仪态礼仪培训课件(PPT 45页)

合集下载

公务礼仪培训课件(PPT 45张)

公务礼仪
礼仪概述
礼，是知礼、明礼、讲礼。“礼”的思想核心是尊重，要求每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。
孔子曰： “不学礼，无以立”
——孔子
君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。
仪，是仪容（美观）、仪表（整洁）、仪态（端庄、稳重）、仪式，是“礼”的规范表现形式。Fra bibliotek礼仪的意义
礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而发展变化的。礼仪是人类文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。
一、注重服饰美
（一）服饰素雅
1.色彩少；2.质地好；3.款式雅；4.做工精；5.搭配准。
（二）服饰庄重
一忌过分炫耀；二忌过分裸露；三忌过分透视；四忌过分短小；五忌过分紧身。
（三）服饰整洁
忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。
穿西装的七原则： a、要拆除衣袖上的商标 b、要熨烫平整 c、要扣好纽扣 d、要不卷不挽 e、要慎穿毛衫 f、要巧配鞋袜 g、要少装东西
要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。（一）忠于职守忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。 1.具有岗位意识。 2.具有责任意识。 3.具有时间意识。
公务礼仪的作用
（1）公务礼仪有助于规范公务活动
（2）公务礼仪可有效地促进沟通与交往（3）公务礼仪有利于塑造个人形象（4）公务礼仪有利于提升组织形象

仪态礼仪培训课程(PPT49页)

怪笑
微笑狂笑
窃笑
轻笑假笑冷笑
微笑的功能
▪ 微笑是自信的象征 ▪ 微笑是礼貌的表现 ▪ 微笑是交际的手段
▪ 微笑是成功的基石 ▪ 微笑是健康的标志
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
“笑一笑,十年少”
境由心造－
谁偷走了你的微笑
微笑的三结合
与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合
与眼睛的结合
仪态礼仪培训课程(PPT49页)
仪态礼仪培训
仪态礼仪培训课程(PPT49页)
仪态塑造的意义
外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象
（一）仪态的含义：形体语言，主要指人体的动作、举止。
（二）仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。
（三）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
标准走姿规范
1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。
四、常用相关职业仪态
1、微笑
微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
笑的种类
含笑

【2024版】仪容仪表仪态礼仪培训课件(PPT-62张)

11
商务仪态—站姿
常见的几种站姿：
（1）肃立：双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲，中指贴拢裤缝；脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈 45-60度。（2）直立：
男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹部；或两脚跟相靠，脚尖展开呈60-70度，两手叠放在背后。女士：呈右丁字步（右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧），两手四指并拢，大拇指分开，双手虎口交叉，右手叠放在左手上，轻贴在腹前。 12
48
表情神态礼仪—笑容
笑容实训方法
学生个人对着镜子自我训练，调整和纠“三度” 微笑；多想想微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑；发“一、七、茄子、威士忌”等音，练习嘴角肌含筷子训练；同学之间通过打招呼、讲笑话来练习微笑，并相互纠正。
（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。
（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
商务仪态—坐姿
33
坐姿训练
（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。
（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，
重点检查手位、腿位、脚位。
（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。
商务仪态—坐姿
32
坐的注意事项
（8）与人谈话时不要用手支着下巴。
（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。
3、后背握指式站姿（也称双臂后背式站姿）

仪态礼仪培训教材(共31张PPT)

1、优美走姿的要点：（1）步位标准（2）步幅适度（3）速度均匀（4）步韵优美
2、男女行进姿态差异 (1)女士的行进姿态两脚尖稍外，两脚交替地走在一条直线上，即“一字步”。背脊挺直，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 (2)男士的行进姿态两脚跟交替行进在一条直线上，两脚尖稍微外展，脚步稍大，抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
蹲姿蹲姿是人体在低处取物、拾物或整理工作环境或自己鞋袜时所呈现的姿态，它是人体静态美和动态美的结合。蹲姿标准：
直腰下蹲弯腰拾物直腰站起
常见蹲姿： 1.高低式蹲姿
基本特征是双膝一高一低。其要求是，下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚脚掌着地，脚跟提起。右膝应低于左膝，女性要靠紧双腿，男性则可适度将其分开，臀部向下，服务人员选用这种蹲姿既方便又优雅。
3、站姿的手势
(1)侧放式双臂自然下垂，双手拿分别放在腿部两侧，手指稍微弯曲，中指对准褲缝，这是一种最基本站姿（2）前腹式双手腹前交叉，右手搭在左手上，直立。男子可以两脚分开，女子可以用小丁字步。（3）后背式双手背后交叉，这种站姿优美中略带威严，已产生距离感。（4）背垂式一只手背在后面，另一只手自然下垂。
双腿叠放式适合穿短裙的女士，造型优雅，将两腿完全上下交叉在一起，交叉后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双脚斜放一侧。双腿斜放式适合穿裙子的女士在较低处落座时使用，主要要求：双腿并拢，双脚向一侧斜放。
• 双脚交叉式 • 适合任何场合，男女都可使用，主要要求：双膝先要并拢，然后双
脚在脚踝处交叉。但不宜向前方远远伸出去。 • 大腿叠放式 • 多适合在非正式场合使用。要求两条腿部分重叠在一起，叠放后位

相关主题

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

五. 肢体语言看心理
眯眼—— 不同意、厌恶、不欣赏扭绞双手—— 紧张、不安或害怕正视对方——友善、诚恳、有安全感向前倾—— 注意或感兴趣咬嘴唇—— 紧张、害怕或焦虑抖脚—— 紧张
头部姿势
侧向一旁—— 对谈话有兴趣挺得笔直—— 对谈判和对话人持
中立态度低头—— 对谈话不感兴趣
标准站姿规范
头正颈直肩平挺胸收腹立腰收臀腿直腿靠手垂
二、优雅的坐姿
展示：姿态美，行为美。
要求：文明、优雅。
不良坐姿举例
拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。
“举手不打笑脸人”
“一笑消怨愁”
微笑是成功的基石
微笑是健康的标志
“笑一笑,十年少”
微笑的三结合
与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
第三节仪态礼仪
仪态塑造的意义
外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象
（一）仪态的含义：形体语言，主要指人体的动作、举止。
（二）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。
（三）仪态的构成：包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。
一、端庄的站姿
展示：自信、诚实可靠、脚踏实地。
手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。
问题手势
1、手指分开或呈弯曲状； 2、手臂僵硬； 3、动作速度太快； 4、手势与面部表情、眼神配合不协调； 5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。
几种常用手势
1、请进 2、引导 3、请坐 4、拿、递物品 5、鼓掌 6、道别
在楼梯间引路时
上时客先，下时客后，保证安全让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。
途中注意引导提醒
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。
上下车
5.握手
（1）握手的次序长者、上级、主人、女士先伸手（2）禁忌左手戴手套或墨镜另一只手插衣袋或拿东西只握指尖拉过来、推过去，上下抖个没完手湿、手脏
3．手位示范
4. 手势运用
指示方向手指向目标
或方向
眼睛要兼顾客人和指示的方向
取物
1、若高处取物，应注意安全。
2、若低处取，宜用蹲下
或屈膝的动作。
前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说或光说不笑
与身体的结合
微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。
2、眼神的运用－位置
公务注视：双目-额头
目光社交注视：双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
眼神的运用－方向
视线向下表现权威感和优越感，
女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。
身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；
但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。
标准坐姿规范
1、入座 2、手的摆放 3、腿的放置 4、离座
标准坐姿规范（图示）
肩部姿势
舒展—— 有决心和责任感耷拉—— 心情沉重、压抑收缩—— 在气头上耸起—— 处在惊恐之中
手部动作
摸下巴——考虑做决定握拳——小心谨慎、情绪不佳轻揉耳朵——紧张或不想听你说的话摸脖子——对你所说的持怀疑态度手放脑后——有意辩论档嘴、摸鼻子——撒谎、隐藏真实想法手托腮——无聊
要求：站直、挺拔、端庄。
不良站姿举例
头歪；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。
叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动……
基本站姿：
手位： ①标准式。 ②握手式。 ③背手式。 ④单背式。
脚位： ①并列 ②“V”型 ③“Ⅱ”型 ④小“丁”字型
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
忌：上下打量
眼神的运用－时间
目光注视时间应为30－60%
时间过长，令人不自在时间过短，引起生理和精神上的紧张
连续目光接触不超过1秒眨眼正常次数5－8次
◈ 3、手势
善于表情达意的手势指引、指示
手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。
四、常用相关职业仪态
1、微笑
微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
笑的种类
含笑
浅笑
大笑
狞笑
怪笑
微笑狂笑
窃笑
轻笑假笑冷笑
微笑的功能
微笑是自信的象征微笑是礼貌的表现微笑是交际的手段
三、自信的走姿
展示：表现个人的
风度、风采和自信、干练。要求：
稳健协调、轻盈自然。
不良走姿举例
身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。
走时，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。
标准走姿规范
1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。