快递员工规章制度

快递员工规章制度

【篇一：快递公司业务员管理制度】

业务员管理制度

目录

一、例会制度

二、考勤管理制度

三、收派管理制度

四、工资结构及考核制度

五、cod管理制度

七、问题件、仲裁、投诉管理制度

八、时效监控管理制度

例会制度一、目的

为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。

二、会议分类

（一）、各部门主管周会制度

1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录

2、召开时间：每周一18:30（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。

3、参加人员：部门主管

4、会议内容：各部门主管汇报上周工作情况，对目前存在的问题提出解决方案，制定本周工作计划。

（二）、业务员周例会制度

1、主持与记录：由业务经理主持并记录。

2、召开时间：每月第一个周二18：30点（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。

3、参加人员：所有业务员、分司各部门主管。由于特殊原因不能参加例会的，应提前向公司经理请假。

4、会议内容：

（1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决方案；

（2）相关培训

（3）本周本部门工作计划。

（三）、其他会议

相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对

运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。

三、会议纪律

1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助10元，

迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。如需请假需经会议召集

人批准。无故缺席者，赞助50元。

2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前

一天通知。迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增加

10元，依次累加。

3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动

状态。会议期间，所有

与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。发现有以上情况者，一次赞助10元，成长10次。

附则：

本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行

考勤管理制度

为了规范员工正常工作时间，维护公司正常工作秩序，特制定本制度，本制度适用于公司所有员工。

一、考勤内容

1、公司考勤实行例会点名手工考勤方式，考勤记录作为工资表依据。每月5号前公布上个月考勤记录，有疑问的请在10号前向总经办提出，逾期各部门无权更改。

2、员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，员工必须遵守公司上

下班时间，不得迟到、早退或旷工。

3、考勤须知：

迟到、早退处罚：首次迟到、早退处罚10元，每增长10分钟加罚

10元，多次按几何倍数增长进行处罚；一个月累计迟到7次者，属

于严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。迟到、早退2小时（含）以上按旷工处理。

旷工：旷工一天处罚100元，多次旷工按几何倍数增长进行处罚；

一个月旷工3天（含）以上，或者一年累计6天（含）以上者，属

严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。

二、请假制度

1、因故需请假时，提前一天写请假条报部门主管。请假时间在两天以内的，主管同意后即可休假；请假时间3天及一周以内的，需报

经理审批。除特殊情况外，不允许一周以上的假期。

2、电话请假将视为无效。（除特殊情况外）

3、请假条经审批后交总经办存档，假期结束后需到总经办办理销假手续。

4、以下情况按旷工处理

请假没有请假条；

请假在没按规定审批下来之前擅离职守；

假期逾期没向主管或经理办理续假手续；

三、全勤奖

全勤：正常到岗整月，无休息、无请假、无旷工。全勤奖200元。附则：

本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行

收派管理制度

为提高公司操作效率，提高快件派送时效，特制定本制度。

一、基本要求

1、仪容仪表

整齐、干净、着工装、带工牌、禁拖鞋、禁短裤、禁赤膊

2、礼貌用语

接电话表明身份“您好，**圆通”挂电话时应说“感谢您的来电，再见”语气要柔和，不可生硬，不得情绪化状态接听。

3、准时

准时上班、清场迅速、取件准时、派送及时

4、投诉

客户投诉，确定是业务员责任的：投诉到本公司，处罚50元，投诉到总公司处罚100元，投诉到邮政管理局处罚200元。因投诉产生

的罚款由自己承担。

5、费用

现付款、到付款、代收货款、月结款及时交纳，私自克扣或挪用将

处以500元罚款/次。

6、服从管理

服从领导安排，不允许出现顶撞领导等的情况

7、通讯畅通

业务员使用的手机保持畅通

8、内部团结

对待同事要亲和、团结，严禁出现打架斗殴和争吵辱骂的情况。

9、一票否决制

公司对于违法、违纪、偷盗快件、拒交各类款项等现象是零容忍态度。造成升级投诉且责任属实的，一年超过2票的，将予以劝退，

取消年终奖。

二、揽收环节

1、取件及时

不论是客户电话直接联系，还是客服接的订单，业务员务必须与客

户先预约好取件时间，在2小时内完成取件工作。

2、开箱验视，禁接违禁品

坚持“谁揽收，谁负责”的原则，做到揽收时100%开箱验视，严防

违禁品流入圆通。客户拒绝验视的，不予收寄。

3、按公司规定的价格收取客户运费

价格体系分两种方案，（网点根据实际情况选择）

方案一：业务自定价格，不能超过官方价格。

公司给予业务员以底价的政策，业务员收取客户的价格根据实际情

况而定。方案二：公司规定统一价格，业务员收取客户费用按公司

规定价格执行。

4、指导客户填写面单

面单填写要求：收件人和寄件人的姓名、详细地址、联系方式，如

实填写内件品名、寄件日期，要求客户在“寄件人签字”栏签字。

业务员在“揽件业务员”处签字。发现未签字将按该件应交款的2倍

进行处

罚。

在面单资费处填写实际收取客户的费用（网点根据实际情况选择）。公司将对底单进行抽查，漏填、虚填将处以应收费用的2倍处罚。

填写好所有信息好，将发件联抽出交给客户存根。结算联留在面单上，快件交到操作部后，由操作部统一抽取结算联。严禁私自将结

算联抽走，发现结算联缺失，对业务员处以该件应收费用的2倍罚

款（网点根据实际情况选择）。

5、面单上书写好目的地大头笔

要求书写到县级行政区域，特殊区域

6、包装要合适。严禁裸件流转。

包装原则：坚固完好、便于装卸、包装密实、易碎品防护；