员工仪容仪表及礼仪培训课件

老板与无赖的故事
一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了 带钱，便对店老板说:“店家，今日忘了带钱，改日送 来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地 把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也 进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说： “店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知店老板脸 色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说： “为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”店家说： “人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛， 斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂 能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽， 吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢 用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之 徒，我岂能饶你！”一席话说得无赖哑口无言，只得 留下外衣，狼狈而去。
男士站姿—标准站姿
标准站姿：挺胸、抬 头、收腹，肩要平， 身要直，两臂自然下 垂，五指并拢，放在 双腿两侧，脚跟并拢， 脚尖自然分开，大约 45，面带微笑
男士站姿—背手站姿
背手站姿：挺胸、抬 头、收腹，肩要平， 身要直，两脚自然分 开，小于肩宽（以20 厘米左右为宜），两 手背后，右手抓住左 手腕，面带微笑。
者侵犯意味的举动
❖ （6）男士双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。
❖ （7）不要两腿交叉站立——给人以轻佻的感觉
举止礼仪 --- 坐姿
1、静态的坐姿 2、动态的坐姿
1、静态的坐姿
1、头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收； 2、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，双手
举止礼仪 --- 走姿
标准走姿
1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要直，两 腿直立不僵；
2、双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约１5度； 3、起步时身体稍向前倾3至5度，身体重心落在前脚掌上，步
位恰当，男子走平行线，女子走直线； 4、步幅适度，男子每步约40厘米，女子每步约30厘米； 5、速度均匀，正常速度为每分钟100-120步；
第五种：架腿式
先将左脚向左踏出45度，然后将 右腿抬起放在左腿上，大腿和膝 盖紧密重叠，重叠后的双腿没有 任何空隙，犹如一条直线，双手 虎口相交轻握放在右不分开。即使想跷腿，两腿 也要合并。
2.和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊 次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出。
3.不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、 扭头等情况。
4.一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作 中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着 椅背。
5.抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。
男士坐姿禁忌
¨ ①双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不自信引起 ¨ 的局促不安。 ¨ ②绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人 ¨ 没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎态 ¨ 度的想法。 ¨ ③不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲 ¨ 慢无礼的表现 ¨ ④坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座 ¨ 位弄响，引来别人的白眼。 ¨ ⑤避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座位当中， ¨ 那样会给人惫懒的感觉。 ¨ ⑥千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏个人修养。
第三种：双腿交叉式
身体的重心垂直向下，双腿 并拢大腿和小腿成90度角， 平行斜放于一侧，双脚在脚 踝处交叉，双手虎口相交轻 握放在腿上，挺胸直腰面带 微笑。
第四种：前伸后屈式
身体的重心垂直向下，双膝并拢 左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左 脚后屈，双手虎口相交轻握放在 左腿上，更换脚位时手可不必更 换，挺胸直腰面带微笑
不良站姿让优雅打折
站立注意事项
❖ （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上——消极
❖ （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
❖ （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
❖
撑着身体。
❖ （4）身体不要下意识地做小动作。
❖ （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰——潜意识中带有挑衅或
服务人员举止魅力
站姿 坐姿 蹲姿 走姿 鞠躬行礼 手势
服务人员标准站姿
❖ 表现轻盈、端庄、典雅、娴静
➢ 标准站姿 ➢ 接待顾客站姿 ➢ 重大迎宾活动、开幕仪式 ➢ 交谈等轻松环境
女士站姿
挺胸、抬头、收腹，肩要 平，身要直，右手放在左 手上，虎口相对，将两个 大拇指放在手心里，两手 应放在腹脐处，两腿根夹 紧，膝盖并拢，一只脚的 脚跟靠在另一只脚的脚弓 处，面带微笑
启示之一：动作姿势是一个人思想感情、文化修养的外在体 现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个 趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。
启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究 动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面 镜子。
启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势 来衡量、了解和理解别人
2、离座： 左脚向前迈半步， 右脚稍用力蹬地站起身，与 左脚并拢，离开座位。
女士标准坐姿
❖ 第一种：正位坐姿
身体的重心垂直向下，双腿并 拢，大腿和小腿成90度角，双 手虎口相交轻握放在左腿上， 挺胸直腰面带微笑。
第二种：双腿斜放式
身体的重心垂直向下，双腿并拢 大腿和小腿成90度角，平行斜放 于一侧，双手虎口相交轻握放在 腿上，挺胸直腰面带微笑。
相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面； 3、两膝间距离男子以一拳为宜，女子则不宜分开。应坐座位的
2/3处； 4、沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里； 5、不可抖腿、跷脚； 6、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少
阳刚之气。
男士正确坐姿
女士正确坐姿
2、动态的坐姿
1、入座： a、左侧入座，走到座位前转身要轻而稳； b、 右脚向后迈半步，轻稳自如地坐下， 然后左脚 跟上，与右脚平齐； c、女子入座前要先将裙子拢一下。然后顺势坐下。
变向时的行走规范
1．后退步