护患沟通技巧在临床的应用及体会

服务 意识组 成 的 ， 意识 的缺 乏很 容 易导 这些 致护理人员责任心不足 、 不能与患者家属进 行合理 的沟通 等， 从而产生 护理风险。同 时， 护理人员的专业技术水平低下也是护理 风险产生的一个重要原因。病情危急的患 者要 求护 理人 员具 备很 强 的应急 能力 ， 如果 在抢救 时操作 方法 不 当和判 断失 误 ， 会 为 就 工作埋下巨大的隐患。 护 理 过 程 中缺 乏 主 动 服 务 意识 ： 为 作 个抢救危重患者的特殊场所 ， 由于 情 况 比较紧急 ， 家属与护理人员往往来不及过 多 沟 通 ， 容 易产 生 医 患 纠纷 。作 为 这 样 很 个 特 殊 的窗 口科 室 ， 如果 护 理 人 员 缺 乏 服务意识 ， 能树 立 “ 患者 为 中心 ” 不 以 的 服务意识 ， 态度淡漠 、 语言不合理 ， 家属 对 没 有 给 予 充 分 的人 文 关 怀 ， 容 易 因缺 乏 很 有 效 沟通 而 引 发 告 知 风 险 。 护理管理工 作不 到位 ： 当前 ， 多 医 很 院受市场经济 的影 响， 为了节约人力 资源 而使护理人员工作 时间过长 ， 工作压 力过 大， 急诊科排班 制度不 合理 ， 这就 造成 了 护理人员 身心得不 到充足 的休息 ， 这就使 他们 不能以最佳 的身体状 态 和心理状 态 来应 对抢 救 ， 增加了抢救过程 中工作失误 的几率 。另 外 ， 会使 抢 救 纪 录不 能 正 还
急诊 护理 所 面 临 的风 险分 析 护理 人 员 护 理 意 识 淡 薄 和 护 理 技 术 低 ： 科 的护理 风 险和护 患发 生率 与 护理 急诊 人员的风险防范意识 的高低有着直接 的关 系 。护理 人员 的 风 险 防范 意 识 主 要 是 由其 法 律 意识 、 保护 意识 以及 护理过 程 中 的 自我
参 考 文献
１ 冀琨．４例急诊 护理风 险事件分 析与对 策 ３ ［ ］ 中国实用 护理杂志 （ Ｊ． 下旬版 ） ２０ ４： ，０ ７，
６ —６ ２ ３．
Fra Baidu bibliotek
２ 黄 秋 莲 ， 瑞 辉 ， 雪 萍 ． 诊 输 液 中心 用 邓 黄 急 药风 险 的原 因 分 析 与 护 理 对 策 ［ ］ 国 际 医 Ｊ． 药卫 生 导 报 ，９ ８ ３ １７—１１ １９ ， ：６ ３． ３ 岳勤 ， 陈玉兰． 急诊护理 职业风险 因素及防 范对 策 ［ ］ 当 代 医学 ，０ ７， １２—１３ Ｊ． ２０ ３：０ ０．
医 疗 纠 纷 防 范
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急诊 科护 理 风 险分 析与 防范对 策
苏 小 华 李 霞
６ １０ ４ ３ ０四川 资 阳 市 雁 江 区 人 民 医 院
６ １０ ４ ３ ０资 阳市 雁 江 区人 民医 院 双 龙 井
护 患 沟 通 技 巧 在 临 床 的 应 用 及 体 会
不 同， 以及 道德修 养和文 化差异 等 因素 ， 从 不 同角 度 影 响 沟 通 的 质 量 。尤 其 是 患 者 的知 识 水 平 影 响 着 护 患 沟 通 的 程 度 和 ３７ ０ ３ ００江 西 萍 乡 市 人 民 医 院 深 度 。 护士因素 ： 护士 的工 作责 任心 、 知识 关键 词 ・ 护 患 沟 通 技 巧 面及 操 作 水 平 是 影 响 护 患 沟 通 的 直 接 因 ｄｉ １ ． ９９ ｊ ｉ ｎ ０ ７ —６４ ． ０２ ｏ：０ ３ ６ ／． ｓ ．１０ ｓ １ｘ ２ １ 素。如护士专业操作技巧 、 沟通技 巧不 熟 １ ４ ０． ０３ 练 ， 之 知 识 面 狭 窄 ， 法 满 足 患 者 的 要 加 无 难 将 良好 的护 患关 系 是护 理 工 作 中 的一 个 求 ， 以得 到 患 者 的 信 赖 ， 妨 碍 护 患 之 尊重 是 沟通 的前 重要环节 ， 也是护理人员获得有效信息进行 间的 良性 沟 通 。其 次 ， 护理 活动 的基 础 。经过 ２ ０余年 的护 理 临床 提 。护士在工作 中要恰 当 的表 达对 患者 有 使 实践 ， 深深体会到护理人员在协调好护患关 的尊重 。如 ： 礼貌地 称 呼对方 ， 其产 生相互平等 ， 相互尊重 的感觉 。 系中， 除要具备 良好 的业务素质外， 更需要 护 患沟通 的技巧 。因此 ， 人员 要学 会 和 护理
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关 键 词 急 诊 护 理 风 险 策 略 ｄｉ１ ． ９ ９ｊ ｉ ｎ １０ —６ ４ ． ０ ２ ｏ：０ ３６ ／．ｓ ． ０７ ｓ １ｘ ２ １ ．
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急诊科是医院中的一个特殊窗 口， 它 的工作环境和 工作方 式有着 特殊性 和综 合性 的特点 。前 往急诊 科就诊 的患 者往 往 是 病 情 危 重 的患 者 ， 病 种 复 杂 ， 就 且 这 决定 了其工 作 环境 有 很大 的 紧张 性 ， 因 此， 急诊科 的工作人员 担负着 比其他科室 人 员 更 多 的护 理 风 险和 更 重 的护 理 责 任 。
一 一
确 、 时 的书 写 。 及
急 诊 护 理 风 险 的 防 范对 策
加强护理风险防范意识 和服务意 识 ： 医院 要 定 期 组 织 急 诊 科 的 护 理 人 员 进 行 对护理心 理 技术 、 急 诊 患者 和 家属 交 与 流、 沟通技 巧等知识 的学 习 ， 护理 人员 使 在 面 对 患 者 过 激 的 语 言 和 行 为 时 能 够 冷 静 处 理 。护 理 人 员 要 树 立 “ 动 服 务 ” 主 的 意识 ， 给予 患 者 家 属 以人 文 关 怀 ， 效 避 有 免急诊护患纠纷 。 健全和完善护理管理 ： 要制定合理 的 护理值班制度 ， 使护理人员 的身心能够得 到充足 的休息 ， 从而用最佳 的状态来应对 急救工作 ， 把工 作失误 降低 到最小 。