仪态礼仪之表情礼仪[课资借鉴]
仪表仪态礼仪——表情礼仪
仪表仪态礼仪——表情礼仪表情礼仪概述表情礼仪是专指人的表情所包含的礼仪要素。
表情是人的心理状态的外在表现，表情在传达一个信息的时候，视觉信号占55%、声音信号占38%、文字信号占7%。
表情礼仪包括眼神礼仪、微笑礼仪。
眼神礼仪眼神是面部表情的核心。
在交往时，眼神是一种真实的、储蓄的语言，从一个人的目光中，可以看到他的整个内心世界。
一个良好的交际形象，目光是坦诚、亲切、友善、炯炯有神的。
眼神的运用要注意时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。
1.视线接触时间在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触的时间一般占全部时间的三分之一。
(1)表示友好。
应不时地注视对方。
注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。
(2)表示重视。
应常常把目光投向对方那里。
注视对方的时间约占相处时间的2/3左右。
(3)表示轻视。
目光游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，意味着轻视。
(4)表示敌意。
目光始终盯在对方身上，注意对方的时间占全部相处的2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。
(5)表示感兴趣。
目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。
2.注视的部位(1)公务凝视(严肃感)在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。
(2)社交凝视(舒适感)在茶话会、友谊聚会等场合，眼睛应看着对方双眼到唇心这个三角区域。
(3)亲密凝视(亲近感)在亲人、恋人和家庭成员之间，目光应注视对方双眼到胸部第二颗纽扣之间的区域。
3.注视的方式(1)直视型：直盯对方，使对方有紧迫感。
初次见面或不太熟悉的人不适合。
警官、法官适用这种目光接触犯人。
(2)他视型：与对方讲话，但眼睛却望着别处，容易使对方误以为不愿意与他讲话，害羞除外。
(3)转换型：在与对方讲话时总是四处游移，给人心神不定的感受，也不利于双方谈话。
(4)柔视型：目光直视对方，但眼神柔和，间或变化一下视角;目光炯炯有神，却又不失温柔。
仪态礼仪之表情礼仪30页PPT
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
第7课时仪态礼仪（三）之蹲姿、手势、表情
第7课时仪态礼仪（三）之蹲姿、手势、表情第一篇：第7课时仪态礼仪(三)之蹲姿、手势、表情第三章个人形象礼仪第7课时仪态礼仪（三）之蹲姿、手势、表情[教学课题]：仪态礼仪（三）之蹲姿、手势、表情 [教学目标]：了解蹲姿礼仪了解手势礼仪了解表情礼仪[教学重点和难点]：蹲姿礼仪、手势礼仪、表情礼仪 [教学方法]：讲解法、演绎法、案例分析法[课时]：1 [教学过程]：一、导入新课前面我们学习了站姿礼仪，今天，我们来学习蹲姿礼仪、手势礼仪、表情礼仪。
二、讲授新课：（一）、蹲姿预习：P51四、蹲姿1、蹲姿的分类：蹲姿可以分为：高低式蹲姿、交叉式蹲姿、半跪式蹲姿三种。
（1）、高低式蹲姿（2）、交叉式蹲姿（3）、半跪式蹲姿2、不良蹲姿弯背翘臀（二）、手势预习P53：五、手势1、手势的规范（原则）（1）、手势必要简单明快，不可过于频繁；动作幅度不宜过大，以免喧宾夺主，或者让人忽视了语言内容。
（2）、手势要文雅有礼，不要指向他人的脸，不要使用有低劣意思的手势。
特别是不要随便用手敲打和拍打桌面。
（3）、手势要遵重文化习俗。
2、引领手势引领手势是指为他人指路、引领他人参观、请他人入座等所使用的手势。
其分类和作用及动作要领，见P53，表3—6引领手势3、不同国家、不同地区常见手势的含义具体内容，见P54表3—7 不同国家、不同地区常见手势的含义（三）、表情预习P54：六、表情1、什么是表情：表情是指人的面部情态，是人的情感、态度、心理在面部的外在表现。
表情主要包括眼神和微笑。
2、眼神：“眼神是心灵的窗户”，眼睛可以表露出人的内心情感、对事物的反应、心理素质、人生态度等。
在人际交往中，我们要有意识地用适当的眼神进行交流。
在用眼神进行交流时，要注意以下四个方面的眼神凝视技巧：（1）、眼神凝视时间要适当（2）、眼神凝视区域要正确公务活动凝视区域——眼底线以上。
社交活动凝视区域——唇心以上，眼眉以下。
亲密之人凝视区域——胸部以上，眼眉以下。
表情礼仪课程
• 因人而异
OK 手势 在 美 国
OK 手势 在 韩国 缅甸 等国
OK 手势 在 希腊 巴西 独联体 等国
OK 手势 在 巴西 面对 女性
手势礼仪
二、常用的手势语 1、“OK”的手势
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眼神的礼仪
目光的注视方式不同也有不同的含义 如：直视，表示认真、尊重；凝视，表示专注、恭 敬；斜视，表示轻视，怀疑；扫视，表示好奇、吃 惊；审视，表示怀疑，审问；他视，眼神不定，表 示心虚、反感、心不在焉；无视，也叫闭视，表示 无聊，不感兴趣，容易给人高傲、厌烦的印象。
眼神的礼仪 2、注视时间要适当
微笑案例
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本 以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现， 那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封 热情洋溢的表扬信。 是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信 中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的 真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我 最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次 如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”
微笑案例
飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐 很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机 进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？” 十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服 务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她 忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的 果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前， 微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃 药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表 说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久 了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么 解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
表情礼仪_精品文档
表情礼仪1、微笑，真诚的微笑是社交的通行证。
表示欢迎和友善。
2、常用面部表情：点头表示同意，摇头表示否定，昂首表示骄傲，低头表示屈服，垂头表示沮丧，侧首表示不服，咬唇表示坚决，撇嘴表示藐视，鼻孔张大表示愤怒，鼻孔朝人表示高兴，咬牙切齿表示愤怒，神色飞扬表示得意，目瞪口呆表示惊讶。
3、不能对关系不熟的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。
4、与陌生人谈话，使用“社交注视”，即眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”。
5、和亲近的人谈话，使用“亲密注视”，即注视他的整个上身。
6、眼睛转动的幅度与快慢要适中，幅度不要过多，速度不要太快。
太快给人以轻浮的印象。
读懂表情很重要①没表情不等于没感情。
生活中，我们有时会看到有些人不管别人说了什么，做了什么，他都一副无表情的面孔。
其实，没表情不等于没感情，因为内心的活动，倘若不呈现在脸部的筋肉上，那就显得很不自然，越是没有表情的时候，越可能使感情更为冲动。
例如，有些职员不满领导的言行，只是敢怒不敢言，只好故意装出一副无表情的样子，显得毫不在乎。
但是，其实他内心的不满很强烈，如果你这时仔细地观察他的面孔，会发现他的脸色不对劲。
碰到这种人，最好不要直接指责他，或者当场让他难看。
最好这样说：“如果你有什么不满，不妨说出来听听!”这样可以安抚部属正在竭力压抑着的感情。
但是这种时候也不宜说话过多，避免正面交锋，而应另择时间，开诚布公地与下属交换意见，这样就可以圆满解决与下属的这种低潮关系，领导的好形象就树立起来了。
毫无表情有两种情形，一种是极端的不关心，另一种是根本不看在眼内。
例如，这里在谈话，有人就很茫然地看到这边来，表现不知如何是好的模样，这就是一种根本不看在眼内的表情，这有可能代表的是一种好意。
尤其是女性，倘若太露骨地表现自己的好意，反而不妥，不如就显现出一种近乎漠不关心的表情来。
②愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑。
这种情况眼光表情不同，通常人们说脸上在笑，心里在哭的正是这种类型。
2.1 仪态礼仪--表情礼仪
案例
（六）微笑的魅力
1. 消除隔阂 2. 有益身心健康
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
“笑一笑,十年少”
3. 获取回报
“意外收获”
4. 调节情绪 5.有利于沟通
“走向成功” “良好开端”
堂提
课
问
2
谁偷走了你的微笑？
谁 走了你的微笑
游戏：请在一张纸上写下你 所面临的烦恼?
小偷——我 你 他 ？
工作烦恼 ——偷走了你的微笑。
人际关系 ——偷走了你的微笑。
生活琐事 ——偷走了你的微笑。
堂提
课
问
3
什么是微笑服务？
甲：“营业员胸前为什么 佩带照片呢？”
乙：“开展微笑服务啊！”
甲：“这和佩带照片有什 么关系？”
乙：“你没看那照片上的 人都是微笑的吗！”
1
小组 讨论
微笑的力量表现在哪些 方面？
⑥放下双手，同上一个步 骤一样数“1、2、3、4”
⑤拿掉筷子，察看自 己微笑时基本表情。
4 眼神训练法
眼形笑
脸形笑
5 手势微笑训练法
6 情绪记忆法
将自己生活中，最高兴的事件中 的情绪储存在记忆中，当需要微笑时， 可以想起那件最使你兴奋的事件，脸 上会流露出微笑。
每天练习笑30次，连续三个月，共2700次。
Thank You ！
他视
无视
俯视 斜视
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平 表现客观 和理智。
视线向下 表现权威 感和优越 感，
课
问
堂提
2
请问同学们，由你们平时 的观察，老师一般用的
是哪些注视的角度？
投票
仪容礼仪第二节表情
母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办 法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而 行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其 解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾 客的亲身感受，得出了准确得答案：“微笑服 务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出地 四大条件。
从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创地经营 策略。每天他对服务员的第一句话是：“你对顾 客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦， 都要对顾客投以微笑。
真诚友善
乐于敬业
微笑礼仪注意： 1、该笑则笑 2、气质优雅 3、声情并茂 4、力戒：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、 窃笑、狞笑。
职业化微笑要求：露六到八颗牙齿。
奥运礼仪小姐练习微笑
微笑训练法
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌” 时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人， 得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
职场总结
酒店拥有一流的设备固然重要，但让他的员工 拥有一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微 笑，就好比花园失去春日的阳光和春风。
——希尔顿董事长
在录用女店员时，小学毕业却能经常微笑的女 子，比大学毕业而面若冰霜的女子机会大得多。
——某著名百货公司的人事部经理
对职场人士而言，微笑的作用是何等重要。
第二节 表情魅力
感情的表达=语词7%+声音38%+面部表情55%
眼神
构成表情的主要因素 笑容
（一）眼神
眼神礼仪注意四个字：目中有人
1、时间的把握
（1）一般人际交往中 1/3 2/3 少于1/3 多于2/3 表示友好 表示重视 表示蔑视或轻视 表示感兴趣或挑衅
2、角度的把握
正视 扫视 俯视 仰视 全方位激光扫描
仪态礼仪之表情礼仪[课资借鉴]
![仪态礼仪之表情礼仪[课资借鉴]](https://img.taocdn.com/s3/m/789c0161bb4cf7ec4bfed050.png)
三忌不分场合地笑，要当笑则笑，
别人着急上火时——不严肃；悲伤痛苦时——没有同 情心；别人有生理缺陷时——产生误会，以为你嘲笑 他 ；进入庄严肃穆的场合——你没有教养。
四忌在公众场合放声大笑，会破坏安静气氛，显得缺 乏教养。
五忌长时间发笑。 长时间发笑，会变味。
专业参考
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补充阅读资料
微笑的训练
专业参考
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玛微笑标准训练
微笑练习方法：
他人诱导法——同桌、同事之间互相 通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑
专业参考
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玛微笑标准训练
微笑练习方法：
情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事， 幻想自己将要经历的美事引发微笑
专业参考
20
玛微笑标准训练
微笑训练方法：
牙齿暴露法——笑不露齿是微笑； 露上排牙齿是轻笑； 露上下八颗牙齿是中笑； 牙齿张开看到舌头是大笑
专业参考
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专业参考
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专业参考
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微笑训练法
或者，人在说“七”、“茄子”、 “威士忌”时，嘴角会露出笑意。如 果我们用微笑对待他人，得到的也必 将是一张张热情、温馨的笑脸。
专业参考
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学会微笑了吧？
今天你微笑了吗？
专业参考
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祝愿大家都成为：
最有魅力的人
专业参考
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专业参考
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微笑具体要求
*微笑要做到真诚，发自内心。
力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对
方感到别扭和反感。
* 微笑要做到甜美。
微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一 种面部表情，三者缺一不可！笑的关键在于眼神 要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。
2.1商务人员仪态礼仪--表情礼仪(教案)
6.无视：即在人际交往中闭上双眼不看对方。
7.他视：即与某人交往时不注视对方，反而望着别处。
8.环视（兼顾多方）：即有节凑地注视不同的人或事物。它表示认真、重视。适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。
学生
活动
【课堂提问】：
1.与人交谈的时候,注视着对方，是对对方的尊敬。注视对方不同位置，传达的信息有所区别，造成的气氛也相异。那么，我们到底应该注视对方的什么地方呢？
(一)注视的时间
据心理学家实验表明，交谈时人们相互注视的时间，通常占全部谈话时间的1/3到2/3。
少于1/3，属于低时型注视，表明对对方本人或者谈话的话题不感兴趣，有时，是疲倦、乏力的表现，这样的谈话，一定不容易被人信任。
超过2\3，属于超时型注视，表明要么是被认为很吸引人，要么是怀有敌意，在特殊情况下，表示对尊长者的尊敬。对于不太熟悉的人，不可长时间地盯着对方的眼睛，以免引起对方的恐惧不安。
“情景模拟”教学法是在进行实践教学的过程中，通过设置一些商务活动的真实场景，组织学生积极参与教学的一种方法，在真实的场景下完成本次课程相关技能训练。
5.“角色扮演”教学方法
该方法是在教师创设的特定情境之下，让学生扮演特定组织中的有关角色，通过体验式学习演练，达到掌握技能的目的，复演练，达到学习目的。
商务人员不宜采用的注视角度
A:俯视
B:斜视
C:无视
D:他视
E:正视
利用学习通APP投票功能，让学生针对老师设置的问题进行投票，即时获取数据，欢迎同学积极参与投票，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩中的平时成绩。
3.能够使用得体的表情和微笑。
素质目标
培养学生良好仪表仪态，以便在今后的工作中树立良好的形象。
仪表仪态礼仪――表情礼仪
表情礼仪概述表情礼仪是专指人的表情所包含的礼仪要素。
表情是人的心理状态的外在表现，表情在传达一个信息的时候，视觉信号占55%、声音信号占38%、文字信号占7%。
表情礼仪包括眼神礼仪、微笑礼仪。
眼神礼仪眼神是面部表情的核心。
在交往时，眼神是一种真实的、储蓄的语言，从一个人的目光中，可以看到他的整个内心世界。
一个良好的交际形象，目光是坦诚、亲切、友善、炯炯有神的。
眼神的运用要注意时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。
1.视线接触时间在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触的时间一般占全部时间的三分之一。
（1）表示友好。
应不时地注视对方。
注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。
（2）表示重视。
应常常把目光投向对方那里。
注视对方的时间约占相处时间的2/3左右。
（3）表示轻视。
目光游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，意味着轻视。
（4）表示敌意。
目光始终盯在对方身上，注意对方的时间占全部相处的2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。
（5）表示感兴趣。
目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。
2.注视的部位（1）公务凝视（严肃感）在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。
（2）社交凝视（舒适感）在茶话会、友谊聚会等场合，眼睛应看着对方双眼到唇心这个三角区域。
（3）亲密凝视（亲近感）在亲人、恋人和家庭成员之间，目光应注视对方双眼到胸部第二颗纽扣之间的区域。
3.注视的方式（1）直视型：直盯对方，使对方有紧迫感。
初次见面或不太熟悉的人不适合。
警官、法官适用这种目光接触犯人。
（2）他视型：与对方讲话，但眼睛却望着别处，容易使对方误以为不愿意与他讲话，害羞除外。
（3）转换型：在与对方讲话时总是四处游移，给人心神不定的感受，也不利于双方谈话。
（4）柔视型：目光直视对方，但眼神柔和，间或变化一下视角；目光炯炯有神，却又不失温柔。
社交礼仪的表情礼仪知识_演讲与口才_
社交礼仪的表情礼仪知识在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、及其心理活动与变化。
那么社交礼仪的表情礼仪有哪些呢?下面小编和大家一起学习表情礼仪知识。
美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结为一个公式：感情的表达=语方(7%)+声音(38%)+表情(55%)社交礼仪的表情礼仪一：对眼神的要求眼神，能够最明显、最自然、最准确地显示一个人的心里活动.(1)注视的时间.注视对方时间的长短是十分有讲究的.①表示友好.向对方表示友好时，应不时地注视对方.注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右.②表示重视.向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里.注视对方的时间约点相处时间的2/3.③表示轻视.目光以常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视.④表示敌意.目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处的确2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑.⑤表示感兴趣.目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间在全部相处时间的人2/3以上，同样也可以表示对对方较感兴趣.(2)注视的角度.注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近.①平视.也叫正视，即视线呈水平状态.常用二在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时.②侧视.是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方.侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举.③仰视.即主动居于低处，抬眼向上注社他人，以表示尊重、敬畏对方.④俯视.即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视.(3)注视的部位.允话注视的常规部位有：①双眼.注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久.②额头.注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办.③眼部—唇部.注视这一区域，表示礼貌、尊重对方.④眼部—胸部.注视这一区域，多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善.⑤眼部—档部.适用于注视相距较远的熟人，也表示亲近、友善，但不适用于关系一般的异性.⑥任意部位.对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用.社交礼仪的表情礼仪二：对笑容的要求笑容，即人们在笑的时候的面部表情.利用笑容，可以消除彼此间陌生感，打破交际障碍，为更好沟通与交往创造有利的氛围.(1)笑的种灯.在商务交往中，合乎礼仪的笑容大致可以分作以下几种：①含笑.不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范围较为广泛.②微笑.唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满会意、友好，适用范围最广.③轻笑.嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快、多用于会见客户、向熟人打招呼等情况.④浅笑.笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又称为抿嘴而笑.⑤大笑表现在太过张扬，一般不宜在商务场合中使用.(2)笑的方法.笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快.但是，如是发笑的方法不对，要么笑得比哭还难看，要么会显得非常假，甚至显得很虚伪.①发自内心.笑的时候要自然大方，显不出亲切.②声情并茂.知的时候，要做到表里如一，使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应.③气质优雅.笑的时候，要讲究笑的适时、尽兴，更要讲究精神饱满，气质典雅.④表现和谐.从直观上看，笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动.(3)笑的禁忌.在画龙点睛式场合笑的时候，严禁下述几种笑出现：①假笑.即笑的虚假，皮笑肉不笑.②冷笑.即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等容易使人产生敌意的笑.③怪笑.即笑的怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐吓、嘲讥之意.④媚笑.即有意讨好别人，非发自内心，具有一定的功利性目的的笑.⑤怯笑.即害羞、怯场，不敢志他人交流视线，甚至会面红耳赤的笑.⑥窃笑.即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑.⑦狞笑.即面容凶恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬.社交礼仪的表情礼仪三：对面目表情的要求面目表情是指人们面部所显示出的综合表情.它对眼睛和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义.一般情况，通过面容所显示的表情，既有面部保部位的局部显示，也有它们的彼此合作，综合显示.(1)局部的显示.人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以独立地显示各自的表情.①眉毛的显示.以眉毛的形状变化所显示的表情，一般叫做眉语.除配合眼神外，眉语也可独自表意.皱眉型：双眉紧皱，多表示困窘，不赞成、不愉快.耸眉型：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶、或欣喜.竖眉型：眉角下拉，多表示气恼、愤怒.挑眉型：单眉上挑，多表示询问.动眉型：眉毛上下快动，一般用来表示愉快、同意或亲切.②嘴巴的显示.嘴巴的不同显示往往可以表示不同的心里状态. 在商务场合中常见的有：张嘴：嘴巴大开，表示惊讶.抿嘴：含住嘴唇，表示努力或坚持.撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满.撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视.拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满.③鼻子的显示挺鼻：表示倔强或自大.缩鼻：表示拒绝或太弃.皱鼻：表示好奇或吃惊.抬鼻：表示轻视或歧视.摸鼻：表示亲切或重视.(2)综合的显示①表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬.②表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘.③表示兴趣：嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥.④表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头.⑤表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥.⑥表示发怒：嘴角向两侧拉，眉毛倒竖，眼睛大睁.⑦表示观察：微笑，眉毛拉平，平视或视角向下.⑧表示无所谓：平视，眉毛展平，整体面容平和.。
仪态礼仪3【表情】
心胸开阔，知识渊博的人被称为有风度。 风度是人们的内在美通过言谈、举止、态度和 作风等形式的一种自然流露。 优雅的风度应该是不卑不亢、落落大方。
仪态礼仪
-----表情
表情：
表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。 当外部客观事物以物体的、语言的、行为的方式刺激大 脑时，人就会产生各种内在反映即情感，这种情感会通 过人体相应的表情呈现出来，表现在人的面部、身体、 姿态、声音上。人们常说情动之于心、形之于外、传之 于声就是这个意思。 人的面部表情是复杂的。现代心理学家总结过一个公式： 感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。
目光 ：
眼睛是人体传递信息最有效的器官，它能表达 出人们最细微、最精妙的内心情思，从一个人 的眼睛中，往往能看到他的整个内心世界。 “眉目传情”。 一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和 蔼、有神的 。 与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲 闪或游移不定。在整个谈话过程中，目光与对 方接触累计应达到全部交谈过程的30%～60%。
微笑的礼仪规范：
微笑要真诚 微笑要适度 微笑要适宜
PS： 特别严肃的场合；别人做错事，说错话；别人遭受 特大打击、心情悲痛时。挨训、别人过于恼火而 自己“爱莫能助”时。
笑的禁忌：
假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、
怯笑、狞笑。 其中微笑时最美的一种。
表情礼仪教案
*作品编号：DG13485201600078972981*创作者：玫霸*表情礼仪教案教学要求：了解表情礼仪的基本要领.教学方法：1.讲授法 2.讨论法 3.自学与演示结合法（理论联系实际——目光,微笑演示能力训练.）教学目的：掌握健康的表情能给人留下深刻的印象,也是自身素质的最好体现。
教学重点：表情礼仪的基本要领教学难点:目光、微笑训练教学用具与器材：多媒体教学时间：2课时教学过程：一、复习交流导入搜集一些国际礼仪惯例和不同国家,不同民族的礼仪习惯。
二、新授过渡:现代心理学家总结过一个公式:感情的表达=7%语言+38%声音+55%表情。
可见表情在人与人之间的交往中占有相当重要的位置.。
1、什么是表情讨论:什么是表情表情是指人的面部情态。
它可以传情达意,表现人的心理.与仪态一样，表情也是人类无声的语言。
现代传播学认为，它属于人际交流之中的“非语言信息传播系统”。
并且是其核心的组成部分。
因为相当于仪态而言，表情更为直观，更为形象，更易于为人们觉察和理解。
表情真实可信地反映着人们的思想、情感反映以及其他方面的心理活动与变化。
2、表情的主要构成因素:讨论:表情的主要构成因素（人类在神经系统的控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现的某种特定的形态。
人体的其他部分也有表情，但表情主要体现于人类的面部，因此，在一般情况下，人们所说的表情往往指的就是面部表情。
3、生活和工作中应用表情神态必须遵循哪些规则呢？①表现谦恭与人交往时，待人谦恭与否，人们可以从表情神态方面很直观地看出来，同时，交往对象也会非常重视。
因此，人们在工作和生活中务必要使自己的表情神态于人恭敬，于己谦和。
②表现友好在生活和工作中，对待任何交往对象，皆应友好相待。
这一态度，自然而然就在表情神态上表现出来。
③表现真诚人们在相互交往时，既要是个人的表情神态谦恭、友好，更要使之出自真心，发乎诚意。
这样做的话，才会给人表里如一、名副其实的感觉，才会取得别人的信任。
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虽然微笑是发自内心的，但后天的训练非常重要。有人说我没有不 高兴啊，可就是笑不出来。对于一些性格内向、羞涩的少男少女而言， 要在脸上经常挂着微笑确实需要一个训练过程。
一般适用的微笑训练方法如下：
1．情绪记忆法。多回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、辛酸的 事情，也要提醒自己“保持笑容”。
表 情 礼仪
一、眼神礼仪 二、笑容礼仪
专业参考
1
前言
微笑是人与人之间最短的距离。
当你与陌生的顾客相遇时，温暖的微笑 和友善的表情，能驱逐陌生感，使陌生人之 间的距离立刻拉近，能缓解或消除陌生顾客 内心的抵触或拒绝心理，进而有利于进一步 的洽商。当你遇到生气或情绪激昂的顾客时， 热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄 灭，常言道：“抬手不打笑脸人”。
可见，愉悦和善意的表情能给你带来更多 的生意，赚更多的钱。 “和气生财”。
专业参考
2
表情含义
表情指面部情态，即通过面部眉、眼、 嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思 想感情。
具体包括眼神、微笑等方面的要求。
表情中的眼神和笑容是表情中最为核心的部分。 人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。
仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。
另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、
得体。
专业参考
14
微笑具体要求
*微笑要做到真诚，发自内心。
力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对方 感到别扭和反感。
* 微笑要做到甜美。
微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态 等方面来协 调完成的的一种面部表情 。
是都能读懂的“世界语”；
是成功的法宝；
专业参考
11
那么，大家在日常的生活、工作中 是否面带微笑呢？
专业参考
12
2、微笑的基本特征
人的笑容种类有： 微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、奸笑、傻笑、假笑、怪笑、 狞笑、大笑、窃笑、狂笑等。
微笑的基本特征是：
嘴角微微向上翘起，笑而不闻其声，笑而 不露其齿。
专业参考
表明重视对方，愿意洗耳恭听；
二是注视对方额头
表明严肃、认真、希望公事公办；
三是注视对方面部 表示亲切或关切；
随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。
当对方沉默无语时，最好移开专业你参的考目光，免紧张尴尬
7
注视的角度
1、正视或平视对方
---重视对方，表示双方平等相对。
2、仰视对方
--- 以表示尊重和敬畏对方。
三忌不分场合地笑，要当笑则笑，
别人着急上火时——不严肃；悲伤痛苦时——没有同 情心；别人有生理缺陷时——产生误会，以为你嘲笑 他 ；进入庄严肃穆的场合——你没有教养。
四忌在公众场合放声大笑，会破坏安静气氛，显得缺 乏教养。
五忌长时间发笑。 长时间发笑，会变味。
专业参考
17
补充阅读资料
微笑的训练
——希尔顿董事长
在录用女店员时，小学毕业却能经常微笑的女 子，比大学毕业而面若冰霜的女子机会大得多。
——某著名百货公司的人事部经理
对职场人士而言，微笑的作用是何等重要。
专业参考
16
礼
仪
知
识
小 贴
职业场合的微笑禁忌
士
一忌皮笑肉不笑或嘻皮笑脸，使人感觉被嬉笑戏弄或 不被尊重。
二忌夸张性地张嘴大笑，要做到笑不露齿，笑不出声， 口型如同说普通话的“一”。
专业参考
3
表情之 眼神（目光）
眼睛是心灵的窗户。 眼神的表现力是极
强的。人们常说：“眉目传情”，配合默契的
人之间无需语言交流，眼神就能传递信息，让
人心领神会。
汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、 怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词， 即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。Fra bibliotek专业参考
4
下列眼神通常会传递哪些信息？
13
微笑具体要求
*微笑要做到真诚，发自内心。
力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对
方感到别扭和反感。
* 微笑要做到甜美。
微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一 种面部表情，三者缺一不可！笑的关键在于眼神 要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。
* 微笑要有尺度，即热情有度。
在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不
交谈中很少注视对方，表明对对方的轻视，很失礼。 但一眼不眨地死盯住对方（陌生人尤其异性），会让
人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅 或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。
应当是总交谈时间的三分之一长。
专业参考
9
下列三种目光各表现什么样内心态？
表现权威 感和优越 感。
表现服 从与任 人摆布 。
* 微笑要有尺度，即热情有度。
在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅 会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另 外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、 得体。
专业参考
15
职场总结
酒店拥有一流的设备固然重要，但让他的员工 拥有一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微 笑，就好比花园失去春日的阳光和春风。
3、俯视对方
---表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等；
4、侧视或斜视对方
---表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。
专业参考
8
注视时间的长短
（凝视是目光专注于某一点的注视形式， 注意运用的场合和对象。）
长时间凝视对方，表示对对方很感兴趣；交谈的大部 分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重；
表现客 观和理 智。
视线向下
视线向上
专业参考
视线水平
10
表情之 微笑
微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力， 也最有价值的面部表情。俗语说：举手不打笑脸 人。微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润 滑剂。可以说，微笑是一种“交际世界语”。
微笑是自信的象征；
是友好的表示；
是一种交际的手段；
是健康的表露；
说话人将视线集中在你身上 —— 表明他渴望得到你的理解和支持。
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5
眼神的分辨
眼神侧重从三方面来分辨，即：
其注视的部位 角度 时间
专业参考
6
注视的部位
与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围 应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左 右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式：
一是注视对方双眼
被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人 —— 通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人；
眼珠频繁转动， —— 通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰；
双眉紧锁，目光无神或不敢正视对方的人， —— 通常是缺乏主张的表现；
视线移动多且有规律， —— 表明内心正定且富于理性思考；
听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时 —— 表明对其谈话不感兴趣；