政务信息系统填报指标说明
《省级政务信息系统调查表》填表说明
《省级政务信息系统调查表》填表说明为有效推动省级政务信息资源整合共享，准确掌握我省政务信息化发展现状，近期将组织省有关单位填报政务信息系统调查表，对全省政务信息系统进行专项普查。
政务信息系统调查表共设计6个调查子表，186个分项指标。
主要调查统计省级政务信息系统相关的单位基本情况、机房、网络、支撑系统、应用系统五个方面的情况。
调查表填表说明如下：一、总体要求1、政务信息系统调查表包括单位基本情况、机房、网络、支撑系统、应用系统、汇总表6个调查子表。
由于表格中填写项目存在相互关联关系，请严格按表格顺序依次完成填写。
2、填表范围：（1）涉密情况说明：本次填写包括绝密级以外的涉密网络、系统，填报过程中涉密、非涉密应分开填报，上报时须分开刻盘并明确标注。
（2）凡是由财政投资、政务和社会合作建设、政府购买服务、赠送（试用）的正在使用的基础设施资源、网络和系统，均需填报。
（3）企业资金建设（或投入资金中未包含政府资金）的情况，以及运行的网络和系统内不包含政府类数据的情况，此次暂不填报。
（4）本次填报主要针对在建、在用机房、网络、系统等，包括已立项批复但尚未启动采购工作的系统（按在建计）。
停用系统不需填报，尚未或正在申请立项、立项未通过的系统不需填报。
二、单位情况调查表单位情况调查表重点了解信息系统建设单位基本情况，由24个分项指标组成。
本部门及所有二级单位均需逐一在此表中填报，包括没有信息系统的、非独立办公的单位。
主要指标及填表说明包括：（一）单位名称填写部门及其所属二级单位名称，内设机构不必填写。
每个单位填写一行，请填写单位规范全称。
（二）地址填写单位详细地址，精确到门牌号。
如：XX省XX市XX 区XX路XX号。
（三）统一社会信用代码填写本单位的统一社会信用代码；没有的，填写组织机构代码。
（四）性质填写本单位性质，如行政、事业等。
（五）联系人填写本单位该项工作联系人姓名。
（六）联系方式电话：联系人电话，可填固话或手机号码，固话格式为：区号-总机号码-分机号码。
市政府网站绩效评估和指标体系说明
2006年评估对“信息公开目录体系”设置了较高的权 重（6分），其目的是加强政府网站对公开信息的导航 功能，方便用户查找使用；另外，对于必须加强引导公 开的关键性政务信息，如政策信息、许可信息等，设置 了较高的权重，目的是引起各部门和各辖市区领导的重 视，同时引导各级网站工作者加强此类信息的整合。
（二）指标体系构成
1．各项指标及权重分配
整个指标体系由“接受”和“供给”两大部分组成。 一级指标包括三个，即从接受角度提出的“用户 评价”，从供给角度提出的“供给内容”和“供给保 障”。此外，指标体系还可以细分为6个二级指标 和23个三级指标。2006年我市政府网站绩效评 估指标体系如下表所示。
2007年常州市政府网站绩效评估指标体系 的设计思路
1、采用外评估方式，站在用户角度考察政府网站绩效水平； 2、以内容评估为主，以政府网站的功能定位作为指标框架； 3、信息公开方面，从门户网站发挥作用角度出发，按“监督、整合和
2．指标体系的设计思路
（6）部门协同状况 部门协同状况指标，将重点体现内评估的优势。重点考 察各部门网站和各辖市区网站对政府日常工作的促进作 用。部门协同状况指标包括信息报送、转办市长信箱来 信和门户网站链接等三个方面，主要从政府内部用户角 度考察政府网站的应用绩效，同时反映出政府内部的信 息化水平。
政府网站的主体，约60％以上处于发展阶段。从发展阶段到成熟 阶段的提升，必须依靠制度保障措施。因此，加强规范性，使得网 站工作有法可依、有章可循，将是下一阶段我市政府信息化工作的 重点。
政务信息系统基本情况表
附表1：政务信息系统基本情况表（每个信息系统填一张）填表人：填表时间： 2018年月日联系电话：手机号码：填表说明：*标记字段为必填项1.本次审计调查的政务信息系统范围。
截至2017年12月31日各单位已建或在建的且符合以下条件的政务信息系统：（1）它是一种信息系统，包括可以执行政务信息处理的计算机、软件和外围设备。
（2）政务部门是它的使用者。
（3）它的使用目的是为支持政务部门履行管理和服务职能。
（4）它是有政府投资建设、政府与社会企业联合建设、政府向社会购买服务或需要政府资金运行维护的。
例如下列信息系统或者设备属于政务信息系统：（1）用于采集行政客体信息的各类设备。
（2）用于支持政府管理与服务职能的数据中心及系统运行环境。
（3）各类政务基础数据、主题数据、元数据等政务信息资源。
（4）政务部门用于履行职能所投资建设或租用的各类业务系统。
（5）政务部门用于办公的各种办公自动化系统、视频会议系统、人事系统、财务系统等。
（6）政务部门用于履行职能所投资建设的云平台或租用的云服务。
（7）政务部门所投资建设或租用的各类公共服务网站。
（8）用于加工处理政务信息资源的商业通用办公软件，以及具有行政职能的事业单位自行投资开发、用于加工处理政务信息资源的信息系统。
2.“僵尸”信息系统的范围。
符合下列任一条件的政务信息系统被认定为“僵尸”信息系统：（1）系统使用与实际业务流程长期脱节，运行维护停止更新服务的。
脱节是指信息系统由一个或多个关键流程环节与现行流程不符，与实际业务相差较远。
例如：对列入“放管服”改革的有关工作任务，经改革后被清理或不再存在的业务事项所对应的信息系统，应予以清理调整。
（2）功能可被其他一个或多个系统完全替代的，且无法改造或改造成本较大的。
有特殊规定的除外。
（3）所占用资源长期处于空闲状态，使用范围小、频度低的，有特殊规定的除外。
长期处于空闲状态是数据更新、用户访问量、使用频率等指标与设计指标相差较远的。
市级政务信息化建设项目绩效自评价报告表(已建项目)
市级政务信息化建设项目绩效自评价报告表（已建项目）填报单位（盖章）：填表说明：项目绩效情况说明的指标包含可量化指标、不可量化指标、已完成的指标、预估将完成的指标等。
针对不可量化指标，可通过需求方确认、满意度调查等方式对效果进行描述；针对预估将完成的指标，按年度对项目立项目标、项目实施情况预估进行描述。
“项目绩效情况说明”的填写：“指标实现”的二级和三级指标，结合立项时申报的绩效指标和权重，设置分值。
对于立项时未提交绩效指标或缺少核心业务支持方面绩效指标描述、指标描述不清晰的，可根据项目实际情况，以书面方式补充绩效指标并加以说明。
示例说明：“系统运行”所属三级指标实现值得分填写说明：①“用户覆盖率”指标，用户覆盖率=有使用记录的用户数/建设方案中设计的用户数，按比例得分，满分5分。
②“平均月活率“指标，平均月活率=M=（D1+D2…+D30）/30。
其中：日活率D=Y/X，X=注册用户数量，Y=日使用项目用户数量，按比例得分，满分5分。
③“业务数据增长”指标，业务数据增长率=（评价时点前1年系统核心相关业务数据条数/系统上线后年平均核心相关业务数据条数）-1，小于0不得分；大于0小于0.5得2.5分；大于等于0.5得满分，满分5分。
④“业务覆盖率”指标，业务覆盖率=评价时点前6个月实际投入使用的业务功能点/建设方案中设计的业务功能点数量，按比例得分，满分5分。
⑤“多跨协同”指标，多跨协同完成率=系统实际完成多跨协同部门累积数量/建设方案中设计的多跨协同部门总数，按比例得分（按跨部门个数统计，同一部门算1次）。
⑥“纵向贯通”指标，纵向贯通=系统实际完成省市县纵向贯通数量/建设方中中设计的纵向贯通数量，按比例得分，满分5分。
⑦“数据共享情况”指标，系统数据被申请共享、开放的次数（按申请部门计数），每有1次得1分，满分5分，未被申请共享、开放不得分。
⑧“系统运行时段”指标，要求系统实际运行时间达到本系统应提供办公或对外服务时间的99%以上，低于99%的，每低一个百分点扣0.5分，扣至本指标分数为0止。
一表通填报说明
一表通填报说明（原创版）目录一、一表通填报说明的概述二、一表通填报的具体流程三、一表通填报的注意事项四、一表通填报的常见问题与解答正文一、一表通填报说明的概述一表通填报说明是指在我国政务服务中，为方便民众办理各类业务，提高政务服务效率，推出的一种填报方式。
通过一表通填报，民众只需在一个表格中填写相关信息，即可完成对多个业务的申请。
这种方式减少了信息的重复填写，简化了办事流程，得到了广泛好评。
二、一表通填报的具体流程1.登录政务服务网站，找到一表通填报页面。
2.选择需要办理的业务，系统会自动生成对应表格。
3.根据表格要求，填写相关信息。
注意，部分信息可能需要上传附件证明。
4.确认信息无误后，点击提交。
系统将自动保存填写内容，并发送至相关部门进行审批。
5.审批通过后，民众即可在线查看办理结果，或通过快递接收相关证件。
三、一表通填报的注意事项1.确保填写信息的真实性、准确性，以免影响业务办理。
2.上传的附件应保证清晰、完整，以便审批部门查看。
3.填写过程中，如遇到问题，可随时咨询在线客服或拨打咨询电话。
4.保存好登录账号和密码，以便随时查看办理进度。
四、一表通填报的常见问题与解答1.问：在哪里可以找到一表通填报？答：登录我国政务服务网站，进入一表通填报页面即可。
2.问：一表通填报支持哪些业务？答：一表通填报支持多个政务服务业务，包括但不限于社保、公积金、税务、工商等领域。
3.问：填写一表通时，遇到问题怎么办？答：如遇到问题，可随时咨询在线客服或拨打咨询电话。
4.问：一表通填报后，如何查询办理进度？。
公众网上办事情况指标说明
公众网上办事情况指标说明
1．行政权力事项数是指部门在河南省政务服务平台事项管理系统内的有效行政权力事项。
2．公共服务事项数是指部门在河南省政务服务平台事项管理系统内的有效公共服务事项。
3．网上可办事项数是指可以通过河南政务服务网进行在线申报或者可以通过与河南政务服务网实现统一身份认证对接的部门自有办事系统进行在线申报的事项数量。
“网上可办”判定规则如下：
（1）该事项可在河南省政务服务网办理。
（2）该事项下至少有一条申请用户ID为省政务服务网注册用户的办件数据按标准推送至省办件信息库。
4．办件总量包括企业群众通过河南省政务服务网和各级政务服务大厅办理且办件数据推送至省政务服务平台办件库的办件量。
5．一网通办”概念和统计规则如下：
（1）“一网通办”事项需要按省编办工作要求完成“三级十同”梳理工作。
（2）“一网通办”事项可通过河南省政务服务网进行在线申报，且不需要二次注册。
根据事项权力行使层级的不同具体要求如下：
a.该事项在省、市、县三级行使权力（含上报件），则要求该事项在河南省政务服务网省直部门分厅、各省辖市、省直管县、县（区）分厅均可在线申报。
b.该事项在省、市两级行使权力（含上报件），则要求该事项在河南省政务服务网省直部门分厅、各省辖市、省直管县分厅均可在线申报。
c.该事项仅在省级行使权力，则要求该事项在省政务服务网省直部门分厅可在线申报。
d.该事项在市、县两级层面行使权力（含上报件），则要求该事项在河南省政务服务网各省辖市、省直管县、县（区）分厅均可在线申报。
e.该事项在市级层面行使权力，则要求该事项在河南省政务服务网各省辖市分厅均可在线申报。
电子政务信息安全指标体系说明
电子政务信息安全指标体系说明1. 引言电子政务的快速发展为政府机构提供了更高效、更便捷的服务，也为市民带来了更好的生活体验。
然而，随着信息技术的进步，信息安全问题也日益突出。
为了保障电子政务的信息安全，建立一个完善的指标体系是必不可少的。
本文将介绍电子政务信息安全指标体系的设计与说明。
2. 指标分类电子政务信息安全指标体系可分为以下几个大的分类：2.1 网络安全指标网络安全是电子政务信息安全的重要组成部分，因此在指标体系中需要包括网络安全方面的考核指标。
这些指标包括但不限于：网络防火墙的配置，网络流量监控，入侵检测系统的使用等。
2.2 数据安全指标在信息系统中，数据扮演着重要的角色。
因此，保障数据的安全性也是指标体系的重要考核内容。
这些指标包括但不限于：数据备份与恢复的可靠性，数据加密的使用情况，数据访问权限控制等。
2.3 应用安全指标在电子政务系统中，各种应用程序的安全性也至关重要。
因此，在指标体系中需要考虑到各类应用程序的安全性考核指标。
这些指标包括但不限于：应用程序漏洞扫描与修复情况，应用程序的访问控制，应用程序的合规性等。
2.4 人员安全指标人员安全是电子政务信息安全中一个重要的环节。
在指标体系中，需要考核各类人员对信息安全的认知与掌握情况。
这些指标包括但不限于：安全培训的覆盖率，安全意识的评估，人员权限的管理等。
3. 指标设计原则在设计电子政务信息安全指标体系时，需要遵循以下原则：3.1 可度量性指标应具备可度量性，即能够通过定量方法进行测量和评估。
这样可以便于对指标进行监控和分析，及时发现并解决问题。
3.2 可比较性指标应具备可比较性，即可将不同系统、不同部门之间的指标进行对比。
这有助于政府机构之间的相互学习和经验共享，推动信息安全工作的进步。
3.3 可操作性指标应具备可操作性，即能够根据指标结果采取相应的措施。
这样可以保障指标的实际效用，形成良性的安全管理循环。
4. 指标体系实施方法为了实施电子政务信息安全指标体系，建议按照以下步骤进行：4.1 制定指标根据电子政务系统的特点和安全需求，制定适用的指标。
市县(区)政府政务公开暨政府网站评估指标
是否使用全省统一的网站页面规范。
使用全省统一的网站首页面规范的，得满分。
（注：视全省集约化建设进度而定）
人工检查
信息公开
（40）
基础信息公开
5
政府网站发布本地区概况、机构职能、领导信息情况
1.设置地区概况类栏目的，可得10%；
2.地区概况信息规范准确且更新及时的，可得20%；
3.设置机构职能类栏目的，可得10%；
人工检查
政务热线电话
1
整合各类政务热线电话到统一的热线平台。
能够整合各类政务热线电话到“12345”统一热线平台的，可得满分。
人工检查
《××省××年政务公开工作要点》第三条（十）（十一）
政府公报
1
建立政府公报电子化，政府及其所属部门文件由本级政府公报统一发布制度。
政府网站能够提供政府公报信息的，可得50%；
提供历史政府公报信息查询的，可得50%。
（注：对照琼府办〔××〕35号文）
人工检查
集约化建设
1
是否按琼府办〔2017〕191号、琼府办函〔2017〕263号文规定要求完成集约化。
网站域名是否规范，上报的子网站是否集约（不含已申请获批的例外网站），完成集约化的得满分，未完成不得分。
人工检查
《××省××年政务公开工作要点》第三条（八）
2.随机抽查网站10个信息发布类页面，每发现1个未注明信息来源的，扣10%，扣完为止。
人工检查
展现友好性
1
网站文章页是否提供社ຫໍສະໝຸດ 媒体分享功能；网站插件控件、飘窗等使用情况；
网站是否建立清晰、准确的站点地图，对主要栏目进行导航。
1.具备向主要社交媒体分享功能，可得30%，否则不得分；2.没有使用飘窗或使用飘窗但具备显著关闭功能的，可得30%；
机构编制核查中指标解释
机构编制核查中指标解释事业机构：（以石首市事业单位登记管理局为例）（一）事业单位基本信息1.单位全称：指机构编制部门批准的单位全称，必须与事业单位公章上的名称一致。
例如：石首市事业单位登记管理局2.其他全称：指机构编制部门批准的单位其他全称，包括加挂牌子的全称和实行合署办公的其他单位全称。
3.主管部门：指举办该事业单位的行政机构或事业单位。
例如：中共石首市委编办4.批准文号：指事业单位清理规范的文件号，并在文件号前注明行政区划和发文机关。
如果没有该文件，则以最近一次批准事业单位设立的文件号或机构编制事项调整的文件号为准；如上述文件都没有，则此项填“无”，并在特殊情况说明表中解释。
例如：中共石首市委机构编制委员会石机编[1992]42号5.组织机构代码：指根据《全国组织机构代码编制规则》，由组织机构代码登记主管部门给机关、事业单位等机构颁发的法定代码。
6.通讯地址：指单位的通讯地址。
7.邮政编码：指单位所在地的邮政编码。
8.固定电话：指机构所在地的区号和机构的联系电话。
9.域名：指单位的中文域名。
如中文域名和英文域名均没有的，则填写“无”。
例如：XX编办.政务10.法定代表人：指事业单位的法人代表。
例如：汤齐勇11.法人证书号：指事业单位登记管理机关颁发的《事业单位法人证书》上的号码。
如没有，则填“无”。
例如：142102200219。
12.是否参照公务员法管理：选择型指标，指事业单位是否经公务员管理部门批准参照公务员法管理，包括：（1）是、（2）否。
注：我市的参公事业单位以人社部门公务员管理局登记的为准。
系统类别：选择型指标，包括：（1）党委、（2）人大、（3）政府、（4）政协、（5）法院、（6）检察院、（7）民主党派、（8）群众团体、（9）经济实体、（10）其他。
14.事业单位类别：选择型指标，包括：（1）承担行政职能类、（2）从事生产经营活动类、（3）从事公益服务类（分为①公益一类、②公益二类）、（4）未分类。
政务服务指标分析
【指标考评内容】网上政务服务能力、政务服务事项便利度、惠企政策服务、政务服务满意度、政务服务平台数据共享【监测方案】总量分析统计分析历年网办政务服务办理数量趋势及分类占比。
评价分析统计分析政务服务评价数量趋势、频度，以及满意度。
区域分析从区域的角度出发，分析各区域服务评价数量、评价频度、满意度。
差评提醒监测评价数据，有差评或投诉时进行预警提醒，方便催促相关部门及时处理。
【前期调研结论】网上政务服务能力：掌上政务服务办理事项比例方面，以资溪县为例，依申请类政务服务事项全部开通XX省政务服务网的网办渠道，网办率达100%o 目前XX省发布的数据，县级依申请政务服务事项网上可办率在80%左右，建议提供相关佐证材料。
时限压缩比方面，以资溪县为例，目前事项时限压缩比率为27. 52%。
建议相关单位在材料压缩、环节精简、推动互联网+政务服务以减少跑路次数等方面下功夫，提高时限压缩比。
影响时限压缩比的因素很多，数据比拟主观，可适当提高数值。
政务服务事项便利度：以资溪县为例，推动政务服务事项“一次不跑” “只跑一次”改革。
印发《关于公布资溪县“只跑一次”和“一次不跑” 政务服务事项清单的通知》，明确实现方式和事项清单。
依托赣服通、XX省政务服务网等平台，开展“一次不跑”“只跑一次”改革，进一步精简申报材料、减少审批环节，现“一次不跑” “只跑一次”占比达100虬“一次不跑” “只跑一次”改革涉及政务服务信息化、集中化、标准化、便民化等多个方面，需要进一步研究，提出有效改革措施，建议建立监管机制，确保改革措施落到实处。
资溪县“一次不跑”“只跑一次”的服务事项占比达100虬惠企政策服务：惠企政策兑现专窗提供咨询、惠企政策解读，受理等服务。
结合政务服务事项“一窗受理”改革要求，将惠企政策兑现措施转化为“一件事一次办”事项，采取“一窗受理、分流转办、部门办理、统一反应”的运行机制，打通惠企政策从部门到企业的绿色通道。
以资溪县为例，惠企政策兑现专窗已承接县文广新旅局、财政局、农业农村局、教科体局、工信局、工业园区、市管局、林业局、人社局等9个部门的惠企政策兑现代办工作，代办惠企政策兑现业务409件，兑现金额16140. 08万元，涉及企业69家。
政务公开工作考核指标及评价办法(部门)
10
按照相关会议通知，结合会议（议题）实际办理情况，每部门、本系统政府信息公开基本目录，按照目录公开政府信息，提升主动公开标准化、规范化水平
7
查看制定和执行情况
5
组织本部门（系统）政务公开学习情况
10
查看文件、照片、资料，未达标扣10分
6
认真完成上级交办的工作任务，按时报送材料，内容真实，数据准确
20
根据日常监控评分
政府信息公开
7
（1）加大部门（系统）政府信息数据开放力度。根据《政府信息公开条例》、《陈巴尔虎旗政府信息公开规定》贯彻决策、执行、管理、服务、结果公开的要求，公开履行职责过程中制作、获取的政府信息。结合2016、2017年度政务公开工作要点和实施方案（见《陈巴尔虎旗人民政府公报》网站<>）
政策解读
10
落实政策解读机制，按照“谁起草、谁解读”的原则，政策性文件起草部门将文件和解读材料一并报批，解读材料在文件公开后3日内在旗政府门户网站和《政府公报》发布
加、扣
分项
发布单份政策解读材料加2分,累计不超过10分;应发布未发布或因材料不达标未发布,每件扣2分,累计不超过10分
舆情回应
11
落实舆情回应机制,按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则,做好舆情回应
2017年度政务公开工作考核指标及评价办法（部门）
部门（签字盖章）
类别
序
号
目标要求
分
[员工手册与员工管理]财政拨款(补助)行政事业单位人员信息库指标解释及填报说明
![[员工手册与员工管理]财政拨款(补助)行政事业单位人员信息库指标解释及填报说明](https://img.taocdn.com/s3/m/3639bf22ba0d4a7303763aa9.png)
（员工管理）财政拨款(补助)行政事业单位人员信息库指标解释及填报说明财政拨款（补助）行政事业单位人员信息库指标解释及填报说明一、统计范围由财政拨款（补助）的独立核算的行政事业单位，包括由一般预算、基金预算或预算外收入供给经费的独立核算的事业单位。
二、统计对象纳入统计范围的行政事业单位中经政府组织人事部门办理任用、聘用手续的在职人员（含长休）及离、退休人员。
行政事业单位中的遗属、临时工作人员；民政优抚对象、村干部、下岗职工、城镇居民最低生活保障对象等财政适当补助人员不纳入统计对象。
安全等部门涉密人员不纳入统计对象。
三、统计方法及分工1．由独立核算单位按照单位隶属关系对人员进行分部门分层次统计。
对于编制部门核定属于独立的部门和单位，但其财务不独立核算的，应统一由独立核算的单位负责填报，但填报时需按其隶属部门将其归入所属部门单位类别。
如：乡镇政府内设有非独立核算的人大、政协等机构，其财务归入乡镇政府统一核算，则其统计统一由乡镇政府负责，但其机构和人员归入相应的人大、政协等隶属部门统计，不归入政府部门统计。
再如：县委组织部、宣传部属于独立的部门，但其财务由县委办公室统一核算，填报时，由县委办公室统一负责填报，但组织部、宣传部的机构和人员应作为独立的部门和单位填报，不并入县委办统计。
2．原则上人员工资由哪个单位发放，就归入哪个单位统计。
没有编制的临时办公室、领导小组等临时机构不单独统计。
在两个以上单位兼职的人员，负责统计填报的单位，要主动与兼职的单位联系，防止重复遗漏。
3．已到新单位任职，但其工资关系暂保留在原单位的人员，按“工资由哪个单位发放，就归入哪个单位统计”的原则，由其工资关系所在单位进行统计。
对口支援、挂职锻炼的人员，由派出单位负责统计。
4．随着机构改革职能划分的变化，一些地方的工商行政管理局、地方税务局、技术监督局以及药品监督管理局等部门相继改为由省业务主管部门条条管理（垂直管理），统计工作相应调整为由省主管部门负责进行条条统计。
政务服务指标
政务服务指标一、背景介绍政务服务是政府向公民和企业提供的服务，它是政府与社会之间联系的重要纽带。
随着信息化技术的不断发展，政务服务也在不断地进行转型升级。
如何衡量政务服务的质量和效率，成为了一个重要的问题。
二、指标分类为了全面衡量政务服务的质量和效率，我们可以从以下几个方面进行指标分类：1. 便捷性指标：包括办事时间、办事地点、办事方式等方面。
2. 服务态度指标：包括工作人员的专业素质、服务态度等方面。
3. 办事流程指标：包括申请材料清单、审核流程等方面。
4. 信息公开指标：包括政府信息公开透明度等方面。
三、具体指标1. 便捷性指标（1）办事时间：即从申请到获得结果所需的时间。
该指标可以分为不同类型的业务进行考核。
（2）办事地点：即提供该业务的机构所在地是否便利。
例如，是否有直接到达该机构的公共交通工具。
（3）办事方式：即提供该业务时是否支持线上申请或线上预约等方式。
2. 服务态度指标（1）工作人员的专业素质：包括工作人员是否熟练掌握业务、是否能够及时解答申请人的问题等方面。
（2）服务态度：包括工作人员对待申请人的态度、是否有礼貌等方面。
（3）服务效率：即工作人员在办理业务时的效率，如是否能够快速地处理问题等。
3. 办事流程指标（1）申请材料清单：即提供该业务时需要提交哪些材料，该清单是否明确、详细。
（2）审核流程：即审核该业务时需要经过哪些环节，每个环节需要多长时间等方面。
4. 信息公开指标（1）政府信息公开透明度：即政府在提供该业务时是否公开了相关信息，如政策法规、办事流程等。
四、指标权重为了更好地反映各个指标的重要性，我们可以给每个指标赋予相应的权重。
例如，在便捷性指标中，办事时间可能会比办事地点更加重要；在服务态度指标中，服务效率可能会比工作人员的专业素质更加重要。
五、数据来源和采集方式政务服务指标的数据来源可以包括政府部门、媒体、第三方机构等。
采集方式可以包括调查问卷、实地走访等。
六、指标评价和应用政务服务指标的评价可以通过对各个指标进行打分，然后进行加权平均得到总分。
XX市政务服务成绩单各项指标说明_河南政务服务网成绩单
XX市政务服务成绩单各项指标说明_河南政务服务网成绩单1.便利性指标便利性指标反映了政府提供给公民的服务是否便捷、高效。
这包括：-办事时间：评估政务机关提供服务的时间是否合理，是否有延误，为公民提供办事时间的参考。
-办事地点：评估政务机关的服务地点是否便利，对于公民前往办事的距离、交通的便捷性进行评估。
-网上服务：评估政府网站和其他在线平台提供的服务，包括在线办事、在线查询等方面的便利程度。
-多渠道服务：评估政府提供的办事渠道是否多样化，包括线上、线下、移动端等多种方式。
2.服务质量指标服务质量指标反映了政府提供的服务是否专业、规范、人性化。
这包括：-服务态度：评估政府工作人员对待公民的态度是否友好、耐心，并能积极回应公民的问题和需求。
-服务效率：评估政府为公民提供服务的效率，包括受理速度、办理速度等方面的评估。
-信息透明度：评估政府在提供服务过程中是否充分披露相关政策、流程、价格等信息，确保公民能够了解和知悉所有相关信息。
3.网络服务指标网络服务指标反映了政府在网络平台上提供的在线服务的质量和范围。
这包括：-网站功能：评估政府网站提供的功能是否齐全，是否能满足公民在网上办事的需求。
-网络办事：评估政府网站提供的在线办事服务的覆盖面和操作便利性。
-网络申报：评估政府网站提供的在线申报服务的效率和可靠性，包括在线申请、审批等环节。
4.办事环境指标办事环境指标反映了政府提供服务的场所和设备的条件是否舒适和便利。
这包括：-办公环境：评估政务机关提供服务的大厅、窗口等办公环境是否整洁、安全、舒适。
-设施设备：评估政务机关提供的办事设施和设备是否完备，包括工作设备、有无障碍设施等。
5.满意度指标满意度指标反映了公民对政府提供服务的满意程度，包括对政府服务整体表现的评价和对具体服务的评价。
通过公民的反馈、投诉、评分等方式进行评估。
XX市政务服务成绩单通过评估这些指标，帮助政府了解公民对政务服务的需求和满意度，发现问题和改进的空间，从而为市民提供更好的政务服务。
内容梳理范围及内容填报说明
内容梳理范围及内容填报说明内容梳理范围及内容填报说明一、梳理范围此次内容梳理内容包括办事事项、业务信息及业务信息指标、查询服务事项三部分。
梳理填报主要以政府面向社会的办事业务为核心，填报办事业务的服务指南; 梳理业务办理过程中所产生的业务信息及业务信息指标（该项内容不对外发布） ; 提供由具体业务信息形成的可供公众查阅的查询服务。
具体为：1、办事事项信息填报范围办事事项是指各级各部门，以及具有行政职能的企事业单位，依据职能进行社会管理和服务过程中，所有与企业或公民之间要进行信息往来的办事服务事项，即面向社会的办理业务，例如行政审批、批准、备案、各种登记、申请、申领、开具证明、证件办理、津贴领取等各类事项。
办事事项信息填报内容主要为对应事项的服务要素信息，包括公众办理特定事项时，需要知晓的办理要求、需要填写的表格、可以填报和受理的方式等，例如计算机信息系统项目经理认证业务有工作年份的限制、需要上交评议报告和照片等，应详细说明。
注意：本次梳理的办事事项包括行政审批事项和除行政审批事项外的所有面向社会的办理业务。
行政审批事项只需提供事项名称即可，其他事项则需提供详1/ 7尽的服务要素信息。
2、业务信息和业务信息指标填报范围业务信息是部门依据职能开展（办事）业务活动中所需和所产生的信息。
例如计算机信息系统项目经理认证的业务办理过程中，会产生证书信息、项目经理人信息。
业务信息指标是描述相关业务信息的具体内容指标项，对已有业务应用系统支持的业务，即是对应业务数据库的字段名。
例如计算机信息系统项目经理认证的业务过程中，其证书信息包括了证书编号、发证时间等具体指标。
该项填报内容主要为业务信息和业务信息指标的具体名称。
3、查询服务事项填报范围查询服务事项指各级各部门以及具有行政管理职能的各企事业单位，对于所管辖行业内的各种情况，提供的信息查询服务，包括行业范畴内各事务主体机构（如卫生行业中的医院、旅游行业中的旅行社等）的基本信息、行业咨询信息、行业业务过程中产生的可供公众查询或需要对公众提供的业务信息（例如计算机信息系统项目经理认证业务，可形成项目经理资质查询信息）。
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政务信息系统填报指标说明一、政务信息系统概念：根据《政务信息系统定义和范围》（国标委工二联〔2017〕98号）规定，政务信息系统是指政务部门应用信息技术支持政府管理与服务职能的信息系统。
二、填报范围及内容：县政府相关部门及各部门下属单位（各下属单位统由本部门统一汇总上报），包括业务系统、门户网站和办公系统。
用友等单独的财务系统可不填列。
三、填报要求：一是要保证填报内容的完整性，本次审计调查需要将本部门当前有经费投入的全部信息系统进行填列，包括已投入运行和处于建设期的全部政务信息系统；二是要保证填报内容的真实性，各部门应如实填报各调查了解事项，对填报事项需提供相关证据资料支撑，如：项目立项文件，预算指标文件，系统截图等；三是要保证上报时间的及时性，根据通知要求，填报完成后各部门将调查表及证据资料统一报送市政府办公室信息化管理办公室（县政府一号楼6楼）、县审计局将组成审计组对上述填报情况进行专项审计调查。
四、填表说明及注意事项（一）白山市政务信息系统整合共享自查情况表信息系统基本情况表共39列，主要调查各部门政务信息系统立项情况，资金来源和投入情况，信息共享情况以及管理使用现状。
1.部门全称。
本列需要规范填写不可以填写简称，各部门下属单位填写本单位全称。
2.信息系统名称。
本列以项目立项文件中规定的信息系统名称填写，未进行立项的信息系统按系统开发合同中信息系统名称或实际使用的信息系统名称填写。
填写时要注意信息系统名称的规范性和完整性。
对于规模较大的信息化建设项目，按不同厂商开发较为独立的子系统分别填写。
一个子系统填写一行。
3.主管科室、单位。
各部门本级按本部门信息系统管理科室填写，如：办公室、计算机处和信息中心等；下属单位直接填报本单位的单位全称或规范简称即可。
4.主要功能。
本列按信息系统使用手册或说明书中所列功能的主要内容进行简要填写，力求简洁的表述信息系统所实现的主要功能。
5.系统类型。
下拉菜单式，有三个选项包括办公系统、门户网站、业务系统。
6项目资金来源。
下拉菜单式，有三个选项包括财政拨款、自筹、其他3个选项，请按信息系统最主要的资金来源进行选择。
7.预算项目名称。
本列按预算指标文件中的项目名称填写，请注意与信息系统名称的区别，如未申请预算资金请填写无预算。
如果一个批复项目包含几个信息系统，此处填写整体批复项目的名称。
如果一个信息系统涉及前后几个批复项目，此处填写最近批复项目名称。
并在备注中加以说明。
8.预算涉及的年度起。
本列填写本信息系统第一次预算指标下达年度。
9.预算涉及的年度止。
本列填写截止2017年12月，本信息系统最后一次预算指标下达年度。
10.项目立项审批部门。
下拉菜单式，包括省委厅局、市发改委、市科技厅、市工信厅、县其他部门、本部门、内部科室等8个选项，按立项层级进行选择填列，如未进行立项请选择其它。
11.项目立项审批日期。
本列按项目可行性研究报告批复时间填写，不按项目建议书批复或初步设计批复时间填写，格式为2015-10-15。
未进行立项不需填写，如果涉及升级改造，以最新升级项目的审批日期为准。
12.承载网络。
下拉菜单式，包括电子政务内网、电子政务外网、电子政务专网、其他自建网络、单机运行等5个选项。
信息系统未使用省政府电子政务内、外网作为承载网络，请选择其它自建网络。
13.项目预算批复总金额。
本列按万元为单位填报，保留小数点后两位。
填写信息系统的累计预算批复金额，如果一个批复项目包含几个信息系统，此处填写项目批复的总金额，填入该批复项目最主要的信息系统，不重复填列金额。
如果一个信息系统涉及前后几个批复项目，此处填写所有批复项目的金额。
并在备注中加以说明。
14.截止2017年12月信息系统实际已投入总金额。
按自信息系统建设开始至2017年12月，硬件投入、软件投入、运行维护费等投入的总金额。
15.15至16列，按自信息系统建设开始至2017年12月硬件投入、软件投入、运行维护费投入分项填列，14至16列金额合计应等于第13列信息系统实际已投入总金额。
16.系统状态。
下拉菜单式，包括建设中、运行中、停止使用、其他等5个选项，请按实际情况填列。
17.系统开始使用日期。
本列填写信息系统正式投入运行时间，格式为2015-10-15。
18.系统开发单位名称。
本列填写信息系统开发单位规范全称。
19.系统开发单位性质。
下拉菜单式，包括机关、事业单位、国有企业、民营企业、外资企业、其他等6个选项，请按系统开发单位情况如实填报。
20.系统运行维护单位名。
本列填写信息系统运行维护单位规范全称。
21.系统运行维护单位性质。
下拉菜单式，包括机关、事业单位、国有企业、民营企业、外资企业、其他等6个选项，请按运行维护单位情况如实填报。
22.系统运维模式。
下拉菜单式，包括现场、远程、现场+远程等3个选项。
23.与运维单位是否签订运维保密协议。
下拉菜单式，包括是、否2个选项。
24.数据来源。
下拉菜单式，包括本部门产生、本级各部门报送、地方各级逐级报送、企业报送、其它5个选项。
如信息系统数据来源为本部门内部各科室产生，选择本部门产生；如信息系统数据来源为本部门科室和下属单位产生，选择本级各部门报送；如信息系统数据来源为部门系统内各级、各部门（含本级和地方各级）产生，请选择地方各级逐级报送。
25.数据产生方式。
下拉菜单式，包括完全系统产生、部分系统产生、外部数据导入、其他等4个选项，请按产生数据产生的方式据实填列。
26.数据更新频率。
下拉菜单式，包括实时、按天、按月、按季、每半年、每年、其他等7个选项，按信息系统数据更新频率填列，如更新不定期请选着其他。
27.数据存储量大小。
按信息系统后台现有数据量填写，以GB为单位填写，请不要按其它数据单位填写，数据量只填写数字不填写单位。
28.数据库名称及版本。
用于支撑本信息系统的后台数据库名称及版本，如SQLSERVER 2008 R2,ORACLE 11.0.2.0等。
29.数据存放地点。
下拉菜单式，包括自有机房、外部托管机房、公共云服务等3个选项。
自有机房指机房所有权是自有的；外部托管机房指机房所有权非自有，但能明确数据存放在托管单位；公共云服务指使用公共云存储数据，不能明确数据存放具体位置。
30.数据存储管理机构。
下拉菜单式，包括机关、事业单位、国有企业、民营企业、外资企业、其他等6个选项。
31.系统用户范围。
下拉菜单式，包括科室或单位内部、本部门本级、系统内各级、社会公众、其他等5个选项。
在选择系统用户范围时间，请注意与数据来源对应，如系统用户范围为科室或单位内部数据来源应为本部门本级，如系统用户范围为本部门本级数据来源应为本级各部门报送。
32.系统数据共享范围。
下拉菜单式，包括不共享、科室或单位内部、本部门本级、系统内各级、跨部门共享、面向社会公开6个选项。
33.系统使用频率。
请填写信息系统2017年度累计用户访问，登录次数。
如系统没有自动记录访问和登录记录，请按2016年度后台数据库数据增量填报。
34.信息系统安全等级定级情况。
下拉菜单式，包括一级、二级、三级、四级、五级、未定级、等待审核等7个选项。
以公安部门定级备案结果为准，如果在待审核过程中，填写等待审核中。
35.信息系统分级保护定级情况。
秘密、机密、绝密、未定密、等待审批等5个选项。
以保密工作部门的审批结果为准，如果在待审批过程中，填写等待审批中。
36.信息系统拟清理、整合情况。
下拉菜单式，包括：拟清理、拟共享整合、拟独立运行。
如果列入独立运行，须在备注中提供依据理由。
（二）网络设施建设情况表网络设施建设情况表共15列，主要调查了解市政府各相关部门政务内网、政务外网、专网、互联网管理和使用情况以及对政务信息系统的支撑作用。
1.部门全称。
同政务信息系统基本情况表。
2.网络名称。
请填写工信部门批准的正式名称，各部门自建网络请填报自建网络规范名称。
3.网络类型。
下拉菜单式，包括电子政务内网，电子政务外网，电子政务专网，其他自建网络等4个选项。
各部门自行建设的未并入电子政务内网、外网的网络请选择其他自建网络。
4.主管科室。
同政务信息系统基本情况表。
5.承载用途/业务应用。
简要说明政务网络的承载用途和业务应用，需要将该网络所支撑所有业务应用全部填写，如收发公文、上报信息、数据传输。
6.覆盖范围。
下拉菜单式，包括科室或单位内部、本部门本级、系统内各级、社会公众、其他等5个选项，参照政务信息系统基本情况表填列。
7.主干网络带宽。
网络带宽单位为MB。
8.网络建设单位名称。
本列填写网络建设单位规范全称。
如：中国联通吉林省分公司。
9.网络建设单位性质。
下拉菜单式，包括机关、事业单位、国有企业、民营企业、外资企业、其他等6个选项。
10.运行维护单位名称。
本列填写运行维护单位规范全称。
11.运行维护单位性质。
下拉菜单式，包括机关、事业单位、国有企业、民营企业、外资企业、其他等6个选项。
12.网络固定年度租金支出金额。
是指已经签定合同的，每年固定的租用网络费用，单位为万元保留小数点后2位。
13.实际已投资总金额。
截止2017年12月底，各单位实际已投资总金额指从本网络自建设以来的全部支出，单位为万元保留小数点后2位。
14.信息系统安全等级定级情况。
下拉菜单式，包括一级、二级、三级、四级、五级、未定级、等待审核等7个选项。
以公安部门定级备案结果为准，如果在待审核过程中，填写等待审核中。
15.信息系统分级保护定级情况。
秘密、机密、绝密、未定密、等待审批等5个选项。
以保密工作部门的审批结果为准，如果在待审批过程中，填写等待审批中。
（三）软硬件基本信息表软硬件基本信息表共7列，主要调查支撑政务信息系统的软硬件名称、数量、资产管理情况。
1.部门全称。
同表一、表二。
2.软硬件使用单位。
使用单位全称或规范简称。
3.设备类型。
设备类型分为“服务器”、“小型机或超算机”、“网络设备”、“安全设备”、“存储设备”、“其他硬件”、“数据库”、“操作系统”和“其他软件”。
4.数量(台/套)。
按设备类型分类统计数量。
5.截至2017年12月末账面资产金额。
按软硬件设备计入本单位固定资产和无形资产金额填列，如未计资产请在备注注明，单位为万元保留小数点后2位。
6.存储容量。
按设备存储容量，以GB为单位填写。
（四）信息系统内控制度清单表1.内控制度名称。
以各部门制定的内控制度文件中的规范名称填写。
2.管理类型。
下拉菜单式，包括综合类、硬件类、软件类、安全类、其他类等6个选项。
3.制定部门。
内控制度制定部门全称或规范简称。
4.生效日期。
内控制度生效日期。
（五）机房基础设施调查表1-2项。
根据各部门有无独立机房情况如实填写。
3.是否同意将本单位机房整合迁移至市电子政务云计算中心。
同意或不同意，原因都必须写明。