酒店仪容仪表PPT

3、袜子： ⑴、 男员工要穿黑色或深色的袜子； ⑵、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免 出现划痕。
4、鞋子： ⑴、 以黑色 皮鞋为主。
四、 个人仪表检查。
1、头发：
A男士：1）、前发是否过眉
B女士：1）、前发是否遮眼
2）、侧发是否过耳
2）、侧发是否盖耳
3）、后发是否压领
3）、后发是否披肩
4）、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；
女士： 1、双脚重垂式坐姿。
正面
侧面
2、双腿斜放式坐姿。
3、双腿交叉中间式坐姿。
4、双腿交叉斜放式坐姿。
正面
侧面
男士： 1、开膝抬手式坐姿。
2、开膝握指坐姿。
七、蹲姿： 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲 下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一 样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。
5）、 脚：行走时重心落在双脚掌的前部，由大腿带动小腿向 前迈进。脚跟先接触地面，行走路线要成为直线。
遵守行走规则： 1、两人并行的时候，右者为尊；两人前后行的时候，前者为尊； 2、三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次之；三人前后行的时 候，前者就是最为尊贵的。 3、步行要走人行道，行人靠右，并且让出盲道。 4、 男女同行的时候，男士应该主动走在靠近街心的一边，让女士 靠自己的右侧行走。 5、行走时不要吃食物。不要在路上久驻攀谈或是围观看热闹，更不 能成群结队在街上喧哗打闹。
2、高低式蹲法： 下蹲时右脚在前，左脚稍
后，两腿靠紧向下蹲。右脚全 脚着地，小腿基本垂直于地面， 左脚脚跟提起，脚掌着地。左 膝低于右膝，左膝内侧靠于右 小腿内侧，形成右膝高左膝低 的姿态，臀部向下，基本上以 左腿支撑身体。
男士：
蹲姿禁忌
１．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观 的姿态（如下图）。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。
5）、头发是否清洁、没有头皮屑；6）、头发是否梳理整齐。
2、化妆(女士)：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。
3、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，上班前不要吃有刺 激性气味的食物（大蒜、白酒、洋葱等）；
4、手的清洁：经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲 油。 5、身体的清洁：勤洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水； 6、首饰：是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结 婚戒指除外。 7、工装是否干净，平整； 8、鞋子是否干净、光亮。
②不要晃动你的双腿，以免引起不必要的误会； ③不要让宾客看到你的鞋底； ④不要用脚踏着物品，不要将脚抬得太高。
坐姿的分类： 女性： 1、双脚重垂式坐姿。 2、双腿斜放式坐姿. 3、双腿交叉中间式坐姿。 4、双腿交叉斜放式坐姿。
男士：1、开膝抬手式坐姿。 2、开膝握指坐姿。
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂 自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放 到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前 或腹后。
常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感，可以说是 让客人得到了精神上的享受。 （1）、 表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。 （2）、 头部：保持正直，眼睛不斜视。 （3）、 身体：挺胸、收腹、两肩自然放平、脖子贴紧衣服领子 （4）、 手：手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然前后摆动， 摆动的幅度为 35 厘米左右，双臂外开不要超过 20厘米 。
一、什么叫仪容仪表？ 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是
指人的容貌。
仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康 状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的 外在体现。
二、仪表修饰的原则 适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年
龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份 等相适宜和相协调 。
3）、男士穿西服系纽扣应注意： （1）、穿着三颗钮扣的西装时，只需扣最上面和中间的两颗 扣子，或只扣中间一颗表示庄重； （2）、如果是两颗钮扣的西装则只扣最上面的一颗表示庄重 ； （3）、四颗扣子的则可以扣上面三颗或中间两颗表示庄重。 （4）、如果全不扣，则表示随意。
2、工卡： ⑴、 工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正 上方10cm处）；
三、仪容仪表的重要性： 1、注重仪表仪容美，反映出酒店的整体形象。 2、注重仪表仪容美，有利于维护自尊自爱 。 3、注重仪表仪容美，体现出满足客人的需要。 4、注重仪表仪容美，有利于调谐人际关系 。 5、注重仪表仪容美，反映了酒店的管理水平和服务质量。
四、仪容的修饰 ·1、发型：干净、整齐、长短适当（男6CM，前不及额 头、后不及领口，发脚线整齐）；发式简单大方，发饰朴 素典雅，（女：流海不超过眉毛，光亮、整齐、用发夹盘 好）。 ·至少三天洗一次头，半月左右理发； ·宜短不宜长、保持发型“一丝不苟”。
男士西装要求
1）、西装的搭配： 国际上所穿的西服一般是指西服套装，西装的根据穿着者的年龄、 工作、性格、肤色、喜好以及穿着场合等因素来选择。 2）、西装、衬衫、领带的搭配： （1）西装与衬衫颜色不能太相近。 （2）穿素色西装、白色衬衫的，宜用条子、格子、素色、抽象花 的领带； （3）穿条子衬衫的可用格子领带； （4）在庄严肃穆的场合，应穿颜色较深的西装配白色衬衣，领带 用深色或黑色的。 一般衬衣领的高度应比西装高出 1.5 ～ 2 厘米，衬衫的袖长也要比 西装的袖长多出 1.5 ～ 2 厘米。
应避免的站姿 ： 1、身体抖动或晃动。 2、双手插入衣袋或裤袋中。 3、双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰。
男士： 1、两脚平行双臂侧放式站姿。
2、两脚平行腹前握指式站姿。
3、两脚平行腹前背后握指式站姿。
六、坐姿： 入坐时离座或入座时要轻，不要突然。 (1)、坐到椅子的三分之二. (2)、头：头后颈靠近头领。不要左顾右盼，摇头晃脑，和别人 交谈时，应用眼睛关注对方。 (3)、 身体：身体坐端正。 (4)、 手：双手可以放在腿上，或者右手搭在左手上。 (5)、 脚：①对女士而言，切忌两腿分开，这是不雅观的； 成 ”V”字型或“丁”字 步。成V字弄的角度为45度左右。
２．下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 补
补充：蹲着三要点：迅速、美 观、大方。若用右手捡东西， 可以先走到东西的左边，右脚 向后退半步后再蹲下来。脊背 保持挺直，臀部一定要蹲下来 ，避免弯腰翘臀的姿势。男士 两腿间可留有适当的缝隙，女 士则要两腿并紧，穿旗袍或短 裙时需更加留意，以免尴尬。
八、行走： 人的行走姿态是一种动态的美，服务员在工作中，经
基本蹲姿 １．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 ２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 ４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
1、交叉式蹲法： 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。
左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力 支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。
2、面容：整洁、卫生、面部光洁。
上妆： 清洁--爽肤水--乳液--眼霜--面霜--（隔离霜 ）--粉底液----眼影--眼线--眉毛--腮红--腮影--散粉定妆 --睫毛膏--唇彩
3、着装：干净、大方、得体。 穿着制服的举止应注意： ⑴、 不要卷起外衣袖子； ⑵ 确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑶、 确保制服的标签没有外露； ⑷、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查， 别让长袜边从裙下露出来； ⑸、 戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁; ⑹、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形。
站姿分类： 女士：1、双臂侧放式。 2、腹前握指式。
3、背后握指式。 4、丁字步腹前握指式。 5、丁字步背后握指式。
男士： 、“V”字双臂侧放式站姿 2 、两脚平行双臂侧放式站姿。 3、两脚平行腹前握指式站姿。
1、双臂侧放式。
2、腹前握指式。
3、背后握指式。
4、丁字步腹前握指式。
5、丁字步背后握指式。
6、 引导客人时，让客人、上级在路的中央，自己走在走廊的左侧。 7、下楼时，男士在前女士在后；幼者在前，长者在后，客人在前， 工作人员在后，此以示尊重，下楼时女士在前，男士在后，长者在前 ，幼者在前，宾客在前，工作人员在后。 8、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路及问好！
五、站姿：
• 优美而典雅的站立姿态，是体现酒店从业人员自身素养的一个方 面。 ⑴、 表情：双目平视前方，嘴微闭，面带笑容。 ⑵、 头部：保持正直，眼睛不斜视。 ⑶、 身体：挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。 不要靠在墙壁、餐台、柜台、柱子或其他物体上。 ⑷、 手：双臂放松，自然下垂。双手放在腹前交叉，右手放在左手 上。 ⑸、 脚：从正面看，两脚跟相靠，身体重心线应在两腿中间，身体 重心主要靠双脚掌、脚弓支撑，双腿并拢直立。 ⑹、 站立：不能自由散漫，不能背对宾客，应注意周围的宾客，随 时准备提供服务。
仪容仪表培训
前言
现代企业都十分重视树立良好的形象，酒店也不例外。酒 店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平； 二是员工的形象。 酒店员工工作是直接向客人提供服务，客人 会对服务接待人员的形象留下很深的印象。客人对酒店员工 “第一印象”是至关重要的，而“第一印象”的产生首先来自 与一个人的仪表仪容。良好的仪表仪容，会令人产生美好的第 一印象，从而对酒店产生积极的宣传作用，同时还可能弥补某 些服务设施方面的不足；反之，不好的仪表仪容往往会令人生 厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给客人留下好 的印象。因此，注重仪表仪容美是酒店员工的一项基本素质。