客房预订情景模拟对话.pdf

学海无涯
R: 上午好女士，欢迎光临,请问有什么可以帮您吗？
G: 我想订一间客房。

R：请问女士您有预定吗？
G：没有
R：好的，女士请问一下您的姓名？
G: 李丽
R：请问，李女士您是几个人入住呢？
G：一个
R: 好的，李女士，请问您喜欢什么房间类型？我们这儿有豪华套房，房间是一室一厅宽大舒适，房内配有高贵典雅的红木家具，房价每晚880元含早餐；还有湖景房房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景，每晚680元不含早餐，您看，您喜欢哪种房间类型？
G：就要豪华套房吧。

R: 好的。

请问李女士您住几晚呢？
G: 两晚。

R: 也就是您将于12月24日离店对吗？
G: 是的。

R: 好的，李女士，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您做一下登记。

G: 好的
R:这是您的身份证，请您收好，李女士，您每晚的房费是880元，您入住两晚，我们需要收您2500元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是信用卡？
G:信用卡
R：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要密码吗？
G：不需要
R：我刷您2500元的预售权，请您在POS单上签字。

G：好的
R：这是您的信用卡和收据，请您收好。

G：好
R:麻烦李女士您在入住登记单上签上您的姓名与联系方式。

G：好的
R：李女士这是您的房卡，您的房间在1088，您的房费是包含早餐的，这是您的早餐券，你可以凭此券去吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间是早上6：00-9：00.另外您在酒店的所有消费都可以凭房卡签单挂帐。

请问李女士还有什么可以帮您？
G：没有了
R：李女士，如果您有任何需要可随时与我们联系，我们房务中心的分机号是9，祝您住店愉快，再见。