2020年新版二级物业服务标准.
2020年西安市物业一 二 三 四级收费标准（都包含哪些服务）
一级收费 标准 1.00元 /月 .平方米 (已包含税、费 )基础条件 小区封闭； 有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房； 绿化率 35%以上(包括水面)；绿化、休闲活动中心、场地 1500平方米以上；固定活动馆所 300平方米以上； 专用固定停车泊位 1个/3户； 具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。
公共秩序维护1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人 24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行 24小时不间断巡逻，不少于 12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。
巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施 24小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
保洁服务1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2次。
2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫 2次；扶手每天擦洗 2次，保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天 2次。
6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
7、垃圾设施每天清洁 2次，无异味。
8、公共区域玻璃每周擦洗 1次。
9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
物业服务(二级)标准规范
物业服务（二级）标准5.1 基本要求5.1.1 客户服务场所1 设置客户服务场所，配置基本办公设备。
2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3 客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。
4 设置并公示24 小时服务电话。
5.1.2 人员1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2 从业人员统一着装，佩戴标志。
3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4 项目负责人具有3 年以上物业服务企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
5.1.3 制度1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2 建立突发公共事件的应急预案。
3 建立物业服务工作记录。
5.1.4 档案1 建立物业管理档案。
2 配备档案管理人员。
3 应用计算机管理基本信息、基础资料。
5.1.5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
5.1.6 客户服务1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4 水、电急修20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3 个工作日内回复。
6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。
7 配合相关部门进行公益性宣传。
8 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
5.1.7 专项服务委托管理1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准一级物业服务标准是指基本的物业管理服务，包括小区环境的清洁、绿化的养护、楼道的维护、垃圾的清运等基本工作。
首先，小区环境的清洁是一级物业服务的基本要求，物业公司应当保证小区内街道、草坪、花坛等公共区域的清洁卫生，确保居民的生活环境整洁。
其次，绿化的养护也是非常重要的，物业公司需要定期修剪树木、修整花草，保持小区绿化的整体美观。
此外，楼道的维护和垃圾的清运也是一级物业服务的基本内容，物业公司应当保持楼道的清洁，及时清理垃圾，确保小区内的卫生环境。
二级物业服务标准是在一级服务的基础上提供的增值服务，包括安全巡逻、设施设备的维修、小区活动的组织等。
首先，安全巡逻是二级服务的重要内容，物业公司需要加强对小区安全的管理，定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。
其次，设施设备的维修也是二级服务的重点，物业公司需要建立健全的设施设备维修体系，确保小区内的设施设备能够正常运行。
此外，物业公司还可以组织一些小区活动，增加居民之间的交流和互动，营造一个和谐的社区氛围。
三级物业服务标准是在一、二级服务的基础上提供的高端服务，包括个性化服务、投诉处理、安全管理等。
首先，个性化服务是三级服务的重点，物业公司需要根据居民的需求，提供个性化的服务，满足居民的个性化需求。
其次，投诉处理也是三级服务的重要内容，物业公司需要建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保障居民的合法权益。
此外，安全管理也是三级服务的重点，物业公司需要加强对小区安全的管理，确保小区内的安全稳定。
总之，一二三级物业服务标准是物业管理工作的重要指导，只有严格按照标准要求，物业公司才能够提供高质量的物业服务，满足居民的需求，营造一个和谐美好的居住环境。
希望各物业公司能够认真贯彻执行，不断提高物业服务质量，为社区居民提供更好的生活体验。
高层住宅物业综合服务等级标准(二级)
序号
内 容
服务要求
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处，并设客服接待中心，公示服务电话，管理人员每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。
（2）办公场所整洁有序
2
管理人员要求
（1）小区项目经理持证上岗，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
5
公共区域卫生保洁服务
一、楼内公共区域
（1）地面：地面每两日拖扫一次，其中门厅每日清扫一次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。全天候保洁。
（2）楼梯扶手、栏杆、窗台：楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹五次，保持无灰尘。
（3）共用设施设备照项目配套建设，管理责任分工明确、运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设施设备运行台帐、运行记录、检查记录、维修记录；对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施，处理记录。
（4）操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
（5）载人电梯24小时运行。
（3）消防栓、指示牌等公共设施：消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。
（4）天花板、公共灯具：天花板、公共灯具每季除尘一次，目视无灰尘、无蜘蛛网。
（5）天台、屋顶、雨蓬：天台、屋顶保持清洁、无垃圾。
（6）垃圾收集：根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾清运日产日清。
（7）电梯轿厢：每日擦拭、清扫一次以上；保持目视干净无污迹。
8
共用设备设施日常运行、保养、维修
住宅物业服务标准(二级)(公示内容)
住宅物业服务标准收费标准：1.30元/平方米.月一、基本规定1. 签订物业服务合同，明确双方的权利和义务，确定物业服务项目、服务内容、服务等级和收费标准。
2. 建立健全共用部位及共用设施设备运行、维修、养护和管理，公共秩序，绿化养护，环境卫生等物业服务工作标准和考核标准，建立物业服务人员岗位操作规程。
3. 设置客户服务场所，公示物业服务企业资质证书、项目负责人和物业服务人员姓名、岗位和照片。
公示24小时受理报修和投诉服务电话，设置值班人员。
来电、来访、咨询、报修、投诉等意见和建议有受理记录。
4. 客户服务场所工作日不少于8小时接待，节假日有人值班。
5. 建立报修、维修记录台帐。
紧急维修项目20分钟内到达现场。
紧急维修后回访检查应达到100%，一般维修后回访率应达到70%以上。
二、公共秩序1. 公示公共秩序维护的各项制度；建立完整的秩序维护人员资料档案。
2. 大宗物品进出实行人员和车辆身份登记。
3. 车辆按指示标识位置停放，建立健全消防组织和消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责。
4. 主出入口有专职秩序维护人员24小时值守，门岗执勤出入口每班配置1人。
5. 监视控制中心设专人24小时值守。
建立各类报警和异常信息报警处理记录，监控覆盖率应达70%以上。
6. 消防监控中心24小时专人值守，持证上岗，及时处理消防报警和故障信息，填写工作记录，建立档案。
7. 每年对室内外消火栓养护不少于1次。
8. 每月核对1次灭火器外观、压力和有效期，保证处于完好状态。
三环境卫生1. 制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、防疫应急预案等规章制度。
2. 建立环境卫生设施资料档案。
明确保洁区域，实行保洁责任制。
3. 配置垃圾收集容器，每天清运 1次生活垃圾到指定的垃圾堆积场所，不得乱堆乱倒。
4. 每天检查 1次保洁质量，做好记录；每周全面检查1次保洁质量，做好记录；保洁档案齐全。
5. 楼道、楼梯每三天清扫1次，每周清拖 1次楼道、楼梯地面；每周擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。
物业服务标准(一至三级)
物业服务标准一、一级物业管理服务等级：1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
（5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
（7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。
适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。
（11）按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
住宅二级物业服务标准内容
公共秩序维护
4 维护小区公共区域秩序;按照法规政策等规定，采取各种有效安全防范措 施，落实小区安防力量; 通过人防、技防、物防相结合的办法，做好物业管 理区域内安全防范工作。安防人员按照指定路线和时间进行12小时巡逻； 对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次，有巡查记录。接到业主报警 或求助电话等发生安全事故时，立即到达现场，并及时采取应急措施，同时 向有关行政主管部门报告，协助做好救助工作。
11、接到相关部门停水、停电、停气等通知，应以通知、公告、广播等形 式提前通知业主。
公共区域清洁卫生保洁服务
1 对垃圾桶、果皮箱及时实施维护保洁;并实行垃圾袋装; 每天至少收 集生活垃圾1 次、清运1次。果皮箱、垃圾桶每周清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清 洁、无异味。垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 2、小区内道路、广场、绿地、明沟、公共楼道、电梯厅、电梯轿厢 每天清扫1次；公共楼道、电梯厅、电梯轿厢、楼梯扶手、栏杆、窗 台等每两天湿拖擦1次；共用部位玻璃及室外标识（高度3米以下，高 度3米以上每年清洁一次）宣传栏、信报箱等每10天至少清洁1次；路 灯、楼道灯等公共灯具每月至少清洁1次。 3、每周至少3次打涝水景漂浮杂物，保持水体清洁；定期对水体投 放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。 4、户外共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次， 及时清掏；粪池每年清掏1次，确保使用正常，无外溢。发现异常应 及时清掏，保持畅通。 5、二次供水水箱、生活用水蓄水池每半年按相关规定请持证人员清 洗1次，按规定报检，并在小区醒目处公布。定时巡查，水箱、蓄水 池应保持完好并加锁。水质符合国家规定要求。 6、设备房保持整洁，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 7、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、 蚊、蝇等害虫孳生。 8、进行保洁巡查，无明显暴露垃圾、卫生死角等现象。及时劝阻楼 道内乱悬挂、乱贴乱画等现象，保证小区内环境干净整洁。
高层住宅物业综合服务等级标准(二级)
（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（3）共用设施设备照项目配套建设，管理责任分工明确、运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设施设备运行台帐、运行记录、检查记录、维修记录；对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施，处理记录。
（4）操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
（5）载人电梯24小时运行。
（6）消防通道畅通。
路灯、楼道灯、景观灯：路灯、公共楼道、景观灯完好率100%
房层结构：每年二次以上对房层结构、涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主，使用人。
门 窗：每日一次房屋单元门，楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落、无渗漏；面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
8
共用设备设施日常运行、保养、维修
基本要求：
（1）房屋外观（包括层面、露台）完好、整洁；公共墙面及楼梯间墙面，地面不破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（2）根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位、共用设施设备的使用情况，需要维修，属于小修范围内，及时组织修复；属于大、中修范围内，按规定使用专项维修资金。
（2）监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
二级物业服务标准
二级物业服务标准（一）综合服务1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。
2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。
3、设有服务接待中心，公示12小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
4、应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。
6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达85%以上，及时改进薄弱环节。
7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，服务主动，热情。
9、适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
(二)房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
5、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全。
6、每两年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
物业费收取最新标准2020-物业
物业费收取最新标准2020-物业费|华律办事直通车物业公司提供物业管理合同，业主是需要缴纳物业费用的，双方形成物业管理服务合同关系，需要各自履行各自的义务。
那么，物业费收取最新标准是怎样的呢?今天，整理了以下内容为您答疑解惑，希望对您有所帮助。
一、一级收费标准：1.00元/月.平方米(已包含税、费)（一）基础条件：1、小区封闭;2、有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房3、绿化率35%以上(包括水面);4、绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上;5、固定活动馆所300平方米以上;6、专用固定停车泊位1个/3户;7、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施;8、固定体育活动场馆不少于二项设施。
（二）公共秩序维护：1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。
巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
（三）保洁服务1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。
2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫2次;扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
二级物业管理服务物业管理服务标准
物业管理服务标准1、基本要求(1)物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书。
(2)建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签定物业管理合同。
(3)物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验。
(4)70%以上管理人员应持有物业管理上岗证。
(5)70%以上物业管理人员要具有大专以上学历。
(6)物业管理企业对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。
(7)对业主实行每天12小时物业服务接待（公示服务联系电话）。
(8)根据小区实际条件，根据业主需要，开展有偿特约服务及代办服务（公示服务项目及收费价目）。
(9)采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到90%。
(10)招牌、广告牌、霓虹灯统一规划，整齐有序。
(11)建立较完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案），并落实到位。
(12)根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动。
(13)建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况。
(14)按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理(1)按政策规定和业主公约约定，对房屋及配套设施进行管理服务。
(2)房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。
外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。
对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
(3)空调安装位置统一有序，支架无锈蚀，无安全隐患。
(4)封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
(5)除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
3、设施设备维修养护(1)共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。
(2)实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率达到80%。
物业管理二级服务标准
物业管理二级服务标准物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一种专业化管理形式。
在现代社会，随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理的重要性日益凸显。
作为物业管理服务的提供者，我们需要遵循二级服务标准，为业主和住户提供更加优质的管理和服务。
首先，物业管理应当建立健全的管理体系，包括完善的管理制度、规范的管理流程和科学的管理方法。
在管理制度方面，应当建立健全的文件档案管理制度、财务管理制度、安全管理制度等，确保管理工作有章可循、有据可查。
在管理流程方面，应当建立起完善的投诉处理流程、报修流程、安全巡查流程等，确保管理工作有序、高效。
在管理方法方面，应当不断引进先进的管理理念和技术手段，提高管理水平和服务质量。
其次，物业管理应当注重服务细节，做到服务周到、贴心。
在服务态度上，物业管理人员应当热情、耐心、细致，真诚为业主和住户服务，解决他们的各种需求和问题。
在服务内容上，物业管理应当提供全方位的服务，包括小区环境卫生、安全防范、设施维护、社区活动组织等，让业主和住户感受到全方位的关怀和服务。
在服务细节上，物业管理应当注重细节，做到细致入微，关注业主和住户的每一个需求和细节，让他们感受到贴心的服务。
再次，物业管理应当加强与业主和住户的沟通和互动，建立良好的互动机制。
在沟通方面，物业管理应当建立起多种沟通渠道，包括电话热线、网络平台、业主大会、业主委员会等，及时了解业主和住户的意见和建议。
在互动方面，物业管理应当积极参与社区建设和发展，组织各种形式的文体活动、健康讲座、社区义工活动等，增进业主和住户之间的交流和互动，营造融洽和谐的社区氛围。
最后，物业管理应当不断提升服务水平，追求卓越。
在服务水平方面，物业管理应当不断引进新技术、新理念，提高管理和服务水平，满足业主和住户不断提升的需求。
在追求卓越方面，物业管理应当树立追求卓越的意识，不断完善自身的管理体系和服务内容，争取达到更高的管理水平和服务质量。
二级物业服务标准内容
二级物业服务标准内容
嘿，咱今天就来唠唠二级物业服务标准内容是啥样！
你想想看啊，早上一出家门，小区里干干净净的，那心情得多舒畅呀！这就比如说，保洁人员认真打扫每一个角落，就像妈妈打扫家里一样仔细，这就是二级物业服务标准里的环境卫生标准呀！
再比如说，安保人员时刻巡逻，那感觉多安心啊！就好像身边一直有个可靠的卫士，时刻保护着我们。
要是有人随便进出小区，那怎么行呢？这就是门禁管理要严格呀！这也是二级物业服务呀！
还有啊，小区里的设施设备得维护好呀，不然怎么正常使用呢？就像咱家里的电器啥的，要时不时维修保养一下，不然出了问题咋办？这就是设施设备管理啦！
对于咱业主提的问题和要求，物业得迅速反应并处理呀，不能拖拖拉拉的，就像朋友之间，有求必应嘛！这就是客户服务呀！
哎呀呀，二级物业服务就是要让咱住得舒心、安心、放心呀！所以说，一个好的物业服务多重要啊，大家说是不是呢！。
2020年(物业管理)济南物业收费标准
（物业管理）济南物业收费标准济南物业收费标准各物业管理企业：为加强我市物业服务收费管理，根据《济南市城市物业管理服务收费暂行办法》的规定，结合我市实际，参照外地经验，经研究确定我市物业管理服务等级收费标准及有关事项如下：壹、本通知所规定的等级收费标准，适用于市区范围内各类物业和县(市)高层公寓、高级住宅、别墅、写字楼、综合楼、商厦、酒店、工业园等物业管理收费。
二、居民住宅小区物业管理公共性服务等级收费标准为（按套内建筑面积计）：壹级：每月每平方建筑面积0．50壹0．80元；二级：每月每平方建筑面积0．40壹0．60元；三级：每月每平方建筑面积0．25壹0．35元；四级，每月每平方建筑面积0．15壹0．25元。
装有电梯的住宅，本着自愿的原则办理乘梯手续，常住人员每人每月５元，临时乘客单程每人每次0．10元。
三、公共性服务内容包括公共设施、设备日常运行、维修及保养；公共卫生保洁(含楼道、地下室卫生)、收集生活垃圾；清理化粪池；疏通公共部位的排污管道；环境绿化；安全保卫；公共照明等。
实行物业管理的小区，公共性服务内容每减少壹项，收费标准相应降低。
四、商层公寓、商级住宅区（组团）、别墅、写字楼、综合楼、商厦、酒店、工业园等物业管理服务收费，由物业管理企业根据业主、非业主使用人的要求和所提供般务的内容、服务水平及管理成本，报市物价部门审批中准收费标准。
业主委员会可根据物业管理服务质量和业主满意程度，以中准收费标准为基础上浮，在10%的幅度内协商议定。
五、住宅小区收费等级的评定，采取物业管理企业申请，市物价部门会同物业管理行政主管部门按照《济南市住宅小区物业管理等级服务评定标准》，对申请评定的小区按得分多少确定等级，下文公布。
六、物业管理企业根据评定等级，向市物价部门提出收费申请，填写《济南市物业管理服务收费申报表》壹式俩份，附资质证书、营业执照等有关资料，经市物价部门审批后，方可收费。
七、经民政部门确认的享受最低生活保障的住户按不高于四级收费标准计收。
北京市住宅物业管理服务等级标准二级
7 保证地下停车场照明、给排水设备设施的正常使用。
8 设立非机动车库（棚），非机动车停放有序，凭证进出车辆存放处。
（九）
二次
供水
管理
1 二次供水设施设备正常运行。
2 遇紧急情况需停水时，需张贴通知并保证小区用水。
3水箱内按要求使用紫外线消毒灯，并按规定定期清洗消毒、水ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ化验，取得卫生许可证、水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖必须上锁。
9 公开物业管理服务标准、收费依据、收费标准及收费办法。
10 公开特约有偿服务项目及服务标准、收费依据。
11 物业项目建立并运用物业管理软件系统。
12 公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉；水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台帐，达到100%回访、回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。
3 有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执行。
4 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
5 特种设备及仪器仪表按照政府有关规定定期进行检验检测，符合相关规范。
13 每年集中进行1次公开的物业管理服务满意度调查，满意率80%以上。
14 每年至少组织2次社区文化活动及便民活动。
15 通过ISO9001质量管理体系认证；
16冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查。
17物业公司对外包服务项目应承担总承包方应尽义务。
（二）
房屋
管理
二级物业管理服务标准【范本模板】
二级物业管理服务标准一、基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全.3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范,服务主动、热情。
6、公示16小时服务电话.急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目.8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况.9、按合同约定规范使用住房专项维修资金.10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。
二、房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，提出报告与建议。
3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时规约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前,依规定审核业主（使用人）的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门）、户有明显标志.三、共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。