日企中的商务礼仪(电话用语等)
商务活动中的电话礼仪常识和规范
商务活动中的电话礼仪常识和规范商务活动中的电话礼仪常识和规范随着经济的发展和科技的进步，电话已经成为商务活动中不可或缺的一部分，利用电话进行商务往来变得越来越普遍。
通过电话可以方便快捷的与客户、同事客户和其他人进行沟通，提升工作效率。
然而在商务活动中，电话礼仪却非常重要，因为一个良好的电话礼仪可以帮助你在与客户打电话时更加得体、职业，树立良好的企业形象和品牌形象。
本文旨在介绍商务活动中的电话礼仪常识和规范。
一、介绍自己在商务活动中通话时，我们要首先介绍自己以及自己所属的部门或企业，更加得体professional，并且表明我们身份，避免产生误会。
比如，“您好，这里是腾讯公司，我是您的产品经理王先生。
”。
二、精简语言我们应该尽可能清晰明了地传达信息，并避免使用含糊不清的语言和俚语。
我们可以多使用简单的句子和通用的词语，切忌说太多的废话和过多的措辞，以避免给对方造成困扰和误解。
三、提前准备在与客户或同事的电话通话之前，我们应该提前准备好自己所需的资料和要讨论的问题，以避免在电话中遇到意外情况而导致错误或哑口无言。
我们应该通过出示的PPT、Word文档、邮件或短信等方式来让对方更全面地了解我们的产品和服务，让沟通更加顺畅。
四、掌握时间在商务电话中，掌握时间非常重要，因为我们的时间和对方的时间一样宝贵。
因此，在通话开始之前，建议先咨询对方是否有时间进行通话，以确定对方能否与我们进行有效的互动，或者在不妨碍其他活动的情况下合理的安排时间。
五、礼貌用语在商务电话中用锋利的语言、缺乏礼貌的言辞和冷漠的态度不仅会影响谈判过程，而且会让对方对我们失去信心，对我们产生不良感觉。
在通话中我们要尽可能的使用有礼貌、温暖、热情和赞美的语言，增加谈话的友好性和亲和感，缩短客户和我们的距离。
六、确认内容在电话通话结束之前，我们应该总结一下我们所讨论的主题，得到对方的确认，以确认所有问题已经被处理完成或还有待进一步完成的事情。
中日商务礼仪
中日商务礼仪1. 介绍中日两国是亚洲重要的邻国和贸易伙伴。
随着两国经济的发展，商务交流日益频繁。
在进行中日商务往来时，了解和遵守相应的商务礼仪是非常重要的。
本文将介绍中日商务礼仪的一些基本准则，帮助您在与日本商务伙伴交往时更加得体。
2. 尊重与谦逊在中日商务交流中，尊重和谦逊是非常重要的价值观。
尊重对方的文化、习俗和传统是建立良好关系的基础。
在与日本人交流时，应尽量避免过于直接或强烈的言辞和姿态，保持谦虚和礼貌。
3. 礼节与问候在中日商务场合中，适当的礼节和问候是必不可少的。
以下是一些常见的礼节和问候方式：•以鞠躬作为问候方式：在与日本人见面时，通常会以鞠躬作为问候方式。
鞠躬的深浅可以体现出对对方地位和尊重的程度。
一般来说，对方鞠躬的深度，你也可以以同样的深度回应。
•使用敬语：在与日本人交流时，要使用适当的敬语。
对于长辈、上级或客户，使用敬语是非常重要的。
在称呼对方时，要使用尊敬的称谓，如先生、女士等。
•名片交换：在商务场合中，名片交换是常见的礼节。
在交换名片时，应使用双手递上，并在接收到对方名片后仔细查看一会儿，以示重视。
4. 商务会议礼仪商务会议是中日商务往来中最常见的场合之一。
以下是一些商务会议礼仪的注意事项：•准时到达：在日本文化中，准时非常重要。
在商务会议前应提前安排好行程，并确保准时到达。
•穿着得体：在商务会议中，穿着得体是必要的。
男性应穿西装和领带；女性应穿正式服装。
避免过于花哨或暴露的服装。
•座位安排：在商务会议中，座位安排也需要注意。
通常情况下，主持人会坐在桌子的中央，重要人物或客户会坐在主持人旁边。
参会人员应等待主持人指示后再就座。
•谈话礼仪：在商务会议中，要注意控制自己的语气和表情。
避免使用过于直接或强烈的言辞，保持冷静和礼貌。
5. 礼品交换在中日商务往来中，礼品交换是一种常见的表达感谢和友好的方式。
以下是一些关于礼品交换的注意事项：•选择合适的礼品：在选择礼品时，要考虑到对方的文化和习俗。
日本商务电话礼仪
日本商务电话礼仪一说到关于日本的接电话，或许大家只知道"摸西摸西"，可是你知道吗?在正式的电话礼仪中，这样的说法是很不礼貌的，日本商务电话礼仪有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
日本商务电话礼仪1.电话响了，立刻拿出笔记本放到手边2.响3次铃后才接电话的话要说"久等了"「お待たせいたしました。
」在商务场合要做到迅速接听电话。
如果电话铃响了3次之后才接的情况下，要记得说"久等了"。
3.不能说"喂喂"接听电话后一般模式是说"谢谢您的电话，这里是●●股份有限公司。
"「お電話ありがとうございます。
株式会社●●でございます。
」「はい、株式会社▲▲でございます。
」"是的，●●股份有限公司"4.即使是接听电话也要保持笑容和良好的仪态一定要将自己的态度传达给对方。
姿势要保持像是对方就在眼前一样，有意识的用好的姿势来说话吧。
5.即使是不认识的人也要说"一直承蒙您关照"「いつもお世話になっております。
」即使是头一回见面的人，不是自己认识的人，也请不要忘了说这句话。
这是商务场合不可欠缺的客套话。
6.对方没有报上姓名，必须要确认清楚因为有急事就忘了自报姓名，直接问"○○先生/女士，在吗?"，对于这样的人，应当去询问确认对方的公司名以及姓名，说"不好意思，能问一下您贵姓。
"或"打扰了，能问一些您的姓名吗?"「失礼ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか。
」「恐縮ですが、お名前をお聞かせいただけますか。
」7.听不清楚的情况说"电话信号好像不太好。
"「お電話が遠いようなのですが。
」即使不是信号不好的问题，或者是仅仅是对方的声音太小了听不清楚的情况下，都请说电话信号不好。
说"听不清。
日语电话礼仪
怎样才是正确的日语电话应对礼仪？发表于：2010-1-4 浏览：495 次来源：华浦問題１「上司が外出時」の上司宛ての電話応対あなたの職場の上司が「ちょっと昼ご飯行ってくるよ」と外出している最中に、上司宛てに電話がかかってきました。
さて、この場合どう応対すればいい？1）すみません只今、昼食中なのですが～2）すみません只今、外出しているのですが～3）すみません只今、席を外しているのですが～答え長時間の外出でない場合は、わざわざ相手に外出理由を伝える必要はありません。
ただ、上司が相手に電話をかける約束をしていた可能性も考えられるので、その場合（2）では相手に失礼です。
ですので正解は（3）になります。
问题1「上司外出时」的打给上司的电话的应对你的上司「去吃午饭」的时候，你接到了打给上司的电话。
那么这种场合怎样对应才好呢？1）对不起，现在他去吃午饭了~2）对不起，他现在外出了~3）对不起，他现在不在座位上~回答不是长时间外出的情况，没有必要特意告诉对方外出的理由。
但是，考虑到上司约好给对方打电话的可能性，这种情况下，2）对于对方是很失礼的。
因此，3）是正确的回答。
問題２「名乗らない相手」に対する電話応対職場に「店長はいますか？」と言うだけで、名乗らない方から電話がかかってきました。
しかし相手の名前も確認せず電話を回すのは良くありません。
さて、この場合どう応対すればいい？1）失礼ですが、どちら様でしょうか？2）お名前をお聞きしてもいいでしょうか？3）恐れ入りますが、お名前を頂いてもよろしいでしょうか？答え相手が誰であろうと「どちら様？」と聞くのは失礼です。
また、（2）は悪くはないですが上司を訪ねている人に対しては言葉遣いがすこし不十分です。
ですので、敬語の使い方が最良の（3）が正解です。
问题2「不自报姓名者」的电话对应工作时有人打来电话只说「店长在吗？」，却不自报姓名。
但是，如果不确认对方的姓名而转电话是不好的。
日企商务礼仪（2）
日企商务礼仪(2)化妆：为了不让人感到不舒服，要好好化妆。
妆容不能太艳丽这肯定不用说了，但也不是完全就不化，注意妆容要明亮有清洁感。
化妆方法不同给人留下的印象也会不同，所以需要留心。
日企中要注意的诀窍1、打招呼前先称呼对方在开门或者进入办公楼层的时候，如果遇见了同事，只说一句“早上好”也没关系，但是遇到上司，或者是在走到自己的座位之前碰到了同事，跟他们说“早上好”、“你好”、“辛苦啦”的时候，不妨在这些话前面加上对方的名字。
一旦加了名字，普通的寒暄就立刻升级为亲近的交流了，对方也会因此产生亲近感。
2、起身接待客户登门时，试着迅速起身说一句“欢迎来我们公司”。
不要小看这一句话，可以瞬间增加好感度。
即使是和自己无关的人，暂且不说无视对方会怎么样，单单是坐着点头示意的话可是不能给对方留下好印象的。
3、带着笑容接电话你可能会认为，反正打电话的人看不到，为什么一定要面带笑容呢?话虽如此，但是如果笑着打电话，声音也会变得明快起来。
另外，如果说话太快，也会让对方感觉电话打得不是时候，因而产生不好的影响。
所以要记得带着笑容，从容不迫、口齿清晰地讲电话吧。
4、善于倾听职场中存在各种年龄和不同性别的人，比起善于说话，善于倾听更容易让人产生好感。
请注意，听到对方和自己说话，要停下手里的工作，面向对方倾听。
不要只是“嗯、嗯”地答应着让对方一个人讲，应该时不时地点头，说些“对啊，确实是啊”之类的话回应对方，说话人心里会感到很舒服。
5、礼貌关心在留言便签的工作内容以外，加上一句“辛苦您了”，对方应该是不会反感的。
有时再加上“有您帮忙真是太谢谢啦”之类的也可以。
但是要注意，不要让人产生多管闲事的感觉。
6、关心对方的身体状况送茶水的时候，试试根据对方的身体状况选择合适的饮品，顺便问一句，“还好么?”、“有没有什么能帮忙的?”。
不要给人强加于人的感觉，如果对方反应不积极或者直接拒绝了，那就马上打道回府吧。
比起给特定对象制造好感，笔者更倾向于博得公司全体人员的欢心。
商务礼仪礼貌用语_宣传语大全_
商务礼仪礼貌用语商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面，小编整理了商务礼仪礼貌用语给大家，希望帮助大家。
商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是。
(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是)8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，没关系。
9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?资料：使工作顺利的电话术!1、迟到、请假由自己打电话;2、外出办事，随时与单位联系;3、外出办事应告知去处及电话;4、延误拜访时间应事先与对方联络;5、用传真机传送文件后，以电话联络;6、同事家中电话不要轻易告诉别人;7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
二、商务接待礼仪日常接待工作：1、迎接礼仪(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
电话的商务礼仪(6篇)
电话的商务礼仪（6篇）电话的商务礼仪（精选6篇）电话的商务礼仪篇1电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误。
一般情况下，拿起电话应先说“您好，我是_ _ _ ”或者“您好！请问您找谁？”或者说“请稍等” 。
这些礼貌用语是接电话时不可缺少的，它能给人以亲切、友好、文明的感觉。
如果拿起话筒，还照常和周围人闲谈，置对方于不顾，就是不礼貌的。
在电话中和对方谈论问题要简明扼要，不要不着边际，东拉西扯，不要反复啰里啰唆，要态度温和，口齿清晰，耐心解释。
【商务礼仪：接电话的礼仪】商务礼仪：接电话的礼仪。
不要随意打断对方的讲话，要准备好纸、笔，作好必要的记录。
听完电话要轻轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。
如果接听后，对方要找的不是自己，应说：“请稍候，我帮您去找。
”但不能尚未放下听筒就大叫：“ _ _ ，你的电话！”这样会显得你缺乏教养。
如果要找的人不在，应告诉对方并表示歉意，询问是否有事要转告，如有，应详细作好记录，并复述一遍，以免有误。
若是对方不愿告诉，切不可贸然打听。
【商务礼仪：接电话的礼仪】文章商务礼仪：接电话的礼仪出自时不想挂断电话，这时不妨委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，但现在我正有件急事需要处理，明天我打电话给你好吗？”电话通讯，一般由发话人先结束谈话。
如果对方没有结束谈话，自己先挂断电话，就会显得很不礼貌。
接到打错的电话时，绝不能冲着电话筒大叫：“你打错了” ，然后把电话听筒一摔。
而应客气地告知：“您打错了，我这里是_ _ _ ” ，或者说“对不起，您要找的人我们这里没有” ，也可以说：“您打错了，请查清号码后再打” 。
对于电话中提出的问题，事后应及时处理，该传达的传达，该汇报的汇报，必要时还应主动答复，切不可言而无信。
接到不指名找人的电话时，一定要耐心倾听。
电话的商务礼仪篇2一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
日本商务礼仪_商务禁忌
⽇本商务礼仪_商务禁忌 要和⽇本⼈做⽣意，那就要知道⽇本⼈的商务礼仪与商务禁忌，你们了解多少呢?下⾯是店铺为⼤家整理的⽇本商务礼仪，希望能够帮到⼤家哦! ⽇本商务礼仪 到⽇本从事商务活动，宜选择在2-6⽉，9-11⽉，其它时间当地⼈多休假或忙于过节。
⽇本⼈在商务活动中很注意名⽚的作⽤，他们认为名⽚表明⼀个⼈的社会地位，因此总是随⾝携带。
⽇本商⼈⽐较重视建⽴长期的合作伙伴关系。
他们在商务谈判中⼗分注意维护对⽅的⾯⼦，同时希望对⽅也这样做。
赠送礼品时，当地⼈⾮常注重阶层或等级，因此不要给他们赠送太昂贵的礼品，以免他们为此⽽误认为你的⾝份⽐他们⾼。
乘车 乘坐电车时，乘客应在乘车⼝处(地上涂有标记)按秩序排队，待车停后乘客在车门两侧分成两⾏，等下车乘客下完后再上车。
每逢电车到站，电车上的乘客要注意不要站在车门⼝处，以免妨碍其它乘客上下车。
如处于⾼峰拥挤时，站在门⼝处的乘客应暂时先下车，待下车乘客完毕后再上车。
搭乘巴⼠时，要事先准备好零钱或车票，下车时投⼊⾃动售票机内。
也可以购买“定期券”，下车时给司机看就可以了。
⼤多商场都有卖定期券。
⽇本的巴⼠都是后门上前门下。
乘座出租汽车(的⼠)的⽅法与中国⼤陆﹑⾹港﹑台湾相同。
只是出租车门由司机控制，上下车乘客⽆须⾃⼰关开车门。
乘电梯 ⾃动扶梯在⽇本极为普遍，⽇本⼈搭乘⾃动扶梯时，⼀般习惯站在左侧(关东的东京地区，⽽关西⼤阪地区习惯右侧站⽴，左侧急⾏)，将右侧让出留给急于前⾏的⼈。
如两个⼈同时并排站在⾃动扶梯当中，将会阻塞信道，妨碍其它⼈⾏动。
搭乘⾃动扶梯时，⼀般应和前⾯的⼈(特别是男性前⾯有⼥性时)相隔⼀个台阶，保持⼀定距离，以免不必要的误会。
⼿机使⽤ ⽇本⼿机 ⽇本是⼀个⼿提电话(携带电话)很普及的国家，但在⽇本限制使⽤⼿提电话的地⽅却很多，特别是在公共场所，⽐如在电车上。
⼀般情况下，⽇本⼈不在车上打电话，如果是接电话，也要把声⾳压到最低限度，三⾔两语，简明扼要地应答，待下车后再重新给对⽅回电话，否则会给周围⼈带来不快。
日语接打电话的礼仪
日语接打电话的礼仪ComPany DoCUment number : WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT在日本公司接打电话的礼仪和平时日常生活中的接打电话电话是完全不一样的。
通过几句寒暄就能很快分辨出那个人是否已踏入社会。
接打电话的过程看似很简单，但由于说话的双方彼此不能看见对方，无意中随口的回答就可能让对方感觉非常不礼貌，甚至惹怒对方。
*2如果不能转接电话的理由是和工作无关的，就不要告诉对方真实的理由。
関连①Q如电话中，对方要找因迟到而还没到公司的同事时，是否能和对方说「遅刻疋歹」A不需要和对方说真正的原因。
说得模糊一点就可以了。
叶止今、席⅛><tθ分後口玄戻釈:思戻◎次第、r⅛ω⅛折『丿返说⅛><tθ分後」的话时间不要说得很紧，要留有余地。
関连②Q课长请假和家人一起去旅游了。
怎么说比较好AΓΦL訳:m⅛⅛α本日出休族啓、七巳o日o曜日口玄、出社予定折"丿返ι≈'连络不要说和工作无关的「旅行」、更不要说「家族旅行」。
*3想询问对方的联系方法，但对方说「他知道」，不肯告知联系方法。
•该如何对应①对方声音太轻，听不清楚。
「申。
訳电话力眇々远S—度、闻力、∙tn、切巳∙t⅛r力、」不要直接说因为你的声音太轻，所以听不见C较好的理由是电话的问题，手机信号不好等。
②对方说很急的事情，要问外出的同事的手机号码。
基本上不能随便向社外的人透贍公司职员的手机号码。
如果遇到这种情况，询问对方的联系方法，再让该同事回电给对方。
「OO力、乙、直接连络总入①接电话*1∙→接了找部长的电话，但部长正在开会中。
告诉对方等开会结束让部长回电给他，并询问对方的联系方法。
可是对方说「部长玄、F存知Tj,不肯告知。
作为一个公司职员，应该还是尽可能地把对方的联系方法记录下来。
遇到这种情况，应再问一次「念耐少、挿愿⅛Tj o（只能再问一次）如果对方还是不肯告诉你的话，也许对方确实有什么不方便，就不要再次询问。
商务礼仪中电话礼仪
商务礼仪中电话礼仪在商务环境中，电话礼仪是沟通的关键组成部分，它不仅影响着个人形象，还可能影响到公司的整体形象。
以下是一些电话礼仪的关键点：1. 准备充分：在拨打商务电话之前，确保你已经准备好了所有必要的信息，如对方姓名、电话号码、讨论的主题以及可能需要的文件或数据。
2. 自我介绍：接通电话后，首先礼貌地问候对方，并清晰地介绍自己以及自己所在的公司或部门。
3. 确认对方身份：在开始对话之前，确认对方的身份，确保你正在与正确的人通话。
4. 注意语速和语调：在通话时，保持语速适中，语调友好，避免过于快速或模糊不清的发音。
5. 倾听：认真倾听对方讲话，不要打断对方，这表明你尊重对方的观点。
6. 清晰表达：在表达自己的观点时，要清晰、简洁，避免使用行话或过于复杂的句子。
7. 保持专业：即使在电话中，也要保持专业的态度，避免使用非正式或不恰当的语言。
8. 控制情绪：在电话中，保持冷静，即使遇到不愉快的情况，也要以礼貌和专业的方式处理。
9. 结束通话：在结束通话时，感谢对方的时间，并明确指出下一步的行动计划或再次联系的时间。
10. 记录信息：通话结束后，立即记录下重要的信息或后续行动点，以备后续跟进。
11. 使用正确的称呼：在电话中，使用适当的称呼，如“先生”、“女士”或对方的职称。
12. 避免私人话题：商务电话应该专注于工作相关的内容，避免谈论私人或不相关的话题。
13. 尊重对方的隐私：不要在不适当的场合或时间拨打电话，比如在对方可能正在开会或休息的时间。
14. 使用免提时要小心：如果使用免提功能，确保周围环境安静，避免泄露敏感信息。
15. 及时回电：如果无法接听电话，应尽快回复，表明你对对方的尊重。
遵循这些电话礼仪，可以帮助你建立和维护良好的商务关系，提高沟通效率。
商务场合的电话礼仪常识
商务场合的电话礼仪常识在商务场合，电话礼仪是很重要的，因为电话是商业活动中最常见的工具，几乎每个企业都要使用电话与客户、供应商或同事进行沟通和协调。
因此，电话礼仪对于展现一个企业的形象和信誉，以及与合作伙伴之间的关系，有着至关重要的作用。
以下是一些商务场合常见的电话礼仪知识：1. 接听电话接电话时可以说“您好，XXX公司，某某在此，很高兴为您服务”。
这样可以传递出友好、专业和热情的态度。
另外，要在接听电话前确认身份信息，比如问对方是哪个公司、哪个部门、哪个人员打来的电话，以避免泄露公司之间的机密信息。
2. 打电话在打电话时，可以先确认对方的时间和对方是否方便接听电话。
另外，要准备好所需要的文件和资料，在通话过程中可以使用笔和纸记录所需要的信息。
3. 电话交流技巧在电话交流过程中，要注意口语表达、语速和音量。
最好使用简单明了的语言，避免使用专业术语或方言，以免对方听不懂。
另外，要注意语速，不能过于急促或太慢，以不影响双方的交流。
音量也要适中，避免过于大声或太低，以免影响双方的沟通。
4. 维护电话礼仪在电话交流过程中要注意避免出现吞吐、打断、句子结构不完整、语言不规范等情况。
保持良好的礼貌用语和礼仪整洁，给人留下专业、规矩和礼貌的印象。
同时，要注意对方的情绪和体验，及时做出回应，以避免与对方产生不必要的矛盾。
5. 延迟回复如果自己因为某些原因不能及时回答电话或者没有实际的解决方案，可以先回复一条短信或邮件，说明需要时间才能回复对方，以及具体的回复时间。
这样能够避免对方等待时间过长，产生不必要的误解和猜疑。
总之，如何在商务场合认真使用电话，保持良好的电话礼仪，直接影响到企业的形象评价和企业的发展。
通过细心的电话礼仪注意和实际行动，我们可以树立良好的企业形象，提高客户满意度和其他商务办公方面的效率。
日本商务礼仪
日本商务礼仪日本商务礼仪在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。
下面是店铺带来的日本商务礼仪，希望对你有帮助。
日本商务礼仪 1接触和握手当日本人与外国人会面时，他们通常是向对方鞠躬打招呼，如果还要握手，则感到繁琐、讨厌。
当然，现在经常同外国人打交道做生意的日本人，以及年轻一代日本人已习惯握手这种动作。
不过，这种根深蒂固的心理习惯仍然具有无形的影响。
所以，同日本人会面时，用鞠躬方式打招呼会更自然一些。
鞠躬在日本，一切言语问候都伴随着鞠躬，鞠躬几乎可以代替任何言语问候。
鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不同。
弯腰且礼貌的鞠躬称“敬礼”，微微一鞠躬称为“会释”。
鞠躬的形式男女也有别，男士双手垂下贴腿鞠躬，女士一只手压着另一只手放在前面鞠躬。
名片对日本人来说，交换名片是人际交流简洁而又不使双方感到尴尬的方式。
在日本，社会等级非常森严，在使用名片时，要注意以下事项：印名片时，一面印中文，一面印日文，且名片中的头衔要准确地反映自己在公司的地位。
在会见日本商人时，记住要按职位高到职位低的顺序交换名片。
交换名片时，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把对方的名片接到右手上。
接到名片后，一定要研究一下它的内容。
之后，要说“见到你很高兴”等话，并复读其名，同时再鞠躬。
记得在其名后加上“SAN”的发音。
(日语“先生”的读音，男女均如此)，请注意，在日本公司的一个部门里不会有两个头衔相同的人，不管他们职位何等接近，一定有细微差别。
否则，会冒犯到职位高的人。
在同交换过名片的日本人再会面时，千万不能忘记对方名字。
否则，日本人会认为你是污辱他。
坐日本人对坐姿极为讲究，不管是坐在椅子上还是塌塌米上。
晚辈不能在长辈面前翘二郎腿。
当拜访日本公司时，宾主的会面通常是在会议室进行。
商务电话礼貌用语
商务电话礼貌用语一、礼貌用语1.招呼语：您好,×××（公司简称），***（工号或姓名）为您服务2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。
3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。
4.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！a)（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生/小姐，谢谢您的电话，再见！b)（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！6.遇到无声电话：先说：“您好！×××，***为您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。
”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！8.接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。
再见。
”10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。
”12.遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。
”13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。
”14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？”15.客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。
日企必备商务日语电话用语及礼仪
（声音小，听不到，再大点儿声）。很显然这种
说法带有责备对方的语气，使对方听起来感到不
安。在这种场合下，如果说：“おそれいります，
少々電話が遠いのですが”（对不起，请离话筒 近一点儿）就比较妥当。这是以谦逊的态度向对
方表示请求。意思是说，由于电话的原因听不清，
而不是在责备对方。
1cc0f2cb1
社長さんは，おりますか。（错）社長さん
は，いらっしゃいませんか。（商务日语）「ご主
人とお会いしたいのですが，日曜日ならおりま
提醒自己别忘记给家人关怀。常常犹豫不决，想自己活的简单开心，却又被诸多事情左右
すか」（想和您丈夫见见面，他星期天在家吗？）
上述说法通常是在打听对方是否在家时，易出现
的毛病。「おります」是「いる」的谦逊语，适
受，也不会产生误解。 お声が小さくて，聞き取れません。（生活 用语）少々，お電話が遠いようです。（商务日
语）在接电话时，有时往往听起来费劲或声音小
听不清楚。遇到这种情况，许多人会说：“声が
提醒自己别忘记给家人关怀。常常犹豫不决，想自己活的简单开心，却又被诸多事情左右
小さくて、聞こえません、もっと大きな声で”
语表达。
提醒自己别忘记给家人关怀。常常犹豫不决，想自己活的简单开心，却又被诸多事情左右
下面为大家列举几种最常见的商务日语电
话场景，来辨别一下生活用语与商务日语的不同
吧。 ?もしもし，斎藤です。（生活用语）はい， 斎藤です。（商务日语）接电话时，用「もしも
し，斎藤です」这句话回答的，多得惊人。「も
しもし」是打电话一方的招呼语，意思是「聞こ
えますか」（你听到了吗）。据说「もしもし」是
电话机性能不佳的年代残留下来的说法。现在，
商务交往中的电话礼仪和技巧_商务礼仪_
商务交往中的电话礼仪和技巧电话是现代商务通讯中最基本的设备之一，是办公桌上必备的物品。
下面是小编给大家搜集整理的商务交往中的电话礼仪和技巧文章内容。
希望可以帮助到大家!商务交往中的电话礼仪和技巧1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。
太快或太慢接听电话都是不合适的。
如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。
就像你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。
所以在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。
如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如“您好!让您久等了”。
2、接听电话的动作。
第一声电话铃声响起，可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手准备拿起话筒)。
3、接听的第一句话。
通常拿起话筒，我们很多人习惯性的第一句话是“喂”。
严格来讲，“喂”是试话筒的声音。
当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以“喂”这句是必须去掉的。
取而代之的应该是。
根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。
4、电话记录的内容：5个“W”，1个“H”。
5个“W”是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1个“H” 是指how。
具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。
在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。
5、电话中的称谓：询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。
如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。
众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生“音同字不同”的错误。
即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。
关于日企电话礼仪(精编版)
关于日企电话礼仪如果你在日企工作那就要学会日企电话礼仪。
下面是为大家准备的关于日企电话礼仪，希望可以帮助大家!关于日企电话礼仪电话铃声响起!新来的，可没时间来让你们迷惑!在商务场合，尽快接起电话可是原则。
要是铃声响了5、6次都还是没人接的话，对方会感到有些儿不安，或许会想难道今天不办公吗?办公室内的电话最多只能让它响3声!如果没办法立刻接起电话该怎么办呢?这时候就不要忘了说一句让您久等了或是让您等久了，不好意思。
你说的第一句话将决定对方对你的印象!各位有没有过在早晨没睡醒时，用慵懒的声音说你～好～，这里是XX商事～的经历呢?这可不仅关系到你一个人，整个公司的形象都会因此受到显著的影响。
由于电话只能依靠声音来传递信息，所以请尽量使用比平时更洪亮和明快的声音来答话吧。
下述的典型问候语如果对方自报家门说我是○○物产的△△的话，那请一定要回话说一直以来都受您的照顾了。
即使是以前没有来往的人也请一定要说一句以后就麻烦你照顾了，这样交流会更顺畅!任何时候都要注意电话礼仪!如果对方不自报家门怎么办!?那么，如果对方不自报家门，就开门见山的要求我想找○○课长的情况下该怎么办呢?你：课长，您的电话课长：是谁打的呢?你：不知道耶;;;;对方没有说自己的名字的;;;;这样一来可就失去了接电话的资格了。
请一定要确认对方的名字，比如这样说：不好意思，请问您贵姓?你：课长，○○物产的△△先生的电话。
课长：好的，谢谢这样就能很好的履行接电话的工作了。
不要忘了这颗按钮!在知道了对方的名字之后，说：好的，请稍等片刻，到此为止确实是做得很好，;;;;但是如果就直接用手盖住话筒大叫：课长!○○物产的△△先生的电话哟，对方听到这样的声音，肯定会使得对你公司的评价显著降低。
在转接电话和要查找什么资料的时候，请一定要养成随手按保留键的习惯。
无论是固话还是手机，在买入最新的机型之前，请一定要最先确认保留键在哪儿呢?优雅地接电话的密招请在办公桌上放一面镜子试试看。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
＜＜社会人のマナー＞＞
＊＊電話のマナー＊＊
◆電話を受ける時
①電話にでる前に必ずメモの用意し、ベルが3回鳴るまでに受話器を取り電話にでる。
②電話にでたらまず自分の社名を名のる。
「・・、XX電子でございます」
・・…はい、
おはようございます
おまたせいたしました
③相手が名乗ったら「いつもお世話になっております。
」と挨拶する。
④最低限、相手先の確認をする。
会社名、氏名、部署、できれば電話番号を
もし、聞き取れなければ、もう一度聞き直して確認する。
「失礼ですが、もう一度お名前をお聞かせくださいませんでしょうか」
⑤不在の人に電話がかかってきた場合、
「ただ今、○○は、出かけておりまして、○○時に帰社する予定になっております」「よろしければ、ご伝言をお伺いいたしますが」
電話中の人に電話がかかってきた場合
「ただ今、○○は、電話にかかっており長引きそうですが、よろしければ、お電話させますが」
⑥伝言は、｛５Ｗ１Ｈ（いつ、どこで、誰が、何を、なぜ、どのようにして）｝要領で
チェックする。
内容は復唱する。
「復唱させていただきます。
・・」
⑦伝言メモには、受信日時・受信者を記入し、本人に伝わるようにする。
◆電話をかける時
①電話の前に伝える内容のチェックをする。
②電話がつながったら、社名と名前を告げる。
｢XX電子の○○と申しますが○○の○○さんいらっしゃいますでしょうか｣
③話が長くなる時は相手の都合を聞く。
｢お時間の方は、よろしいでしょうか｣
④本題に入る前にどんな用件かを的確かつ手短に相手に告げる。
⑤電話で重要な伝言をする時は、受けてくれた相手の名前を確認する。
｢わたくし、○○と申しますが、失礼ですが・・｣
＊＊名刺のマナー＊＊
①名刺は、相手により先に出す。
新入社員なら、ほとんどの場合、自分から名乗り名刺を出していれば間違いない。
「わたくし、この度、穂高電子の○○に入社致しました○○と申します。
よろしくお願いします。
」
②名刺の受け渡しは立ち上がってする。
他社を訪問し応接に通された時でも、相手が来たら立ち上がって挨拶し、
名刺を交換してから座る。
③名刺は右手で渡し、両手で受け取る。
新入社員の場合、すべてが目上の人として対応したほうがよい。
④相手の名刺を確認してからしまう。
受け取った名刺をよく見ず、すぐしまうのは失礼にあたります。
相手の名前を覚えてからしまいます。
また、席について対応する場合は相手の席順にあわせ自分の席に並べて置くのも一つの方法です。
名前が読めない場合は、その場で確認しましょう。
後日、間違ったり、聞き直すよりよいと思われます。
この時、その場で相手の名刺にメモする等、粗雑な扱いをしないよう注意しましょう。
⑤もらった名刺は大切に保管しましょう。
仕事をする上で人間関係は貴重な財産となりますので、名刺は日頃から整理しておきましょう。
＊＊服装のマナー＊＊
相手に不快感・嫌悪感を与えないことが原則です。
①まずは、足元から。
靴はピカピカに。
②視線のいくところに、気を使う。
＝相手に不快感・嫌悪感を与えない
・顔、髪ののばし放題、無精髭などは厳禁。
・ワイシャツの襟、肩。
・手や袖口。
③ポケットはふくらませない。
＊＊言葉のマナー＊＊
①挨拶はだれかれかまわず元気よく。
②返事は「はい」と元気よく。
③お客様、上司に対しては、「わかりました」より「かしこまりました」あるいは
「承知いたしました」がベストです。
④「ちょっと・・」ではなく「少々・・」
⑤「すみません」の多用・代用では、すみません。
頼みごとなら「恐れ入りますが」
感謝には「ありがとうございます」
問いかけには「少々おたずねします」
謝罪には「申し訳ありません」
⑥「えーと」「あのー」は使わない。
「どうも」という言葉は挨拶ではありません。
⑥語尾にヨ・サ・ネ・ナは禁。
⑦流行語・俗語は使わない。
⑧上司・先輩をねぎらう言葉は、「ご苦労様です」ではなく「お疲れ様です」を使う。
⑨二重敬語に注意。
誤「部長がご覧になられました」
正「部長がご覧になりました」
⑩役職名には「さん」はつけない。
誤｢○○課長さん｣「社長さん」役職は、尊敬語となります。
⑪社外の人と話す時は、目上の人間でもすべての社内の人間は呼び捨てにする。
⑫自分を指す時は、「わたし」あるいは「わたくし」
⑬自社を指す時は、誤「うち」、正「当社」あるいは「わたくしども」
⑭相手の会社を指す時は、「おたく様」あるいは「そちら様」
⑮相手の会社名は、長くても省略しない。
⑯来客を指す時は、「あの人」ではなく「あの方」と呼ぶ。
⑰来客に対して自社の人を指す時は、「こちらの者」
⑱目上の者に対しこちらの要求を伝える時は、
「・・してよろしいでしょうか」「・・していただけますか」等と相手の意向を尋ねる形にしたほうがよい。
⑲相手の要求に応えられない場合、拒絶や不可能を示す時は、
「あいにくですが・・」や「・・かねる」をつけ加える。
⑳用談中の相手に急用を伝える場合は、
｢お話し中失礼ですが・・｣と断ってから伝える。