美乐乐调查报告

一,基本介绍

2008年2月,美乐乐家具网正式成立。美乐乐家具网是国内首家进入家具电子商务行业的B2C网站，率先提出了“家具网购”的概念。美乐乐利用互联网特有的推广优势，不断感知时尚，以最快的速度，推广最潮流的品牌家具。目前，美乐乐主要销售韩菲尔家具、鼎盛·美乐、卡富亚、凯撒豪庭等品牌家具。美乐乐家具网坚持“国内生产，国际一线品质”的原则，将品牌家具搬上了互联网的平台，为全国各地的消费者提供全方位的服务。美乐乐家具网一直以“客户为中心、以服务为导向”，注重口碑营销，在“诚信负责”的经营操守之下，美乐乐家具网注重服务，不落窠臼，以“满足客户需求”为理念，成为家具B2c商务领域的佼佼者。

2011年，率先在国内实现由线上“美乐乐家具网”与线下“美乐乐体验馆”为基础的“双平台O2O”经营模式。美乐乐家具网，是集装修、家具、建材、家饰家纺等多种产品与服务为一体的“一站式”家居综合平台。美乐乐体验馆，既是与美乐乐家具网一体联动的线下实体平台，也是美乐乐贴近市场和服务消费者的“实体终端”。

O2O即Online To Offline，此模式主要是通过线上网络团队承担销售职责，线下实体体验馆负责安装售后模式，网络团队

主要盈利点为挣取产品差价，实体体验馆主要赢利点为挣自己的服务费，网络公司以宣传推广销售为主职责，实体店已安装售后服务为主职责，消费者在网站购买到产品或者服务，分工明确，优势互补。

二,发展历程

2008年以来，中国的电子商务行业有了突飞猛进的发展，各行各业的B2C网站和淘宝上的交易额大幅增长。另一方面，国际金融风暴，严重影响到国内家具外销。正是基于这样的时代背景，美乐乐家具网诞生了。美乐乐家具网坚持“国内生产，国际一线品质”的产品方针，旨在让更多的国内消费者也能体验到国际一流水平的家具产品品质。经过三年多的发展，公司已经发展成为一个行业内颇具影响力的大型家具电子商务公司。

●2008年，美乐乐家具网正式运营，并成为了中国首家进入家具电子商务行业的B2C网站，率先提出了“家具网购”的概念。

●2010年底，美乐乐家具网获得第一轮融资，由光速创投和华兴投资。

●2011年4月，美乐乐家具网第一家家具体验馆在成都开业，使“线上网购”和“线下体验”紧密结合起来，推动了家具电子商务行业的发展。

●2011年7月，美乐乐体验馆展品频道正式在线上登台亮相，为消费者提供更方便的网购服务。

●2012年7月，至此，美乐乐体验馆已达104家。

三,营销模式

美乐乐的营销模式经历了B2C和O2O两个阶段。

2008年，美乐乐正式运营美乐乐家具网，率先提出网购家具的概念。美乐乐利用该电子商务平台扩大市场范围，形成了从进货到网上下单，再到家具配送以及后期产品维护的服务体系。2011年，美乐乐在家具网购的基础上延伸“线下体验”，在全国布局开设线下体验馆，从B2C向O2O的模式转型。这一全新的营销模式，在家居电商行业尚属首创。美乐乐的O2O具体表现为“美乐乐家具网+美乐乐体验馆”，总体来说，它具有以下特点：

垂直型：美乐乐对线上美乐乐家居网和线下体验馆是一种垂直控制的方式，这种方式有利于美乐乐在线上、线下实施相同的产品体系和价格体系，同时去除供应链中间环节，最大限度压缩成本，以便为消费者提供更多的让利空间。综合性：美乐乐从2008年开始建设渠道品牌“美乐乐”，将其发展方向定位为开放式的电商平台，以吸纳更多的家居品类。现美乐乐家具网

的产品频道主要有家具城、建材城和家居家饰，除凯撒豪庭、韩菲尔、赛朵、鸥达等自主品牌外，进驻了大量了第三方品牌。大流量：信息量庞大的网络是美乐乐的主要流量来源。美乐乐通过搜索引擎和社交平台建立了很多网站入口，将潜伏在网络的一批家居消费者吸引到美乐乐家具网，进而将意向购买者引流到当地的体验店进行体验以及购买。此外，线下体验馆也会给美乐乐带来一定的顾客流量。

闭环性：美乐乐以“家具”为原点，积极向上游产业拓展。20 12年，美乐乐先后上线建材城和家装设计，打通了“装修—建材—家具”的产品服务链，

变为集合家具、建材、装修等为一体互联网公司。这种蜕变使美乐乐迎来了更多的流量群体和精准客户，实现O2O的生态闭环

四,问题分析

1体验店是为了更好的让客户体验，体验不仅是让客户真实的接触家具，而且服务人员的态度也非常重要！美乐乐已经在全国建立了二百多家体验店，但是不同的体验店服务人员的态度相差巨大，而且有的店长态度表现生硬，讽刺，直接拒绝不解释等对美乐乐负面影响非常的现象时有发生，这是一个亟待解决的问题。

2美乐乐只是一个经销商，许多消费者对运费、运输时间、运输保管等都会有一定的担忧，就运费来说，有时客户买个几百元的东西，其运费是惊人的，因为再高一点几乎赶得上商品的价格。在运输途中发生摩擦，碰撞等也让消费者担心，如果事后在换货也很麻烦，毕竟挑了自己很满意的家具，换货感觉自己的心思就白费了，通常在这种情况下美乐乐只能给予一定的补偿，但是抹不去消费者心中的阴影。

3售后服务不周到，负责人说售后不满意的占半数以上。虽然美乐乐在官网上承诺的售后服务很好，但是在执行的过程中还是与其承诺有一定的差距。我们到公司网站可以看到清一色的非常好的承诺与服务，但是看一个公司售后怎样看的是消费者的心声。其实中国家具行业的售后服务整体不太乐观，因此，售后服务将成为家具电商发展前景的关键要素.

4单品牌运营的局限性

5区域营销投资力度不够大

6投资大，资金链容易出问题

7商城导购系统、服务系统需完善)

五,总结

在激烈的市场竞争下，选择正确的销售渠道至关重要。美乐乐家具网突破传统的销售模式，率先提出网购家具的概念，利用电子商务平台扩大市场范围。这样就形成了从进货到网上下单，再到家具配送以及后期产品维护一条完整的服务体系。同时根据市场需要，在家具网购的基础上还延伸了“线下体验”——开设体验馆，这样不仅弥补网购家具带来的不足，同时完善了电子商务平台线下部分的建设，形成了线上线下遥相呼应的新模式。在此基础上，美乐乐家具网一直坚持规范化诚信经营的原则，提出顾客第一，员工第二，利益第三的文化理念，处处为消费者着想，紧跟国际潮流步伐，以最快的速度，推广出时尚和高性价比的家具品牌，受到了广大消费者的信赖与支持.

企业文化实质是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚员工归属感、提高积极性和创造性的人本管理理论。优秀的企业文化应该是以人为本、以价值观塑造为核心的文化管理，是对人的管理与对物的管理的有机结合