仪态礼仪培训课件(PPT 45页)

肩部姿势
舒展—— 有决心和责任感 耷拉—— 心情沉重、压抑 收缩—— 在气头上 耸起—— 处在惊恐之中
手部动作
摸下巴——考虑做决定 握拳——小心谨慎、情绪不佳 轻揉耳朵——紧张或不想听你说的话 摸脖子——对你所说的持怀疑态度 手放脑后——有意辩论 档嘴、摸鼻子——撒谎、隐藏真实想法 手托腮——无聊
在楼梯间引路时
上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。
途中注意引导提醒
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。
上下车
5.握手
（1）握手的次序 长者、上级、主人、女士先伸手 （2）禁忌 左手 戴手套或墨镜 另一只手插衣袋或拿东西 只握指尖 拉过来、推过去，上下抖个没完 手湿、手脏
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平表 现客观和理 智。
忌：上下打量
眼神的运用－时间
目光注视时间应为30－60%
时间过长，令人不自在 时间过短，引起生理和精神上的紧张
连续目光接触不超过1秒 眨眼正常次数5－8次
◈ 3、手势
善于表情达意的手势 指引、指示
手势是人们交往中不可缺 少的动作，是富有表现力的一 种“体态语言”。得体适度的 手势，可增强感情的表达，起 到锦上添花的作用。
3．手位示范
4. 手 势 运 用
指 示 方 向 手指向目标
或方向
眼睛要兼顾 客人和指示 的方向
取物
1、若高处取物，应注意安全。
2、若低处取， 宜用蹲下
或屈膝的动作。
引路
在走廊引路时
应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。
标准站姿规范
头正 颈直 肩平 挺胸 收腹 立腰 收臀 腿直 腿靠 手垂
二、优雅的坐姿
展示：姿态美， 行为美。
要求：文明、 优雅。
不良坐姿举例
拖、拉座椅响声大；起坐过 猛、弄得座椅乱响；“4”字 型架腿、晃脚尖、脚有节奏 地敲击地面；两膝分得很开， 腿伸得很远；上体不直、左 右摇晃；双脚藏在椅子下或 勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖 晃。
女性忌：叉开两腿、跷二郎 腿、两手夹在大腿之间、裙 子掀起露出大腿等。
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身体靠近桌子，尽 量挺直上身，将双 手放在桌子上时， 可以分开、叠放或 相握；
但不要将胳膊支起 来，或是将一只手 放在桌子上，一只 手放在桌子下。
标准坐姿规范
1、入座 2、手的摆放 3、腿的放置 4、离座
标准坐姿规范（图示）
五. 肢体语言看心理
眯眼—— 不同意、厌恶、不欣赏 扭绞双手—— 紧张、不安或害怕 正视对方——友善、诚恳、有安全感 向前倾—— 注意或感兴趣 咬嘴唇—— 紧张、害怕或焦虑 抖脚—— 紧张
头部姿势
侧向一旁—— 对谈话有兴趣 挺得笔直—— 对谈判和对话人持
中立态度 低头—— 对谈话不感兴趣
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
与身体的结合
微笑要与正确的身体语言 想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。
2、眼神的运用－位置
公务注视：双目-额头
目光 社交注视：双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
眼神的运用－方向
视线向下 表现权威 感和优越 感，
要求： 站直、挺拔、端 庄。
不良站姿举例
头歪；探脖；斜肩；弓 背；收胸含腰；挺腹； 撅臀；曲腿。
叉腰；两手抱胸；手插 入衣袋；搓脸、弄头发； 身体依靠物体歪斜站立； 身体晃动、脚抖动……
基本站姿：
手位： ①标准式。 ②握手式。 ③背手式。 ④单背式。
脚位： ①并列 ②“V”型 ③“Ⅱ”型 ④小“丁”字型
三、自信的走姿
展示： 表现个人的
风度、风采和自 信、干练。 要求：
稳健协调、 轻盈自然。
不良走姿举例
身体乱晃乱摆；步 子太大或太小；双 手插入裤兜中；双 手背在背后；东张 西望；叼着香烟在 人群中行走。
走时 ，不要方向不 定，忽左忽右，或 左顾右盼，或声音 过大。
标准走姿规范
1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。
“举手不打笑脸人”
“一笑消怨愁”
微笑是成功的基石
微笑是健康的标志
“笑一笑,十年少”
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想 着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然 的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用 眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
第三节 仪态礼仪
仪态塑造的意义
外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象
（一）仪态的含义：形体语言，主要 指人体的动作、举止。
（二）仪态塑造的目的：是为了打造 美好的高素质的职业形象。
（三）仪态的构成：包括身体姿态、 表情、手势和常用相关职业仪态等。
一、端庄的站姿
展示： 自信、诚实可靠、 脚踏实地。
四、常用相关职业仪态
1、微笑
微笑是表情中 最能赋予人好感， 增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方 式。一个对你微笑 的人，必能体现出 他的热情、修养和 他的魅力，从而得 到人的信任和尊重。
笑的种类
含笑
浅笑
大笑
狞笑
怪笑
微笑 狂笑
窃笑
轻笑 假笑 冷笑
微笑的功能
微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表现 微笑是交际的手段
手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、 民族的风俗习惯。
问题手势
1、手指分开或呈弯曲状； 2、手臂僵硬； 3、动作速度太快； 4、手势与面部表情、眼神配合不协调； 5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。
几种常用手势
1、请进 2、引导 3、请坐 4、 拿、递物品 5、鼓掌 6、道别