仪态礼仪之表情礼仪[课资借鉴]
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被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人 —— 通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人;
眼珠频繁转动, —— 通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰;
双眉紧锁,目光无神或不敢正视对方的人, —— 通常是缺乏主张的表现;
视线移动多且有规律, —— 表明内心正定且富于理性思考;
听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时 —— 表明对其谈话不感兴趣;
虽然微笑是发自内心的,但后天的训练非常重要。有人说我没有不 高兴啊,可就是笑不出来。对于一些性格内向、羞涩的少男少女而言, 要在脸上经常挂着微笑确实需要一个训练过程。
一般适用的微笑训练方法如下:
1.情绪记忆法。多回忆美好的往事,纵然遇到不如意、悲伤、辛酸的 事情,也要提醒自己“保持笑容”。
说话人将视线集中在你身上 —— 表明他渴望得到你的理解和支持。
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眼神的分辨
眼神侧重从三方面来分辨,即:
其注视的部位 角度 时间
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6
注视的部位
与人交谈时,目光应该注视着对方。注视范围 应上至对方额头,下至衬衣的第二粒纽扣以上,左 右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式:
一是注视对方双眼
* 微笑要有尺度,即热情有度。
在交际中突然哈哈大笑,表情过于夸张,不仅 会让对方感到不自然,而且会令对方莫名其妙。另 外,微笑加上得体的手势,这样会更自然、大方、 得体。
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职场总结
酒店拥有一流的设备固然重要,但让他的员工 拥有一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微 笑,就好比花园失去春日的阳光和春风。
表明重视对方,愿意洗耳恭听;
二是注视对方额头
表明严肃、认真、希望公事公办;
三是注视对方面部 表示亲切或关切;
随意打量对方任意部位,表示轻视或怀疑对方。
当对方沉默无语时,最好移开专业你参的考目光,免紧张尴尬
7
注视的角度
1、正视或平视对方
---重视对方,表示双方平等相对。
2、仰视对方
--- 以表示尊重和敬畏对方。
是都能读懂的“世界语”;
是成功的法宝;
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那么,大家在日常的生活、工作中 是否面带微笑呢?
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2、微笑的基本特征
人的笑容种类有: 微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、奸笑、傻笑、假笑、怪笑、 狞笑、大笑、窃笑、狂笑等。
微笑的基本特征是:
嘴角微微向上翘起,笑而不闻其声,笑而 不露其齿。
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交谈中很少注视对方,表明对对方的轻视,很失礼。 但一眼不眨地死盯住对方(陌生人尤其异性),会让
人紧张,会令对方极为反感或不快,带有敌意和挑衅 或不怀好意的嫌疑,同样不礼貌。
应当是总交谈时间的三分之一长。
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下列三种目光各表现什么样内心态?
表现权威 感和优越 感。
表现服 从与任 人摆布 。
——希尔顿董事长
在录用女店员时,小学毕业却能经常微笑的女 子,比大学毕业而面若冰霜的女子机会大得多。
——某著名百货公司的人事部经理
对职场人士而言,微笑的作用是何等重要。
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礼
仪
知
识
小 贴
职业场合的微笑禁忌
士
一忌皮笑肉不笑或嘻皮笑脸,使人感觉被嬉笑戏弄或 不被尊重。
二忌夸张性地张嘴大笑,要做到笑不露齿,笑不出声, 口型如同说普通话的“一”。
表现客 观和理 智。
视线向下
视线向上
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视线水平
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表情之 微笑
微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力, 也最有价值的面部表情。俗语说:举手不打笑脸 人。微笑是打破僵局的手段;是人际交往中的润 滑剂。可以说,微笑是一种“交际世界语”。
微笑是自信的象征;
是友好的表示;
是一种交际的手段;
是健康的表露;
仅会让对方感到不自然,而且会令对方莫名其妙。
另外,微笑加上得体的手势,这样会更自然、大方、
得体。
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微笑具体要求Hale Waihona Puke Baidu
*微笑要做到真诚,发自内心。
力求表里如一,虚伪的假笑、冷笑只会令对方 感到别扭和反感。
* 微笑要做到甜美。
微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态 等方面来协 调完成的的一种面部表情 。
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3
表情之 眼神(目光)
眼睛是心灵的窗户。 眼神的表现力是极
强的。人们常说:“眉目传情”,配合默契的
人之间无需语言交流,眼神就能传递信息,让
人心领神会。
汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、 怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词, 即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。
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下列眼神通常会传递哪些信息?
表 情 礼仪
一、眼神礼仪 二、笑容礼仪
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前言
微笑是人与人之间最短的距离。
当你与陌生的顾客相遇时,温暖的微笑 和友善的表情,能驱逐陌生感,使陌生人之 间的距离立刻拉近,能缓解或消除陌生顾客 内心的抵触或拒绝心理,进而有利于进一步 的洽商。当你遇到生气或情绪激昂的顾客时, 热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄 灭,常言道:“抬手不打笑脸人”。
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微笑具体要求
*微笑要做到真诚,发自内心。
力求表里如一,虚伪的假笑、冷笑只会令对
方感到别扭和反感。
* 微笑要做到甜美。
微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一 种面部表情,三者缺一不可!笑的关键在于眼神 要面部肌肉放松,微笑自然、甜美。
* 微笑要有尺度,即热情有度。
在交际中突然哈哈大笑,表情过于夸张,不
3、俯视对方
---表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等;
4、侧视或斜视对方
---表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。
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注视时间的长短
(凝视是目光专注于某一点的注视形式, 注意运用的场合和对象。)
长时间凝视对方,表示对对方很感兴趣;交谈的大部 分时间都在注视对方,表示对对方的重视和尊重;
三忌不分场合地笑,要当笑则笑,
别人着急上火时——不严肃;悲伤痛苦时——没有同 情心;别人有生理缺陷时——产生误会,以为你嘲笑 他 ;进入庄严肃穆的场合——你没有教养。
四忌在公众场合放声大笑,会破坏安静气氛,显得缺 乏教养。
五忌长时间发笑。 长时间发笑,会变味。
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补充阅读资料
微笑的训练
可见,愉悦和善意的表情能给你带来更多 的生意,赚更多的钱。 “和气生财”。
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表情含义
表情指面部情态,即通过面部眉、眼、 嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思 想感情。
具体包括眼神、微笑等方面的要求。
表情中的眼神和笑容是表情中最为核心的部分。 人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。