2.1 仪态礼仪--表情礼仪
仪态礼仪手势鞠躬微笑
行躬身礼时，向前是以髋
关节为轴，向下15度到30 度
•
鞠躬礼
礼姿
鞠躬礼
• 只弯头的鞠躬 • 不看对方的鞠躬 • 头部左右晃动的鞠躬 • 双腿没有并齐的鞠躬 • 驼背式的鞠躬 • 可以看到后背的鞠躬
--迎接客户 • 与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 • 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
文化我也愿意聘用，如果一个博士，总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们酒店做服务员， 我也不要。” • 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、 和蔼的信息。
练习微笑
• 在日常中，许多人不注意修饰自己的微笑，如，拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪；捂着嘴笑， 给人以不大方的印象。
变心灵的状态，发出自然的微笑。 • （ 5 ）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿
张开看到舌头是大笑。
• 训练步骤 ：
• (1) 基本功训练： • A ﹒课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。 • B ﹒配合眼部运动。 • C ﹒做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的 表情仓库；充分表达思想感情。 • D ﹒观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。 • E ﹒每天早上起床，经常反复训练。 • F ﹒出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。 • （ 2 ）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。 • （ 3 ）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。 • （ 4 ）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。 • （ 5 ）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。 • 试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。
仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑【精品ppt】
• 主动上前递于手中方便接拿
• 尖、刀刃内向 • 正面朝上(正面面对对方)
• 展示物品时举至上不过眼部， 下不过胸部的区域
精品课件，下载后可以编辑来自 接取物品• 目视对方 • 双手或右手 • 起身站立 • 主动走近对方 • 不抢取物品
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四、感知练习
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或 对白，根据不同需要运用恰当的手势。
上一层楼！
• 微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。
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• “世界上最美丽的脸就是真诚的笑 脸，最难看的脸是冷脸”。
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微笑服务的魅力
1. 消除隔阂
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
2. 有益身心健康
“笑一笑,十年少”
3. 获取回报
“意外收获”
4. 调节情绪
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• 曲臂式－（里边 请进门时）
• 体侧向体前摆动手臂 高度在胸以下
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双臂横摆
－（大家请）
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高位手势
• 直臂式 （请往前走）
手臂向外侧横向摆动，抬至 肩高。（指示物品所在）
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低位手势
• 斜臂式（斜摆式）
手臂由上向下斜伸摆动
“走向成功”
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仪态礼仪之表情礼仪
应当是总交谈时间的三分之一长。
下列三种目光各表现什么样内心态？
表现权威 感和优越 感。 表 现 服 从 与 任 人 摆 布 。
表 现 客 观 和 理 智。
视线向下
视线向上
视线水平
表情之 微笑
微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力， 也最有价值的面部表情。俗语说：举手不打笑脸 人。微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润 滑剂。可以说，微笑是一种“交际世界语”。
微笑具体要求
*微笑要做到真诚，发自内心。 力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对
方感到别扭和反感。
* 微笑要做到甜美。
微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一 种面部表情，三者缺一不可！笑的关键在于眼神 要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。
* 微笑要有尺度，即热情有度。
在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不 仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。 另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、 得体。
2．他人诱导法。面对镜子，听他人讲笑话，同时矫正笑姿，镜中的自 己要保持正确的站姿或坐姿，微笑是轻快自然的，切忌矫揉造作，皮笑 肉不笑。
3．发声训练法。面对镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧 对称经耳根部提拉，发出“一”或“七”的声音。 4．携带卡片法。经常在自己的身上带一张写有“微笑”的卡片，一直 携带着它，像一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。 以上是外部训练，最根本的方法还是培养豁达乐观的性格，积累丰富 的学识，以增强自身修养的方法来提高自己的形象气质。
眼神的分辨
眼神侧重从三方面来分辨，即：
其注视的部位 角度 时间
注视的部位
与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围 应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左 右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式：
表情礼仪_精品文档
表情礼仪1、微笑，真诚的微笑是社交的通行证。
表示欢迎和友善。
2、常用面部表情：点头表示同意，摇头表示否定，昂首表示骄傲，低头表示屈服，垂头表示沮丧，侧首表示不服，咬唇表示坚决，撇嘴表示藐视，鼻孔张大表示愤怒，鼻孔朝人表示高兴，咬牙切齿表示愤怒，神色飞扬表示得意，目瞪口呆表示惊讶。
3、不能对关系不熟的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。
4、与陌生人谈话，使用“社交注视”，即眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”。
5、和亲近的人谈话，使用“亲密注视”，即注视他的整个上身。
6、眼睛转动的幅度与快慢要适中，幅度不要过多，速度不要太快。
太快给人以轻浮的印象。
读懂表情很重要①没表情不等于没感情。
生活中，我们有时会看到有些人不管别人说了什么，做了什么，他都一副无表情的面孔。
其实，没表情不等于没感情，因为内心的活动，倘若不呈现在脸部的筋肉上，那就显得很不自然，越是没有表情的时候，越可能使感情更为冲动。
例如，有些职员不满领导的言行，只是敢怒不敢言，只好故意装出一副无表情的样子，显得毫不在乎。
但是，其实他内心的不满很强烈，如果你这时仔细地观察他的面孔，会发现他的脸色不对劲。
碰到这种人，最好不要直接指责他，或者当场让他难看。
最好这样说：“如果你有什么不满，不妨说出来听听!”这样可以安抚部属正在竭力压抑着的感情。
但是这种时候也不宜说话过多，避免正面交锋，而应另择时间，开诚布公地与下属交换意见，这样就可以圆满解决与下属的这种低潮关系，领导的好形象就树立起来了。
毫无表情有两种情形，一种是极端的不关心，另一种是根本不看在眼内。
例如，这里在谈话，有人就很茫然地看到这边来，表现不知如何是好的模样，这就是一种根本不看在眼内的表情，这有可能代表的是一种好意。
尤其是女性，倘若太露骨地表现自己的好意，反而不妥，不如就显现出一种近乎漠不关心的表情来。
②愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑。
这种情况眼光表情不同，通常人们说脸上在笑，心里在哭的正是这种类型。
服务礼仪五个标准
服务礼仪培训主要针对的是服务行业的竞争意识的提升，良好的礼貌、礼节是服务的内容和基础。
高品质的服务永远是被培训公司的追求的目标，而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动和耐心，热情的服务来体现的，这就要求服务人员在个人形象、礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均需达到一定的水平。
所以服务礼仪培训师建立了服务礼仪的五个标准，以期通过服务礼仪的提升，达到提高公司经营业绩的目的。
那么这五个标准具体是什么呢？
服务礼仪的五个标准：
一、表情礼仪
二、仪态礼仪
三、礼貌用语
四、着装规范
五、接待礼仪
表情礼仪注意微笑，要由内而外发自内心的微笑。
仪态礼仪首先要学习标准的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等礼仪规范，培养自己的干练气质。
礼貌用语时常挂在嘴边：“您好，请您上楼梯向右转；您好，请您往前走；欢迎下次光临。
”着装规范分为男士职业装规范和女士职业装规范。
比如说我的脸型适合什么衣服，或者一般职场能穿哪些衣服？具体问题可以到风尚圈提问，专业礼仪老师会为你解答。
接待礼仪在餐饮行业叫迎宾礼仪，银行服务礼仪中叫大堂经理礼仪，医护行业中叫导医礼仪，接待礼仪在各行各业中都显得至关重要。
汇雅礼仪将一套银行大堂服务礼仪操送给大家：
您好，请问您办理什么业务？这是您的号，请拿好。
请您按照样单填写您的个人资料。
请您去休息区休息等待。
3号客户您好，请您到5号窗口办理业务。
请慢走，欢迎下次光临。
听说每天朗读一遍可以让声音更甜美哦。
2.1 仪态礼仪--表情礼仪
案例
（六）微笑的魅力
1. 消除隔阂 2. 有益身心健康
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
“笑一笑,十年少”
3. 获取回报
“意外收获”
4. 调节情绪 5.有利于沟通
“走向成功” “良好开端”
堂提
课
问
2
谁偷走了你的微笑？
谁 走了你的微笑
游戏：请在一张纸上写下你 所面临的烦恼?
小偷——我 你 他 ？
工作烦恼 ——偷走了你的微笑。
人际关系 ——偷走了你的微笑。
生活琐事 ——偷走了你的微笑。
堂提
课
问
3
什么是微笑服务？
甲：“营业员胸前为什么 佩带照片呢？”
乙：“开展微笑服务啊！”
甲：“这和佩带照片有什 么关系？”
乙：“你没看那照片上的 人都是微笑的吗！”
1
小组 讨论
微笑的力量表现在哪些 方面？
⑥放下双手，同上一个步 骤一样数“1、2、3、4”
⑤拿掉筷子，察看自 己微笑时基本表情。
4 眼神训练法
眼形笑
脸形笑
5 手势微笑训练法
6 情绪记忆法
将自己生活中，最高兴的事件中 的情绪储存在记忆中，当需要微笑时， 可以想起那件最使你兴奋的事件，脸 上会流露出微笑。
每天练习笑30次，连续三个月，共2700次。
Thank You ！
他视
无视
俯视 斜视
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平 表现客观 和理智。
视线向下 表现权威 感和优越 感，
课
问
堂提
2
请问同学们，由你们平时 的观察，老师一般用的
是哪些注视的角度？
投票
表情礼仪教案【范本模板】
表情礼仪教案教学要求:了解表情礼仪的基本要领.教学方法：1.讲授法 2。
讨论法 3。
自学与演示结合法 (理论联系实际-—目光，微笑演示能力训练。
）教学目的:掌握健康的表情能给人留下深刻的印象,也是自身素质的最好体现.教学重点：表情礼仪的基本要领教学难点:目光、微笑训练教学用具与器材:多媒体教学时间：2课时教学过程 :一、复习交流导入搜集一些国际礼仪惯例和不同国家,不同民族的礼仪习惯。
二、新授过渡:现代心理学家总结过一个公式:感情的表达=7%语言+38%声音+55%表情。
可见表情在人与人之间的交往中占有相当重要的位置。
.1、什么是表情讨论：什么是表情表情是指人的面部情态。
它可以传情达意，表现人的心理。
与仪态一样，表情也是人类无声的语言。
现代传播学认为，它属于人际交流之中的“非语言信息传播系统”。
并且是其核心的组成部分。
因为相当于仪态而言，表情更为直观，更为形象，更易于为人们觉察和理解.表情真实可信地反映着人们的思想、情感反映以及其他方面的心理活动与变化.2、表情的主要构成因素:讨论：表情的主要构成因素（人类在神经系统的控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现的某种特定的形态。
人体的其他部分也有表情，但表情主要体现于人类的面部，因此，在一般情况下，人们所说的表情往往指的就是面部表情。
3、生活和工作中应用表情神态必须遵循哪些规则呢？①表现谦恭与人交往时，待人谦恭与否，人们可以从表情神态方面很直观地看出来，同时，交往对象也会非常重视.因此，人们在工作和生活中务必要使自己的表情神态于人恭敬,于己谦和。
②表现友好在生活和工作中,对待任何交往对象，皆应友好相待。
这一态度,自然而然就在表情神态上表现出来。
③表现真诚人们在相互交往时，既要是个人的表情神态谦恭、友好,更要使之出自真心，发乎诚意.这样做的话，才会给人表里如一、名副其实的感觉,才会取得别人的信任。
④表现适时从大的方面看，人的表情神态可以是庄重、随和，也可以是活泼、俏皮、兴奋、高兴，还可以表示不满、气愤和悲伤。
-仪态礼仪
蹲姿禁忌：
１．弯腰捡拾物品时， 两腿叉开，臀部向后撅起， 是不雅观的姿态。
２．下蹲时注意内衣“ 不可以露，不可以透”。
3.不可以双腿敞开而蹲
4.尽量不要面对或背对 他人而蹲。
综合练习：
求职面试时，你前往主考官办公 室，怎样开关门、入座、站立、行走 、离席？
交往礼仪：
1.适当的手势 （1）在引路、指示方向时，五指并拢，小臂带动大
基本要领：轻、稳、慢。
分别请三位男生、女生到讲台凳子上 入座。坐出你认为最标准的坐姿。
其他同学对照理论点评，他们姿势 的正误之处。
入座步骤：
迈左脚出来，向前一步； 到凳前、并齐； 撩裙摆； 坐下，最深坐椅子的2/3，整理衣物； 压衣服； 脚斜放。
基本坐姿礼仪：
１．入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后 入坐。 ２．面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 ３．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放 在椅子或沙发扶手上。 ４．立腰、挺胸、上体自然挺直。 ５．双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 ６．至多坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。 ７．起立时，右脚向后收半步而后起立。 ８．谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧 。
坐姿； 站姿： 走姿： 蹲姿：
优雅、大方、自然的仪态是一种礼仪
仪态，是指一个人的 姿势、举止与动作。在中 华民族礼仪要求中，“站 有站相，坐有坐相”是对 一个人行为举止最基本的 要求。
保持正确的姿势是构 成仪态美的重要环节。
潇洒的风度，优雅 的举止，常常被人们 羡慕和称赞，能给人 留下深刻的印象。人 们往往凭借一个人的 仪态来判断其品格、 学识、能力和其他方 面的修养程度。
臂，小臂与地面保持水平 （2）常见的手势有：横摆式、前摆式、曲臂式、直
仪态礼仪(3)
•2.表情礼仪
• A· 眼神。眼神是人在交往时，一种深情的、含
蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现 的意义和情感。 • “眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实
Hale Waihona Puke 反映一个人的内心世界。• 一个良好的交际形象，眼神应是坦然、亲切、和
蔼、有神的。
良好的交际目光要做到6点：
• （1）放松精神，把目光放谦虚一些。不要聚焦在对方脸 上的某个部位，而应用自己的目光笼罩对面的整个人。
在向他表示不信任、审视和抗议。
• （4）谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则对
方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。
良好的交际目光要做到6点：
• （5）在与人交往时，要养成用眼睛正视别人的习惯。 但不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。双方交 谈时，应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。这样 能使对方心理放松，感觉平等，易于交往。 • （6）在与别人交流时，要尊重对方，要养成正视别人
• 方法之一，针对不爱微笑的人，这类人面部肌肉比较僵硬， 眼睛不够灵活。
• 要先在嘴里含一口气，然后眼睛开始顺时针转，嘴里的气
也跟着转，使两腮肌肉轮流鼓起，再变成逆时针旋转，如 此反复练习。 • 方法之二， 随身带一面镜子，时常对着镜子练习微笑，看 笑到什么程度能表现得最自然、最真诚。
形成一些差异。
• f.步速平稳。 • 迈步时要平稳，行进的速 度应保持均匀。步速应自 然舒缓，显得成熟、自信。
•走在马路上时，要注意的规则：
• ⑴要走人行道。不能在马路上狂奔，或走来走去。 要靠边行走，要走斑马线。
• ⑵不要踫撞别人。
• ⑶要注意礼让他人。
• ⑷要注意交通安全。
• 3· 站立
表情举止站姿礼仪
方自下 而上地抬起，当上臂抬至与身体45°夹角时，然后手臂摆到手与
身体相距20厘米处停住。 3.双臂横摆式：用于较多宾客时，指向前方向一侧的手臂应抬高一些， 伸直一些，另一手 臂稍低一些，曲一些。 4.斜摆式：作指示作用，用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈 臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线， 表示请来宾入座。
微笑的功能：
1.微笑可以可以有效拉近双方的距离。 2.微笑是参加社交的“通行证"。 微笑礼仪训练礼仪：
1.发自内心、真诚自然。由眼睛、眉毛、嘴巴等方面协调来完成动作。
2.多给自己积极的心理暗示、学会抛开烦恼。 3.多联系，口里念”一“，用力抬高口角两端，注意下唇不要太用力。 4.眼睛笑是最重要的。
目光注视部位：
目光与情感：
1.感兴趣、关注：随着说话内容变化，目光与表情和谐统一。 2.不感兴趣：目光长时间终止接触或者游移不定。 3.眯着眼睛：鄙夷。 4.目光紧盯：疑虑。 5.睁大眼睛:惊讶 6.对对方不满：眼镜滑到鼻尖上，眼睛从眼镜上面看。 7.撒谎：闪烁不定的地转动眼珠。 8.心情愉快、自信：双目闪耀、炯炯有神。 9.不自信：目光摇曳不定、不敢注视对方。 练习方法： 1.眼睛扩大训练：额上肌肉往上提、眼皮上绷、眼睛最大限度打开。 2.眼睛光亮训练：睁大眼睛，平视镜中自己的一只眼。 3.眼睛灵活度训练：眼球做上、下、左、右转动。
脚位
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
Байду номын сангаас
一手放于体前一手背在体后
脚位
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
站
姿
走姿
要求：行如风，抬头、挺胸、收腹、肩膀往下垂 头正:双目平视，收颌，表情自然平和。 肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。 摆臂：手臂伸直放松，以肩关节为轴，大臂带动小臂自然摆动，手臂 要直线，肘关节微微弯曲，小臂不能向上甩动。向后摆动时，手臂外 开不超过30度，前后摆动区间在30至40度之间，摆动时手离开双脚 不超过一拳距离。 躯挺：上身挺直，收腹、立腰，重心向前。 步位直：脚尖略开，脚跟着地，脚内侧着地，在一条直线上行走。 步幅均：两脚落地距离为一个脚长。 步速稳：速度均匀、平衡，不要忽快忽慢。
仪表仪态礼仪――表情礼仪
表情礼仪概述表情礼仪是专指人的表情所包含的礼仪要素。
表情是人的心理状态的外在表现，表情在传达一个信息的时候，视觉信号占55%、声音信号占38%、文字信号占7%。
表情礼仪包括眼神礼仪、微笑礼仪。
眼神礼仪眼神是面部表情的核心。
在交往时，眼神是一种真实的、储蓄的语言，从一个人的目光中，可以看到他的整个内心世界。
一个良好的交际形象，目光是坦诚、亲切、友善、炯炯有神的。
眼神的运用要注意时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。
1.视线接触时间在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触的时间一般占全部时间的三分之一。
（1）表示友好。
应不时地注视对方。
注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。
（2）表示重视。
应常常把目光投向对方那里。
注视对方的时间约占相处时间的2/3左右。
（3）表示轻视。
目光游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，意味着轻视。
（4）表示敌意。
目光始终盯在对方身上，注意对方的时间占全部相处的2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。
（5）表示感兴趣。
目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。
2.注视的部位（1）公务凝视（严肃感）在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。
（2）社交凝视（舒适感）在茶话会、友谊聚会等场合，眼睛应看着对方双眼到唇心这个三角区域。
（3）亲密凝视（亲近感）在亲人、恋人和家庭成员之间，目光应注视对方双眼到胸部第二颗纽扣之间的区域。
3.注视的方式（1）直视型：直盯对方，使对方有紧迫感。
初次见面或不太熟悉的人不适合。
警官、法官适用这种目光接触犯人。
（2）他视型：与对方讲话，但眼睛却望着别处，容易使对方误以为不愿意与他讲话，害羞除外。
（3）转换型：在与对方讲话时总是四处游移，给人心神不定的感受，也不利于双方谈话。
（4）柔视型：目光直视对方，但眼神柔和，间或变化一下视角；目光炯炯有神，却又不失温柔。
社交礼仪的表情礼仪知识_演讲与口才_
社交礼仪的表情礼仪知识在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、及其心理活动与变化。
那么社交礼仪的表情礼仪有哪些呢?下面小编和大家一起学习表情礼仪知识。
美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结为一个公式：感情的表达=语方(7%)+声音(38%)+表情(55%)社交礼仪的表情礼仪一：对眼神的要求眼神，能够最明显、最自然、最准确地显示一个人的心里活动.(1)注视的时间.注视对方时间的长短是十分有讲究的.①表示友好.向对方表示友好时，应不时地注视对方.注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右.②表示重视.向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里.注视对方的时间约点相处时间的2/3.③表示轻视.目光以常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视.④表示敌意.目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处的确2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑.⑤表示感兴趣.目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间在全部相处时间的人2/3以上，同样也可以表示对对方较感兴趣.(2)注视的角度.注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近.①平视.也叫正视，即视线呈水平状态.常用二在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时.②侧视.是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方.侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举.③仰视.即主动居于低处，抬眼向上注社他人，以表示尊重、敬畏对方.④俯视.即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视.(3)注视的部位.允话注视的常规部位有：①双眼.注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久.②额头.注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办.③眼部—唇部.注视这一区域，表示礼貌、尊重对方.④眼部—胸部.注视这一区域，多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善.⑤眼部—档部.适用于注视相距较远的熟人，也表示亲近、友善，但不适用于关系一般的异性.⑥任意部位.对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用.社交礼仪的表情礼仪二：对笑容的要求笑容，即人们在笑的时候的面部表情.利用笑容，可以消除彼此间陌生感，打破交际障碍，为更好沟通与交往创造有利的氛围.(1)笑的种灯.在商务交往中，合乎礼仪的笑容大致可以分作以下几种：①含笑.不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范围较为广泛.②微笑.唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满会意、友好，适用范围最广.③轻笑.嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快、多用于会见客户、向熟人打招呼等情况.④浅笑.笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又称为抿嘴而笑.⑤大笑表现在太过张扬，一般不宜在商务场合中使用.(2)笑的方法.笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快.但是，如是发笑的方法不对，要么笑得比哭还难看，要么会显得非常假，甚至显得很虚伪.①发自内心.笑的时候要自然大方，显不出亲切.②声情并茂.知的时候，要做到表里如一，使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应.③气质优雅.笑的时候，要讲究笑的适时、尽兴，更要讲究精神饱满，气质典雅.④表现和谐.从直观上看，笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动.(3)笑的禁忌.在画龙点睛式场合笑的时候，严禁下述几种笑出现：①假笑.即笑的虚假，皮笑肉不笑.②冷笑.即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等容易使人产生敌意的笑.③怪笑.即笑的怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐吓、嘲讥之意.④媚笑.即有意讨好别人，非发自内心，具有一定的功利性目的的笑.⑤怯笑.即害羞、怯场，不敢志他人交流视线，甚至会面红耳赤的笑.⑥窃笑.即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑.⑦狞笑.即面容凶恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬.社交礼仪的表情礼仪三：对面目表情的要求面目表情是指人们面部所显示出的综合表情.它对眼睛和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义.一般情况，通过面容所显示的表情，既有面部保部位的局部显示，也有它们的彼此合作，综合显示.(1)局部的显示.人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以独立地显示各自的表情.①眉毛的显示.以眉毛的形状变化所显示的表情，一般叫做眉语.除配合眼神外，眉语也可独自表意.皱眉型：双眉紧皱，多表示困窘，不赞成、不愉快.耸眉型：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶、或欣喜.竖眉型：眉角下拉，多表示气恼、愤怒.挑眉型：单眉上挑，多表示询问.动眉型：眉毛上下快动，一般用来表示愉快、同意或亲切.②嘴巴的显示.嘴巴的不同显示往往可以表示不同的心里状态. 在商务场合中常见的有：张嘴：嘴巴大开，表示惊讶.抿嘴：含住嘴唇，表示努力或坚持.撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满.撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视.拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满.③鼻子的显示挺鼻：表示倔强或自大.缩鼻：表示拒绝或太弃.皱鼻：表示好奇或吃惊.抬鼻：表示轻视或歧视.摸鼻：表示亲切或重视.(2)综合的显示①表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬.②表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘.③表示兴趣：嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥.④表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头.⑤表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥.⑥表示发怒：嘴角向两侧拉，眉毛倒竖，眼睛大睁.⑦表示观察：微笑，眉毛拉平，平视或视角向下.⑧表示无所谓：平视，眉毛展平，整体面容平和.。
仪态礼仪
⑵
下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然 后将身体重心移至另一只脚，再将整 个身体移离车外，最后踏出另一只脚 （如穿短裙则应将两只脚同时踏出车 外，再将身体移出，双脚不可一先一 后。）
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点， 腿脚并拢提高。
⑴ 上车姿势Ⅲ
前交叉式
1. 凳子 在严肃庄重的场合，如果凳子是足够大、稳重或 结实，那么就不要坐满整个凳子，以保持上身笔 直，精神奕奕的姿态。
2. 靠背椅
在正式的宴席中，一个优雅的女士是在整个用餐的过 程中也不会把椅子坐满，更不会靠在椅背上。通常只坐椅 子的前一半。另外要注意避免不好的坐姿，比如把重心完 全落在椅子的后半部和椅背上，整个人往后仰，有时候还 让椅子的前腿离地翘起来；另一种是相反方向，把重心落 在前方，双臂放在自己的腿上，然后往前倾，甚至让椅子 的后腿离地翘起。这些都是非常不好的坐姿，一定要避免。
老师用细绳严格检验学生礼仪手势
握手的礼仪
二、握手礼仪
握手是一种很常用 的礼节，一般在相 互见面、离别、祝贺、 慰问等情况下使用。
1、握手的姿势
上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持 一定的距离（75厘米左右或一米左右）， 双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右 为宜），并且适当用力 双目注视对方，面带笑容
2.手势宜少不宜多 手势宜少不宜多。多余的手势，会给人留下装腔 作势、缺乏涵养的感觉。 3. 避免出现的手势 双手抱头。很多人喜欢用单手或双手抱在脑后， 这一体态的本意，也是放松。在别人面前特别是 给人服务的时候这么做的话，就给人一种目中无 人的感觉。 摆弄手指。反复摆弄自己的手指，要么活动关节， 要么捻响，要么攥着拳头，或是手指动来动去， 往往会给人一种无聊的感觉，让人难以接受。 手插口袋。在工作中，通常不允许把一只手或双 手插在口袋里的。这种表现，会让人觉得你在工 作上不尽力，忙里偷闲。
二、仪态礼仪
2、注视的角度 1）平视---也叫正视。常用在普通场合与身份、 地位平等的人进行交往时。 2）侧视---平视的特殊情况。位于交往对象的 一侧，面向并平视着对方。 3）仰视---以表示尊重、敬畏对方。 4）俯视---可表示对晚辈宽容、怜爱，也可以 表示对他人轻慢、歧视。
正确的坐姿，应当高贵、文雅、舒适、自 然。基本要求是腰背挺直，手臂放松，双 脚并拢，目视与人。
蹲姿
常见的蹲姿： 高低式。一般情况下位广大服务人员采用。男性服务 员选用更方便些。 交叉式。通常适用于女士，特别是穿短裙的女士采用。 半蹲式。 蹲姿----双膝并拢，保持上身直立，臀部向下。 在日常生活中，采用蹲的姿势往往较少。除了捡 拾地面物品、整理鞋袜外，一般都用不着蹲的姿势。
3、注视的部位 1）双眼---表示自己重视对方，但时间不要太 久。 2）额头---表示严肃、认真、公事公办。 3）眼部与唇部---注视这一区域，表示礼貌、 尊重对方。 4）眼部与胸部---注视这一区域，多用于亲密 的男女之间，表示亲近、友善。 5)任意部位---对他人身上的某一部位随意一 瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用。
坐姿
坐姿
1.入座的基本礼仪 1）在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座 或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自 己不要抢先入座。 2）从座位左侧入座。如果条件允许，在就座时最 好从座位的左侧接近它。这样做，是一种礼貌， 而且也容易就座。
3）向周围的人致意。在就座时，如果附近坐 着熟人，应该主动跟对方打招呼。即使不认识， 也应该先点点头。在公共场合，要想坐在别人 身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作， 不要使座椅乱响。
仪表仪态礼仪——表情礼仪
仪表仪态礼仪——表情礼仪表情礼仪概述表情礼仪是专指人的表情所包含的礼仪要素。
表情是人的心理状态的外在表现，表情在传达一个信息的时候，视觉信号占55%、声音信号占38%、文字信号占7%。
表情礼仪包括眼神礼仪、微笑礼仪。
眼神礼仪眼神是面部表情的核心。
在交往时，眼神是一种真实的、储蓄的语言，从一个人的目光中，可以看到他的整个内心世界。
一个良好的交际形象，目光是坦诚、亲切、友善、炯炯有神的。
眼神的运用要注意时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。
1.视线接触时间在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触的时间一般占全部时间的三分之一。
(1)表示友好。
应不时地注视对方。
注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。
(2)表示重视。
应常常把目光投向对方那里。
注视对方的时间约占相处时间的2/3左右。
(3)表示轻视。
目光游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，意味着轻视。
(4)表示敌意。
目光始终盯在对方身上，注意对方的时间占全部相处的2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。
(5)表示感兴趣。
目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。
2.注视的部位(1)公务凝视(严肃感)在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。
(2)社交凝视(舒适感)在茶话会、友谊聚会等场合，眼睛应看着对方双眼到唇心这个三角区域。
(3)亲密凝视(亲近感)在亲人、恋人和家庭成员之间，目光应注视对方双眼到胸部第二颗纽扣之间的区域。
3.注视的方式(1)直视型：直盯对方，使对方有紧迫感。
初次见面或不太熟悉的人不适合。
警官、法官适用这种目光接触犯人。
(2)他视型：与对方讲话，但眼睛却望着别处，容易使对方误以为不愿意与他讲话，害羞除外。
(3)转换型：在与对方讲话时总是四处游移，给人心神不定的感受，也不利于双方谈话。
(4)柔视型：目光直视对方，但眼神柔和，间或变化一下视角;目光炯炯有神，却又不失温柔。
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工作烦恼 ——偷走了你的微笑。
人际关系 ——偷走了你的微笑。
生活琐事 ——偷走了你的微笑。
堂提
课
问
3
什么是微笑服务？
甲：“营业员胸前为什么 佩带照片呢？”
乙：“开展微笑服务啊！”
甲：“这和佩带照片有什 么关系？”
乙：“你没看那照片上的 人都是微笑的吗！”
1
小组 讨论
微笑的力量表现在哪些 方面？
造成的气氛也相异。 那么，我们到底应该注视
对方的什么地方呢？
（二）注视的位置 1.公务注视 2.社交注视 3.亲密注视
（二）注视的位置 1.公务注视 2.社交注视 3.亲密注视
（二）注视的位置 1.公务注视 2.社交注视 3.亲密注视
额
公务凝视
眼
眼
社交凝视
嘴 亲密凝视
胸
正视
平视
仰视
环视
（三）注视 的角度
情景二：巧用形体语言——商务人员仪态礼仪
任务1 个人仪态 ——表情礼仪
教
学
目
标
通过本次的学习，了解眼 神运用的主意事项，掌握微 笑的要领。通过训练，学会 甜美的微笑。
1.能在不同场景下正确地使用眼神与
能
面部表情培养自然、大方、真诚的
个性形象。
力
2.能够正确遵循手势礼仪规范要求， 展现出大方自然的个性形象。
❖美国作家爱默生曾说: “人的眼睛和舌头 所说的话一样多,不需要字典,却能够从眼 睛的语言中了解整个世界。”
❖印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的 语言，表情的变化将是无穷无尽的。”
（一）注视的时间
1/3~2/3 常规型注视
超过2\3 少于1/3 超时型注视 低时型注视
课 堂 提问
1
注视对方不同位置， 传达的信息有所区别，
无美感，令人生厌。
案例
（六）微笑的魅力
1. 消除隔阂 2. 有益身心健康
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
“笑一笑,十年少”
3. 获取回报
“意外收获”
4. 调节情绪 5.有利于沟通
“走向成功” “良好开端”
堂提
课
问
2
谁偷走了你的微笑？
谁 走了你的微笑
游戏：请在一张纸上写下你 所面临的烦恼?
小偷——我 你 他 ？
❖ 最美的微笑应该是源于阳光的心态和良好的习惯。
蒙娜丽莎的微笑
➢ 在画家的眼中，微笑 是灿烂的。
➢ 达芬奇笔下雍容华贵 的蒙娜丽莎让每一个 驻足欣赏的人都叹为 观止，这微笑让人感 到无限美好。
你
在今
能
面天
够
对你
做
工正
到
作用
快
？哪
乐
一
工
张
作
面
吗
孔
？
(三）微笑的基本动作要领
三米八/六齿: 国际标准微笑，就是别人在离 你三米的时就可以看到你绝对 标准迷人的微笑。面容和祥， 嘴角微微上翘，露出上齿的八/ 六颗牙齿。注意要保持牙齿的 干净以表示尊重。
（四）微笑的练习
1 口型对照法
2
➢ 通过一些相似性 的发音口型，找 到适合自己的最 美的微笑状态。
➢ 如“G”、“V”、“E”、 “一”、“茄子”、 “呵”等。
做
一 做
留下课堂上 属于你的最美笑容。
（四）微笑的练习
1 口型对照法
2
2 对镜微笑训练法
➢ 轻音乐 ➢ 闭目静心3秒钟，双手合十在一起，伴随音乐
❖唇红---休息 ❖齿白---牙齿没有服帖物 ❖口气---清新
（二）微笑的类型
❖据专家统计，人的面部表情肌有30多 种，能做出大约25种不同的表情。
撇嘴
尴尬 发怒
调皮
憨笑
坏笑 可伶 白眼
含笑
微笑
狂笑 大笑
浅笑
轻笑
做
一 做
邀请同学上台 展示一种笑容。
❖戴尔·卡耐基：“一个人脸上的表情比他 身上穿的更重要”。
目
3.能够使用得体的表情和微笑。
标
素
培养学生良好仪表仪态，以便在
质
今后的工作中树立良好的形象。
目
标
主
眼神
要
内
微笑
容
新课 入导
“请大家试想一下，如果一家酒店 只有一流的硬件设施而没有一流的 服务员的微笑。情况将会怎样？”
一、 眼神
❖美国心理学家艾伯特·梅拉比安，把 人的感情表达表示为：
情感表达＝7％（语言）＋38％（声音） ＋55％（表情） “此时无声胜有声。”
Thank You ！
பைடு நூலகம்
⑥放下双手，同上一个步 骤一样数“1、2、3、4”
⑤拿掉筷子，察看自 己微笑时基本表情。
4 眼神训练法
眼形笑
脸形笑
5 手势微笑训练法
6 情绪记忆法
将自己生活中，最高兴的事件中 的情绪储存在记忆中，当需要微笑时， 可以想起那件最使你兴奋的事件，脸 上会流露出微笑。
每天练习笑30次，连续三个月，共2700次。
（五）微笑
商务人员在面对公众微笑时，应 注意以下几个方面：
1.微笑必须是发自内心的
2.微笑应当规范
3.微笑应该得体
（六）笑的禁忌
在正式场合 ❖不能放肆大笑，让人感觉到没有教养。 ❖不应傻笑，令对方尴尬。 ❖不应皮笑肉不笑，使对方无所适从。 ❖不应冷笑，使对方产生敌意。 总之，笑也要因时因地因事而宜，否则，毫
他视
无视
俯视 斜视
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平 表现客观 和理智。
视线向下 表现权威 感和优越 感，
课
问
堂提
2
请问同学们，由你们平时 的观察，老师一般用的
是哪些注视的角度？
投票
以下哪些是商务人 员不宜采用的注视 角度？
A 俯视 B 斜视 C 无视 D 他视 E 正视
二、 微笑
1.微笑的要求
笑容与双手同步像花儿一样慢慢张开，嘴角 微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼 神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。
（四）微笑的练习
1 口型对照法
2
2 对镜微笑训练法 3 筷子训练法
②继续咬着筷子，嘴 角最大限度地上扬。
① 用上下两颗门牙 轻轻咬住筷子
④再次轻轻咬住筷子
③保持上一步的状 态，拿下筷子。