仪态礼仪之手势礼仪教材课件(共54页)
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• 右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的 左掌，采取左手较被动，右手较主动的方 式。
攥紧拳头
• 暗示进攻、自卫，表示力量， 也表示愤怒
伸出食指
• 含有教训人的意思
• 夸奖：这种手势主要用于表演他人。其做 法是：伸出右手，翘起拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
• 道别：目视前方，右臂伸直，呈一条直线， 向前向上抬至与肩同高或略高于肩的位置 小幅晃动。手臂不可弯曲和摆动，掌心照 向对方，指尖朝上上方五指并拢。
行躬身礼时，
向前是以髋 关节为轴， 向下15度到 30度
• 鞠躬礼
礼姿
鞠躬礼
• 只弯头的鞠躬 • 不看对方的鞠躬 • 头部左右晃动的鞠躬 • 双腿没有并齐的鞠躬 • 驼背式的鞠躬 • 可以看到后背的鞠躬
--迎接客户
• 与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 • 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
首先，先了解一下笑的种类
1、含笑 2、微笑 3、轻笑 4、大笑 5、狂笑
含
微
轻
笑
笑
笑
大
狂笑
笑
关于微笑服务
¨ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过， 酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重 要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去 了春日的阳光和春风。
• 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引 力、最有价值的面部表情。
适用对象：礼宾员、引领员和在大堂迎接客 人的销售人员
点头礼
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合 （酒会、舞会）。
规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。 男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱； 而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴 柔娴雅。
• 小手势
• 用于介绍
3、递物、接物
传递物品：递送物品时应
用双手或右手，手掌向上，五 指并拢，用力要均匀，做到轻 而稳。
• 双手为宜(不方便时可右手，左 手会视为无礼)
• 主动上前递于手中方便接拿
• 尖、刀Biblioteka Baidu内向
• 正面朝上(正面面对对方)
• 展示物品时举至上不过眼部， 下不过胸部的区域
接取物品
• 曲臂式－（里边 请进门时）
• 体侧向体前摆动手臂 高度在胸以下
双臂横摆
－（大家请）
高位手势
• 直臂式 （请往前走）
手臂向外侧横向摆动，抬至 肩高。（指示物品所在）
低位手势
• 斜臂式（斜摆式）
手臂由上向下斜伸摆动
（适用请坐）
请坐：接待客人入座时， 用一只手摆动到腰位 线上使手和手臂向下 形成一条斜线，表示 请入座。
• 打招呼时应通过手臂摆动、摇 晃来指示。
• 在介绍某人、为某人引路指示 方向、请人做某事时，应该掌 心向上，以肘关节为轴，上身 稍向前倾，以示尊敬。这种手 势被认为是诚恳、恭敬、有礼 貌的。
三、常用的礼仪手势
• 1、指示手势的标准
手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕 伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心 向斜上方，手掌与地面成45度
一、手势的含义
手势是通过手和手指活动所传达的信息。 不同的手势传递不同的信息。
如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱 手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱， 手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是 羞等等。
如能够恰当地运用手势表情达意，会为 交际形象增辉。
鼓掌
• 鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种 手势，多用于会议、演出、比赛或迎接嘉 宾。
• 纽约一家知名酒店的人事经理曾经说过： “如果一个女孩子能保持可爱的微笑就算她 仅有小学文化我也愿意聘用，如果一个博士， 总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们 酒店做服务员，我也不要。”
• 目视对方 • 双手或右手 • 起身站立 • 主动走近对方 • 不抢取物品
四、感知练习
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或 对白，根据不同需要运用恰当的手势。
引导礼仪 ➢ 引导手势
➢ 横摆式、提臂式 ➢ 上下楼梯的引导 ➢ 新客人：侧前方引导 ➢ 老客人：客人先上先下 ➢ 危机提醒
➢ 行进中与顾客打招呼
2、常用的引导手势 中位手势 （“请”的手势）
• 横摆式－（请）
• 手臂向外侧横向摆动，指尖指向指示的方向。
• 请进：迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧 横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。 微笑友好地目视来宾，只到客人走过，再放 下手臂。
• 引导：为客人引路时，应走在客人的左前方 1-2步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线 上，五指并拢，掌心斜向上方45度，指示前 方，眼睛应兼顾方向和来宾，只到来宾表示 清楚了，再把手臂放下。
• 在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 • 每天同事间第一次见面，都应面带微笑，问候“早上好”或
“您好”，行点头礼，营造一个良好的工作氛围。 • 经常见面或一天内多次见面的同事相遇，微笑点头致意，并可
视具体情况进行适当寒暄。 • 与相遇同事距离较远或环境非常安静，应微笑点头致意。
微笑礼仪
３０度: 迎宾礼、问候礼 ４５度：告别礼、致谢礼 ９０度：深度致歉、答谢大礼
如果是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾 斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠姿态 随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至膝 盖的两侧)，起身后仍保持基本站姿。
鞠躬礼
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手， 右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆 动。不可以向上级和长辈招手。
二、手势的礼仪要求
• 要规范 • 自然亲切 • 协调一致 • 避免不良的手势
• 不卫生的手势 • 不稳重的手势 • 对他人失敬的手势
手势训练
• 指人、指物、指方向时，应当 是手掌自然伸直，掌心向上， 手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直 线，肘关节自然弯曲，指向目 标。
实际练习
具体要求:鞠躬时
身体立正站好，双脚跟并拢脚尖 微微打开，以髋部为轴，上身随 轴心运动向前倾斜，目光随之落 在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上女士双手虎口相对自然重 叠在身前，男士两手伸直贴在两 腿上，中指贴于裤缝。 鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。 鞠躬时，应同时问候“您好”“欢迎光临”等敬语
攥紧拳头
• 暗示进攻、自卫，表示力量， 也表示愤怒
伸出食指
• 含有教训人的意思
• 夸奖：这种手势主要用于表演他人。其做 法是：伸出右手，翘起拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
• 道别：目视前方，右臂伸直，呈一条直线， 向前向上抬至与肩同高或略高于肩的位置 小幅晃动。手臂不可弯曲和摆动，掌心照 向对方，指尖朝上上方五指并拢。
行躬身礼时，
向前是以髋 关节为轴， 向下15度到 30度
• 鞠躬礼
礼姿
鞠躬礼
• 只弯头的鞠躬 • 不看对方的鞠躬 • 头部左右晃动的鞠躬 • 双腿没有并齐的鞠躬 • 驼背式的鞠躬 • 可以看到后背的鞠躬
--迎接客户
• 与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 • 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
首先，先了解一下笑的种类
1、含笑 2、微笑 3、轻笑 4、大笑 5、狂笑
含
微
轻
笑
笑
笑
大
狂笑
笑
关于微笑服务
¨ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过， 酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重 要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去 了春日的阳光和春风。
• 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引 力、最有价值的面部表情。
适用对象：礼宾员、引领员和在大堂迎接客 人的销售人员
点头礼
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合 （酒会、舞会）。
规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。 男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱； 而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴 柔娴雅。
• 小手势
• 用于介绍
3、递物、接物
传递物品：递送物品时应
用双手或右手，手掌向上，五 指并拢，用力要均匀，做到轻 而稳。
• 双手为宜(不方便时可右手，左 手会视为无礼)
• 主动上前递于手中方便接拿
• 尖、刀Biblioteka Baidu内向
• 正面朝上(正面面对对方)
• 展示物品时举至上不过眼部， 下不过胸部的区域
接取物品
• 曲臂式－（里边 请进门时）
• 体侧向体前摆动手臂 高度在胸以下
双臂横摆
－（大家请）
高位手势
• 直臂式 （请往前走）
手臂向外侧横向摆动，抬至 肩高。（指示物品所在）
低位手势
• 斜臂式（斜摆式）
手臂由上向下斜伸摆动
（适用请坐）
请坐：接待客人入座时， 用一只手摆动到腰位 线上使手和手臂向下 形成一条斜线，表示 请入座。
• 打招呼时应通过手臂摆动、摇 晃来指示。
• 在介绍某人、为某人引路指示 方向、请人做某事时，应该掌 心向上，以肘关节为轴，上身 稍向前倾，以示尊敬。这种手 势被认为是诚恳、恭敬、有礼 貌的。
三、常用的礼仪手势
• 1、指示手势的标准
手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕 伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心 向斜上方，手掌与地面成45度
一、手势的含义
手势是通过手和手指活动所传达的信息。 不同的手势传递不同的信息。
如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱 手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱， 手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是 羞等等。
如能够恰当地运用手势表情达意，会为 交际形象增辉。
鼓掌
• 鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种 手势，多用于会议、演出、比赛或迎接嘉 宾。
• 纽约一家知名酒店的人事经理曾经说过： “如果一个女孩子能保持可爱的微笑就算她 仅有小学文化我也愿意聘用，如果一个博士， 总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们 酒店做服务员，我也不要。”
• 目视对方 • 双手或右手 • 起身站立 • 主动走近对方 • 不抢取物品
四、感知练习
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或 对白，根据不同需要运用恰当的手势。
引导礼仪 ➢ 引导手势
➢ 横摆式、提臂式 ➢ 上下楼梯的引导 ➢ 新客人：侧前方引导 ➢ 老客人：客人先上先下 ➢ 危机提醒
➢ 行进中与顾客打招呼
2、常用的引导手势 中位手势 （“请”的手势）
• 横摆式－（请）
• 手臂向外侧横向摆动，指尖指向指示的方向。
• 请进：迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧 横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。 微笑友好地目视来宾，只到客人走过，再放 下手臂。
• 引导：为客人引路时，应走在客人的左前方 1-2步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线 上，五指并拢，掌心斜向上方45度，指示前 方，眼睛应兼顾方向和来宾，只到来宾表示 清楚了，再把手臂放下。
• 在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 • 每天同事间第一次见面，都应面带微笑，问候“早上好”或
“您好”，行点头礼，营造一个良好的工作氛围。 • 经常见面或一天内多次见面的同事相遇，微笑点头致意，并可
视具体情况进行适当寒暄。 • 与相遇同事距离较远或环境非常安静，应微笑点头致意。
微笑礼仪
３０度: 迎宾礼、问候礼 ４５度：告别礼、致谢礼 ９０度：深度致歉、答谢大礼
如果是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾 斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠姿态 随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至膝 盖的两侧)，起身后仍保持基本站姿。
鞠躬礼
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手， 右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆 动。不可以向上级和长辈招手。
二、手势的礼仪要求
• 要规范 • 自然亲切 • 协调一致 • 避免不良的手势
• 不卫生的手势 • 不稳重的手势 • 对他人失敬的手势
手势训练
• 指人、指物、指方向时，应当 是手掌自然伸直，掌心向上， 手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直 线，肘关节自然弯曲，指向目 标。
实际练习
具体要求:鞠躬时
身体立正站好，双脚跟并拢脚尖 微微打开，以髋部为轴，上身随 轴心运动向前倾斜，目光随之落 在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上女士双手虎口相对自然重 叠在身前，男士两手伸直贴在两 腿上，中指贴于裤缝。 鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。 鞠躬时，应同时问候“您好”“欢迎光临”等敬语