老客户转介绍推广策划书

老客户转介绍活动方案_老客户转介绍推广策划书

“好产品，齐分享”润东东风标致老客户转介绍计划

阐释：老客户转介计划采取递进式刺激手段，介绍数量不同将获得不同奖励政策，同时结合本店实际，再加入会员与非会员不同奖励方案。

方案内容：

介绍一名新客户成交：送500元精品券，会员VIP500积分

介绍二名新客户成交：送B类保养一次,会员VIP700积分

介绍四名新客户成交：送3000元保险或维修基金，会员

VIP3000积分

介绍五名新客户成交：送4000元保险或维修基金，会员

VIP4000积分

说明：进阶计划中各阶奖品不可兼得。但是数量累计，奖励只可享受一次

方案实施细节：

1、主要负责人：刘咏梅、王欢欢

2、主推部门：销售部

3、配合部门：市场部、客服部

4、各部门责任范围：

销售部：完善话术、各销售顾问熟练掌握话术、规范老客户转介绍的流程

市场部：在展厅内完善物料布置，在企业网站内开辟宣传专区

客服部：按照老客户新方案，对于会员进行积分充值

5、转介绍流程设计的准备

转介绍具体流程设计

场景1：交车环节就是转介绍开始的最佳时机，此环节可以和深度试乘试驾卡联合完成对客户的首次影响

场景设置因素：此话术影响的目的有两个：

1、推出试乘试驾卡(深度试乘试驾政策与转介新方案并不冲突)

2、会员转介绍在新方案中非常明显，能够影响客户对会员的认识;交车专员熟练掌握话术;在交车区放置转介绍桌卡，方便交车专员使用

到此为止，试驾卡顺利的发出，在销售顾问回访的过程中，提醒客户别忘记使用此卡，同时销售顾问发送短信，将新方案再次发送给老客户。

场景2、客户打来电话对试乘试驾卡进行询问，这将是预约来店试驾的最佳时机话术：接到A客户打来的电话：请问你们那里是不是提供试乘试驾服务啊?

欢欢：先生您好，我是润东标致店销售顾问王欢欢，您可以称呼我欢欢，先生我怎么称呼您呢?

A客户：我姓王

欢欢：王先生您好，欢欢想询问一下，您是不是拿到了我们专营店的深度试乘试驾卡了，这几天我们专营店一直都接到询问试乘试驾的咨询电话

欢欢：恩，王先生，能麻烦您告诉我，您持卡的编号吗?

A客户：00001号，能预约试驾吗?我想在礼拜六的上午去试驾一下?

欢欢：谢谢王先生，首先恭喜您，您收到了我们的试乘试驾卡，您将获赠一份精美的礼品，在您来店的时候我们会为您送上。另外，您的预约请求，欢欢先在系统中查阅一下当日的预约安排，请王先

生稍后

……(20秒后)

欢欢：王先生，是这样的，刚才欢欢在系统查阅了一下，很抱歉的告诉您，礼拜六的上午预约试驾时间和人员都已经排满了，因为

这几天的来电预约试驾的请求很多，所以礼拜六和礼拜天都排好了，要不这样吧，王先生，欢欢为您选择一个合适的时间段，试驾等待

的人员也不会多，这样您也能更好的参与试乘试驾体验，您看您本

周三或者四的上午10点有时间嘛?

A客户：这么火爆啊，那就周四上午10点吧

欢欢：谢谢王先生，那我就给您在系统中预约了，最后，王先生您留一下姓名和联系方式吧，这样欢欢也方便联系到王先生。

场景2的主要的目的是预约来店试驾。销售顾问合理运用话术，邀约来店。电话接待流程结束，销售顾问找到老客户的对应名单

场景3：给老客户打回访电话，告知：您的朋友已经在某时间段

预约了试驾，希望老客户到时一起来店，以增加老客户转介绍商谈

的机会。

场景3：销售顾问尽量邀请老客户一起来店，这样的话，洽谈的

机会或者说进入价格谈判的机会会大大的增加。至此，前期的来电、预约、接待流程都已经完成，下面只要客户来店，我们就运用销售

话术，快速进入价格谈判。

继续假设王先生，已经成功购车，按照我们以往的实例是这样的：王先生作为新客户将得到500元的代金券，而老客户将得到500元

精品代金券，往往老客户碍于面子，会将自己的500元精品代金券

作为人情直接送给新客户，最后老客户“两手空空”。作为我们4S

店来说，考虑到老客户的利益，我们会私下给老客户一些精品作为

补偿。场景4：老客户将500元精品代金券送给新客户之后

话术：交朋友就得交这样的，你的朋友真是个讲究人，自己的精品都不要了，俗话说：物以类聚，人以群分!看来您也是个讲究人，咱们看看您还能再选些什么精品!

物料支持：展厅桌卡(展厅、售后服务、客休区)、老客户转介绍三折页、厕所墙贴写真、售后维修车间雪弗板。

2，在老客户选择照片时，告知老客户，转介绍一对好友至第一夫人拍摄婚纱照或者写真累计2000元以上者，可获得免费全家福套系一套，全家福套系：服装及造型各,2组拍摄照片40+送照片8张16寸放大框一副

3，新介绍客户在享有公司现有活动的基础上同样享有全家福套系，内容同上;

4，转介绍两对新人全家福套系内容翻倍：服装及造型4组，拍摄照片80+，10寸写真册一本，照片16张，20寸放大框一副

5，注意全家福套系的后期消费

6，注意水晶摆台的设计：公司标志，联系方式

一、让客户转介绍的3个最佳时机

1、当客户作出购买你的产品的时候;

2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时;

3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。

【经典话术】

1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。

2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。