员工仪容仪表及礼仪培训课件

男士站姿—标准站姿
标准站姿：挺胸、抬 头、收腹，肩要平， 身要直，两臂自然下 垂，五指并拢，放在 双腿两侧，脚跟并拢， 脚尖自然分开，大约 45，面带微笑
男士站姿—背手站姿
背手站姿：挺胸、抬 头、收腹，肩要平， 身要直，两脚自然分 开，小于肩宽（以20 厘米左右为宜），两 手背后，右手抓住左 手腕，面带微笑。
相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面； 3、两膝间距离男子以一拳为宜，女子则不宜分开。应坐座位的
2/3处； 4、沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里； 5、不可抖腿、跷脚； 6、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少
阳刚之气。
男士正确坐姿
女士正确坐姿
2、动态的坐姿
1、入座： a、左侧入座，走到座位前转身要轻而稳； b、 右脚向后迈半步，轻稳自如地坐下， 然后左脚 跟上，与右脚平齐； c、女子入座前要先将裙子拢一下。然后顺势坐下。
2、离座： 左脚向前迈半步， 右脚稍用力蹬地站起身，与 左脚并拢，离开座位。
女士标准坐姿
❖ 第一种：正位坐姿
身体的重心垂直向下，双腿并 拢，大腿和小腿成90度角，双 手虎口相交轻握放在左腿上， 挺胸直腰面带微笑。
第二种：双腿斜放式
身体的重心垂ห้องสมุดไป่ตู้向下，双腿并拢 大腿和小腿成90度角，平行斜放 于一侧，双手虎口相交轻握放在 腿上，挺胸直腰面带微笑。
服务人员举止魅力
站姿 坐姿 蹲姿 走姿 鞠躬行礼 手势
服务人员标准站姿
❖ 表现轻盈、端庄、典雅、娴静
➢ 标准站姿 ➢ 接待顾客站姿 ➢ 重大迎宾活动、开幕仪式 ➢ 交谈等轻松环境
女士站姿
挺胸、抬头、收腹，肩要 平，身要直，右手放在左 手上，虎口相对，将两个 大拇指放在手心里，两手 应放在腹脐处，两腿根夹 紧，膝盖并拢，一只脚的 脚跟靠在另一只脚的脚弓 处，面带微笑
启示之一：动作姿势是一个人思想感情、文化修养的外在体 现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个 趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。
启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究 动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面 镜子。
启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势 来衡量、了解和理解别人
者侵犯意味的举动
❖ （6）男士双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。
❖ （7）不要两腿交叉站立——给人以轻佻的感觉
举止礼仪 --- 坐姿
1、静态的坐姿 2、动态的坐姿
1、静态的坐姿
1、头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收； 2、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，双手
举止礼仪 --- 走姿
标准走姿
1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要直，两 腿直立不僵；
2、双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约１5度； 3、起步时身体稍向前倾3至5度，身体重心落在前脚掌上，步
位恰当，男子走平行线，女子走直线； 4、步幅适度，男子每步约40厘米，女子每步约30厘米； 5、速度均匀，正常速度为每分钟100-120步；
第五种：架腿式
先将左脚向左踏出45度，然后将 右腿抬起放在左腿上，大腿和膝 盖紧密重叠，重叠后的双腿没有 任何空隙，犹如一条直线，双手 虎口相交轻握放在右腿上
女士良好坐姿的要求
1.女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿 也要合并。
2.和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊 次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出。
第三种：双腿交叉式
身体的重心垂直向下，双腿 并拢大腿和小腿成90度角， 平行斜放于一侧，双脚在脚 踝处交叉，双手虎口相交轻 握放在腿上，挺胸直腰面带 微笑。
第四种：前伸后屈式
身体的重心垂直向下，双膝并拢 左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左 脚后屈，双手虎口相交轻握放在 左腿上，更换脚位时手可不必更 换，挺胸直腰面带微笑
不良站姿让优雅打折
站立注意事项
❖ （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上——消极
❖ （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
❖ （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
❖
撑着身体。
❖ （4）身体不要下意识地做小动作。
❖ （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰——潜意识中带有挑衅或
老板与无赖的故事
一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了 带钱，便对店老板说:“店家，今日忘了带钱，改日送 来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地 把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也 进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说： “店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知店老板脸 色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说： “为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”店家说： “人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛， 斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂 能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽， 吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢 用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之 徒，我岂能饶你！”一席话说得无赖哑口无言，只得 留下外衣，狼狈而去。
变向时的行走规范
1．后退步
3.不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、 扭头等情况。
4.一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作 中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着 椅背。
5.抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。
男士坐姿禁忌
¨ ①双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不自信引起 ¨ 的局促不安。 ¨ ②绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人 ¨ 没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎态 ¨ 度的想法。 ¨ ③不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲 ¨ 慢无礼的表现 ¨ ④坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座 ¨ 位弄响，引来别人的白眼。 ¨ ⑤避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座位当中， ¨ 那样会给人惫懒的感觉。 ¨ ⑥千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏个人修养。