仪态礼仪之手势礼仪教材课件(共54页)
合集下载
手势礼仪文明礼仪商务礼仪培训PPT课件
商务礼仪
讲解了商务场合中的礼仪规范，如 会面、接待、宴请、谈判等，强调 了尊重与沟通的重要性。
学员心得分享与交流
学员表示通过培训更加了解了手势礼 仪、文明礼仪和商务礼仪的规范与重 要性。
学员之间互相交流了学习心得和体会， 分享了在实际应用中的经验和技巧。
学员认为培训内容实用性强，对于提 高个人修养和职业素养有很大帮助。
手势礼仪的文化差异
不同文化背景下的手势含义可能 存在差异，如竖起大拇指在某些 文化中表示赞扬，而在其他文化
中可能表示侮辱。
在跨文化交流中，应了解并尊重 不同文化的手势礼仪规范，避免
误解和冲突。
一些常见的手势在不同文化中的 含义比较：握手、挥手、竖大拇
指、OK手势等。
02
CATALOGUE
常见手势礼仪
手势礼仪文明礼 仪商务礼仪培训 PPT课件
目 录
• 手势礼仪概述 • 常见手势礼仪 • 文明礼仪概述 • 商务礼仪概述 • 手势礼仪、文明礼仪与商务礼仪的关联 • 培训总结与展望
01
CATALOGUE
手势礼仪概述
手势礼仪的定义与重要性
定义
手势礼仪是指通过手部动作和姿势 来表达特定含义和情感的礼仪规范。
重要性
在人际交往中，手势礼仪能够传递 丰富的信息，增强沟通效果，展现 个人修养和素质。
手势礼仪的基本原则
01
02
03
尊重他人
避免使用冒犯性或攻击性 的手势，尊重他人的文化 背景和个人习惯。
简洁明了
手势应简洁明了，避免过 于复杂或含糊不清的动作。
协调自然
手势应与语言、表情和身 体姿态相协调，保持自然 流畅。
03
02
平等原则
在商务活动中，无论身份高低，都 应平等对待，相互尊重。
讲解了商务场合中的礼仪规范，如 会面、接待、宴请、谈判等，强调 了尊重与沟通的重要性。
学员心得分享与交流
学员表示通过培训更加了解了手势礼 仪、文明礼仪和商务礼仪的规范与重 要性。
学员之间互相交流了学习心得和体会， 分享了在实际应用中的经验和技巧。
学员认为培训内容实用性强，对于提 高个人修养和职业素养有很大帮助。
手势礼仪的文化差异
不同文化背景下的手势含义可能 存在差异，如竖起大拇指在某些 文化中表示赞扬，而在其他文化
中可能表示侮辱。
在跨文化交流中，应了解并尊重 不同文化的手势礼仪规范，避免
误解和冲突。
一些常见的手势在不同文化中的 含义比较：握手、挥手、竖大拇
指、OK手势等。
02
CATALOGUE
常见手势礼仪
手势礼仪文明礼 仪商务礼仪培训 PPT课件
目 录
• 手势礼仪概述 • 常见手势礼仪 • 文明礼仪概述 • 商务礼仪概述 • 手势礼仪、文明礼仪与商务礼仪的关联 • 培训总结与展望
01
CATALOGUE
手势礼仪概述
手势礼仪的定义与重要性
定义
手势礼仪是指通过手部动作和姿势 来表达特定含义和情感的礼仪规范。
重要性
在人际交往中，手势礼仪能够传递 丰富的信息，增强沟通效果，展现 个人修养和素质。
手势礼仪的基本原则
01
02
03
尊重他人
避免使用冒犯性或攻击性 的手势，尊重他人的文化 背景和个人习惯。
简洁明了
手势应简洁明了，避免过 于复杂或含糊不清的动作。
协调自然
手势应与语言、表情和身 体姿态相协调，保持自然 流畅。
03
02
平等原则
在商务活动中，无论身份高低，都 应平等对待，相互尊重。
3个人礼仪(仪态手势界域)PPT课件
3、引导距离
引导距离是酒店员工在为客人带路时彼此间 的距离。根据惯例，在引导时，酒店员工行进 在客人左前方1.5米左右为宜。
4、待命距离
待命距离特指酒店员工在客人尚未传唤要求 自己为之提供服务时，与对方自觉保持的距离。
5、信任距离
信任距离是指酒店员工为了表示自己对客人 的信任，同时也为了使客人浏览、斟酌、选择 或体验更为专心致志而采取的一种距离 。
三、礼仪手势
5、“诸位请” 6、“介绍”手势 7、举手致意 8、挥手道别 9、递接物品
10、鼓掌
四、控制“界域”
（一）何谓“界域” 所谓“界域”，即交往中相互距离的确定，
它主要受到双方关系状况的决定、制约，同时 也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、 心理特征、性别差异等因素影响。 （二）人际交往中的“界域” 1、亲密距离（人际交往中的“禁忌距离”）
三、仪态美
（一）仪态美的概念及认识
仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即 姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。
在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人 们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品 学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美 主要表现在站、立、行、卧等方面。
个人举止礼仪：坐、立、行、蹲、卧
（二）站姿━━挺直如松
规范的站姿： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
男士规范站姿
男士规范站姿
两腿分开， 两脚平行比肩 宽略窄， 右手搭在左手 上贴于臀部
女士规范站姿
女士规范站姿
女士规范站姿
不雅站姿
常见错误站姿
驼 背
常见错误站姿二
腹 部 外 凸
常见错误站姿三
单 肩 挎 包 时 斜 肩
（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈
基本手势与手势礼仪课件(PPT 48张)
• 六：掌心向上的手势有一种诚恳、恭敬的意义 掌心向下则意味着命令、安排和指标
七：招手、欢呼、鼓掌都属于手势的范围，应根 据不同场合和目的恰当运用
感知练习
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或 对白，根据不同需要运用恰当的手势。
Thank you!
•
激励学生学习的名言格言
•
220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。
•
242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。
4、举手致意手势
• 也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致 敬、感谢
当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意 可以立即消除对方的冷落感
掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌
• 招手：向远距离的人打招呼 时，伸出右手，右胳膊伸直高 举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可以向上级和长辈招手。
横摆式
曲臂式
斜下式
• 上下楼梯
❖引导步
横摆式 前摆式 双臂横摆式 斜摆式 直臂式
6、鼓掌
• 鼓掌表示欢迎，祝贺，支持的一种姿势
右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌 采取左手较被动，右手较主动的方式
若两掌垂直于地面，相对而言可能给别人 幼稚感
必要时，应起身站立鼓掌
付帐(cash)手势语言：右手拇指、食 指和中指在空中捏在一起或在另一只手 上作出写字的样子，这是表示在饭馆要 付帐的手势。 “动脑筋”(use your brain)“机敏一 点”(being clever)手势语言：用手指 点点自己的太阳穴。
引领动作
第一，横摆式。以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷， 手与地面呈45度角，手心向斜上方。腕关节微屈，腕关节要低于肘 关节。动作时，手从腹前抬起，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴 向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。同时，双脚形成右丁字步， 左手下垂，目视来宾，面带微笑。这是在门的人口处常用的谦让礼 的姿势。
七：招手、欢呼、鼓掌都属于手势的范围，应根 据不同场合和目的恰当运用
感知练习
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或 对白，根据不同需要运用恰当的手势。
Thank you!
•
激励学生学习的名言格言
•
220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。
•
242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。
4、举手致意手势
• 也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致 敬、感谢
当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意 可以立即消除对方的冷落感
掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌
• 招手：向远距离的人打招呼 时，伸出右手，右胳膊伸直高 举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可以向上级和长辈招手。
横摆式
曲臂式
斜下式
• 上下楼梯
❖引导步
横摆式 前摆式 双臂横摆式 斜摆式 直臂式
6、鼓掌
• 鼓掌表示欢迎，祝贺，支持的一种姿势
右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌 采取左手较被动，右手较主动的方式
若两掌垂直于地面，相对而言可能给别人 幼稚感
必要时，应起身站立鼓掌
付帐(cash)手势语言：右手拇指、食 指和中指在空中捏在一起或在另一只手 上作出写字的样子，这是表示在饭馆要 付帐的手势。 “动脑筋”(use your brain)“机敏一 点”(being clever)手势语言：用手指 点点自己的太阳穴。
引领动作
第一，横摆式。以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷， 手与地面呈45度角，手心向斜上方。腕关节微屈，腕关节要低于肘 关节。动作时，手从腹前抬起，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴 向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。同时，双脚形成右丁字步， 左手下垂，目视来宾，面带微笑。这是在门的人口处常用的谦让礼 的姿势。
手势礼仪文明礼仪培训课件PPT
• 一般是指胜利，如果掌心向内，则是贬低人，侮 辱人。
• 在希腊，即使掌心向外，如手臂伸直，也是对人 不恭。
了解各种手势的含义。
OK手势的含义：
我国和其他国家：零或三。 泰国：没有问题。 日本、缅甸、韩国：金钱。 印度：正确、不错。
美国、英国：赞同、了不起。 法国：零或没有。 突尼斯：傻瓜。 巴西：侮辱男人、引诱女人。
• 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊 伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可 以向上级和长辈招手。
常用的引导手势。
中位手势：
• 横摆式——小请（用于介绍或指示方向）。 以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与 地面呈45度角，手心向斜上方。腕关节与肘关节成 45度夹角，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍 前的地方停住。同时，双脚形成右丁字步，左手下垂， 目视来宾，面带微笑。这是在门口处常用的谦让礼的 姿势（请、请进）。
高位手势：
• 直臂式——大请（请往前走）。 将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直， 用手指指向来宾要去的方向。
高位手势：
双臂横摆——多请，（引 导手势——大家请）。
将双手由前抬起到腹部再向 两侧摆到身体的侧前方，这 是面向来宾时的手势。若是 站在来宾的侧面，则两手从 体前抬起，同时向一侧摆动， 两臂间保持一定的距离。
Part Five
感知练习
感知练习。
分小组根据设定的场景演练各种手势。
• 您好，欢迎光临！（在门口行鞠躬礼、基本站姿微笑目视来宾）。 • 请。（引导手势——中位手势横摆式——小请）。 • 请坐。（低位手势指向座位——中请）。 • 右边第三个门。（高位手势指向来宾所去地点。——大请）。 • 大家请。（双臂横摆——多请）。
• 掌心向上的手势有一种诚恳、恭敬的意义 掌心向下则意 味着命令、安排和指标。
• 在希腊，即使掌心向外，如手臂伸直，也是对人 不恭。
了解各种手势的含义。
OK手势的含义：
我国和其他国家：零或三。 泰国：没有问题。 日本、缅甸、韩国：金钱。 印度：正确、不错。
美国、英国：赞同、了不起。 法国：零或没有。 突尼斯：傻瓜。 巴西：侮辱男人、引诱女人。
• 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊 伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可 以向上级和长辈招手。
常用的引导手势。
中位手势：
• 横摆式——小请（用于介绍或指示方向）。 以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与 地面呈45度角，手心向斜上方。腕关节与肘关节成 45度夹角，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍 前的地方停住。同时，双脚形成右丁字步，左手下垂， 目视来宾，面带微笑。这是在门口处常用的谦让礼的 姿势（请、请进）。
高位手势：
• 直臂式——大请（请往前走）。 将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直， 用手指指向来宾要去的方向。
高位手势：
双臂横摆——多请，（引 导手势——大家请）。
将双手由前抬起到腹部再向 两侧摆到身体的侧前方，这 是面向来宾时的手势。若是 站在来宾的侧面，则两手从 体前抬起，同时向一侧摆动， 两臂间保持一定的距离。
Part Five
感知练习
感知练习。
分小组根据设定的场景演练各种手势。
• 您好，欢迎光临！（在门口行鞠躬礼、基本站姿微笑目视来宾）。 • 请。（引导手势——中位手势横摆式——小请）。 • 请坐。（低位手势指向座位——中请）。 • 右边第三个门。（高位手势指向来宾所去地点。——大请）。 • 大家请。（双臂横摆——多请）。
• 掌心向上的手势有一种诚恳、恭敬的意义 掌心向下则意 味着命令、安排和指标。
服务礼仪(手势) ppt课件
－运用手势要注意与面部表情和身体其他部位动作的配 合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌。
PPT课件
22
-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
PPT课件
23
递送文件或单据给客户时，用双手递交，具体方式是拇指在上、四指在下稳妥 捏拿住文件注视用目光示意，而后面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着 重阅读某个部分，应使用前伸式手势指示给对方。
PPT课件
17
手左置缘用 自手，，左 然手放小手 下臂在指握 垂靠在在住 。近前中文
腰臂部件 部内的夹 ，侧位 右 右，
PPT课件
18
光身开前左 注直始，前 视立记右臂 记，录手托 录头，打住 内略注开文 容低意文件
下保件夹 ，持夹在 目上并胸
.
PPT课件
19
然角右置缘用 收，手，，左 拢右握放小手 。侧住在指握
PPT课件
30
目光礼仪
一般来说，和对方的目光接触的时间是和对方 相处总时间的三分之一比较恰当，长时间凝视彼 此，这除了恋人间深情的表达，用在朋友、同事 和客户身上总是会引起歧意的。而且每次在看对 方的时候，时间也不宜过长，可以随着交谈内容 而改变，比方说将目光集中在对方的手势、资料 或者展示上，目光要有适当的变化，呆滞、一成 不变、固定不动的目光非但不能体现出尊重、关 注之情，反而让人觉得紧张口袋
在工作中，通常不允许把 一只手或双手插在口袋里的。 这种表现，会让人觉得你在工 作上不尽力，忙里偷闲。
PPT课件
4
前摆式 斜摆式
PPT课件
5
前摆式
五指并拢，手掌伸直掌心倾斜45°，由身 体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴， 到腰的高度再由身前一方摆去，摆到距 身体15厘米，并不超过躯干的位置时停 止，目视来宾，面带微笑。
PPT课件
22
-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
PPT课件
23
递送文件或单据给客户时，用双手递交，具体方式是拇指在上、四指在下稳妥 捏拿住文件注视用目光示意，而后面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着 重阅读某个部分，应使用前伸式手势指示给对方。
PPT课件
17
手左置缘用 自手，，左 然手放小手 下臂在指握 垂靠在在住 。近前中文
腰臂部件 部内的夹 ，侧位 右 右，
PPT课件
18
光身开前左 注直始，前 视立记右臂 记，录手托 录头，打住 内略注开文 容低意文件
下保件夹 ，持夹在 目上并胸
.
PPT课件
19
然角右置缘用 收，手，，左 拢右握放小手 。侧住在指握
PPT课件
30
目光礼仪
一般来说，和对方的目光接触的时间是和对方 相处总时间的三分之一比较恰当，长时间凝视彼 此，这除了恋人间深情的表达，用在朋友、同事 和客户身上总是会引起歧意的。而且每次在看对 方的时候，时间也不宜过长，可以随着交谈内容 而改变，比方说将目光集中在对方的手势、资料 或者展示上，目光要有适当的变化，呆滞、一成 不变、固定不动的目光非但不能体现出尊重、关 注之情，反而让人觉得紧张口袋
在工作中，通常不允许把 一只手或双手插在口袋里的。 这种表现，会让人觉得你在工 作上不尽力，忙里偷闲。
PPT课件
4
前摆式 斜摆式
PPT课件
5
前摆式
五指并拢，手掌伸直掌心倾斜45°，由身 体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴， 到腰的高度再由身前一方摆去，摆到距 身体15厘米，并不超过躯干的位置时停 止，目视来宾，面带微笑。
《恰当的手势礼仪》PPT课件
24
精选课件
生活中的鼓掌姿势
25
精选课件
一、鼓掌的方式
1、应酬式 应酬式的，动作不大，声音也较轻，时间不长，仅
仅是一种礼貌的表现；
2、激烈式 第二种是比较激动的，这种发自内心的掌声，一般
动作比较大，声音也很响亮，感觉比较热烈；
3、狂热式 第三种狂热式是在心情难以抑制的时候，总体来说
要要看当时的情况，区别运用。
精选课件
18
精选课件
19
精选课件
礼仪手势仪态礼仪 禁忌
（３）在任何情况下都不 要用大拇指指自己的鼻尖 和用手指指点他人。谈到 自己时应用手掌轻按自己 的左胸，那样会显得端庄、 大方、可信。用手指指点 他人的手势是不礼貌的。
20
精选课件
会议鼓掌礼仪
鼓掌语就是交际者通过双掌 相拍发出声响传递信息的体 态语言，一般表示欢迎、感 谢、支持、称赞等。
11
精选课件
12
精选课件
13
精选课件
常用仪态礼仪手势仪态礼仪
②请坐手势。如果需要请宾 客作右“请坐”的手势时， 可以用。做法是：五指并拢， 手掌抻直，由身体一侧由下 而上抬起，以肩关节为轴， 到腰的高度再由身前右方摆 去，摆到距身体15厘米，与 大腿同高，并不起过躯干的 位置时停止。目视来宾，面 带微笑。
恰当的手势礼仪
1
精选课件
手势的含义
手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如 招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆 手拒绝；手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮 是羞，等等。手势的含义，或是发出信息，或是表示喜恶表 2达感情精选。课件能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。
仪态礼仪手势鞠躬微笑PPT学习教案
之寒。因此，我建议我们每个同学都应该在起床
后对着镜子里的自己来一个动人的微笑，念一声
“一”，这不仅可以练好微笑，也可以言，是通向
世界的护照，它是对客户的尊重，也是对自身价
值的肯定。如果每个人都能做到微笑服务，就能
与客户之间的建立友好感情，从而使竞争实力更
第21页/共54页
３０度: 迎宾礼、问候礼 ４５度：告别礼、致谢礼 ９０度：深度致歉、答谢大礼
如果是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前 倾斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠姿 态随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑 至膝盖的两侧)，起身后仍保持基本站姿。
第22页/共54页
鞠躬礼
第10页/共54页
曲臂式－（里边 请进门时）
体侧向体前摆 动手臂高度在 胸以下
第11页/共54页
双臂横摆
－（大家请）
第12页/共54页
高位手势
直臂式 （请往前走）
手臂向外侧横向摆动，抬至 肩高。（指示物品所在）
第13页/共54页
低位手势
斜臂式（斜摆式）
手臂由上向下斜 伸摆动（适用请
坐）
尖、刀刃内向 正面朝上(正面面对对方)
展示物品时举至上不过眼部， 下不过胸部的区域
第16页/共54页
接取物品
目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品
第17页/共54页
第18页/共54页
四、感知练习
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或 对白，根据不同需要运用恰当的手势。
第9页/共54页
2、常用的引导手势 （“请”的手势）
中位手势
横摆式－（请）
手臂向外侧横向摆动，指尖指向指示的方 向。
礼仪教学课件--手势礼仪
中国 日本 美国 法国
“零”、“小” “钱” “赞扬”、“允许”
“微不足道”、“一钱不值”
大家一起比划比划吧！
在我国，表示“好、了不起” 在美国，表示“要拦路搭车” 在法国，学生向老师请教问题 在美国，表示“赞扬、了不起”
竖起拇指 竖起拇指 伸出食指 竖起拇指
在法国，表示“没用、运气差” 在美国，表示“赞扬” 在缅甸，表示“求别人帮助” 在我国，表示“零、小”
手势礼仪
学习目标
1 熟练掌握各种手势的
动作要领并能灵活运用。
2 改正不良的行为习惯。
思考：生活中常用的手势有哪些？
手势礼仪 的定义
手势是通过手和手 指活动所传达的信息。 是人们交往中不可缺 少的动作，是最具有 表现力的一种“体态 语言”。
手
势
礼
仪
动 作
1.竖大拇指：
要 求
翘起拇指指尖向上，腹 面朝向他人，主要用于
要求
场景一
场景二
作业：
模拟学校的开学典礼，班中同学分别 担任以下角色：迎接领导和来宾的大门 岗、为来宾引路的引导员、台下的观众、 会场的志愿服务员，自行设计情节，将 所学的手势礼仪运用其中。
谢谢请这边走”
动作：手臂伸直与肩同高， 手心向上，与地面成45度 角，朝指示方向伸出前臂。
低位手势
斜摆式
“请坐”
动作：一只手由前抬起，再 以肘关节为轴，前臂向右下， 与大腿中部齐高，上身前倾。
5.握手：应伸出
右手，掌心向左虎口向 上，以轻触对方为准。 以示尊重对方。
1. 女士与男士握手
表扬他人。
2.伸出食指：翘起食
指，拇指与其余三指自然弯曲， 表示含有教训人的意思。
3.鼓掌：右手掌心向
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 纽约一家知名酒店的人事经理曾经说过： “如果一个女孩子能保持可爱的微笑就算她 仅有小学文化我也愿意聘用，如果一个博士， 总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们 酒店做服务员，我也不要。”
３０度: 迎宾礼、问候礼 ４５度：告别礼、致谢礼 ９０度：深度致歉、答谢大礼
如果是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾 斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠姿态 随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至膝 盖的两侧)，起身后仍保持基本站姿。
鞠躬礼
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
实际练习
具体要求:鞠躬时
身体立正站好，双脚跟并拢脚尖 微微打开，以髋部为轴，上身随 轴心运动向前倾斜，目光随之落 在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上女士双手虎口相对自然重 叠在身前，男士两手伸直贴在两 腿上，中指贴于裤缝。 鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。 鞠躬时，应同时问候“您好”“欢迎光临”等敬语
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手， 右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆 动。不可以向上级和长辈招手。
二、手势的礼仪要求
• 要规范 • 自然亲切 • 协调一致 • 避免不良的手势
• 不卫生的手势 • 不稳重的手势 • 对他人失敬的手势
手势训练
• 指人、指物、指方向时，应当 是手掌自然伸直，掌心向上， 手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直 线，肘关节自然弯曲，指向目 标。
首先，先了解一下笑的种类
1、含笑 2、微笑 3、轻笑 4、大笑 5、狂笑含微 Nhomakorabea轻
笑
笑
笑
大
狂笑
笑
关于微笑服务
¨ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过， 酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重 要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去 了春日的阳光和春风。
• 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引 力、最有价值的面部表情。
• 小手势
• 用于介绍
3、递物、接物
传递物品：递送物品时应
用双手或右手，手掌向上，五 指并拢，用力要均匀，做到轻 而稳。
• 双手为宜(不方便时可右手，左 手会视为无礼)
• 主动上前递于手中方便接拿
• 尖、刀刃内向
• 正面朝上(正面面对对方)
• 展示物品时举至上不过眼部， 下不过胸部的区域
接取物品
一、手势的含义
手势是通过手和手指活动所传达的信息。 不同的手势传递不同的信息。
如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱 手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱， 手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是 羞等等。
如能够恰当地运用手势表情达意，会为 交际形象增辉。
鼓掌
• 鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种 手势，多用于会议、演出、比赛或迎接嘉 宾。
行躬身礼时，
向前是以髋 关节为轴， 向下15度到 30度
• 鞠躬礼
礼姿
鞠躬礼
• 只弯头的鞠躬 • 不看对方的鞠躬 • 头部左右晃动的鞠躬 • 双腿没有并齐的鞠躬 • 驼背式的鞠躬 • 可以看到后背的鞠躬
--迎接客户
• 与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 • 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
• 打招呼时应通过手臂摆动、摇 晃来指示。
• 在介绍某人、为某人引路指示 方向、请人做某事时，应该掌 心向上，以肘关节为轴，上身 稍向前倾，以示尊敬。这种手 势被认为是诚恳、恭敬、有礼 貌的。
三、常用的礼仪手势
• 1、指示手势的标准
手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕 伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心 向斜上方，手掌与地面成45度
• 在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 • 每天同事间第一次见面，都应面带微笑，问候“早上好”或
“您好”，行点头礼，营造一个良好的工作氛围。 • 经常见面或一天内多次见面的同事相遇，微笑点头致意，并可
视具体情况进行适当寒暄。 • 与相遇同事距离较远或环境非常安静，应微笑点头致意。
微笑礼仪
• 曲臂式－（里边 请进门时）
• 体侧向体前摆动手臂 高度在胸以下
双臂横摆
－（大家请）
高位手势
• 直臂式 （请往前走）
手臂向外侧横向摆动，抬至 肩高。（指示物品所在）
低位手势
• 斜臂式（斜摆式）
手臂由上向下斜伸摆动
（适用请坐）
请坐：接待客人入座时， 用一只手摆动到腰位 线上使手和手臂向下 形成一条斜线，表示 请入座。
• 目视对方 • 双手或右手 • 起身站立 • 主动走近对方 • 不抢取物品
四、感知练习
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或 对白，根据不同需要运用恰当的手势。
引导礼仪 ➢ 引导手势
➢ 横摆式、提臂式 ➢ 上下楼梯的引导 ➢ 新客人：侧前方引导 ➢ 老客人：客人先上先下 ➢ 危机提醒
➢ 行进中与顾客打招呼
2、常用的引导手势 中位手势 （“请”的手势）
• 横摆式－（请）
• 手臂向外侧横向摆动，指尖指向指示的方向。
• 请进：迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧 横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。 微笑友好地目视来宾，只到客人走过，再放 下手臂。
• 引导：为客人引路时，应走在客人的左前方 1-2步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线 上，五指并拢，掌心斜向上方45度，指示前 方，眼睛应兼顾方向和来宾，只到来宾表示 清楚了，再把手臂放下。
适用对象：礼宾员、引领员和在大堂迎接客 人的销售人员
点头礼
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合 （酒会、舞会）。
规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。 男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱； 而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴 柔娴雅。
• 右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的 左掌，采取左手较被动，右手较主动的方 式。
攥紧拳头
• 暗示进攻、自卫，表示力量， 也表示愤怒
伸出食指
• 含有教训人的意思
• 夸奖：这种手势主要用于表演他人。其做 法是：伸出右手，翘起拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
• 道别：目视前方，右臂伸直，呈一条直线， 向前向上抬至与肩同高或略高于肩的位置 小幅晃动。手臂不可弯曲和摆动，掌心照 向对方，指尖朝上上方五指并拢。
３０度: 迎宾礼、问候礼 ４５度：告别礼、致谢礼 ９０度：深度致歉、答谢大礼
如果是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾 斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠姿态 随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至膝 盖的两侧)，起身后仍保持基本站姿。
鞠躬礼
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
实际练习
具体要求:鞠躬时
身体立正站好，双脚跟并拢脚尖 微微打开，以髋部为轴，上身随 轴心运动向前倾斜，目光随之落 在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上女士双手虎口相对自然重 叠在身前，男士两手伸直贴在两 腿上，中指贴于裤缝。 鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。 鞠躬时，应同时问候“您好”“欢迎光临”等敬语
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手， 右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆 动。不可以向上级和长辈招手。
二、手势的礼仪要求
• 要规范 • 自然亲切 • 协调一致 • 避免不良的手势
• 不卫生的手势 • 不稳重的手势 • 对他人失敬的手势
手势训练
• 指人、指物、指方向时，应当 是手掌自然伸直，掌心向上， 手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直 线，肘关节自然弯曲，指向目 标。
首先，先了解一下笑的种类
1、含笑 2、微笑 3、轻笑 4、大笑 5、狂笑含微 Nhomakorabea轻
笑
笑
笑
大
狂笑
笑
关于微笑服务
¨ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过， 酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重 要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去 了春日的阳光和春风。
• 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引 力、最有价值的面部表情。
• 小手势
• 用于介绍
3、递物、接物
传递物品：递送物品时应
用双手或右手，手掌向上，五 指并拢，用力要均匀，做到轻 而稳。
• 双手为宜(不方便时可右手，左 手会视为无礼)
• 主动上前递于手中方便接拿
• 尖、刀刃内向
• 正面朝上(正面面对对方)
• 展示物品时举至上不过眼部， 下不过胸部的区域
接取物品
一、手势的含义
手势是通过手和手指活动所传达的信息。 不同的手势传递不同的信息。
如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱 手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱， 手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是 羞等等。
如能够恰当地运用手势表情达意，会为 交际形象增辉。
鼓掌
• 鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种 手势，多用于会议、演出、比赛或迎接嘉 宾。
行躬身礼时，
向前是以髋 关节为轴， 向下15度到 30度
• 鞠躬礼
礼姿
鞠躬礼
• 只弯头的鞠躬 • 不看对方的鞠躬 • 头部左右晃动的鞠躬 • 双腿没有并齐的鞠躬 • 驼背式的鞠躬 • 可以看到后背的鞠躬
--迎接客户
• 与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 • 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
• 打招呼时应通过手臂摆动、摇 晃来指示。
• 在介绍某人、为某人引路指示 方向、请人做某事时，应该掌 心向上，以肘关节为轴，上身 稍向前倾，以示尊敬。这种手 势被认为是诚恳、恭敬、有礼 貌的。
三、常用的礼仪手势
• 1、指示手势的标准
手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕 伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心 向斜上方，手掌与地面成45度
• 在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 • 每天同事间第一次见面，都应面带微笑，问候“早上好”或
“您好”，行点头礼，营造一个良好的工作氛围。 • 经常见面或一天内多次见面的同事相遇，微笑点头致意，并可
视具体情况进行适当寒暄。 • 与相遇同事距离较远或环境非常安静，应微笑点头致意。
微笑礼仪
• 曲臂式－（里边 请进门时）
• 体侧向体前摆动手臂 高度在胸以下
双臂横摆
－（大家请）
高位手势
• 直臂式 （请往前走）
手臂向外侧横向摆动，抬至 肩高。（指示物品所在）
低位手势
• 斜臂式（斜摆式）
手臂由上向下斜伸摆动
（适用请坐）
请坐：接待客人入座时， 用一只手摆动到腰位 线上使手和手臂向下 形成一条斜线，表示 请入座。
• 目视对方 • 双手或右手 • 起身站立 • 主动走近对方 • 不抢取物品
四、感知练习
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或 对白，根据不同需要运用恰当的手势。
引导礼仪 ➢ 引导手势
➢ 横摆式、提臂式 ➢ 上下楼梯的引导 ➢ 新客人：侧前方引导 ➢ 老客人：客人先上先下 ➢ 危机提醒
➢ 行进中与顾客打招呼
2、常用的引导手势 中位手势 （“请”的手势）
• 横摆式－（请）
• 手臂向外侧横向摆动，指尖指向指示的方向。
• 请进：迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧 横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。 微笑友好地目视来宾，只到客人走过，再放 下手臂。
• 引导：为客人引路时，应走在客人的左前方 1-2步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线 上，五指并拢，掌心斜向上方45度，指示前 方，眼睛应兼顾方向和来宾，只到来宾表示 清楚了，再把手臂放下。
适用对象：礼宾员、引领员和在大堂迎接客 人的销售人员
点头礼
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合 （酒会、舞会）。
规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。 男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱； 而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴 柔娴雅。
• 右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的 左掌，采取左手较被动，右手较主动的方 式。
攥紧拳头
• 暗示进攻、自卫，表示力量， 也表示愤怒
伸出食指
• 含有教训人的意思
• 夸奖：这种手势主要用于表演他人。其做 法是：伸出右手，翘起拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
• 道别：目视前方，右臂伸直，呈一条直线， 向前向上抬至与肩同高或略高于肩的位置 小幅晃动。手臂不可弯曲和摆动，掌心照 向对方，指尖朝上上方五指并拢。