仪容仪表课件
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仪容仪表礼仪-课件(PPT演示)
❖ （2）颜色：必须为单一色，白色为首选。
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （3）图案：以无图案为最佳 。 ❖ （4）领型：以方领为宜 。 ❖ （5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。 ❖ （6）穿法讲究： ❖ a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时
一定要系好 。 ❖ b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外
的服饰 。
❖ （3）场合原则
❖ 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场 合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的 审美效果，实现人景相融的最佳效应。
❖ 2、穿着与形体肤色相协调
❖ 3、服饰的色彩哲学
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某 种性格、情感、追求等等 。
❖ 黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚 强、坚定、冷峻；
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （六）关于化妆 ❖ 1、服务人员面容化妆的总的原则——“化妆
上岗，淡妆上岗”。 ❖ 2、“扬长避短”原则 ❖ 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： ❖ （1）讲究色彩的合理搭配 ❖ （2）依据自己的脸型合理调配 ❖ （3）强调自然美
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 3、化妆的“３W”原则——When什么时间； Where什么场合；What做什么
❖ 4、讲究科学性原则 ❖ （1）科学选择化妆品 ❖ （2）讲究科学的化妆技法 ❖ 5、专用原则——不可随意使用他人的化妆品 ❖ 6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合
化妆和补妆
❖ 7、不以残妆示人
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 五、着装及饰品佩戴礼仪 ❖ （一）穿着的礼仪哲学 ❖ 1、穿着的TPO原则——Time（时间）、
然、朝气等； ❖ 浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等； ❖ 深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等； ❖ 灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等
仪容仪表礼仪礼貌培训PPT课件
向上的感觉；
两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分
➢ 躯干挺直，挺胸，收腹，立 腰；
开呈“ V”字型（男士两脚可 以略分开站立更显洒脱）；
➢ 双臂自然下垂于身体两侧， 中指贴拢裤缝，两手自然放
松；
➢ 女士，其中一脚跟靠在另一脚 窝处，两脚尖对两斜角，称丁 字步。
➢ 双腿立直、并拢，脚跟相靠，
两脚尖张开约45° ，身体
➢ 统一佩戴领带，领带需保持干净、无破损， 领带下摆长过皮带少许；
➢ 穿毛衣时，领带应放在毛衣里； ➢ 两扣西装只扣第一个扣子，三扣西装，扣前
两科扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将 扣系上； ➢ 腰带及皮鞋应已黑色为主，注意需同色，需 避免穿休闲鞋； ➢ 袜子应穿深色质地好的，如棕色、深蓝、黑 色或灰色，不可穿透明或白色袜子。
诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 发自内心的笑
➢ 基本方法： ➢ 放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵
动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑
站姿
➢ 头正，双目平视，嘴角微闭， ➢ 或左手搭在右手上，自然贴在
下颌微收，面容平和自然；
腹部（前置式） ，或两手背
➢ 双肩放松，稍向下沉，人有 后相搭在臀部（后置式） ，
时间
P---place 地点
O---object 场合
仪容仪表规范
着装要求：
整齐清洁 自然 大方得体 充满活力 精神奕奕
男士：
➢ 衬衫袖口、领口要干净、平整，袖口要系好， 袖子应比西装的袖口长出1公分，并能盖住 手背；
➢ 打领带时，衬衫第一个扣子需系上。不打领 带时，衬衣第一个扣子要解开；
➢ 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖 住鞋面；
➢ 口味需保持清新，不食有刺激性气 味的食物，牙齿上不可有残留食物。
仪容仪表教学资料PPT课件( 21页)
•
15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
正装：朴素，以配套西装为宜。
裤子：烫出裤线。
鞋子：以黑色商务皮鞋为宜，避免穿过 于休闲的鞋，要保持鞋子整洁、光亮。
常见误区
注：女营业员长 发应盘起，遵循 “三不原则”
香水可涂在身体主要脉 搏部位，如手腕、手臂 内侧、耳背及颈项两旁 脉搏处。
忌：配戴奇型怪状的耳环或其它饰品。
忌：女士选用色彩鲜 艳指甲油。
手时，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，三秒钟即可。
步骤一：先将职位 低者介绍给领导。 长者、职位高者拥 有优先知情权。
步骤二：再将 领导介绍给职 位低者。
楼梯及电梯礼仪
男女同行上下楼梯时，宜女士 居后，客人不认路的情况下， 陪同引导人员要在前面带路。
男女同行上下楼梯时，宜女士 居后，客人不认路的情况下， 陪同引导人员要在前面带路。
忌：香水洒在汗 腺集中的地方。
忌：穿白色袜或其它浅色 袜或尼龙袜。
忌：穿凉拖鞋上班。
忌：配戴项链或 奇型怪状的耳环 或其它饰品。
忌：职业女性手 腕部佩戴手表为 最佳，倍增优雅。
第二部分 形体仪态
形体仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称， 即服务过程中服务人员的站姿、坐姿、蹲姿、厅内行 走、 手势、递接物品等动作规范。
形体仪态
1、站姿 2、坐姿（就坐、离坐） 3、蹲姿 4、厅内行走 5、指示方向 6、递接物品 7、行进指引 8、上下楼梯、电梯
站姿
基本要点
1、头正 2、肩平 3、颈直 4、下颌微收 5、两眼平视 6、双手自然下垂，女士 可右手放于左手上并放于 小腹前。 7、手臂自然弯曲 8、双腿伸直 9、膝盖放松 10、大腿稍收紧
•
【2024版】仪容仪表仪态礼仪培训课件(PPT-62张)
11
商务仪态—站姿
常见的几种站姿：
（1）肃立：双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲， 中指贴拢裤缝；脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈 45-60度。 （2）直立：
男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘 米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹 部；或两脚跟相靠，脚尖展开呈60-70度，两手叠放在背后。 女士：呈右丁字步（右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧）， 两手四指并拢，大拇指分开，双手虎口交叉，右手叠放在 左手上，轻贴在腹前。 12
48
表情神态礼仪—笑容
笑容实训方法
学生个人对着镜子自我训练，调整和纠“三度” 微笑； 多想想微笑的好处，回忆美好的往事，发自内 心的微笑； 发“一、七、茄子、威士忌”等音，练习嘴角 肌 含筷子训练； 同学之间通过打招呼、讲笑话来练习微笑，并 相互纠正。
（12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。
（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
商务仪态—坐姿
33
坐姿训练
（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。
（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，
重点检查手位、腿位、脚位。
（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
商务仪态—坐姿
32
坐的注意事项
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。
（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。
3、后背握指式站姿（也 称双臂后背式站姿）
仪容仪表仪态-礼仪规范ppt课件
6
女士头发
女士头发前边不得挡 眼；散发不得过肩， 及肩发需扎起或盘起 （对客服务人员必须 盘起）。
无论长短发均应梳理 整齐并卡好，不得有 零散发遗留。
不得湿发搭肩。
7
面部
保持面部清洁。 男士每天剃须。 女士着淡妆，妆容应
与工装相配，餐后应 补妆，不得浓妆艳抹； 口红颜色不得过于鲜 艳或怪异。
28
标准走姿
整体要求：上体正直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，下巴与地 面平行，两眼平视前方，面带微笑；走路时腰要用力向 上提；身体略向前。 两手臂放松，前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般 在10至15度。 跨步均匀，男士两脚之间的距离约为一只脚到一只半脚， 步态稳健有力，显示出男士的刚强，雄健，英武，豪迈的 阳刚之美。 女士两脚尽可能在同一直线上；手臂摆动幅度要小，以含 蓄为美，步态要匀称、自如、轻盈，显示女士庄重、文雅 的阴柔之美。
经常更换衬衫、内衣裤、袜子。 禁止纹身。
10
饰物
头发不得佩戴除发卡、发夹以外的发饰；发卡、 发夹款式不得怪异，颜色不得过于鲜艳。
不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉 或小耳环。
除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。 食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。 不得带脚链。 男士佩戴项链以不外露为宜。
领带、领结、领巾应注意 佩戴端正，领带不得别在 衬衫纽扣间缝。
上衣口袋处勿别笔。
13
鞋袜
穿着合适的黑色皮鞋或布鞋。 皮鞋经常保养，保持光亮；布鞋经常刷洗，保持
干净。 男士须穿深色袜子。禁穿浅色袜子。 女士着套裙者，须穿肉色、灰色、透明的长筒连
裤丝袜。 女士着裤装穿皮鞋者，须穿肉色、灰色、透明丝
24
坐姿
• 就坐要坐正、坐直。
女士头发
女士头发前边不得挡 眼；散发不得过肩， 及肩发需扎起或盘起 （对客服务人员必须 盘起）。
无论长短发均应梳理 整齐并卡好，不得有 零散发遗留。
不得湿发搭肩。
7
面部
保持面部清洁。 男士每天剃须。 女士着淡妆，妆容应
与工装相配，餐后应 补妆，不得浓妆艳抹； 口红颜色不得过于鲜 艳或怪异。
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标准走姿
整体要求：上体正直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，下巴与地 面平行，两眼平视前方，面带微笑；走路时腰要用力向 上提；身体略向前。 两手臂放松，前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般 在10至15度。 跨步均匀，男士两脚之间的距离约为一只脚到一只半脚， 步态稳健有力，显示出男士的刚强，雄健，英武，豪迈的 阳刚之美。 女士两脚尽可能在同一直线上；手臂摆动幅度要小，以含 蓄为美，步态要匀称、自如、轻盈，显示女士庄重、文雅 的阴柔之美。
经常更换衬衫、内衣裤、袜子。 禁止纹身。
10
饰物
头发不得佩戴除发卡、发夹以外的发饰；发卡、 发夹款式不得怪异，颜色不得过于鲜艳。
不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉 或小耳环。
除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。 食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。 不得带脚链。 男士佩戴项链以不外露为宜。
领带、领结、领巾应注意 佩戴端正，领带不得别在 衬衫纽扣间缝。
上衣口袋处勿别笔。
13
鞋袜
穿着合适的黑色皮鞋或布鞋。 皮鞋经常保养，保持光亮；布鞋经常刷洗，保持
干净。 男士须穿深色袜子。禁穿浅色袜子。 女士着套裙者，须穿肉色、灰色、透明的长筒连
裤丝袜。 女士着裤装穿皮鞋者，须穿肉色、灰色、透明丝
24
坐姿
• 就坐要坐正、坐直。
仪容仪表礼仪ppt课件
二、化淡妆的基础知识
2、遮瑕
颜色的选择 ·修饰瑕疵：比粉底稍微亮一点的颜色，
自然的遮盖效果 ·轮廓修饰：深浅搭配，要突出的特征，
明度较高的浅颜色，拉近放大；要隐 藏的部位，明度较低的深色，缩小和 不突出
完整版ppt课件
11
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
3、眼部彩妆
眼睛是心灵的窗户，脸部最动人之处，所以通常眼妆被认为是 化妆的灵魂。它不但可以增加眼部的立体感和美感，还能够烘托整 个脸部形象，让妆容自然生动，张扬个性。
完整版ppt课件
21
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
5、眼线
简单的一条眼线，会给人以睫毛浓密，眼睛轮廓清晰的感觉，为眼部增添神韵 。
颜色的选择：
根据妆型的要求，日妆可选用淡雅的颜色，如棕色，晚妆可选用醒目深重的颜 色，如黑色勾画出明显的眼部轮廓。
基本手法：
把眼线笔的笔尖或沾取了眼线液的眼线扫贴近睫毛的根部，来回仔细的横画。
完整版ppt课件
4
第一章 仪容仪表的概念与基本要求
二、仪容礼仪的基本要求 2、女士仪容的基本标准 ＊发型文雅、庄重，梳理整齐，不要烫染夸张造型和颜色 ＊化淡妆，面带微笑 ＊指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油须自然色 ＊不宜用香味浓烈的香水
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5
第二章 化妆礼仪
一、关于商务妆容的基本要求 1、商务人员面容化妆的原则：淡妆上岗 2、扬长避短原则：
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9
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
颜色的选择
·试用法：在阳光充足明亮（最好是在自然光线）的地方， 把自己肤色相配的粉底颜色轻轻抹于下颚线处，然后选择 出最适合脸部和颈部自然肤色的颜色。
2、遮瑕
颜色的选择 ·修饰瑕疵：比粉底稍微亮一点的颜色，
自然的遮盖效果 ·轮廓修饰：深浅搭配，要突出的特征，
明度较高的浅颜色，拉近放大；要隐 藏的部位，明度较低的深色，缩小和 不突出
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11
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
3、眼部彩妆
眼睛是心灵的窗户，脸部最动人之处，所以通常眼妆被认为是 化妆的灵魂。它不但可以增加眼部的立体感和美感，还能够烘托整 个脸部形象，让妆容自然生动，张扬个性。
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第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
5、眼线
简单的一条眼线，会给人以睫毛浓密，眼睛轮廓清晰的感觉，为眼部增添神韵 。
颜色的选择：
根据妆型的要求，日妆可选用淡雅的颜色，如棕色，晚妆可选用醒目深重的颜 色，如黑色勾画出明显的眼部轮廓。
基本手法：
把眼线笔的笔尖或沾取了眼线液的眼线扫贴近睫毛的根部，来回仔细的横画。
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第一章 仪容仪表的概念与基本要求
二、仪容礼仪的基本要求 2、女士仪容的基本标准 ＊发型文雅、庄重，梳理整齐，不要烫染夸张造型和颜色 ＊化淡妆，面带微笑 ＊指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油须自然色 ＊不宜用香味浓烈的香水
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5
第二章 化妆礼仪
一、关于商务妆容的基本要求 1、商务人员面容化妆的原则：淡妆上岗 2、扬长避短原则：
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9
第二章 化妆礼仪
二、化淡妆的基础知识
颜色的选择
·试用法：在阳光充足明亮（最好是在自然光线）的地方， 把自己肤色相配的粉底颜色轻轻抹于下颚线处，然后选择 出最适合脸部和颈部自然肤色的颜色。
仪容仪表礼仪ppt课件
❖ 脖颈；（藏污纳垢）
❖ 指甲、指头 ❖ 正式场合不能穿短裤
最新版整理ppt
9
2、仪容仪表之女士篇
❖ 头发
整洁，无异味 发型大方，得体
❖ 日常化淡妆，清丽大方 ❖ 避免使用气味浓烈
的香水
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10
肢体修饰规范
①注意保持手的干净清洁。
②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。
最新版整理ppt
2
（一）仪容——重点为头发与面容
❖ 在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对 象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体 评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之 中的重点。
1、基本原则——干净、整洁；修饰避 人。
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3
南开大学“容止格言”
❖ 面必净，发必理， 衣必整，纽必结。 ❖ 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 ❖ 气象：勿傲、勿暴、勿怠。 ❖ 颜色：宜和、宜静、宜庄。
❖ 2、长脸型：
❖ 长脸型的人要在前额 处留下刘海，前额的 刘海可以缩短脸的长 度．两边修剪少许短 发，盖住腮帮，脸就 不显得那么长了
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23
❖ 正确发型搭配：
❖ 头发可长至耳根，前额稍 剪些刘海，会使脸显短
❖ 头发剪到腮帮以上，侧分， 脸会显得稍圆
❖ 错误发型搭配：
❖ 长发且中间分缝，使脸显 得更长
稍梳些短发盖住脸庞，
头发倒分，长过下巴是
最理想的．
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26
❖ 正确发型：
❖ 头发侧分可以增加高度。
用吹风机和圆齿梳将头
顶吹高，两边的头发略 盖住脸庞，头发宜稍长
❖ 头发倒分，长过下巴是 最理想的,脸因此显得长 些
❖ 指甲、指头 ❖ 正式场合不能穿短裤
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9
2、仪容仪表之女士篇
❖ 头发
整洁，无异味 发型大方，得体
❖ 日常化淡妆，清丽大方 ❖ 避免使用气味浓烈
的香水
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肢体修饰规范
①注意保持手的干净清洁。
②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。
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2
（一）仪容——重点为头发与面容
❖ 在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对 象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体 评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之 中的重点。
1、基本原则——干净、整洁；修饰避 人。
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3
南开大学“容止格言”
❖ 面必净，发必理， 衣必整，纽必结。 ❖ 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 ❖ 气象：勿傲、勿暴、勿怠。 ❖ 颜色：宜和、宜静、宜庄。
❖ 2、长脸型：
❖ 长脸型的人要在前额 处留下刘海，前额的 刘海可以缩短脸的长 度．两边修剪少许短 发，盖住腮帮，脸就 不显得那么长了
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23
❖ 正确发型搭配：
❖ 头发可长至耳根，前额稍 剪些刘海，会使脸显短
❖ 头发剪到腮帮以上，侧分， 脸会显得稍圆
❖ 错误发型搭配：
❖ 长发且中间分缝，使脸显 得更长
稍梳些短发盖住脸庞，
头发倒分，长过下巴是
最理想的．
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26
❖ 正确发型：
❖ 头发侧分可以增加高度。
用吹风机和圆齿梳将头
顶吹高，两边的头发略 盖住脸庞，头发宜稍长
❖ 头发倒分，长过下巴是 最理想的,脸因此显得长 些
仪容仪表仪态PPT课件
Eg：正装的穿衣方式。
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头 发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后 发是否披肩，必须淡妆（饭后补 妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰 （１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点， 在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处 ），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 （1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 （2）不同场合化妆的要求 职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆 （是对他人的尊重） 要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化 （酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让 眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉 棒，将眼尾线条往后拉就可以了！
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头 发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后 发是否披肩，必须淡妆（饭后补 妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰 （１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点， 在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处 ），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 （1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 （2）不同场合化妆的要求 职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆 （是对他人的尊重） 要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化 （酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让 眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉 棒，将眼尾线条往后拉就可以了！
仪容仪表礼仪礼貌PPT培训课件
倾听客人说话时服务人员表情
⊙ 倾听在与顾客交谈时，应保持微笑，目光专 注，微微点，表示正在留意顾客的讲话。
当客人投诉时服务人员面部表情
⊙ 在听取客人投诉时，应表现虚心、谦恭的表情，根据 顾客讲述的不同情节来流露表情，切忌流露不耐烦、无 可奈何、疲倦的表情。
服务员行为规范（行为举止）
鞠躬
❖ 服务人员在迎、送顾客时，应使用 30°鞠躬。 具体方法是：当顾客走到面前时， 头部与上身保持直线，同时向前倾 斜30°；
尽可能靠近，步履可稍大；
优雅的仪态— ③坐姿
入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
3、报出你所在的单位或是部门男及姓前名 不过眉，旁不过耳，后不触衣领。
4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 如超过3声，应道歉：“对不起，让您久等了”；
女前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰不
可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。
仪容仪表— ②面部
保持面容清洁干净。 男不能留胡子，每天剃须，鼻毛耳毛不外露； 女保持清洁，并作适当化淡妆，不浓妆艳抹，
仪容仪表— ⑤鞋、袜
鞋 保持干净，无异味，无破烂，鞋面保持光亮清洁 ，擦拭一新； 袜 男穿黑色或深蓝色袜子，无脱色； 女穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现象 。
仪容仪表— ⑥制服
制服 1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服； 2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整； 3、衣裙裤的折缝平整，无破损； 4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 5、衣袖、裤管不卷起； 6、符合服务人员的身材，不过大或过小； 7、自选的内衣不应外露； 8、铭牌配戴于上衣的左胸，能使人清晰辨认。
礼仪培训之仪容仪表PPT课件
20
第八节 表 情
21
•
•
1
•
工的会的惯我 说米嘴面三在
作面对。，们 您左微部米目
质对你你对在 好右启表的测
量一报的同工 。的，情时或
与天以微事作 时面，候感 三
工的会笑，中 作乏心会对如 效味一感顾果 率、笑染客养
候部 ，肌 自肉 然放
眼， 含就 笑要 意迅
觉 客 人 或
米 微 笑
会繁，他来成 的松，速同 原
象。 （六）裤脚：置于鞋面上端2厘米处，忌拖地。 （七）工装更换完毕后应该进行悬挂，忌止出现叠放现象。 （八）除在岗期间禁着工装外出。
29
裤腿距离脚面距离
2cm
30
口袋
一、视觉规范 （一）整体结构 （二）感官规范：完好、平整、洁净。 二、使用规范
口袋内禁放任何物品。
31
口袋
一、视觉规范 （一）款式：中长款丝袜，袜筒高度在脚踝上方6cm。 （二）色彩：肉色。 （三）材质：丝袜。 二、穿着规范 （一）无破损，忌不卫生、不洁气味； （二）整体平整、穿着时商标不得外露； （三）整体效果：图示7 三、清洁规范
10
面部
四、口部 （一）要求：女：先涂无色护唇
膏，适合选择浅粉色唇彩，自 然水润 ，颜色均匀，不宜用 珠光类产品。 （二）禁忌：禁食刺激性气味的 食品（蒜、葱、韭菜、洋葱 等）；餐后口腔内无餐垢，班 中每两个小时漱口一次。
11
第二节 面 部
五、配饰 （一）女员工可佩戴直径不超过0.5cm的耳钉一对（不允许佩戴太多）；
大琐会人说微 大的非，都笑
点， 头在
嘴调 角整
事 距
则
提工常同是的 、距上我离
高作开事美好 示离扬们我
第八节 表 情
21
•
•
1
•
工的会的惯我 说米嘴面三在
作面对。，们 您左微部米目
质对你你对在 好右启表的测
量一报的同工 。的，情时或
与天以微事作 时面，候感 三
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会繁，他来成 的松，速同 原
象。 （六）裤脚：置于鞋面上端2厘米处，忌拖地。 （七）工装更换完毕后应该进行悬挂，忌止出现叠放现象。 （八）除在岗期间禁着工装外出。
29
裤腿距离脚面距离
2cm
30
口袋
一、视觉规范 （一）整体结构 （二）感官规范：完好、平整、洁净。 二、使用规范
口袋内禁放任何物品。
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口袋
一、视觉规范 （一）款式：中长款丝袜，袜筒高度在脚踝上方6cm。 （二）色彩：肉色。 （三）材质：丝袜。 二、穿着规范 （一）无破损，忌不卫生、不洁气味； （二）整体平整、穿着时商标不得外露； （三）整体效果：图示7 三、清洁规范
10
面部
四、口部 （一）要求：女：先涂无色护唇
膏，适合选择浅粉色唇彩，自 然水润 ，颜色均匀，不宜用 珠光类产品。 （二）禁忌：禁食刺激性气味的 食品（蒜、葱、韭菜、洋葱 等）；餐后口腔内无餐垢，班 中每两个小时漱口一次。
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第二节 面 部
五、配饰 （一）女员工可佩戴直径不超过0.5cm的耳钉一对（不允许佩戴太多）；
大琐会人说微 大的非，都笑
点， 头在
嘴调 角整
事 距
则
提工常同是的 、距上我离
高作开事美好 示离扬们我
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B、穿着打扮合体，合适，合度[ 自身条件；场合；地点 和气候。]
C、强调和谐美 [整体美；与环境相协调。] D、注重培养个人修养 [文明礼貌；文化修养；道德情操；
知识才能等] E、自然大方 [但不等于是过分随便，不修边幅。] F、体现个性 [穿衣戴帽，各有所好。表现魅力和个
性。]
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的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头发不粘连，不板结，无发 屑，无汗馊气味。 洗脸： 若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人又懒又 脏。所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有 可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。
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2、去除分泌物
眼角分泌物： 它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清除；
仪表仪容礼仪
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1
学习目标
掌握个人礼仪中仪容的基础知识。 通过理论与实践相结合的教学训练优雅
的举止。
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2
1 仪容、仪表的概念
（一）仪容
仪容，通常指人的外观、外貌。就个人的整体形象而言，容貌是整 个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气 和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。
坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫 生，是非常必要的。
有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一次 牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一类无效 的方法来替代刷牙。
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23
口腔
保持口气清新 口腔、牙齿不能有异物
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24
6、保持发部整洁
清洗头发： 除了要注意采用正确的方式方法之外，最重要的是要对头发定
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15
胡子是男人的第二性特征！
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16
鼻子
鼻梁 鼻孔 鼻毛
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17
4、保持手部卫生
每个人的身上，手是与外界进行直接接触最 多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以 必须首先勤洗手，除饭前、便后外，还要在 一切应当有必要对其讲究一下卫生的时候。
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1、坚持洗澡、洗头、洗脸
洗澡： 可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有可能的
话要常洗澡，坚持每天洗一次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗
一次。最好在饭后一小时洗澡，可避免引起肠胃不适。水温须在 40°C以下，以人体不感觉过度灼热为宜。
洗头： 头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇受他人
戴眼镜者还应注意，眼镜片上的多余物也要及时揩 除。 鼻孔分泌物： 在外出上班或出席正式活动之前，要检查一下鼻孔 内有无鼻涕，若有要及早清除。 口部的多余物： 指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间 的牙垢，他们看起来让人作呕，必须及时发现及时 清除。
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3、定时剃须
除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外，男性 商务人员等不宜蓄留胡须，因为在交际场合 它显得不清洁，还对交往对象不尊重，因此 男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对不可以 胡子拉碴地上班或会面。此外还要注意经常 检查和修剪“鼻毛”，在人际交往中，偶尔 有一两根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很会破 坏他人对自己的看法的。
5
她们给你的感觉有什么不同
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6
她们给你的感觉有什么不同
PPT学习是构成第一 印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人 对你的专业能力和任职资格的判断。
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8
本 节 在人际交往中，交往对象对自己 点 发自内心的好恶亲疏，往往都是 睛
（二）仪表
指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外， 还包括人的服饰、身体、姿态等。
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3
个人仪表
卫生
头发 口腔 胡须 指甲
职场个人礼仪
服饰
自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
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4
2 仪表仪容礼仪的基本原则
A、讲究个人卫生，衣着整洁 [ 服装挺括， 精神振作， 给人以精干文明的形象。]
期清洗，并且坚持不懈。一般认为，洗涤头发最好是每日一次。 修剪头发： 与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。
一位在银行工作的女职员发觉，尽管没人对她明说， 她的同事似乎很注意她那长长的、精心修饰过的指 甲。当她剪去长指甲后，又发现人们对她的态度迥 然不同。不久，她就被选中参与一个高级主管人员 的培训计划。
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21
指甲
男士不应留长指甲 女士美甲不能太艳、太奇、太怪
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22
5、注意口腔卫生
1、化妆的原则 2、化妆的方法
（三）发型美观
1、发式与发质、服装 2、发式与身材 3、发式与脸型
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10
案例二：出席高级酒会提着绒布包
一位高级主管去参加一个商业酒会，她换上了一套 准备好的西服套裙，然后携带日常上班用的绒布提 包就去了饭店。到了酒会上她才发现，别的女士大 都拎的是羊皮手提包或缎面的小包，她的提包看上 去与现场气氛不协调，令她感觉浑身都不自然。
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11
案例三：衬衫褶皱带来面试尴尬
一名刚毕业的大学生准备参加招聘面试。他买了件新 衬衫，在面试当天才拆开。他并不在乎衬衫上有褶痕， 因为穿上西装就能挡住了。但是，没料到面试过程中， 主试者却让他把西装脱了好随便一点。他当时就傻眼 了，满脑子想的都是衬衣上的褶痕。
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12
（一）干净整洁
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18
妈 妈 说 上 完 厕 所 要 洗 手
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19
还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为它 不符和商务人员等的身份，还会藏污纳垢， 给人不讲卫生的印象。
手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。
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20
礼仪包括方方面面，有人认为商务礼仪规范于个性 张扬自由之间是又冲突的，事实真的是这样的吗？ 案例：时尚指甲引来异样目光
根据其在见面之初对于自己仪容
的基本印象“有感而发”的，这
种对他人仪容的观感除了先入为
主之外，在一般情况下还往往一
成不变，其作用可谓大矣。
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9
内容讲授
（一）干净整洁
1、坚持洗澡、洗头、洗脸 2、去除分泌物 3、定时剃须 4、保持手部卫生 5、注意口腔卫生 6、保持发部整洁
（二）化妆适度
C、强调和谐美 [整体美；与环境相协调。] D、注重培养个人修养 [文明礼貌；文化修养；道德情操；
知识才能等] E、自然大方 [但不等于是过分随便，不修边幅。] F、体现个性 [穿衣戴帽，各有所好。表现魅力和个
性。]
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的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头发不粘连，不板结，无发 屑，无汗馊气味。 洗脸： 若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人又懒又 脏。所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有 可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。
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2、去除分泌物
眼角分泌物： 它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清除；
仪表仪容礼仪
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掌握个人礼仪中仪容的基础知识。 通过理论与实践相结合的教学训练优雅
的举止。
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1 仪容、仪表的概念
（一）仪容
仪容，通常指人的外观、外貌。就个人的整体形象而言，容貌是整 个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气 和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。
坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫 生，是非常必要的。
有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一次 牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一类无效 的方法来替代刷牙。
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清洗头发： 除了要注意采用正确的方式方法之外，最重要的是要对头发定
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鼻子
鼻梁 鼻孔 鼻毛
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4、保持手部卫生
每个人的身上，手是与外界进行直接接触最 多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以 必须首先勤洗手，除饭前、便后外，还要在 一切应当有必要对其讲究一下卫生的时候。
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1、坚持洗澡、洗头、洗脸
洗澡： 可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有可能的
话要常洗澡，坚持每天洗一次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗
一次。最好在饭后一小时洗澡，可避免引起肠胃不适。水温须在 40°C以下，以人体不感觉过度灼热为宜。
洗头： 头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇受他人
戴眼镜者还应注意，眼镜片上的多余物也要及时揩 除。 鼻孔分泌物： 在外出上班或出席正式活动之前，要检查一下鼻孔 内有无鼻涕，若有要及早清除。 口部的多余物： 指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间 的牙垢，他们看起来让人作呕，必须及时发现及时 清除。
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3、定时剃须
除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外，男性 商务人员等不宜蓄留胡须，因为在交际场合 它显得不清洁，还对交往对象不尊重，因此 男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对不可以 胡子拉碴地上班或会面。此外还要注意经常 检查和修剪“鼻毛”，在人际交往中，偶尔 有一两根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很会破 坏他人对自己的看法的。
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她们给你的感觉有什么不同
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她们给你的感觉有什么不同
PPT学习是构成第一 印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人 对你的专业能力和任职资格的判断。
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本 节 在人际交往中，交往对象对自己 点 发自内心的好恶亲疏，往往都是 睛
（二）仪表
指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外， 还包括人的服饰、身体、姿态等。
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个人仪表
卫生
头发 口腔 胡须 指甲
职场个人礼仪
服饰
自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
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2 仪表仪容礼仪的基本原则
A、讲究个人卫生，衣着整洁 [ 服装挺括， 精神振作， 给人以精干文明的形象。]
期清洗，并且坚持不懈。一般认为，洗涤头发最好是每日一次。 修剪头发： 与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。
一位在银行工作的女职员发觉，尽管没人对她明说， 她的同事似乎很注意她那长长的、精心修饰过的指 甲。当她剪去长指甲后，又发现人们对她的态度迥 然不同。不久，她就被选中参与一个高级主管人员 的培训计划。
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指甲
男士不应留长指甲 女士美甲不能太艳、太奇、太怪
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5、注意口腔卫生
1、化妆的原则 2、化妆的方法
（三）发型美观
1、发式与发质、服装 2、发式与身材 3、发式与脸型
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案例二：出席高级酒会提着绒布包
一位高级主管去参加一个商业酒会，她换上了一套 准备好的西服套裙，然后携带日常上班用的绒布提 包就去了饭店。到了酒会上她才发现，别的女士大 都拎的是羊皮手提包或缎面的小包，她的提包看上 去与现场气氛不协调，令她感觉浑身都不自然。
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11
案例三：衬衫褶皱带来面试尴尬
一名刚毕业的大学生准备参加招聘面试。他买了件新 衬衫，在面试当天才拆开。他并不在乎衬衫上有褶痕， 因为穿上西装就能挡住了。但是，没料到面试过程中， 主试者却让他把西装脱了好随便一点。他当时就傻眼 了，满脑子想的都是衬衣上的褶痕。
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妈 妈 说 上 完 厕 所 要 洗 手
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还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为它 不符和商务人员等的身份，还会藏污纳垢， 给人不讲卫生的印象。
手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。
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20
礼仪包括方方面面，有人认为商务礼仪规范于个性 张扬自由之间是又冲突的，事实真的是这样的吗？ 案例：时尚指甲引来异样目光
根据其在见面之初对于自己仪容
的基本印象“有感而发”的，这
种对他人仪容的观感除了先入为
主之外，在一般情况下还往往一
成不变，其作用可谓大矣。
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内容讲授
（一）干净整洁
1、坚持洗澡、洗头、洗脸 2、去除分泌物 3、定时剃须 4、保持手部卫生 5、注意口腔卫生 6、保持发部整洁
（二）化妆适度