上善若水,止于至善──浅谈用企业文化管理治理企业

上善若水，止于至善──浅谈用企业文化管理治理企业

曹桓中国移动通信集团设计院有限公司四川分公司

【摘要】企业文化管理已经成为一种世界性的浪潮，正在企业管理中发挥了不可替代的巨大作用。本文在阐述企业文化含义和基本架构的基础上，介绍了企业文化管理的基本方法和流程。深度挖掘“以人为本”与“止于至善”中国文化思想元素，着眼于企业全局价值观的整合，用核心价值观去塑造，使企业成为一个上下同欲的有机体，并通过Ｍ公司为例，采取顾问的形式对用企业文化管理治理企业进行了探讨。

【关键词】企业文化以人为本止于至善

一、企业文化管理背景企业文化管理理论发源在美国，最成功的实践在日本，根源在中国。西方企业管理就管理哲学、管理原理和采用的方法流程将管理分为三个层次，第一层科学管理，信奉“人之初，性本恶”的哲学假设，以制定严厉惩罚为主的制度流程，采用“胡萝卜＋大棒”式的典型管理方法；第二层基于行为科学管理，信奉“人之初，性本善”的哲学假设，根据需求制定管理目标，激励员工自动自觉工作；第三层企业文化管理，信奉人无所谓善与恶，人性是后天形成的，环境塑造今天的你，企业文化重在塑造。

二、通信行业企业文化特点随着经济及文化的发展，为了进一步持续推进企业发展，通信行业企业纷纷提出适合自身发展特点和需求的企业文化。中国移动提出“正德厚生、臻于至善”的文化，中国电信企业核心价值观是“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”，

中国通信服务公司提出“上善若水的乙方文化”。

道家“上善若水”和儒家“止于至善”其实是两种价值观，“上善若水”语出《道德经》：“上善若水，水善利万物而不争”，提倡人性。“止于至善”典出《大学》，“大学之道在明明德，在亲民，在止于至善”，强调是改变人性，努力追求完善。上善若水是身与心的一种境界，止于至善是身与外界的一种境界，前者修心后者修身，前者强调内在，后者强调共存，都是大善，两者结合起来实属极善。正是在这种崇尚人性、强调持续提升修炼人性的基本理念下，通信行业企业根据自身发展的特点，逐步形成符合自身要求的企业文化。

崇尚人性必须落脚到“以人为本”的基本思想，在企业管理中，它要求在企业管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，实现人与企业同发展。进行企业文化管理，必须把握这一基本点，以企业员工为根本，重视他们的需求，以鼓励、培养员工为主，在组织设计、规章制度的制定过程中都要全面贯彻以人为本的思想，这样的企业文化才能最终被企业员工所接受、认同。

这是企业文化传承的基础和前提。

三、企业文化管理实施方法企业文化管理就是一种以全体员工为中心，以塑造具有管理功能的系统的、完善的、适应性的精神文化氛围为内容，以形成企业具有高度凝聚力的经营理念为目标，使企业增强对外的竞争力和生存力，增强对内的向心力和活力的管理思想制度和方法。

企业文化管理的基本架构，由核心经营理念、基本价值观系统、基本精神和基本行为模式构成。企业经营理念是企业经营的灵魂，它的形成必须建立在对人性深刻了解、对经营的客观发展趋势把握和对经营艺术的综合提炼的坚实基础上，并且必须随企业发展而调整。

在核心经营理念指导下，形成基本经营理念系统，包括企业口号、企业使命、企业宗旨、企业目标、企业成功思维、企业成功法则和企业成功精神，他们决定了经营的基本方针、基本战略、基本面貌和公司运作的基本特征。企业文化管理基本方法是文化塑造，用基本价值观系统塑造相关理念，形成标准化制度和流程，以根植应用在传统的生产、市场、服务等环节中。

四、企业文化管理实施流程本文结合通信行业企业特点，采用系统整合思维，将企业文化管理总结为三个阶段，即现状诊断、文化塑造、深植应用。

１．现状诊断。通常企业文化管理都将重点放在建设上，因为可以快速看到成果。其实实施的重点和难点是什么？是诊断。因为唯有准确、精辟的诊断，才能让文化建设有的放矢，也才能最终让企业文化落地深植。而调研诊断不能仅靠企业资料研读、专题座谈会、个人访谈等，还需要有一套系统的诊断思想方法和工具，对企业进行一次全方位的检讨和思考。

２．文化塑造。企业文化塑造不能仅靠某些领导、几位专家、一些笔杆子坐在办公室中杜撰出来，而要“从员工中来到员工中去”，需要专业管理顾问的引导下，发动全员来提炼企业文化，也就是邀请

员工自己来做出改变。文化建设与文化落地的过程是不可切割的，建设与落地必须密切结合。企业文化管理将通过企业文化系统培训，以及行动学习法、专题研讨、头脑风暴等活动，帮助大家更有效地投入到企业文化建设中，让企业文化建设的过程，成为企业发现自身问题，解决自身问题的过程，也是企业文化落地深植的过程。

３．根植应用。文化要落地深植，首先必须在企业中形成一种氛围。

形成一种思维和行动的习惯、形成一种强大的合力。企业文化根植应用遵循“外化于行，内化于心”的过程，通过企业内部文化讲师的培养、企业沟通机制的打造、领导力模型的构建等方法，让文化理念逐渐深入人心，在企业中真正营造出一种文化氛围，打造一种能保障企业的持续进步的文化力。

五、企业文化管理应用案例１．案例背景。目前，邮电通信管理设计行业经过近十年的高速粗放式发展后，在国际宏观经济前景不明朗，国内通信运营商投资增速放缓的背景下，逐步暴露了行业内部多年低水平重复建设等潜藏的各种风险问题。主要表现在行业收入增长放缓，行业内部竞争日益激烈，单纯的打折等价格战手段屡见不鲜，各级员工苦不堪言。

２．案例方法。本文以Ｍ公司为面临收入高速增长难以为继，外部环境的变化引爆企业内部经营管理的诸多不适应，各级干部员工的工作责任心、管理意识、风险意识、执行力等诸多方面与公司面临的严峻外部形势不适应，由此导致公司整体受到严重冲击为背景。

上海邮电设计管理研究院遵循和实践“用户至上、用心服务”的服务理念，建立双用服务体系向着追求卓越服务的目标迈进；江苏邮电规划设计院以“满足客户需求、创造客户商机、超越客户期望、成就客户事业”为服务理念，__________提出“诚信比金子更珍贵”、“一诺千金”、“一言九鼎”、“一言既出，驷马难追”等服务口号；广东通信规划设计院以“全心全意、精益求精”为服务理念；福建院以“品质、沟通、服务”为服务方针。

３．案例成果。针对Ｍ公司目前面临的阶段性问题，根据对公司各级领导员工的反复调研诊断，本文设计了该企业文化管理架构。并将文化建设与文化落地密切结合，通过系统培训宣贯，以及行动学习，专题研讨等多种形式，将核心经营理念、基本价值观系统根植于生产的各个环节中。

六、结语纵观通信行业深化体制改革发展历程的华彩乐章，是中国国有企业改革进程的历史缩影，也是提升国有垄断企业竞争力的成功典范，先后经历了垄断经营文化再造，主辅分离文化逆反，重组上市文化转型。

到目前创新发展时期的文化变革四个历史时期。行业从存量经营时代，移动互联网时代到后融合时代，未来政策导向、产业链变化、技术演进使得行业竞争和变革变得更加激烈和复杂。

一选位法，一定要给自己选择最恰当的位置，适合发挥自己的长处，适合切入强者的空档，适合逐渐培育自己的核心竞争能力，这就是“居善地”；二深思法，凡事看透，想透彻，谋定而后动，想不透