日企礼仪

1、不选周一上午、上班前2个小时打电话。 2、不选周末、周五下班前打电话。
☆ 确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话
1、准备好所需要用到的资料、文件等。 2、讲话的内容要有次序，简洁明了。 3、注意通话时间，不宜过长。
4、避免私人电话。外界杂音不宜传入电话。
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电话留言
转告对象
来电时间 来电者
30
31
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红色标示为“上座”
会议室A 会议室B
会客室C 会客室D
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茶的礼仪
送
客

劝客人喝茶的同时说“请喝 茶”。 在被劝喝茶之前，不能自己 先喝茶。

送客时再次向对方问候

确认有无遗忘的物品
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其它礼仪
电梯的相关礼仪 讲话或使用手机时, 请留意讲话内容＆声音。
抽烟规则 请吸烟族遵守社会吸烟规定的同时，尊重非吸烟者。
◆名片接受方
Ⅰ双手恭敬地接过名片。 Ⅱ接到名片时，确认对方的公司名 和对方名字读法。
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访客带入会客室
Step 1 Step 2 Step 3
敲门
顺手开门
先进入房间,站在门后 拉住门
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基本的座位顺序
离入口最远的是上座
入 口
顾客来访时 一边说“请坐”，一边让对方坐在③ 的位子，你坐在④的位子 和上司一起去访问顾客时 。 上司坐在③的位子，你坐在①或②的位 子
手指保持干净
鞋子款式大方耐用
6
问候语
7
职场问候语一览表
到公司时 早上好 是 欢迎光临 谢谢
工作中
对不起 我明白了 十分抱歉了 打扰了 我回来了
我先走了
离开公司时
您辛苦了
8
鞠躬礼节
弯腰30度
腰不能弓起来。 视线朝下
看得见1m的地方
目礼（１５℃） 注目礼15度
轻轻问候 表示深深的歉意
其他礼仪
最尊敬的礼45度
站在对方的角度，考虑对方的心情来进行电话应对。
无论何时要接电话时，整理周边环境，准备好备忘录。
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打电话 ５Ｗ２Ｈ
when…何时、到何时 where…在哪里、到哪里 who…谁、和谁 what…干什么 why…为什么 how…怎样 how much…多少、大致多少
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打电话的注意点
☆ 要考虑打电话的时间，对方是否有时间或方便接电话
①事先准备10张自己的名片
②不能把接到的名片放在钱包 ③不能使用破损、受污的名片
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不礼貌的表现

无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。
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Self Check
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名片交换
◆名片递出方 Ⅰ 自己这边先递出名片。
Ⅱ 两人同时递出名片时，名片位置应 比对方低。 Ⅲ 右手拿住名片的左上方，将名字正 对对方。
男 性
例：
女 性
衬衫 ; 带领子、有袖子的汗衫 ; 休闲套装、连衣裙 ; 裙子、西裤 ; ※不要过于华丽和花哨
例： 牛仔ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、运动类; 无袖汗衫、上装; 吊带衫; 过于暴露的服装; 迷你裙、短裤; 连帽衣; 拖鞋; 设计过于夸张 艳丽的服装.
5
仪容要点
西装领口干净整洁 头发整洁而不凌乱
会见客户时，请检 查纽扣是否扣好
日资企业 公司礼仪
1
礼仪的重要性？
代表公司形象

第一印象的重要性
你的礼仪可以使公司的印象180度的转变。
2
仪容姿态
礼 仪 的 种 类
问候语 电话礼仪 来客礼仪
其他礼仪
3
仪容姿态
4
建议服装
应尽量避免/禁止的服装
例： 衬衫 、领带、有袖子的汗衫 ； 休闲西装 ； 西装夹克 ； ※ 夏天可以不打领带 .
To:
From：
接电话人/写留言者
Time：
Who： Tel No.：
来电人的 电话号码
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处理电话投诉的技巧
◆首先平定自己的情绪 ◇耐心聆听，少插话 ◇平服对方情绪 ◇ 及时应对，提出方法 ◇听到恶语不急躁 ◇ 愉快结束通话 ◇真诚致歉
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◆ 解决问题 ◇ 主动表示出解决 的态度
电话投诉的处理
平定情绪 耐心聆听 平服情绪 真诚致歉 主动表示解决问题的态度 解决问题 愉快结束通话
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来客礼仪
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来客对应的顺序
５原則 ① 亲切
迎接
确认对方（名片）
② 礼貌
③ 迅速 ④ 正确 ⑤ 公平
送 客 领入接待室
茶的礼仪
整理
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名片交换
名片代表着公司的形象，代表着个人的面子。
21
名片交换
◆ 名片交换的注意点
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电话礼仪
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基础礼仪 接电话 打电话 留言 电话转接
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基础礼仪
１、 铃响2声要接听，3声以后接听时要先说：「您久等了」。
2、 电话话筒轻拿轻放。 在确定对方挂电话以后再放下话筒。
12
心理准备
心理 言语 态度 准备
用亲切的话语，注入感情地进行电话应对。 使用时刻关注对方的语言来进行电话应对。