质量管理流程梳理
质量管理流程
质量管理流程一、引言质量管理是企业运营中非常重要的环节，它涉及到产品或服务的质量、效率以及客户满意度等方面。
在现代企业中，为了提高生产效率和产品质量，实现持续发展，建立一个完善的质量管理流程是必不可少的。
二、制定质量管理计划1.确定目标和目标：首先，需要明确公司或项目的质量目标和目标。
这些目标应该与公司的愿景和战略相一致，并且应该能够在可接受的时间范围内实现。
2.确定适当的标准：其次，需要确定适当的标准来评估产品或服务的质量。
这些标准可能包括行业标准、政府法规和客户要求等。
3.制定计划：最后，需要制定具体的计划来实现这些目标和达成这些标准。
这个计划应该包括具体步骤、时间表、资源需求以及责任分配等信息。
三、执行计划1.培训员工：首先，在执行计划之前，需要确保所有员工都已经得到了适当的培训和指导。
他们应该知道如何执行他们所分配的任务，并且应该知道如何处理可能出现的问题。
2.执行计划：其次，需要按照质量管理计划的要求执行各项任务。
这可能包括生产流程中的各种活动、质量检查和测试、记录和报告等。
3.监控过程：最后，在执行计划期间，需要对整个过程进行监控。
这可以通过定期检查和测试来实现。
如果发现任何问题或异常情况，应及时采取纠正措施并记录下来。
四、评估结果1.检查产品或服务：在执行计划之后，需要对产品或服务进行检查以确保其符合质量标准。
这可能包括外观、性能、可靠性等方面的测试。
2.分析数据：其次，需要分析数据以确定是否已经达到预期目标。
这可以通过比较实际结果与预期结果来实现。
3.持续改进：最后，在评估结果之后，需要采取持续改进措施来提高产品或服务的质量。
这可以通过识别问题根源并采取纠正措施来实现。
五、总结以上是一个完整的质量管理流程，它包括制定计划、执行计划、监控过程和评估结果等步骤。
这个流程可以帮助企业提高产品或服务的质量，提高客户满意度，并实现持续发展。
(简化版)质量管理流程
(简化版)质量管理流程质量管理流程简化版目标质量管理流程的主要目标是确保产品或服务的质量达到客户的期望，并持续改进质量水平。
本文档将介绍一个简化版的质量管理流程，以帮助组织实现高质量的产品和服务。
流程步骤1. 确定质量目标首先，需要明确质量目标和标准。
这可以通过与客户沟通、市场调研和参考行业最佳实践来确定。
确保质量目标具体、可衡量，并与组织的整体目标相一致。
2. 制定质量计划制定质量计划是实现质量目标的关键步骤。
在制定计划时，需要确定质量控制点、质量指标和相应的质量控制方法。
此外，还需确定相关的资源需求和时间表。
3. 实施质量控制在产品或服务的生产或提供过程中，实施质量控制措施。
这包括监测生产过程中的关键环节、执行质量检查和测试，并采取纠正措施以确保产品或服务符合质量标准。
4. 进行质量评估定期进行质量评估，以评估产品或服务的质量表现。
可以使用各种评估方法，如客户满意度调查、内部审核和质量指标分析。
根据评估结果，识别问题和改进机会，并制定相应的改进计划。
5. 实施质量改进根据质量评估的结果，制定和实施质量改进计划。
这可能涉及流程优化、员工培训、技术升级等方面的改进。
持续改进是质量管理流程的核心，通过不断优化，提高产品或服务的质量水平。
结论质量管理流程的简化版如上所述。
通过明确质量目标、制定质量计划、实施质量控制、进行质量评估和实施质量改进，组织可以实现高质量的产品和服务，并不断提升质量水平。
这个简化版的质量管理流程可以作为起点，根据实际情况进行适当调整和优化。
质量管理流程
质量管理流程质量管理是企业为确保产品或服务在生产、制造、操作等过程中达到预期质量水平所采取的措施和方法。
质量管理流程是指在产品或服务的全生命周期内实施质量管理的全部活动和过程，以保证产品或服务在质量方面的一致性和优越性，并达到客户需求的满足和超越。
本文将详细介绍企业质量管理流程的各环节和步骤。
一、流程梳理与规划流程梳理和规划是质量管理流程的开始环节，它需要明确企业的质量管理目标，明晰产品或服务生命周期的环节与质量要求，建立相应的流程，以实现质量目标和管理要求。
具体步骤如下：1. 确定质量管理目标。
企业应结合自身特点、客户需求和市场竞争情况，制定质量管理目标，如产品或服务的一致性、稳定性、安全性、可靠性等。
同时明确质量目标要求和产生质量问题的环节，有利于后续流程的梳理和控制。
2. 系统梳理产品或服务生命周期环节和质量要求。
企业应按照产品或服务的生命周期，梳理各环节的质量要求和控制点，以确定质量管理的流程和控制措施。
这些环节包括设计、采购、生产、销售、服务等。
3. 确定质量管理流程。
企业应在梳理完产品或服务生命周期环节和质量要求后，制定相应的质量管理流程。
流程包括质量管理计划、实施和监控流程、问题分析和纠正流程、持续改进流程等。
4. 制定质量政策与流程宣传。
企业应制定质量政策，明确质量管理的重要性以及各环节的质量目标和流程，以确保质量管理流程得到有效的实施和推广。
二、建立质量管理体系建立质量管理体系是企业实现质量管理的前提，也是质量改善和优化的基础。
具体步骤如下：1. 确定质量管理体系标准和要求。
企业应确定符合自身特点和客户需求的质量管理体系标准和要求，如ISO9001、QS9000、ISO/TS16949等。
2. 制定质量手册和文件。
企业应根据质量管理标准和要求，编制质量手册和文件，明确各质量管理流程和程序，以及各质量相关人员的职责和权限等。
3. 建立质量管理程序和记录表格。
企业应制定具体的质量管理程序和控制流程，并编制相应的记录表格，以确保质量管理流程的记录、跟踪和分析。
(精品文档)质量管理流程梳理
技术条件/控制计划、 质量跟踪卡、测试标准
检试验规程/指导书
新产
1.4
设计输出阶段 性专家评审
产品和零部件设计输出 （技术规范、图纸/零
部件技术条件）
评审报告（阶段性 质量目标达成分析 、设计可检测性分
析报告）
品研
发质
量控 制
1.5
样机制造及验 证
检试验规程/指导书
样机检试验报告、 检试验方法验证报
责生
产运
营原
R*（负责工程设计、产品运输原 因造
因造成的不合格品的纠正预防措 成的
施）
不合
格品
的纠
正预
防措
施）
R* （负 责生 产运 营原 因造 成的 不合 格品 的纠 正预 防措 施）
R*（负 责生产 运营原 因造成 的不合 格品的 纠正预 防措 施）
R*
R*
R*
R
I
I
I
I
I
R
I
R*
R*
R*
R
R* R* R* R*
案
3.4
方案实施
3.5 客户沟通反馈
客户抱怨反馈单
短期措施方案 短期措施结果
短期措施方案
短期措施结果； 客户抱怨的解决
客户信息反馈
3.6 根本原因分析 客户抱怨反馈单
纠正预防措施单
3.7
纠正预防措施 实施
纠正预防措施单
纠正预防措施结果 、客户满意度调查
表
3.8
措施效果的验 短期措施结果；纠正预
证
防措施的效果、专项客
析） 析） 析） 析） 析） 析）
R* （所 R*（所 R*（所 R*（所 R*（所 R*（所 R*（所 负责 负责业 负责业 负责业 负责业 负责业 负责业 业务 务的文 务的文 务的文 务的文 务的文 务的文 的文 件制 件制 件制 件制 件制 件制 件制 定） 定） 定） 定） 定） 定）
项目质量管理流程
项目质量管理流程项目质量管理是指通过一系列计划、实施和控制活动来确保项目达到预期质量要求的过程。
质量管理流程是项目中实施质量管理的具体步骤和方法。
下面是一个包含七个步骤的项目质量管理流程。
第一步：明确质量目标在项目启动阶段，应该明确项目的质量目标。
这包括确定项目的质量要求、可接受的质量水平和质量绩效指标。
质量目标应该与项目的整体目标和利益相关方的期望相一致。
第二步：制定质量计划在项目计划阶段，制定质量计划。
质量计划应该包括各项质量管理活动的具体安排。
主要包括确定质量标准、制定质量控制措施、规划质量检查和审查等。
质量计划还应该明确质量目标的实现方法和质量管理的责任和权限。
第三步：执行质量计划在项目实施阶段，按照质量计划进行质量管理。
这包括对项目中的所有工作进行质量控制和质量检查。
质量控制通过监督工作的执行过程和结果来确保符合质量标准。
质量检查则是通过抽样和测试等方法评估工作的质量水平。
第四步：记录和报告质量问题在项目实施过程中，应该及时记录和报告质量问题。
质量问题可能是由于设计错误、施工不当或材料质量问题等原因引起的。
记录和报告质量问题可以帮助项目团队及时发现和解决问题，避免问题扩大化以及对项目进度和成本的影响。
第五步：整改质量问题一旦发现质量问题，项目团队应该立即采取措施进行整改。
整改措施可能包括重新设计、更换材料或修改施工方法等。
整改应该根据质量计划和质量标准进行，并经过质量风险评估和变更控制的流程。
第六步：监督质量管理过程质量管理过程本身也需要进行监督和审查。
项目经理或质量经理应该定期评估质量管理活动的有效性和效果，并进行必要的调整和改进。
这可以通过定期进行质量回顾会议、利用质量管理工具和技术、进行内部审核等方法来实现。
第七步：保证项目交付质量最后一步是确保项目交付的质量。
这包括对项目交付物进行质量验收和评估，以确保其符合质量要求和质量标准。
质量验收可以由项目团队内部或外部专家进行。
如果项目交付物未达到预期质量水平，则需要对其进行整改或重新制定质量目标。
质量管理流程与体系
质量管理流程与体系1. 引言质量管理是在产品或服务的生命周期中，通过制定和执行一系列规程和活动，以确保产品或服务达到预期质量水平的过程。
质量管理流程与体系是指企业为了实现持续改进和优化质量管理而建立的一套系统化的方法和流程。
2. 质量管理流程质量管理流程是指按照一定的步骤和程序，对产品或服务的质量进行管理和控制的活动。
以下是一个常见的质量管理流程示例：2.1. 产品或服务规划阶段在产品或服务规划阶段，需要明确产品或服务的质量目标和要求，并制定相应的质量计划。
包括确定质量标准、制定质量控制措施和质量指标等。
2.2. 产品或服务设计阶段在产品或服务设计阶段，需要根据质量目标和要求，进行产品或服务的设计和开发。
此阶段需要进行质量风险评估，确保设计满足质量要求。
2.3. 产品或服务生产阶段在产品或服务生产阶段，需要进行质量控制和质量监督，确保产品或服务的质量符合规定标准。
包括原材料的选择和采购、生产过程的控制和监测等。
2.4. 产品或服务交付阶段在产品或服务交付阶段，需要对产品或服务进行验收和评估，确保产品或服务满足用户的需求和要求。
包括产品或服务的测试、检验和评价等。
2.5. 产品或服务持续改进阶段在产品或服务交付后，需要对产品或服务进行持续改进和优化。
包括收集用户反馈、分析质量问题、制定改进措施等。
3. 质量管理体系质量管理体系是指为了实现持续改进和优化质量管理，企业建立的一套系统化的质量管理体系。
以下是一个常见的质量管理体系示例：3.1. 质量方针和目标企业需要制定明确的质量方针和目标，以指导质量管理活动的进行。
质量方针应与企业的战略目标和客户需求相一致。
3.2. 质量管理责任企业需要明确质量管理的责任和权限，确保质量管理工作得到有效执行。
包括指定质量管理代表、建立质量管理组织等。
3.3. 质量管理规程和程序企业需要制定一系列质量管理规程和程序，用于指导质量管理活动的实施。
包括质量计划、质量控制程序、质量审计程序等。
质量策划书中的质量管理流程设计
质量策划书中的质量管理流程设计质量管理是企业保障产品或服务质量的重要环节，质量策划书中的质量管理流程设计起到了指导和规范作用。
本文将从流程目标、流程步骤、质量管理工具和质量管理的持续性等方面来探讨质量策划书中的质量管理流程设计。
一、流程目标在质量策划书中，质量管理流程的目标是确保产品或服务的质量符合客户要求和标准，并达到企业的质量目标。
为了实现这一目标，质量管理流程应包含以下几个方面：1. 明确质量目标和标准：确定产品或服务的质量标准，并设定相应的质量目标，以及验证和监控所设定目标的方法和指标。
2. 实施质量控制：建立全面的质量控制措施，包括检验、测试、验证、审查等，确保产品或服务在每个生产环节都符合质量要求。
3. 预防性措施：采取积极的质量预防措施，通过分析历史数据和质量问题，制定并执行相应的纠正措施，防止质量问题再次发生。
4. 持续改进：通过对现有质量管理流程的不断评估和改进，提高质量管理的效率和效果，实现质量管理的持续性。
二、流程步骤质量策划书中的质量管理流程设计应包含以下几个步骤：1. 质量计划：根据项目或产品要求，制定详细的质量计划，包括质量目标、质量控制措施、质量检验和测试计划等。
2. 质量控制：在生产过程中，执行质量控制措施，包括检验、测试、验证等，确保产品或服务符合质量标准。
3. 风险识别和预防：识别可能对产品或服务质量造成风险的因素，并采取相应的预防措施，以减少可能的质量问题。
4. 质量评估和改进：定期对质量管理流程进行评估，收集和分析质量数据，发现问题并采取改进措施，提高质量管理的效果和效率。
三、质量管理工具质量管理流程设计中可以使用各种质量管理工具来提高管理的效果。
以下是其中一些常用的工具：1. 流程图：用于图示质量管理流程的各个步骤和关键节点，以及每个步骤之间的依赖关系。
2. 样本检验：通过抽样检验产品或服务的样本，评估整体质量水平，以确定是否满足产品或服务的质量要求。
3. 统计分析：通过统计方法对质量数据进行分析，找出潜在的质量问题，为改进措施的制定提供依据。
全面的质量管理流程
实施质量控制：通过质量控 制手段，确保产品和服务质 量符合要求。
质量改进：通过持续改进， 不断提高产品和服务质量， 实现组织的战略和目标。
全面质量管理与企业发展的关系
01
全面质量管理是企业发展的基础，关系到企业 的生存和发展。
02
全面质量管理可以提高企业的产品质量和服务 质量，提高企业的竞争力。
03
质量管理体系的审核与持续改进
01
审核的目的：确保质量管理体系的有 效性和符合性
02
审核的步骤：制定审核计划、实施审 核、报告审核结果、跟踪改进措施
03
持续改进的方法：PDCA循环（PlanDo-Check-Act）
04
持续改进的目标：提高产品质量和服 务质量，降低成本，提高客户满意度
全面质量管理的概念与原则
0 6
质量交流与合作：与其他 企业和组织进行质量交流 与合作，共享质量管理经 验和资源。
国内外知名企业的质量管理实践介绍
01
02
03
04
05
06
丰田汽车： 全面质量管 理（TQM） 的先驱，强 调持续改进 和全员参与
通用电气： 六西格玛管 理方法，强 调减少缺陷 和降低成本
华为：以客 户为中心的 质量管理理 念，强调快 速响应和持 续创新
创新在质量管理中的应用
01
02
03
04
质量创新与持续改进的推动力
01
市场需求：满足 客户需求，提高 产品竞争力
02
技术进步：采用 新技术，提高生 产效率和产品性 能
03
内部管理：优化 流程，降低成本， 提高管理水平
04
外部竞争：应对 竞争对手，提高 市场份额和品牌 影响力
全面的质量管理流程
质量信息管理
建立质量信息管理系统，记录 和分析产品质量数据，为改进
提供依据。
质量培训
定期开展质量培训，提高员工 的质量意识和技能水平。
质量改进
问题反馈与处理
及时收集和处理客户反馈的问题，对问题进行根 本原因分析，制定改进措施。
持续改进
通过PDCA循环等方法，持续改进产品或服务的 质量，提升客户满意度。
全面的质量管理流程
2023-10-29
目录
• 质量管理体系 • 质量管理流程 • 质量计划与控制 • 质量保证体系 • 全面质量管理实施 • 质量管理培训与文化建设
01
质量管理体系
质量管理体系的构成
组织结构
明确质量管理的组织结构，包括各部门和 岗位的职责和权限。
质量标准
建立质量管理体系所需的标准和规范，包 括产品标准、检测方法、评估标准等。
进，以适应公司发展的需要。
感谢您的观看
THANKS
将质量作为企业发展的核心，通过多种渠道和方式向全体员工 灌输质量第一的理念。
建立严格的标准
制定与实施严格的质量标准、技术标准和管理标准，确保产品 和服务的质量。
强化质量意识
通过培训、教育等方式提高员工对质量的认识和重视程度，形 成自觉的质量意识。
全面质量管理实施的组织与协调
成立专门机构
成立专门负责质量管理的部门或小组，明确各层级质量管理职责 和权限。
检验与试验
03
通过抽样检验、全数检验等方式，对产品进行严格的质量控制
，确保产品符合相关标准和客户要求。
质量问题的预防与处理
预防措施
通过定期对生产过程进行检查、监测和测量，及时发现潜在的质量问题，并 采取相应的预防措施。
质量管理5个阶段12个步骤
ISO9000标准的“五阶段十二个步骤”1.第一阶段：培训，职责分配2.第二阶段：编写文件、试运行3.第三阶段：内部审核、正式运行4.第四阶段：模拟审核，提出认证申请5.第五阶段：正式审核，体系维持与不断改进第一阶段：培训，职责分配步骤1、培训：A、ISO9000基础知识培训：1、培训目的1）了解ISO9000族标准的内容；2）了解ISO9000族标准的基本要求；3）了解ISO9000族标准的实施办法；4）企业推行ISO9000意义和计划。
2、学习内容：1）什么是ISO9000族标准；2）ISO9000基础和术语；3）八项质量管理原则；4）ISO9001标准的要求及其理解。
3、参加人员和学习时间：1）参加人员：全体人员（特别是相关管理人员）2）学习时间：3天。
B、骨干培训：1、培训目的1）了解ISO9000族标准的基本内容；2）领导在质量体系中的作用；3）了解为什么要推行ISO9000；4）了解如何推行ISO9000。
2、学习内容1）ISO9000族标准的结构、原理和内容概述；2）重要质量术语；3）实施标准的指导思想；4）领导在体系中的作用；5）体系建立、维护、认证和不断改进的过程。
3、参加人员和学习时间1）参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。
2）学习时间：2－4天。
c、文件编写技能培训1、培训目的1）掌握文件编写方法；2）如何结合本公司实际编写有关文件。
2、学习内容1）质量体系文件总论；2）质量手册编写；3）程序文件编写；4）作业指导书编写；5）质量计划制定；6）质量记录。
3、参加人员和学习时间参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。
学习时间：2－3天。
步骤2、建立组织A、领导小组－ISO9000委员会推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作：1、带头学习ISO9000基础知识；2、积极推动公司工作；3、给出人力和物力支持；4、成立领导小组，主要领导都应当参与；5、任命管理者代表，负责标准中规定的职责；6、及时处理有关重大问题；7、组织管理评审。
典型的质量管理体系过程流程（含18个过程流程图）
典型的质量管理体系过程流程（含18个过程流程图）过程方法是质量管理体系构建的关键，基于过程方法策划和构建质量管理体系是确保质量管理体系有效实施，杜绝质量管理体系“两层皮”的关键。
本文整理了组织质量管理体系中典型的过程流程，供大家参考和学习，但切记不要照搬，因为任何组织的业务过程运作都是个性化的。
质量管理流程已不只限于质量管理体系（QMS）的范围，其已经上升到组织运营体系（OS）的范畴。
ISO9001:2015版标准中明确提出，组织的最高管理者应确保质量管理过程与组织的实际业务运作过程紧密结合，并对质量管理体系体系的有效性负责，避免QMS 过程流程与组织的实际业务运作流程“两层皮”。
这对于具体策划和维护质量管理体系的质量经理和体系工程师而言是福音，但我们依然要掌握如何策划和确定质量管理体系过程的基本原理和方法。
其中，过程逻辑图及过程流程图，将会给我们提供重要的帮助。
过程逻辑图首先使用“过程方法”，对企业的业务过程进行识别，形成过程的清单和过程逻辑图，用以确定过程关系及其相互作用。
这对于我们了解组织过程运作的全貌，明确过程的范围和界限有着重要意义。
所谓“不是庐山真面目，只缘身在此山中”，过程逻辑图就是对整个QMS 的空中鸟瞰。
过程流程图在确定完过程和过程关系及相互作用之后，还要确定每个过程的范围及运作方式，过程流程图可以帮助我们实现对过程运作的准确定义。
其中，我们可以将单个过程流程按层级分为过程、子过程及活动，对应的文件层级可以设置为程序、管理规范、作业指导书及记录表单。
下面为大家整理和展示了18个典型的一级过程流程图，包括流程的输入、输出，过程活动及操作说明等。
1、业务计划管理2.管理评审3.内部审核4.产品设计开发5.过程设计与开发6.生产计划控制7.PPAP8.生产服务9.顾客沟通与反馈10.供应商管理11.采购控制12.监视与测量13.不合格品控制14.持续改进15.基础设施与环境16.质量成本17.文件控制18.人力资源IATF16949-2016版汽车行业质量管理体系程序文件标准培训全套资料。
质量管理中常见的质量管理流程有哪些
质量管理中常见的质量管理流程有哪些在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的质量是企业生存和发展的关键。
为了确保高质量的产出，企业需要建立有效的质量管理流程。
质量管理流程涵盖了从产品设计、原材料采购、生产制造、检验检测到售后服务等各个环节，旨在预防缺陷、减少变异、提高客户满意度，并持续改进企业的整体绩效。
接下来，让我们详细探讨一下质量管理中常见的质量管理流程。
一、质量规划质量规划是质量管理的起点，它确定了项目或产品的质量目标、标准和要求，并制定相应的质量策略和计划。
在这个阶段，需要明确客户的需求和期望，分析竞争对手的产品和服务，评估企业自身的资源和能力，从而确定质量的关键控制点和可接受的质量水平。
例如，一家手机制造企业在推出新款手机之前，会进行市场调研，了解消费者对于手机性能、外观、价格等方面的需求和期望。
然后，根据这些信息，制定手机的质量目标，如屏幕分辨率达到多少像素、摄像头像素达到多少、电池续航时间达到多长等，并制定相应的质量计划，包括设计评审、原材料检验、生产过程控制、成品检验等环节的质量控制措施。
二、质量控制质量控制是在产品或服务的生产过程中，对其进行监测和评估，以确保其符合规定的质量标准和要求。
质量控制通常包括检验、测试、测量和统计过程控制等活动。
检验是质量控制中最常见的手段之一，它可以是进货检验、过程检验或成品检验。
进货检验是对原材料、零部件等进行检验，确保其符合质量要求；过程检验是在生产过程中对半成品进行检验，及时发现和纠正生产中的问题；成品检验是对完成的产品进行全面检验，确保其符合最终的质量标准。
测试是通过对产品或服务进行各种性能测试，来验证其是否满足设计要求。
例如，对汽车进行碰撞测试、对电子产品进行可靠性测试等。
测量是通过使用各种测量工具和设备，对产品的尺寸、重量、硬度等物理参数进行测量，以确保其符合规格要求。
统计过程控制则是通过收集和分析生产过程中的数据，来监控过程的稳定性和变异情况，并采取相应的措施来预防缺陷的产生。
产品质量管理流程
产品质量管理流程一、产品设计阶段1.定义产品需求：根据市场调研、竞争分析和客户需求，确定产品的功能、性能、外观等要求。
同时，需明确技术规范和标准，设计产品的技术参数。
2.设计方案制定：根据产品需求和技术规范，研究产品的设计方案，并进行评估和选择。
设计团队进行初步的设计与开发，包括产品结构、工艺流程等。
3.设计验证：通过实验、模拟等手段验证设计方案的可行性和优劣。
此阶段需要进行产品样品的制作以及系列实验和测试，确保设计结果符合产品需求。
4.标准制定：根据产品的特性和相关标准，制定产品的技术标准和质量标准。
标准应包括产品设计要求、生产工艺要求、质量控制要求等。
二、供应商选择阶段1.供应商评估：评估供应商的能力和信誉度，包括产品质量、生产能力、质量管理体系等。
选择合适的供应商，并签订供应协议。
2.进货检验：对供应商的产品进行抽样检验，检查是否符合技术规范和质量标准。
合格后方可进入下一步生产过程。
三、生产过程控制1.原辅材料检验：对进货材料进行质量检验，包括原材料的鉴定、质量抽检等。
确保原辅材料的质量稳定。
2.工艺流程控制：制定产品生产工艺和流程，明确每个环节的要求和控制措施。
对关键节点进行监控和纠正，防止生产过程中出现质量问题。
3.首件确认：首批产品制作完成后，进行首件确认。
确认产品是否符合设计要求、工艺要求和质量标准。
4.在线检验：在生产过程中设置关键环节的在线检验点，对产品进行实时监控和检测。
确保产品的质量稳定。
5.成品检验：对成品进行全面的质量检验，包括外观检验、性能测试、功能验证等。
只有合格的产品才能包装和交付。
四、售后服务阶段1.售后反馈：收集用户的反馈意见和质量问题，建立有效的反馈机制。
及时处理用户投诉和维修需求，并记录并分析问题原因。
2.返厂分析：对出现质量问题的产品进行分析和检测，确定问题原因，并采取相应的纠正措施。
3.改进措施：根据产品质量问题的分析结果，制定改进措施，包括改进产品设计、优化生产工艺、加强供应商管理等。
质量管理全过程
完整的品质管理控制流程1.QCC：品质保障圈。
包括IQC，IPQC，FQC，OQC，QA，QE，TQC等2.IQC：进料品质检验。
企业在物料需求订单下达后，对供应商供应之产品进行验收检验。
IQC正是在此基础上建立的，它的作用是保障企业物料库存的良性。
视企业对物料检验标准的不同，这个部门的人数也会有所不同，可设立课，组，班，也可单独一个（规模标准决定）（全检，抽检）3.IPQC/PQC：制程检验。
在物料验收后，由于批次抽检及库区存放等原因，这一过程中也会有品质问题的产品，故在产品上线时要求对产品的首件进行品质确定，而PQC的职能就是进行首件的确认及批次生产过程中的品质规范及督导。
从而提高制程品的成材率，降低成本4.FQC：这是一个全面的单位。
叫入库检验，也叫终检（制程）。
在完成生产后，产品流到下线，即包装入库。
在这个过程中，FQC将对产品进行全面的品质检查，包括包装，性能，外观等。
保证入库品的性能，外观，包装良好且符合要求。
视客户的需求及生产管控的必要可以设定全检并包装工作。
说白了就是一批经过品质训练后从事包装检验入库工作的生产人员，属下线制程。
亦可由生产单位来完成，FQC进行抽检入库。
5.QA：品质保障工程师。
这是一个职位说明，应该说是品质保障组。
它是公司内部对客诉调查改善的一个单位，进行提出制程优化方案，提高产品品质6.QE：品质客诉处理工程师。
这是一个对外进行品质说明，处理，协调的一个单位，它是直接与业务端及客户端进行协调，说明，处理的一个单位。
包括系统文件控管，客诉8D回复，程序文件制订等7.TQC：全面品质管理。
它是一个新的管理理念，是把品质深入到成本，交期等领域的一个新概念。
在原有的基础上对更多领域做出了要求，从而提高企业信誉进而更全面的对品质进行控管。
品质管理的六大注意事项一、品质管理规划1、品管部岗位职责（包括品管部工作职责、相关人员工作职责、相关工作环节职责）。
2、相关部门品管职责（包括相关人员总体职责、相关部门具体职责）。
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跟踪卡、抽样计划 检试验状态标识、
制程异常单
图纸、技术条件/标准 试验报告、判定结
、设计通知书（履约评 论、数据统计、检
审）、质量跟踪卡、试 试验状态标识、制
验规程/指导书
程异常单
1.4
产成品检验
图纸、技术标准、设计 通知书（履约评审）、 工艺文件、质量跟踪卡
检验记录、判定结 论、数据统计、检 试验状态标识、制
责生
产运
营原
R*（负责工程设计、产品运输原 因造
因造成的不合格品的纠正预防措 成的
施）
不合
格品
的纠
正预
防措
施）
R* （负 责生 产运 营原 因造 成的 不合 格品 的纠 正预 防措 施）
R*（负 责生产 运营原 因造成 的不合 格品的 纠正预 防措 施）
R*
R*
R*
R
I
I
I
I
I
R
I
R*
R*
R*
R
R* R* R* R*
程异常单
I
AV （按
权 限）
检试
验记 录管
2.1
检试验记录管 理
理
检试验记录
检试验记录台账
质量目标和质量数据的 1.1 识别改进机会 统计分析、改善建议、 质量改进计划
客户需求、管理评审
1.2
质量改进的实 施
质量改进计划
4
持续改进
审批的改进计划
AV （按
权 限）
AV （按
权 限）
1.3
质量改进结果 标准化
R*（所负责业务的文件制定） R*（所负责业务的文件制定）
R
RRRR R
R
R
R
R
R
RR
R
R
R
AV
AV
AV
R* （负 责管 理评 审相 关资 料准 备）
R
R
AV
R*（所 R*（所 R*（所 R*（所 R*（所 R*（所
负责业 负责业 负责业 负责业 负责业 负责业
务的不 务的不 务的不 务的不 务的不 务的不 R*（所负责业务的不符合项的纠正预
体系
实施 运行
2.2
体系文件培训 组织架构图、体系文件
、内审员培训
、培训计划
培训记录
2.3
体系文件执行
质量手册、程序文件、 三级文件、表单
运行记录
3.1
部门级质量目 标季度监控
部门级质量目标、关键 过程绩效指标数据、关
键过程特性数据
质量目标、关键过 程绩效指标统计分 析、关键过程能力
指数
3.2
阶段性公司级 质量目标监控
技术条件/控制计划、 质量跟踪卡、测试标准
检试验规程/指导书
新产
1.4
设计输出阶段 性专家评审
产品和零部件设计输出 （技术规范、图纸/零
部件技术条件）
评审报告（阶段性 质量目标达成分析 、设计可检测性分
析报告）
品研
发质
量控 制
1.5
样机制造及验 证
检试验规程/指导书
样机检试验报告、 检试验方法验证报
标的 的制定) 的制定) 的制定) 的制定) 的制定) 的制定)
制定) R*（所 R*（所 R*（所 R*（所 R*（所 R*（所
负责业 负责业 负责业 负责业 负责业 负责业
务的文 务的文 务的文 务的文 务的文 务的文 R*（所负责业务的文件制定）
件制 件制 件制 件制 件制 件制
定） 定） 定） 定） 定） 定） R*（部 R*（部 R*（部 R*（部 R*（部 R*（部
常反馈单
1.8
不合格品信息 进货品质异常反馈单、 进货品质异常反馈 汇总与沟通 不合格品处置验证信息 单信息汇总表
制程品检试验 2.1 （自检、互检
及专检）
在制品
检验记录信息
不合格品隔离 2.2 、标识及不合
格品信息传递
不合格品
制程异常通知单、 不合格品标识卡
在制 品不 合格
在制 品不
2.3
不合格品评审
评估结果
标准
1.4
阶段总结
改进情况汇总
阶段性总结报告
1.1
零部件检验
零部件/检验标准/送检 检试验记录、不合
单
格品
不合格品隔离 1.2 、标识及不合
格品信息传递
不合格品
进货品质异常反馈 单、不合格品标识
卡
1.3
不合格品初审 进货品质异常反馈单
不合格品初审结论 及处理建议
1.4 应急处理对策 进货品质异常反馈单 应急处理方案
案
3.4
方案实施
3.5 客户沟通反馈
客户抱怨反馈单
短期措施方案 短期措施结果
短期措施方案
短期措施结果； 客户抱怨的解决
客户信息反馈
3.6 根本原因分析 客户抱怨反馈单
纠正预防措施单
3.7
纠正预防措施 实施
纠正预防措施单
纠正预防措施结果 、客户满意度调查
表
3.8
措施效果的验 证
短期措施结果；纠正预 防措施的效果、专项客
R*
R*
R
R* R* R* R*
AV-2
零部 件不 合格 品控
零部
1.5
不合格品处置
进货品质异常反馈单、 处理方案
不合格品处置方 式，如退货、返工
、特采等
件不
合格
品控
制
1.6
不合格品处置 返工返修后、特采零部
结果跟踪验证
件
跟踪验证记录（重 新检验报告、检测
报告）
1.7
不合格品纠正 异常原因分析及改善对
预防
策
不合格品纠正预防 措施、进货品质异
合同交 客户服 付管理 务科
工程技 术科
生管 科
制造部
车间
技术主 任
R
R
AV-1
AV-1 R R R
AV( 按权 限)
AV( 按权 限)
S(提
供分 S(提供 S(提供 S(提供 S(提供 S(提供 S(提供
产品 分产品 部门相 部门相 部门相 部门相 部门相
的客 的客户 关质量 关质量 关质量 关质量 关质量 S(提供部门相关质量目标信息)
制
3.3
不合格品评审
制程异常通知单、不合 格品
初步原因分析
3.4
应急处理对策
制程异常通知单（不合 格品处置方案）
不合格品处置方 式，如退货、返工
、特采等
3.5
不合格品处置 返工返修后、让步放行
结果跟踪验证
零部件
验证记录（重新检 验报告、试验报 告）
3.6
不合格品纠正 不合格品、不合格品评 不合格品纠正预防
户满意度调查表
纠正预防措施单
3.9 纠正措施反馈 纠正预防措施单
客户信息反馈
1.1
外协/外购件 检试验
图纸、技术条件/标准 、抽样计划、检试验规
程/指导书
检试验记录、判定 结论、数据统计、 检试验状态标识、
进料异常单
检试验记录、判定
1.2
检验
和试
检验 验
3 和试
1.3
验
制程检验 试验
工艺文件、图纸、质量 结论、数据统计、
一级 编号
管理模块
二级编 关键流程步骤
号
(责任)
输入
输出
董 事 长
总部 质量
部
总经 理
公司宗旨、愿景、战 1.1 质量方针制定 略；客户要求、法律法
规要求
质量方针
AV R
1.2
质量目标制定
质量方针、公司竞争战 略
年度公司级质量目 标
AV-2 AV-1
1.3
部门级质量目 标
年度公司级质量目标
年度部门级质量目 标
门主导 门主导 门主导 门主导 门主导 门主导
业务过 程的过
业务过 程的过
业务过 程的过
业务过 程的过
业务过 程的过
业务过 程的过
R*（部门主导业务过程的过程分析）
程分 程分 程分 程分 程分 程分
析） 析） 析） 析） 析） 析）
R* （所 R*（所 R*（所 R*（所 R*（所 R*（所 R*（所 负责 负责业 负责业 负责业 负责业 负责业 负责业 业务 务的文 务的文 务的文 务的文 务的文 务的文 的文 件制 件制 件制 件制 件制 件制 件制 定） 定） 定） 定） 定） 定） 定） R* （所 R*（所 R*（所 R*（所 R*（所 R*（所 R*（所 负责 负责业 负责业 负责业 负责业 负责业 负责业 R 业务 务的文 务的文 务的文 务的文 务的文 务的文 的文 件制 件制 件制 件制 件制 件制 件制 定） 定） 定） 定） 定） 定） 定）
符合项 符合项 符合项 符合项 符合项 符合项
防）
的纠正 的纠正 的纠正 的纠正 的纠正 的纠正
预防） 预防） 预防） 预防） 预防） 预防）
R
AV-1
R
AV-2
R
R
AV
R
R
AV-2
R
AV （按
权 限）
R*(生 产总 结)
R*
R* R* R* R*
AV （按
权 限）
R* I R*
R* R*
R*
（负
4.4
效果确认
实施记录、报告
效果评估记录
制定产品研发 立项报告、以往类似项 项目任务书（产品
1.1 各阶段质量目 目经验、公司竞争战略 研发各阶段质量目
标
、公司质量目标