健身俱乐部前台工作手册大全
健身俱乐部前台岗位职责
健身俱乐部前台岗位职责前台作为健身俱乐部的门面和第一印象，扮演着非常重要的角色。
他们负责接待和服务会员，处理日常事务并向管理层提供支持。
在这篇文章中，将详细介绍健身俱乐部前台的职责，以及他们在日常工作中需要具备的技能和素质。
一、接待会员健身俱乐部前台的首要职责是接待会员。
他们应该友善、礼貌地迎接每一位到访的会员，并提供必要的协助。
这可能包括签到、领取会员卡、办理新会员入会手续等。
前台需要与会员沟通，了解他们的需求，并提供相关信息和建议。
二、处理电话和邮件前台也负责处理来自电话和电子邮件的咨询和预约。
他们需要回答会员的问题，并安排教练的预约时间。
此外，前台还需要管理健身教练的日程安排，确保预约时间的准确性，以避免时间冲突。
三、协助解决问题当会员遇到问题或有投诉时，前台也需要积极协助解决。
他们应该耐心倾听，及时反馈会员的问题，并尽力解决或转交给相关部门处理。
前台需要具备解决问题的能力和高效的沟通技巧，以确保问题得到妥善处理。
四、维护健身设施前台还需要负责维护健身设施的整洁和有序。
他们需要定期巡视健身区域，确保器械正常可用，并及时向管理层报告任何需要修理或更换的设备。
此外，前台还需要妥善管理供应商订单和健身用品的库存。
五、推广俱乐部服务作为健身俱乐部的代表，前台责任之一是积极推广俱乐部的服务。
他们可以向会员介绍新的课程或活动，并协助宣传团体活动。
前台需要了解俱乐部提供的服务和活动，以便向会员提供准确和有用的信息。
六、维护会员关系健身俱乐部前台需要建立良好的与会员之间的关系。
他们应该热情、友善地对待每一位会员，并确保他们的需求得到满足。
前台应耐心倾听会员的建议和意见，并及时反馈给管理层。
这有助于增加会员的满意度和忠诚度。
七、保障安全前台在确保健身俱乐部的安全方面也起着重要的作用。
他们需要熟悉应急处理程序，并能够在紧急情况下迅速反应和采取措施。
前台还需要监控会员出入健身区域的情况，防止未经授权的人员进入。
健身俱乐部前台接待岗位职责（通用22篇）
健身俱乐部前台接待岗位职责（通用22篇）健身俱乐部前台接待篇1前台接待岗位职责：1、服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向会员提供一流的接待服务2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出3、作好班前准备，整理服装以及仪容仪表，并作好清洁保养工作4、快速准确地为会员验卡，验卡的同时准确的告诉会员有关此卡的任何信息5、为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助会员解决各种需求6、面对会员的到来，微笑热情的说出欢迎光临7、熟练掌握与健身相关知识，严格遵守各项制度和操作程序8、根据操作程序，仔细核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录9、制作、呈报各种报表报告。
10、接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人员对其讲解11、前台电话响三声必须接起，礼貌用语不得缺少，态度谦和，准确回答电话提问的`内容12、认真及时做好会员反应的任何信息，并交至有关部门处理13、妥善处理会员的投诉，当不能解决，及时请示上级主管14、妥善保管好会员寄存在前台的任何物品15、认真检查浴区更衣柜，统计柜子的使用到期情况，做好会员遗留物品的登记及保管16、正确处理钥匙的发放及回收17、正确使用广播，寻人寻物，播报温馨提示等18、做好前台的清洁工作及计算机的维护保养19、密切注意前台的情况，如有异常及时向上级主管汇报20、做好本岗位的清洁卫生21、及时开关前台的灯与门禁健身俱乐部前台接待岗位职责篇21、负责公司前台来访人员的接待、指引以及电话接转;2、负责订水、信件、包裹的收发工作;3、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;4、完成上级交给的其他工作。
健身俱乐部前台接待岗位职责篇31、接待来访人员(客户、面试者)并及时准确通知被访人员;2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);4、负责场馆巡查以及审核，合同划款;5、督促保洁清理卫生，保证场内干净卫生;6、负责场馆内语音播报;7、完成上级主管交办的其它工作.健身俱乐部前台接待岗位职责篇41、来电来访的处理与接待：2、负责分校行政方面的相关内容(例如、校区环境、办公用品申领，购买审核、复印机等耗材报修等);3. 负责分校收据的保管、领用登记，对使用后的收据留底进行核对并登记及保管;健身俱乐部前台接待岗位职责篇51. 按照品牌要求服务接待客户，耐心听取客户需求并给予帮助;2.具备处理问题，安排进展，跟进进程，沟通及疑难问题服务的意识和能力，限度的提高客户满意度。
健身俱乐部前台岗位职责和流程
健身俱乐部前台岗位职责和流程岗位职责健身俱乐部前台是俱乐部的门面，是俱乐部与顾客沟通的桥梁。
前台工作人员需要具备以下职责：1.接待顾客：接受顾客咨询、预定、投诉等事项，提供优质服务，保证顾客满意度；2.维护俱乐部形象：保持前台区域的整洁和舒适，让顾客感受到俱乐部的品牌形象和文化氛围；3.安全管理：监控俱乐部进出口，控制顾客进出，确保俱乐部的安全；4.营销推广：通过电话、微信、短信等方式，推广俱乐部的活动、促销等信息，吸引顾客增加会员数量；5.行政工作：负责注册、签到、资料管理等工作。
工作流程在日常的工作中，健身俱乐部前台会遇到各种各样的情况，需要遵循一定的流程：1.顾客咨询：当顾客前来咨询时，前台工作人员需要认真聆听顾客的需求，了解顾客的具体情况，在此基础上提供相关建议，并记录相关信息，保证之后的服务更加精准。
2.预定服务：有些顾客需要提前预定服务，例如预定私教课程或预定场地，前台工作人员需要根据顾客的需求进行登记和确认，并在预定日期提醒顾客。
3.会员管理：当顾客成为俱乐部的会员时，前台工作人员需要进行注册和签约，确保顾客的资料完整，同时还需要提供不同会员等级的优惠政策，并鼓励会员参加俱乐部的活动。
4.消费记录：在顾客使用俱乐部的服务时，前台工作人员需要及时记录相关信息，包括消费金额、具体服务内容等等，以便顾客的会员权益发生争议时进行准确的核实。
5.投诉与建议：若顾客有不满或者建议，前台工作人员需要认真聆听，解决问题，并将消极反馈转化为宣传优点的机会，提高俱乐部形象。
以上是健身俱乐部前台的职责和工作流程，工作人员需要在日常工作中认真落实，体现出高品质、高效率的服务。
健身房前台工作标准
健身房前台工作标准1. 岗位职责健身房前台是与顾客直接接触的重要角色，主要负责接待顾客、提供信息咨询、办理会员手续等工作。
其主要职责包括但不限于以下几点：•热情接待和引导顾客，提供友好、专业的服务态度；•负责健身房电话接听和信息沟通，回答顾客的疑问；•联系销售团队，协助顾客办理会员卡等相关手续；•核对和整理顾客资料，确保顾客信息的准确性；•协调解决顾客投诉和纠纷，保持健身房良好的口碑。
2. 工作技能要求健身房前台作为顾客的第一印象，需要具备以下的工作技能：•优秀的沟通能力，能够清晰表达和理解顾客需求；•良好的服务意识和团队合作精神，能够主动、有效地协助解决问题；•能够快速、准确地处理顾客的信息和会员手续；•熟练掌握相关办公软件，以及健身房管理系统等；•具备基本的健身知识，能够为顾客提供相关咨询和指导。
3. 工作流程健身房前台的工作流程主要包括以下几个环节：3.1 顾客接待•当顾客进入健身房时，热情地迎接并引导顾客到指定位置；•主动问候顾客，询问顾客需求，并提供相关信息；•解答顾客的疑问，如健身器材使用方法、课程安排等；•关注顾客的反馈和意见，及时进行记录并转达相关部门。
3.2 会员服务•协助新顾客办理会员手续，包括填写相关表格、核对身份证件等；•核实顾客会员信息，确保准确无误；•维护会员档案，及时更新顾客的身体状况、联系方式等重要信息；•解答会员关于健身课程、活动等方面的问题。
3.3 电话和信息处理•负责健身房电话的接听和转接，及时回答顾客的问题；•协助顾客查询健身房相关信息，如会员费用、开放时间等；•使用熟练的操作技巧对顾客进行信息录入和管理。
3.4 顾客投诉处理•耐心倾听顾客的投诉和意见，并调查核实相关情况；•根据实际情况向上级汇报并寻找解决方案；•在保持友好沟通的基础上，积极与顾客达成解决方案；•将解决方案及时反馈给顾客，确保满意度的提升。
4. 工作要求•积极主动、充满活力，具备良好的服务意识和团队合作精神；•较强的应变能力和协调沟通能力；•具备较强的责任感和细致入微的工作态度；•良好的时间管理能力，能够适应工作强度和上班时间调整；•高度保密意识，对顾客信息和公司机密保持严格的保密。
健身房前台工作内容
健身房前台工作内容概述健身房前台是健身房的门面，是与会员直接接触的重要岗位。
前台工作人员需要具备出色的沟通能力、良好的服务意识和熟练的管理能力。
他们不仅是健身房的形象代表，还负责管理会员信息、安排课程预约、解答疑问等重要任务。
本文将详细介绍健身房前台的工作内容。
工作职责1.接待来访者：健身房前台是会员首先接触到的人员，需要热情、耐心地接待来访者，主动询问他们的需求，并提供相关信息。
对于新会员，前台工作人员可以向他们介绍健身房的设施、健身项目以及会员权益等内容。
2.会员信息管理：前台工作人员负责会员信息的录入和管理。
他们需要确保会员的个人信息准确无误，并及时更新。
在健身房内部系统中，前台工作人员可以查询会员的课程预约情况、到访记录等信息，以提供更好的服务。
3.课程预约管理：前台工作人员协助会员进行课程预约。
他们需要了解当前健身房各项课程的时间、地点、教练等信息，并根据会员的需求，帮助他们预约适合的课程。
预约完成后，前台工作人员需要在系统中记录相关信息，并及时提醒会员参加课程。
4.健身器材管理：健身房前台工作人员需要了解各种健身器材的使用方法和规定，以便向会员解答相关问题。
在会员使用器材过程中，他们还负责监督并维护器材的正常运行，及时处理故障。
5.问题解答与投诉处理：前台工作人员是会员解决问题的第一道门槛。
他们需要及时、准确地回答会员提出的各种问题，如锻炼计划、身体训练方法等。
同时，对于会员的投诉，前台工作人员需要认真倾听，并积极协调解决问题，确保会员满意。
6.门禁管理：前台工作人员负责健身房的门禁管理，包括会员的身份验证、入场记录等。
他们需要确保只有具有有效会员资格的人员进入健身房，并在系统中记录相关信息。
在高峰期，前台工作人员还需要控制人流量，避免健身房过于拥挤。
技能要求1.良好的沟通能力：前台工作人员需要善于与人沟通，能够清晰、准确地表达自己的意思，并积极倾听会员的需求和问题。
2.服务意识：健身房前台需要具备良好的服务意识，能够主动帮助会员解决问题，提供优质的服务体验。
健身房前台岗位职责
健身房前台岗位职责健身房前台，听起来好像就是站在那儿迎接客人、接接电话啥的，其实这里头的门道可多着呢！先说最基本的，那就是要时刻保持微笑，给每一位走进健身房的客人一个热情的问候。
这可不是随便咧咧嘴就行，得是那种发自内心、让人一看就觉得温暖的笑。
就像我之前碰到过一位客人，他本来心情不太好，一脸的郁闷走进来。
我那真诚又热情的微笑，就像一束光照进了他的阴霾，他当时表情明显就缓和了不少。
作为健身房前台，要负责接待新会员的加入。
这就得详细介绍咱们健身房的各种套餐、课程和优惠活动。
得把那些复杂的条款说得简单易懂，让客人一听就明白。
比如说，有的客人会纠结是办年卡还是月卡，这时候就得根据客人的健身频率和预期目标，给出实在的建议。
有一回，一位女士在年卡和月卡之间犹豫不决，我就仔细询问了她的健身计划，发现她只是想在短期内塑形，于是我推荐了月卡，并跟她解释说如果之后觉得效果好，再续成年卡也不迟。
她听了觉得很贴心，当下就办了卡。
还得熟练操作电脑系统，给会员办理入会、续会、停卡等各种手续。
这可不能出一点差错，万一弄错了会员信息，那麻烦可就大了。
我记得有一次，系统出了点小故障，一位会员的续会信息没及时更新，结果他来健身的时候差点进不来。
还好我及时发现问题，一边安抚会员的情绪，一边赶紧联系技术人员解决，最后总算是没耽误人家健身。
接听电话也是日常工作之一。
电话那头的客人可能会有各种各样的问题，比如询问营业时间、课程安排、教练情况等等。
这时候就得耐心解答，声音要亲切，态度要友好。
曾经有个客人打电话来，一口气问了好多问题，我都一一耐心回答，最后客人还在电话里夸我服务态度好，说一定要来咱们健身房体验一下。
前台还得负责保管会员的物品，保证物品的安全和完整。
有些会员会把包包、手机之类的放在前台寄存，这可马虎不得，得认真做好登记，不能弄混了。
有一回，一位会员走的时候太匆忙，忘了拿走寄存的东西。
我发现后赶紧联系他，他回来取的时候特别感激，还说咱们健身房让人放心。
健身会所前台工作手册范本
动静界健身美容尊尚会所一、前台纪律管理制度一、员工形象管理1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。
2.员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。
3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。
4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。
5.员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。
6.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
7.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。
8.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。
如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。
8.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
9.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
10.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。
如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
11.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。
12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。
a)不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
健身俱乐部前台岗位职责和流程
健身俱乐部前台岗位职责和流程一、健身俱乐部前台岗位职责1.接待顾客：前台是俱乐部的第一印象，前台员工需要热情地问候每一位顾客，提供友好的服务，为顾客提供必要的协助。
3.办理会员入会手续：有些顾客可能是初次到访，前台员工需要帮助他们填写相关表格、办理会员卡等手续，确保他们顺利成为俱乐部的会员。
4.预约课程、训练师和服务：前台员工需要帮助顾客预约适合的健身课程、训练师以及其他服务，为他们提供舒适和个性化的健身体验。
5.处理顾客投诉：如果顾客对俱乐部的服务有任何不满意，他们可能会向前台员工提出投诉，前台员工需要及时记录并妥善处理这些投诉，确保顾客的问题得到解决。
6.协调内部各部门：前台员工需要与俱乐部内部的其他部门保持良好的沟通，及时传递和解决问题，确保俱乐部的各项运营工作能够顺利进行。
7.收银结账：前台员工需要负责收取顾客的会费、日费或其他相关费用，并进行结账和记录。
8.保持前台区域的整洁和有序：前台是俱乐部的门面，前台员工需要保持前台区域的整洁、有序，为顾客提供一个舒适的环境。
二、健身俱乐部前台岗位流程3.办理会员入会手续：如果顾客决定成为健身俱乐部的会员，前台员工要帮助他们填写会员申请表格，收取会员费用，并办理会员卡等手续。
4.预约课程、训练师和其他服务：根据顾客的需求和要求，前台员工需要帮助他们预约适合的健身课程、训练师和其他服务，并告知顾客相关信息。
5.处理顾客投诉：如果顾客有任何不满意的地方，他们可能向前台员工提出投诉，前台员工要耐心倾听，并及时记录、解决和反馈这些问题。
6.协调内部各部门：前台员工需要与俱乐部的其他部门保持良好的沟通，及时协调和解决问题，确保俱乐部的各项运营工作能够正常进行。
7.收银结账：根据顾客的会员类型和消费项目，前台员工需要收取相应的费用，并进行结账和记录。
8.保持前台区域的整洁和有序：前台员工需要定期清理前台区域，保持其整洁、有序，并将相关资料和宣传物料放置在合适的位置。
健身俱乐部前台岗位职责
健身俱乐部前台岗位职责简介：健身俱乐部前台是俱乐部运营的重要一环，承担着接待、咨询、服务等工作。
本文将详细介绍健身俱乐部前台岗位的职责及相关技能要求。
一、接待顾客前台作为健身俱乐部的门面，需要对顾客进行热情接待，主动询问顾客需求并提供相关信息。
确保顾客能够舒适地使用健身设施并享受到优质的服务。
1. 接待顾客，主动迎接客人，礼貌问候并提供帮助。
2. 熟悉俱乐部内的设施和服务，能够准确回答顾客的问题。
3. 注重顾客的反馈，及时解决问题，确保顾客的满意度。
4. 协助顾客解决相关问题，例如使用器械、制定训练计划等。
5. 接收和处理顾客投诉或建议，尽力解决问题并提供合适的补偿。
二、维护前台秩序健身俱乐部前台是俱乐部的信息中心，需要保持前台区域的整洁有序，同时保护顾客隐私。
1. 维持前台和接待区域的整洁、美观，并保持干净的工作环境。
2. 整理并保管前台配发的各类文件、表格等，并妥善管理俱乐部相关资料。
3. 保护顾客隐私，妥善管理顾客信息，严格遵守数据保护法规。
4. 组织和维护前台区域的各类文件、表格，确保其易于查找和使用。
三、销售和推广健身俱乐部前台在工作过程中，需要与顾客进行有效的沟通和推广，并完成销售任务。
1. 主动了解顾客的需求和健身目标，提供相应的课程和服务推荐。
2. 确保顾客了解俱乐部的各种优惠政策和会员福利，帮助顾客选择合适的会员类型。
3. 推广俱乐部内的课程、活动和特色服务，增加顾客的参与度和俱乐部的收入。
4. 携手销售团队，完成制定的销售目标，提高俱乐部的业绩。
四、处理事务健身俱乐部前台在日常工作中需要处理各类事务和提供相关支持。
1. 办理顾客的入会、续费和退会手续，确保办理过程准确和高效。
2. 负责制作和发放会员卡以及其他相关证件。
3. 协助管理层执行各类俱乐部规章制度，确保俱乐部秩序和管理权威。
五、技能要求作为健身俱乐部前台，需要具备一定的专业知识和技能。
1. 优秀的沟通能力和服务意识，能够与各类人群进行良好的交流。
健身游泳俱乐部前台工作标准手册
美丽秀前台工作岗位旳职责和流程前台经理职责1、制定前台工作时间表2、安排前台人员旳工作时间，合理安排假期和休息时间3、如因下属员工浮现旳空岗应能及时安排她人替代4、招聘和推荐适合前台工作旳员工5、为新员工进行基本培训6、教导员工如何解决在工作中浮现旳问题7、及时更新符合实际旳工作原则8、定期召开部门会议9、每月员工工作体现评估10、将会员记录归纳入会员档案11、按筹划认真完毕工作12、参与部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工前台接待工作流程及岗位职责㈠、前台工作职责1、前台接待旳职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡旳管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急状况解决，⑽、衣柜管理；2、寄存处旳职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品寄存，⑸、物品认领。
㈡、前台接待各项工作流程及原则1、接待⑴、新人接待：您好，欢迎光顾！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。
⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！⑶、新人离开：先生（小姐），再会!/请慢走！/欢迎下次光顾！⑷、老会员、熟悉人群离开：先生(小姐) 明天见！2、问讯流程⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览⑵、入会征询：您好先生（小姐），麻烦您一方面填写一下来访登记表。
稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽旳导览。
请稍候！⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么可以协助您旳吗？⑷、工作原则：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸昂首、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须一般话交谈。
3、输单：输单是将已经入会旳会员合同书上旳会员基本资料和权利逐个输入电脑，以以便后期旳监管。
流程：客服交单→前台输单→主管复核→资料入库4、验卡：验卡是会员进入俱乐部旳第一项流程。
在俱乐部验卡旳过程会浮现如下几种状况，前台人员应根据不同旳状况选择相应旳服务方式。
健身俱乐部前台工作手册大全(44页)
健身美容会所一、前台纪律管理制度一、员工形象管理1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。
2.员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。
3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。
4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。
5.员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。
6.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
7.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。
8.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。
如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。
8.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
9.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
10.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。
如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
11.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。
12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。
a)不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
健身房前台工作内容
健身房前台工作内容健身房前台工作内容篇一：健身俱乐部前台职责前台岗位职责及说明书（试行）㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品认领。
一．上班准备1. 音乐（每天连接电脑音响播放轻音乐）2. 电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行）3. 从文件柜中拿出表格（核对数量，摆放整齐工作台面）4. 拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处）5. 店长处拿收据，核对数量。
二．卫生区。
1 .擦玻璃及所有前厅工作台面2．地面清洁3．前厅桌椅、文件、和前厅门口三．礼貌规范1.忘记带卡 2.3. 顾客在办完会员手续，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收据，请收好，恭喜您成为我们的会员）4. 电话接听前语：“您好，奥莱克健身，有什么能帮您的吗？”（前台人员不熟悉时，告诉顾客：“您稍等，让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。
）问对方是哪位会籍顾问给的信息，怎样称呼对方，后做电访记录。
（详见电话访问）将此信息给当日值班经理跟踪。
5. 顾客离店时，必用敬语“谢谢光临，请慢走。
”四．收银流程A．磁卡流程1. 将银行卡磁条朝下快速刷卡。
2. pos机屏显示银行卡账号，按“确认”键。
3. 输入消费金额，核对无误后按“确认”键。
4. 将pos机数字键朝顾客方向，请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。
5. 打印银联凭据第一联，请客人签字后保存至保险箱。
6. 第二联凭据及银行卡双手递给客人。
（用敬语“请收好”）B．现金收款流程。
1．要求仔细核对现金数额：50元以上面额现金要求正反两面验钞。
2．确认无误后将现金存入保险箱。
C．填写收据。
1．确认：日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。
经办人签字。
健身会所前台工作手册
健身会所前台工作手册健身会所前台工作手册第一章：工作概述1.1 前台工作的重要性健身会所的前台是会所的门面，是接待客户的第一道屏障，提供优质的服务体验能够给客户留下良好的第一印象，对于会所的口碑和形象至关重要。
1.2 工作职责1）接待客户，提供会所相关信息和咨询服务；2）处理会员卡办理、签到、退卡等日常会员服务事务；3）接听和处理来自电话、微信、邮件等渠道的咨询和预约；4）协助会所其他部门，如销售、教练组等，提供有关会员的信息和协助服务；5）维护前台区域的整洁和高效的工作环境；6）履行其他上级交办的任务。
第二章：专业知识与技能2.1 产品知识会所的产品包括健身项目、健身器材、会员卡等。
前台工作人员需要熟悉会所的各个项目和服务内容，能够对客户进行准确的介绍和咨询。
2.2 会员管理前台工作人员需要熟悉会员的管理流程，包括会员卡的办理、充值、退卡等事务。
同时，要熟悉会所的会员制度，了解不同类型会员的权益和福利，为会员提供个性化的服务。
2.3 技能要求1）良好的沟通技巧：能够清晰、准确地与客户进行交流，解答客户的问题和需求。
2）娴熟的计算能力：能够快速准确地处理会员的充值、退款等操作。
3）基本的文秘能力：能够熟练使用办公软件，处理日常的邮件、文件等管理工作。
第三章：工作流程3.1 接待工作流程1）热情地迎接客户，提供相关资讯；2）了解客户需求并提供相应的健身方案；3）引导客户参观会所，并介绍会所的设施和服务；4）与客户进行议价，达成合作意向；5）办理会员卡，完成签约流程。
3.2 会员服务流程1）接收会员咨询和预约；2）核实会员信息，确认预约项目和时间；3）将预约信息反馈给相应的部门，安排教练等服务；4）跟进预约情况，确保服务的顺利进行；5）记录会员的反馈和投诉，并及时解决。
3.3 会员卡管理流程1）接受会员卡办理申请，并核实申请人信息；2）根据会员类型和需求，制定合适的卡种方案；3）办理会员卡的签约流程，确保协议的完整和准确；4）协助会员进行卡内余额的查询、充值等操作；5）处理会员退卡的申请，完成相应的退款流程。
健身俱乐部前台岗位职责
健身俱乐部前台岗位职责1.接待客户：前台的首要职责是接待会员和潜在会员，提供友好、热情、专业的服务。
接待工作包括问候客户、询问客户需求、解答疑问，并及时提供帮助和指导。
2.会员管理：前台需要负责办理新会员的入会手续，包括填写会员资料、签署协议、办理会员卡等。
同时，还需对现有会员进行资料更新、卡款补缴等工作，确保会员信息的准确性和及时更新。
5.预订管理：前台需要负责管理健身课程、私教课、场地预订等。
要及时记录会员的预订信息，并与相关教练或部门进行沟通和安排，确保预订的准确性和顺利进行。
6.收银结算：前台需要负责进行健身费用的收取和结算，包括会员卡续费、课程费用、商品销售等。
收银过程中要保持准确性，并及时提供收据和发票。
7.客户投诉处理：前台要负责处理客户的投诉和问题，尽力了解客户的需求，并积极解决问题，确保客户满意度。
若问题无法解决，还需及时将问题反馈给领导或相关部门，提供协助和支持。
8.场地设备管理：前台需要负责健身区域的设施设备管理，定期检查设备状况并及时向相关部门报告，确保设备的正常运行和安全性。
同时，还需保持场地的整洁和卫生。
9.统计报表：前台要负责统计和整理俱乐部的数据，如会员数量、收入、课程参与人数等，并及时向领导汇报。
还需协助领导进行数据分析和报表撰写，为俱乐部的发展提供参考依据。
10.其他杂务：前台还需要完成一些其他的杂务工作，如接收快递、传递文件、接待访客等。
要保持工作区域的整洁和有序，提高工作效率。
在履行以上职责的同时，健身俱乐部前台还要主动与俱乐部其他部门合作，保持良好的沟通和协作。
通过良好的服务态度和专业素质，提升会员满意度，增加俱乐部的业务量和口碑。
健身俱乐部前台是一个充满挑战和机遇的职位，需要不断提升自己的知识和能力，为俱乐部的发展做出贡献。
健身会所前台工作手册范本
动静界健身美容尊尚会所一、前台纪律管理制度一、员工形象管理1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。
2.员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。
3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。
4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。
5.员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。
6.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
7.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。
8.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。
如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。
8.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
9.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
10.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。
如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
11.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。
12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。
a)不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
健身房前台的工作内容和职责
6.协助教练：前台工作人员还需要协助教练，包括为教练管理课程表，帮助教练安排预约等。总之，健身房前台的工作内容和职责是非常繁琐和多样的，需要工作人员有良好的服务态度和沟通能力，同时具备一定的销售技巧和安全意识。
健身房前台的工作内容和职责主要包括以下几个方面：
1.接待客人：前台工作人员是健身房的门面，需要热情地接待客人并提供相关信息，解答他们的问题。
2.会员管理：前台工作人员需要对会员进行管理，包括签到、签退、会员卡管理等。
3.销售商品：健身房前台还负责销售各种商品，如饮料、保健品、健身用品等。
4.维护设施：前和有序。
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健身美容会所一、前台纪律管理制度一、员工形象管理1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。
2.员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。
3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。
4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸繁重。
5.员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。
6.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
7.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。
8.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理1.前台区域如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3.前台来电，应在响起三声之接听；接听需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的；工作时间禁止玩弄手机、接听私人。
如遇特殊紧急情况，需尽快切断，避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读与工作容无关的报章、书籍。
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.前台工作人员需熟记销售顾问分机号、手机、会所线的全部以及管理人员手机。
8.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
9.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
10.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。
如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
11.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。
12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。
a)不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
三、考勤纪律管理1.员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。
2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。
3.员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。
4.员工上班期间不准使用前台电脑上网。
二、前台主管的职责前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的。
1 主要职责：前台主管主要负责整个客服团队的部管理，人员的考核，工作流程的制定和政策的规划，并不断进行优化和创新，确保整个部门日常工作的正常、高效运行。
具体如下：1.监督、指导前台工作，研究、解决工作中遇到的问题，制定工作重点。
2.负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。
3.处理重大客户投诉，并及时做出处理意见。
4.定期整理收集客户反馈，优化服务流程。
5.协调与其他部门的合作。
6.经常与前台人员保持沟通，调节前台人员的心理压力，确保部门员工工作热情及工作水平的质量，提高客户满意度。
7.制定前台工作报告，总结当月工作情况，制定下月工作计划。
2 主要工作:1.做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好榜样。
2.每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。
3.制定每月前台员工排班表。
4.监督员工每日的考勤情况和工作情况，全面检查有否遗漏工作。
5.主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作情况和制定工作计划。
6.合理安排前台的工作岗位、工作分配和人员培训。
7.管理客服，回复并整理相关。
8.负责整理每周会员投诉统计。
9.负责组织开展会员活动宣传总策划。
10.负责会员民意调查，收集会员反馈，为上级决策及相关部门工作提供可靠依据。
11.负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。
12.作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。
三、前台工作流程备注：鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异营业时间（环市店：7：00-23：00；天河店：9：00-22：00；店：10：00-22：00）1 早班：A班：8：30---17：001.上班前整理好仪容仪表，准时到岗；2.到工程部拿钥匙开DJ房（除店外），开场音乐，然后打开会员休闲区网吧电脑；3.巡场；4.回到前台岗位，开大堂灯、开启电脑，整理文具、表格及资料等，做好营业前准备工作；5.看交班本并签名，跟进遗留的问题；检查是否有课程更改及其它通知，以便及时告知会员；6.清点太阳油以及周卡、会员卡（空白卡）的数量；(天河、店暂时没有太阳灯)7.抄每天的课程；8.如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派送到相关部门。
2 中班：B班：12：00---20：001.整理好仪容仪表，准时到岗位，B班和A班交接，A班用餐；2.看交班本并签名，跟进遗留的问题；3.处理岗位工作。
3 晚班：C班：14：30---22：001.看交班本并签名，跟进遗留问题；2.21：55关场音乐；3.22：00结束营业。
清点当天未使用的会员卡、关电脑、前台灯、网吧电脑，将前台所有文具、表格、资料等物品放回抽屉并锁好；如有遗留问题需在交接本写明；最后将钥匙交回工程部。
4 前台领班：1.每天检查前台所有的文具、表格、资料等物品的试用情况，如即将用完，应及时复印、申请领取；2.非繁忙时间段，可安排同事轮流休息；3.每两小时安排同事巡场。
4.如有新同事入职，需要对其进行培训；5.如有其他同事没把工作做好，需要督促其完成好工作；6.每月月底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班（如私人储物柜，大locker等）7.如前台有特殊情况出现（例如投诉或建议），需在场协助解决问题，维护前台秩序；如情况严重应马上报告客服或上级，并陪同一起处理解决。
8.定期到箱里清出毛巾币并点算数量。
9.如新会员卡即将使用完，需及时领取。
10.每天需要向主管发报告当天会所及前台的情况。
5 前台工作人员每天随时需做好的工作：1.Check in & Check out：帮助会员做好check in（ check out）工作，发放（收回）储物柜钥匙和毛巾牌，将资料录入电脑；2.Check out时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让客人离开；如发现有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用；3.如会员卡嘀不出资料或有异常情况时，应及时查明原因，做好相关解决事项，并交给相关人员跟进；4.接听所有来电，并转到所属部门；5.如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待；6.新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身份进场；帮会员制做新会员卡（必须按卡类做卡）；7.如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮助会员填写单据，请会员交相关费用，并做好租用钥匙的资料记录；8.如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准后，交押金100元，再发放钥匙入场；9.每当有客人入会、参观、试玩，都需要及时把客人的资料（包括，性别，，顾问，途径）输入“智勤道熙”管理系统；10.每节课临下课前半小时需到门口清点人数；11.如上公开课需帮忙拍照；12.每两小时去巡场，并在巡场登记本里写清发现问题及解决情况；13.保持前台和大堂的卫生，沙发和桌子的摆放；14.面带微笑、热情待客，集中注意力留意前台的情况，非工作人员未经批准不可进a)入会所；如有客人坐在沙发上，要主动上前询问“请问有什么可帮得到你的？”，并自觉倒水给客人；15.如前台、大堂有损坏的地方，应立刻填写工程单，尽快进行维修；16.每位同事每天下班前需发信息给前台主管报告自己当天的工作情况，需向其报告当天的售卖情况；17.协助各部门工作。
附件七：日常工作巡查表附件八：日常工作巡查表（常出的问题）四、入场 / 离场工作流程会员到会所运动，入场时给会员良好的第一印象，离场时让运动完的会员获得百分白的满意，需要前台有热情、友好、到位的服务。
入场与离场作为第一道与最后一道服务，起着至关重要的作用。
一、入场(Check in)会员进入大门，微笑示意并打招呼——“您好/早上好/晚上好，先生/小姐!”请会员出示会员卡——“您好，先生/小姐，请出示您的会员卡!”（一）正常情况（非公司卡/公司卡）1、非公司卡会员：嘀卡确认资料无误后发放储物柜钥匙（好世界店：发放毛巾牌）、收取会员卡将其放在相应位置、将钥匙编号输入电脑。
2、公司卡会员：如公司卡放在前台处，请会员将其有效证件放在前台，并让该会员签名办入场手续（同上）——“您好，先生/小姐，这是您的储物柜钥匙，请保管好，运动完请凭钥匙在前台取回您的卡，祝您健身愉快!”注意事项：1、拿到卡时感会员并尽量记住客人的资料；2、嘀卡时留意其会员卡及储物柜的到期情况；3、拿卡及钥匙时注意要用双手，以表示礼貌。
（二）、非正常情况1、嘀卡后无资料显示A、芯片损坏嘀卡无声音，系统完全无反应，则为该卡磁片损坏，查实资料后发钥匙，收回坏卡，请会员先进场运动，前台员工及时帮其办理新卡，于《特殊情况记录表》中作好记录以便后台跟进——“您好，先生/小姐，不好意思，您的卡可能损坏了，您先运动，我们马上为您重新做一新卡！”B、出新卡嘀卡有声音，但系统无资料显示，经查询确认为该会员已出新卡，让会员做好签收登记。
——“您好，先生/小姐，新的会员卡我们已经为您办好，请在这边做签收登记!”C、系统错误会员用的是正式有效会员卡，嘀卡有声音但无资料出现或电脑显示其他会员资料，且没有出新卡的记录，则是系统错误。
帮其办入场手续，前台在电脑中打开记事本，嘀卡读取会员所用卡的卡号，在<特殊情况记录表>中记录会员的、会员编号、现用卡号等资料，交后台跟进处理。
2、忘记带卡如会员忘记带会员卡，则请顾客填写《临时会员卡》，确认资料后允许其入场。
——“您好，先生/小姐，请您在这填写《临时会员卡》，我们会为您办入场手续!”注意事项：如无法确认会籍身份及其它非正常情况，须营运部经理批准才能准其入场3、非本人消费A、转卡：如确定是转卡，需为会员做新卡，同时收回旧卡。
（转卡需要办理转名手续，由会籍顾问跟进）——“您好，先生/小姐，您的会籍是由**会员转过来的，须要办一新卡，以方便您以后入场运动!”B、非本人持卡消费——“您好，先生/小姐，抱歉，我们会所规定会员卡只能是本人使用，所以您不能进场运动，请您谅解，或者您可以为自己办一卡，那您随时都可以过来运动！”4、只交订金未交齐余额（不制作会员卡）A、第一个星期可准其入场B、超过一个星期，不允许进场，并致电会籍顾问跟进。
5、购次卡进场：客人是购次卡，查看收据，确认后发放钥匙进场运动，请客人离场时将钥匙交回前台。