顾问岗位职责

XX美容院顾问岗位职责

所属部门：业务运营部岗位名称：顾问

总则：顾问是美容院正常运作的中流砥柱和操作枢纽，在公司整体经营和有效管理中起着非同小可的作用。顾问主要负责本组美疗师的配置调适、培训开发、沟通协调、思想教育以及日常工作的组织安排和监督执行，有效保证本店日常经营安全化、稳定化、规范化、效益化。

一、业务开展

1、理解并掌握总公司的经营理念，根据本店相应的方针策略与目标计划来设定自己的月计划、周计划，并将组内人员的个人任务细分上报给店经理，计划内容包括店内服务项目、宣传推广、销售、人员的调配及培训等方面

2、随时掌握本组每日、每周、每月的目标达成情况，依业绩状况及时深刻分析总结优、劣势，并同时调整相应的业绩提升方案

3、管理顾客资料，定期组织邀请店内顾客及会员开展沙龙活动进行感情沟通，持续开发新客源，稳定老客户

4、协助店经理根据节气、假日、季度变化等时机，适时制定不同的促销策略，或定期开展各类宣传促销活动，并配合经理做出详细的可行性活动计划方案以及相应的销售优惠政策

5、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理

6、根据店内整体方针及目标，结合本组实际情况设定本组月度计划和周计划，月度计划于本月度末２5日前上交店经理，月度工作总结于次月1日递交店经理

二、会务安排

１、每天三会：早上到店先看预约表，根据空档有计划地邀约顾客

１）晨会：积极配合行政主管总结昨日本组行政事务优缺点，树立本组榜样；根据本月业务思路和今日主讲点，组织本组美疗师报任务，分析顾客，找出重点目标；以会代培，从销售、专业或思想任一方面切入培训

２）暂停会：工作中途参加店经理即时召开的店长暂停会，汇报今日到店顾客意向、设计和铺垫情况，锁定准目标，有效跟进

３）总结会：下午六点左右，空闲时间参加店长总结会（不忙的美疗师亦需参会），总结当日铺垫、明日预约，榜样分享，服务过程中出现的问题，现场分析案例，对比各组ＰＫ情况，开美疗师小会

２、周一业务会议：全体大班，提前半小时会前店长会，店经理检查各项报表及任务完成情况；全体业务会首先团队ＰＫ士气，现场颁发团队奖、个人奖、好人好事奖，总结各项数据，现场兑现上周任务奖罚；员工发言，抽查上周布置的工作，总结本周工作重点及业务和行政改进方案，定任务，穿插培训，培训重点项目、思想教育、销售技巧或专业知识，本组开小会，分析本周目标，稳定员工思想动态

3、公司月度业务会议：做好业务总结及目标计划，业绩、消耗、人次、售前、售后、售带，各项业务数据的分析与评估，总结不足，提出改进措施

三、日常管理

1、积极参加公司相关会议，了解公司近期经营策略及发展动向，贯彻落实公司近期出台的各项文件，遵守各种规章管理制度

2、将本组员工培训需求上报店经理，为培训部制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划提出合理化建议

3、负责前台接待、顾客咨询、护理项目及流程安排、引导，随时监控到店的每一位顾客在整个过程中都能享受到高质量、热情、周到、专业的服务

4、接打预约电话，做好预约记录，提前安排美容师，在顾客到店前将顾客档案、会服等准备就绪，做到接待流程的每个细节都有条不紊

5、建立健全顾客管理资料，详细了解顾客的需求，全面掌握顾客的喜好与动态，根据会员制度认真做好顾客的售后跟进，广泛听取顾客意见并及时与店长沟通，提出合理化建议

6、抓好本组内员工日常的各项工作规范、行为规范及卫生管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，分工合理明确，责任落实到人，坚持每天多检查、多督促，始终保障良好的环境卫生及高效、高品质的服务体系

7、认真批阅组内员工的工作日志，掌握组内员工的思想动态，经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取员工的意见与建议，积极参加店内集体娱乐活动，充分调动员工积极性，增强团队凝聚力

8、安排、协助老员工做好对新员工的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台

9、合理安排协调本组员工加班

10、及时处理本组客户投诉，避免事态扩大，配合店经理对相关人员做出处理建议

11、组织参与本组员工的月度绩效考核

12、完成上级领导临时交付的其他工作

公司人力资源部

XX年XX月XX日