洗衣服务培训教案PPT(18张)

加急洗衣服务标准
• 客房内如客人时间较为紧迫，酒店可提 供快洗服务。
• 服务标准：一般四小时即可送回，收费 标准是在原有洗衣费的基础上加收50% 服务费。如洗一件衣服10元，加收50% 服务费后为15元
注意事项
• 保证客衣当天能取回，楼面服务员应在早上10 ：00点前进房检查有否要送洗的客衣，以免延 误送交时间
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2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
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3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
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4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
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• 客人下午将衣物拿出要清洗，应问清是哪种清 洗方法？若是快洗服务，要说明快洗的收费标 准
• 服务员在清点客人衣物时，实际数量与客人所 填数量有偏差，以酒店的实际数量为准，但应 向客人说明后再纠正
• 客人委托洗涤时，应问清宾客选择哪种洗涤 方式或可请洗衣房技术人员鉴定
• 记录时，要填写清楚客衣的洗烫要求，如干 洗，湿洗、快洗、普通洗、修补等，特殊要 求要特殊注明
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9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
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10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
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11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
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12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
收取
• 楼层服务员在接到客人洗衣服务电话后 按进房程序进房收取客衣
• 服务用语：“先生/小姐，您好，请问需 要洗衣服务，是吗？”
检查
• 检查客衣有无破损、污点，检查纽扣有 无脱落
• 检查衣物口袋内有否遗留物品
清点/核对
• 对客衣的数量进行确认，查看是否与客 人填写的洗衣单相吻合
• 在洗衣单上注明总数，填写经办人姓名 。一联交于房务中心对帐，其余两联连 同客衣送往洗衣房
洗衣服务
培训教案
客衣收送
• 楼面客衣收送程序主要有接到任务、收 取、检查、清点、报帐、核对、分发、 记录等步骤
接到任务
• 当客人致电房务中心，要求提供洗衣服务时， 服务员需核对宾客房号、姓名及付款方式。
• 特别是当客人要求挂房帐时，需跟前台联系， 如果团队的客人更加要注意。
• 当前台通知不能挂房帐时，需委婉做好客人的 解释工作。“对不起，跟据会务组要求，除了 您的房费外，其它费用需要您个人承担，请问 您是付现金还是刷卡？”
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16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
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17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。
• 当面向客人核对洗涤方法（干、湿）， 特别是针对特殊衣料时更加需仔细。
• 了解需送回的大致时间
报帐
• 由房务中心将洗衣费计入客人消费帐单 • 同时，房务中心员工，跟据洗衣单再次
检查，以免出现疏漏。
核对
• 送洗的客衣一般在下午16：00时送回楼 面
• 核对洗衣单上的房号与记录本上的房号 是否一致
• 客人不在房间的话：留言将情况说明，衣 物先送洗，送回时再向客人说明 。
• 衣物内有客人遗留物品：请管理人员一起 确认，填写留言单说明情况并将客遗物品 放入客人房内，在单子上签上管理人员和 服务员的姓名，增加可靠性
客人未填单子要求清洗衣物
• 服务员在不明确用哪种洗涤方法时，可 采用三种处理方式：
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13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
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14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
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15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
• 客人填写洗衣单不妥，又无法与客人联系， 为不耽误客人的使用，可先行洗烫，但在送 交客衣时，应向客人解释说明
• 送回的客衣有洗涤不净和损坏，楼面服务员 及时向上汇报并与洗衣房联系 （一般赔偿不 超过洗衣费的10倍）
特殊情况处理
• 查客衣时发现衣物有破损或缺钮，应向客 人说明：“**先生（女士），您的衣物在 送洗前需要先做织补吗？”或：“您有多 余的纽扣吗，我们可以先帮您钉上。 ”
• 对照洗衣单上的数量进行清点，Fra Baidu bibliotek对衣 物颜色和件数
• 服务员在送回的洗衣单上签名确认，并 留存一联于客人确认
分发
• 确认无误后，将客衣送入客房 • 客人在房，应向客人说明、征求客人意
见后摆放在合适位置 • 客人不在房内，有衣架的衣物挂进衣柜
，袋装的客衣放在床尾正中 • 放入衣柜内的衣物应在醒目处留言说明
• 积极联系洗衣房，立即将处理好的衣物送于 客人
• 若来不及，一般先包装送到客人房间，并视 情况给客人减免洗衣费；或请客人先离店， 留下住址，由酒店邮寄给客人
让我们持续改进 The End! Thank You!
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1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
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6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
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7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
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8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
• 干洗 • 根据衣物上的洗衣标签作鉴定 • 在单子上注明请洗衣房技术人员作鉴定
，确定具体洗涤方法
洗衣房将客人的衣物洗坏 或未洗干净
• 进房向客人道歉，并征求客人处理意见 • 及时通知管理人员 • 联系洗衣房，给客人重洗或赔偿
客人离店时，客衣还未洗好
• 先向客人道歉 • 将正在进行的客衣清洗情况告知客人