
02
增加消费者购买量
促销活动的心理学原理
总结词
诱因、心理定价、购买决策过程
详细描述
促销活动需要设置有效的诱因，如折扣、赠品等，以吸引消费者的注意。心理定价策略则是利用消费者的价格心 理，如锚定效应、对比效应等，影响消费者的购买决策。了解购买决策过程，如问题识别、信息搜索、方案评价 和购买行为等阶段，有助于制定更具针对性的促销策略。
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网络购物与消费心理
网络购物的便利性
网络购物的便利性满足了消费者的需求，使消费者可以随时随地 购买商品或服务。
网络购物的个性化推荐
网络购物平台通过分析消费者的购物历史和浏览记录，为其推荐个 性化的商品或服务，从而激发消费者的购买欲望。
网络购物的价格比较
网络购物平台提供了方便的价格比较功能，使消费者可以快速找到 性价比最高的商品或服务。
06
案例分析与实践
成功品牌的市场营销策略
品牌定位
通过市场调研，明确目标消费者群体，制定符合 消费者需求的产品或服务。
营销策略
运用多种营销手段，如广告、促销、公关等，提 高品牌知名度和美誉度。
渠道拓展
通过线上和线下渠道，扩大品牌覆盖面，提高销 售额。
网络营销的成功案例
社交媒体营销
利用社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，发布有趣、有价值 的内容，吸引目标消费者关注。
搜索引擎优化
通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，增加 流量和转化率。
电子邮件营销
通过发送定制化的电子邮件，向目标消费者传递产品信息、促销 活动等，提高客户忠诚度。
消费者权益保护案例
消费者权益保护法律法规
了解并遵守相关法律法规，保障消费者合法权益。
消费者投诉处理
建立完善的投诉处理机制，及时响应消费者投诉，解决问题。
社交媒体与消费心理
社交媒体对消费者的影响
社交媒体上的口碑、评价、推荐等都会影响消费者的购买 决策。
社交媒体广告的心理效应
社交媒体广告通过精准定位和创意设计，能够吸引消费者 的注意力，提高广告效果。
社交媒体上的购物体验
社交媒体上的购物体验对消费者的购买决策也有一定的影 响，如直播带货等形式的购物体验能够提高消费者的购买 意愿。
消费心理学培训(PPT)
消费心理学培训(PPT)
汇报人：
2023-12-31
CONTENTS 目录
• 消费心理学概述 • 消费者心理特征分析 • 商品陈列与展示技巧 • 价格策略与消费心理关系探讨 • 广告传播对消费心理影响剖析 • 线上线下融合趋势下消费心理变革
CHAPTER 01
消费心理学概述
定义与发展历程
定义
消费心理学是研究消费者在购买 、使用、评价和处置产品和服务 过程中的心理活动和行为规律的 科学。
丧等。
态度
消费者对商品或服务的总体评 价和倾向性，包括积极态度、 消极态度和中立态度。
品牌忠诚度
消费者对某一品牌的偏好和信 任程度，表现为重复购买、推 荐给他人等行为。
购买决策
消费者在购买过程中对不同因 素（如价格、质量、服务等） 的权衡和取舍，最终做出购买
决策。
CHAPTER 03
商品陈列与展示技巧
发展历程
消费心理学自20世纪初开始萌芽 ，随着市场营销和消费者行为研 究的深入，逐渐发展成为一门独 立的学科。
研究对象与范围
研究对象
消费心理学的研究对象是消费者，包括个体消费者和组织消费者。
研究范围
消费心理学的研究范围涉及消费者的认知、情感、动机、态度、决策等心理过 程和行为，以及消费者与产品、品牌、广告、促销等市场营销要素之间的关系 。
折扣、优惠活动设计思路
折扣类型及效果
分析现金折扣、数量折扣、功能 折扣等折扣方式对消费者购买行
为的影响。
优惠活动设计
探讨满减、赠品、限时秒杀等优 惠活动的设计原则和实施技巧，
以激发消费者购买欲望。
消费者心理洞察
深入了解消费者追求实惠、占便 宜等心理，制定针对性的折扣和
汇报人：
2023-12-31
CONTENTS 目录
• 消费心理学概述 • 消费者心理特征分析 • 商品陈列与展示技巧 • 价格策略与消费心理关系探讨 • 广告传播对消费心理影响剖析 • 线上线下融合趋势下消费心理变革
CHAPTER 01
消费心理学概述
定义与发展历程
定义
消费心理学是研究消费者在购买 、使用、评价和处置产品和服务 过程中的心理活动和行为规律的 科学。
丧等。
态度
消费者对商品或服务的总体评 价和倾向性，包括积极态度、 消极态度和中立态度。
品牌忠诚度
消费者对某一品牌的偏好和信 任程度，表现为重复购买、推 荐给他人等行为。
购买决策
消费者在购买过程中对不同因 素（如价格、质量、服务等） 的权衡和取舍，最终做出购买
决策。
CHAPTER 03
商品陈列与展示技巧
发展历程
消费心理学自20世纪初开始萌芽 ，随着市场营销和消费者行为研 究的深入，逐渐发展成为一门独 立的学科。
研究对象与范围
研究对象
消费心理学的研究对象是消费者，包括个体消费者和组织消费者。
研究范围
消费心理学的研究范围涉及消费者的认知、情感、动机、态度、决策等心理过 程和行为，以及消费者与产品、品牌、广告、促销等市场营销要素之间的关系 。
折扣、优惠活动设计思路
折扣类型及效果
分析现金折扣、数量折扣、功能 折扣等折扣方式对消费者购买行
为的影响。
优惠活动设计
探讨满减、赠品、限时秒杀等优 惠活动的设计原则和实施技巧，
以激发消费者购买欲望。
消费者心理洞察
深入了解消费者追求实惠、占便 宜等心理，制定针对性的折扣和
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针对不同消费者群体，需要采取 不同的促销策略，以更好地满足 其需求，增加销售量。
分销策略与消费心理学
促销策略与消费心理学的关 系
价格策略与消费心理学的关 系
分销渠道与消费心理学的关 系
广告策略与消费心理学的关 系
01
品牌建设与消费心理学的关系
品牌认知与消费心理学
品牌认知对消费心理的影响
品牌个性与消费者价值观的契合
满足消费者的需求和欲望
引发消费者的共鸣和情感 联系
广告媒体选择与消费心理学
广告媒体类型： 电视、广播、报 纸、杂志、互联 网等
不同媒体对消费 心理的影响：视 觉、听觉、触觉 等感官刺激
不同年龄、性别、 文化背景的消费 者对不同广告媒 体的接受程度
广告媒体选择的 心理学依据：利 用心理学原理， 选择最合适的广 告媒体，提高广 告效果
行为心理学
理论基础：基于心理学原理，研究消费者的行为和心理过程
研究方法：实验法、观察法、调查法等多种研究方法
实践应用：在市场营销、广告、销售等领域有广泛的应用 理论意义：揭示消费者行为背后的心理规律，有助于企业更好地了 解消费者需求和心理，提高营销效果。
社会心理学
关注个体在社会环境中的认知和行为 研究社会认知过程，如归因、印象形成等 探讨社会影响，如从众、服从等 研究情感、态度和行为之间的关系
消费心理学研究的内容包括消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征和影响消费者 购买行为的因素等
消费心理学对市场营销组合因素的影响很大，对消费者购买行为具有十分重要的影响作用
消费心理学研究的方法有观察法、实验法、调查法等
消费心理学的研究对象和方法
消费者心理：研究消费者的心理活动、需 求、动机等 单击此处输入你的正文，请阐述观点
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品牌建设与消费心理
总结词塑造ຫໍສະໝຸດ 牌形象和价值认同详细描述品牌建设需要考虑消费者的心理认知和价值 认同，通过品牌形象、定位和传播等手段， 塑造独特的品牌形象和价值，提高消费者对 品牌的忠诚度和认可度。
客户服务与消费心理
总结词
提升客户满意度和忠诚度
详细描述
客户服务是影响消费者心理的重要因素之一 ，优质的客户服务能够提高消费者的满意度 和忠诚度，促进消费者的再次购买和口碑传 播。同时，客户服务还能够解决消费者的问
口碑传播
积极回应消费者评价，维护良好口 碑，促进口碑营销。
社群互动
建立和维护品牌社群，增强用户归 属感和参与感。
文化背景与消费行为
价值观影响
了解不同文化背景下的价值观对 消费行为的影响。
习俗与偏好
尊重不同文化背景下的消费习俗 和偏好，满足特定市场需求。
跨文化比较
通过比较不同文化背景下的消费 行为，发现共性和差异。
渠道策略与消费心理
渠道选择
根据消费者购买习惯和偏好，选择合适的销售渠道。
渠道便利性
提高渠道便利性，以降低消费者的购买成本。
促销策略与消费心理
要点一
促销方式
运用有效的促销方式，如折扣、赠品等，激发消费者的购 买欲望。
要点二
促销信息传达
准确传达促销信息，提高消费者对促销活动的感知价值。
05
消费心理学的应用与 实践
音乐与气味
通过音乐和气味调节购物 环境，激发顾客的购买欲 望。
广告与消费行为
广告创意
信息传递
创意独特的广告更能吸引消费者关注 ，提高品牌知名度。
准确传递产品信息，解答消费者疑虑 ，促进购买决策。
情感诉求
消费心理学培训PPT
广告与传播
广告从业者运用消费心理学原 理，研究如何吸引、保持消费 者注意力，提高广告效果。
电子商务
电子商务平台运用消费心理学 研究在线消费者的心理和行为 特点，优化购物体验。
品牌管理
品牌管理者运用消费心理学理 论，塑造品牌形象，提升品牌
忠诚度。
消费心理学的历史与发展
历史背景
消费心理学作为一门学科，起源于20世纪初的美国，随着市场经济的繁荣和消 费文化的兴起而发展。
店面设计与消费心理
店面的布局、照明、色彩和音乐等因素都会影响消费者的心理感受，进而影响其消费行为。例如，温馨的灯光和 柔和的音乐可能会让消费者感到放松，从而更愿意在店内停留和购物。
网络购物与消费者心理
便利性需求
网络购物的便利性是吸引消费者的重要因素之一。消费者可以在家中或办公室随时随地购物，节省了 时间和精力。
06
案例分析与实践
成功品牌案例分析
总结词
通过分析成功品牌如何运用消费心理学原理 ，学习其策略和技巧。
详细描述
研究知名品牌如何运用消费心理学原理，如 苹果、星巴克等，分析其品牌形象、产品设
计、广告策略等，总结其成功经验。
营销活动案例分析
要点一
总结词
通过分析营销活动的案例，了解如何运用消费心理学原理 提升营销效果。
消费者行为
消费者行为是指消费者在购买、使用和评价产品过程中的一系列行为和心理活动。了解 消费者行为有助于企业更好地把握市场需求和消费者心理，从而制定更有效的营销策略
。
品牌危机与消费者反应
品牌危机
品牌危机是指品牌在经营过程中遇到的 各种突发事件和危机事件，如产品质量 问题、安全事故、企业丑闻等。这些事 件可能对品牌形象造成严重损害，甚至 导致消费者对品牌的信任危机。
广告从业者运用消费心理学原 理，研究如何吸引、保持消费 者注意力，提高广告效果。
电子商务
电子商务平台运用消费心理学 研究在线消费者的心理和行为 特点，优化购物体验。
品牌管理
品牌管理者运用消费心理学理 论，塑造品牌形象，提升品牌
忠诚度。
消费心理学的历史与发展
历史背景
消费心理学作为一门学科，起源于20世纪初的美国，随着市场经济的繁荣和消 费文化的兴起而发展。
店面设计与消费心理
店面的布局、照明、色彩和音乐等因素都会影响消费者的心理感受，进而影响其消费行为。例如，温馨的灯光和 柔和的音乐可能会让消费者感到放松，从而更愿意在店内停留和购物。
网络购物与消费者心理
便利性需求
网络购物的便利性是吸引消费者的重要因素之一。消费者可以在家中或办公室随时随地购物，节省了 时间和精力。
06
案例分析与实践
成功品牌案例分析
总结词
通过分析成功品牌如何运用消费心理学原理 ，学习其策略和技巧。
详细描述
研究知名品牌如何运用消费心理学原理，如 苹果、星巴克等，分析其品牌形象、产品设
计、广告策略等，总结其成功经验。
营销活动案例分析
要点一
总结词
通过分析营销活动的案例，了解如何运用消费心理学原理 提升营销效果。
消费者行为
消费者行为是指消费者在购买、使用和评价产品过程中的一系列行为和心理活动。了解 消费者行为有助于企业更好地把握市场需求和消费者心理，从而制定更有效的营销策略
。
品牌危机与消费者反应
品牌危机
品牌危机是指品牌在经营过程中遇到的 各种突发事件和危机事件，如产品质量 问题、安全事故、企业丑闻等。这些事 件可能对品牌形象造成严重损害，甚至 导致消费者对品牌的信任危机。
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消费心理学基础知识
4
二、谁买？为什么？ ----需要和动机
3/14/2021
消费心理学基础知识
5
（一）消费者的需要
人们的实际值
＜ 人们的期望值
3/14/2021
消费心理学基础知识
6
马斯洛的需要层次论
自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生存需要
3/14/2021
消费心理学基础知识
7
（二）消费者的动机
粘液质：平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事 情分心，埋头苦干，有耐久性，态度持重，不爱空谈，严 肃认真；但不够灵活，因循守旧。
抑郁质：沉静，深含，易相处，人缘好，办事稳妥可靠， 做事坚定，能克服困难；但比较敏感，易受挫折，孤僻、 寡断，反应缓慢，进取心弱。
3/14/2021
消费心理学基础知识
3/14/2021
消费心理学基础知识
23
（一）气质
人的典型的、稳定的心理特征。是影响 人的心理活动和行为的一个动力特征。
3/14/2021
消费心理学基础知识
24
胆汁质：兴奋性很高，脾气暴躁，性情直率，能以很高的 热情埋头事业，兴奋时，决心克服一切困难，精力耗尽时， 情绪又一落千丈。
多血质：热情，有能力，适应性强，喜欢交际，机智灵活， 注意力易转移，情绪易改变；办事重兴趣，富于幻想，不 愿做耐心细致的工作。
消费心理学基础知识
34
五、影响消费者心理的外因
（一）消费习俗 （二）消费者群体 （三）消费态势 （四）商品因素
3/14/2021
消费心理学基础知识
35
（一）消费习俗
人们在日常消费生活中，由于自然的， 社会的原因所形成的不同地区各具特色的 消费习惯。表现在饮食、婚丧、节日、服 饰等方面。
3/14/2021
消费心理学基础知识
10
消费者的心理活动过程
认知过程
情感过程 意志过程
3/14/2021
消费心理学基础知识
11
（一）消费者的认知过程
感觉 知觉 想象
3/14/2021
消费心理学基础知识
12
1、感觉和知觉
感觉：人脑对作用于感觉器官的客观事 物的个别属性的反映。
➢ 视觉 ➢ 听觉 ➢ 嗅觉 ➢ 味觉 ➢ 触觉
消费心理学基础知识
一、引言----消费心理研究的七个问题 二、谁买？为什么？----需要和动机 三、其他五个问题----消费者心理活动过程 四、影响消费者心理的内因 五、影响消费者心理的外因
3/14/2021
消费心理学基础知识
2
一、引言----消费心理研究的七个问题
一般意义上的消费者----购买或使用商品和 服务的个人。
3/14/2021
消费心理学基础知识
30
3/14/2021
消费心理学基础知识
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3/14/2021
消费心理学基础知识
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4、记忆
感觉记忆----视觉1秒钟以下，听觉4—5秒 短期记忆----不超过1分钟 长期记忆----长期保留
3/14/2021
消费心理学基础知识
33
艾宾浩斯遗忘曲线
3/14/2021
消费动机是指人们为了满足一定 的需要而购买商品的欲望与想法。
动机=需要+目标+实现目标的可能性
3/14/2021
消费心理学基础知识
8
3/14/2021
渴望状态 ≠
实际状态
需要察觉
需要的强度
可能
不可能
转化为动机
忍耐
消费心理学基础知识
9
三、其他五个问题----消费者的 心理活动过程
3/14/2021
积极的情感和消极的情感
3/14/2021
消费心理学基础知识
21
（三） 心理活动的意志过程
人自觉地确定目的，并根据目的支配调节其行 动以克服困难实现预定目的的心理过程。
消费者的意志过程：作出决策 Nhomakorabea行决策 评价决策
3/14/2021
消费心理学基础知识
22
四、影响消费者心理的内因
（一）气质 （二）性格 （三）注意 （四）记忆
消费者与需求者、购买者和使用者
3/14/2021
消费心理学基础知识
3
一、引言----消费心理研究的七个问题
WHO? WHY? WHAT? WHEN? WHERE? HOW MANY? HOW MUCH?
谁 买？ 为何买？ 买什么？ 何时买？ 何地买？ 买多少？ 花多少？
3/14/2021
观性强
3/14/2021
消费心理学基础知识
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（三）注意
无意注意： 又称随意注意，是既没有自觉的目的，
也不需要任何意志努力的注意。 有意注意：
是有预定目的，并需要经过意志努力的 注意。是一种高级的注意形式。
3/14/2021
消费心理学基础知识
28
营销广告与消费者注意
每天1500次，引起无意注意的100多个，转 化为有意注意的12个左右。
方法
增大刺激的强度----突破感觉阈限 加大刺激物的对比度 加大感染力 力求刺激的新异性 集中、反复的出现
3/14/2021
消费心理学基础知识
29
感觉阈限
能够引起感觉持续到一定时间的刺激量。 绝对阈限----能够引起反应的最小刺激量。 差别感受阈限---- 能够察觉出来的两个同
类刺激物的最小差别量。这是一个相对数值。
25
（二）性格
人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式 及心理特征。
性格决定消费者活动的内容与方向，气质 反映消费者的活动方式。
3/14/2021
消费心理学基础知识
26
消费者的性格类型
习惯型----根据经验或习惯 理智型----经过慎重考虑和认真比较 情感型----以感情程度决定是否购买 挑剔型----有丰富的商品知识和经验，主
消费心理学基础知识
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消费习俗的分类
喜庆性的消费习俗，表达人们各种美好愿望而引 起的各种消费需求，如春节、圣诞节等。
纪念性的消费习俗，如清明节、端午节等。 信仰性消费习俗 社会文化性的消费习俗，如花灯节、风筝节等 地域性的消费习俗，如“南甜、北咸、东辣、西
消费心理学基础知识
18
3/14/2021
消费心理学基础知识
19
3、想象
想象：人脑对感知得来的材料进行加工，从 而产生新现象的过程。
无意想象与有意想象 再造性想象与创造性想象
3/14/2021
消费心理学基础知识
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（二） 消费者心理活动的情感过程
人对客观事物符合主体需要的程度所产生 的态度和内心体验。
3/14/2021
消费心理学基础知识
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2、知觉
知觉：人脑对作用于感觉器官的客观事物 的整体反映。 感觉是认知的初级阶段，知觉是感觉的深 入和发展。
3/14/2021
消费心理学基础知识
14
3/14/2021
消费心理学基础知识
16
3/14/2021
消费心理学基础知识
17
3/14/2021