洗衣服务培训教案PPT(18张)
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洗衣工的培训课件
洗衣工的培训课件洗衣工的培训课件洗衣工是现代社会不可或缺的一环，他们承担着为人们提供清洁衣物的重要任务。
然而，很多人对洗衣工的工作并不了解，甚至认为这是一项简单的工作。
事实上，成为一名合格的洗衣工需要掌握一定的技能和知识。
因此，对洗衣工进行培训是非常必要的。
一、洗衣工的工作职责首先，我们需要了解洗衣工的工作职责。
洗衣工主要负责接收、清洗、熨烫和包装衣物。
在接收衣物时，洗衣工需要仔细检查每件衣物的标签，了解其洗涤要求。
在清洗过程中，洗衣工需要根据衣物的材质和污渍程度选择合适的洗涤剂和洗涤方式。
对于一些特殊材质的衣物，如羊毛、丝绸等，洗衣工需要采取特殊的处理方法。
熨烫和包装衣物是洗衣工的最后一道工序，需要保证衣物的整洁和平整。
二、洗衣工的技能要求1. 熟悉各种洗涤剂和洗涤方式成为一名合格的洗衣工，首先需要熟悉各种洗涤剂的使用方法和特点。
洗涤剂的选择和使用直接影响到衣物的清洁效果和保护衣物的质量。
同时，洗衣工还需要了解不同材质衣物的洗涤方式，如水洗、干洗、手洗等。
只有掌握了这些基本知识，才能够有效地清洗衣物。
2. 掌握衣物的分类和处理方法在接收衣物时，洗衣工需要将衣物进行分类，如分为不同的材质、颜色和洗涤要求。
这样有助于提高工作效率和保证衣物的清洁度。
此外，洗衣工还需要掌握一些特殊衣物的处理方法，如处理污渍、修补损坏等。
3. 熟练使用洗衣设备和工具洗衣工需要熟练使用各种洗衣设备和工具，如洗衣机、熨斗、蒸汽机等。
只有熟练掌握这些设备和工具的使用方法，才能够高效地完成工作任务。
三、洗衣工的安全和卫生知识洗衣工在工作中需要接触大量的洗涤剂和衣物，因此需要具备一定的安全和卫生知识。
首先，洗衣工需要了解各种洗涤剂的成分和使用方法，避免对身体造成伤害。
其次，洗衣工需要掌握正确的洗手方法，保持手部的清洁和卫生。
此外，洗衣工还需要注意工作环境的卫生，保持洗衣房的整洁和通风。
四、洗衣工的服务意识和沟通技巧洗衣工不仅仅是一名技术工人，还是一名服务人员。
洗衣服学问的ppt课件
03
在冬季，为了节能和保护衣物，建议选择较低的洗衣温度；而在夏季 ，为了提高洗涤效果，可以适当提高水温。
04
不同材质的衣物对水温的要求也不同，例如丝绸和羊毛等较脆弱的面 料应选择较低的洗衣温度。
洗衣时间与节奏
合理安排时间
01
输标02入题
洗衣时间的长短直接影响到洗涤效果和能源消耗。过 长的洗衣时间可能导致衣物磨损，而过短的洗衣时间 则可能无法彻底去除污渍。
分类洗涤
根据衣物的材质、颜色和污渍程度进 行分类洗涤，以避免不同颜色和材质 的衣物相互染色或损伤。
分类时，将白色衣物和有色衣物分开 ，同时注意将相似材质的衣物放在一 起洗涤，如棉质、丝质、合成纤维等 。
预处理污渍
对于顽固污渍，如油渍、红酒、墨水等，在洗涤前进行预处 理，以提高洗涤效果。
预处理方法包括使用去污剂、牙膏、酒精等，根据不同污渍 选择合适的方法进行处理。
毛衣的洗涤
总结词
毛衣质地柔软，但容易变形，需要使用适当的洗涤方式来保持其形状和颜色。
详细描述
建议手洗毛衣，并使用专用洗涤剂和温水。避免使用洗衣机，以免造成毛衣变 形。轻轻搓揉，避免过度搓揉和拧干，以免产生皱纹和变形。晾晒时应平铺或 用网兜，以免毛衣变形。
羽绒服的洗涤
总结词
羽绒服填充物轻盈且易受损，需要使用适当的洗涤方式来保持其保暖性和形状。
03
另外，适时中断洗衣过程以人工翻转或抖散衣物，有 助于提高洗涤效果并减少衣物磨损。
04
根据衣物数量和污渍程度，合理设置洗衣时间。如果 衣物较少或污渍较轻，可以适当缩短洗衣时间。
03
特殊衣物洗涤
丝绸衣物的洗涤
总结词
丝绸衣物柔软、光滑，需要特别小心地洗涤，以保持其质地和颜色。
在冬季，为了节能和保护衣物，建议选择较低的洗衣温度；而在夏季 ，为了提高洗涤效果，可以适当提高水温。
04
不同材质的衣物对水温的要求也不同，例如丝绸和羊毛等较脆弱的面 料应选择较低的洗衣温度。
洗衣时间与节奏
合理安排时间
01
输标02入题
洗衣时间的长短直接影响到洗涤效果和能源消耗。过 长的洗衣时间可能导致衣物磨损，而过短的洗衣时间 则可能无法彻底去除污渍。
分类洗涤
根据衣物的材质、颜色和污渍程度进 行分类洗涤，以避免不同颜色和材质 的衣物相互染色或损伤。
分类时，将白色衣物和有色衣物分开 ，同时注意将相似材质的衣物放在一 起洗涤，如棉质、丝质、合成纤维等 。
预处理污渍
对于顽固污渍，如油渍、红酒、墨水等，在洗涤前进行预处 理，以提高洗涤效果。
预处理方法包括使用去污剂、牙膏、酒精等，根据不同污渍 选择合适的方法进行处理。
毛衣的洗涤
总结词
毛衣质地柔软，但容易变形，需要使用适当的洗涤方式来保持其形状和颜色。
详细描述
建议手洗毛衣，并使用专用洗涤剂和温水。避免使用洗衣机，以免造成毛衣变 形。轻轻搓揉，避免过度搓揉和拧干，以免产生皱纹和变形。晾晒时应平铺或 用网兜，以免毛衣变形。
羽绒服的洗涤
总结词
羽绒服填充物轻盈且易受损，需要使用适当的洗涤方式来保持其保暖性和形状。
03
另外，适时中断洗衣过程以人工翻转或抖散衣物，有 助于提高洗涤效果并减少衣物磨损。
04
根据衣物数量和污渍程度，合理设置洗衣时间。如果 衣物较少或污渍较轻，可以适当缩短洗衣时间。
03
特殊衣物洗涤
丝绸衣物的洗涤
总结词
丝绸衣物柔软、光滑，需要特别小心地洗涤，以保持其质地和颜色。
服装洗涤与保养培训课件PPT(共 99张)
弹性好，光滑，强度大，硬挺，有 凉感。
比棉更柔软，表面光泽比棉强，但 牢度欠佳。
二、各种简易鉴别法
1.棉布简易鉴别法：用手摸一摸不光滑,看上去不是太明亮的, 然后抽个线头烧一烧,燃烧时没有刺鼻的气味,烧完后都是灰没 有小疙瘩的就是棉布.
2.通过手感法鉴别真丝和人造丝
a.真丝手感柔软、富有弹性，轻揉时有丝鸣声，有凉感；而 人造丝的手感比较粗硬，并有湿冷感。
型号知识
S M L XL XXL
SMALL 小号 MIDDLE 中号 LAGER 大号 EXTRA LARGE 特大号 EXTRA EXTRA LARGE 超特大号
F FREE SIZZE 均 码！
吊牌执行标准
l执行标准：是指反映质量特性的全方位产品标准， 既:国家标准、行业标准、地方标准或企业标准。标 签上标示的产品标准代号和顺序号也是监督检查的 依据。
服装（如牛仔服等较厚的棉面料）
高温熨烫，熨烫温度在200℃左右，适用于麻类
的服装
不可熨烫。适用于特殊类的面料服装
14
洗标考考你！ 低温熨烫 低温垫布熨烫 不可熨烫
洗标
解释说明
洗标
解释说明
洗标
解释说明
最高水温：30℃
最高水温：30℃
30
机械运转பைடு நூலகம்常规
30
机械运转：缓和
甩干或拧干：常规
甩干或拧干：小心
b.真丝光泽较柔和，亮丽而不刺眼；人造丝的光泽类似金属 。
c.抓紧织物再放开，真丝的褶皱较人造丝少。
d.把水滴在织物上，用手揉搓人造丝易破，真丝则较牢固。
三、燃烧法鉴别
取一束纱线，用火烧，纯毛纤维气味象烧头发，化纤面料 的气味象烧塑料。
比棉更柔软，表面光泽比棉强，但 牢度欠佳。
二、各种简易鉴别法
1.棉布简易鉴别法：用手摸一摸不光滑,看上去不是太明亮的, 然后抽个线头烧一烧,燃烧时没有刺鼻的气味,烧完后都是灰没 有小疙瘩的就是棉布.
2.通过手感法鉴别真丝和人造丝
a.真丝手感柔软、富有弹性，轻揉时有丝鸣声，有凉感；而 人造丝的手感比较粗硬，并有湿冷感。
型号知识
S M L XL XXL
SMALL 小号 MIDDLE 中号 LAGER 大号 EXTRA LARGE 特大号 EXTRA EXTRA LARGE 超特大号
F FREE SIZZE 均 码！
吊牌执行标准
l执行标准：是指反映质量特性的全方位产品标准， 既:国家标准、行业标准、地方标准或企业标准。标 签上标示的产品标准代号和顺序号也是监督检查的 依据。
服装（如牛仔服等较厚的棉面料）
高温熨烫，熨烫温度在200℃左右，适用于麻类
的服装
不可熨烫。适用于特殊类的面料服装
14
洗标考考你！ 低温熨烫 低温垫布熨烫 不可熨烫
洗标
解释说明
洗标
解释说明
洗标
解释说明
最高水温：30℃
最高水温：30℃
30
机械运转பைடு நூலகம்常规
30
机械运转：缓和
甩干或拧干：常规
甩干或拧干：小心
b.真丝光泽较柔和，亮丽而不刺眼；人造丝的光泽类似金属 。
c.抓紧织物再放开，真丝的褶皱较人造丝少。
d.把水滴在织物上，用手揉搓人造丝易破，真丝则较牢固。
三、燃烧法鉴别
取一束纱线，用火烧，纯毛纤维气味象烧头发，化纤面料 的气味象烧塑料。
家政培训之衣物洗涤PPT课件
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21பைடு நூலகம்
（六）衣物干洗
这项工作通常由雇主本人完成，若委托给家政服
务员，应注意做好以下工作：
1、要选择信誉好的干洗店。你可以向雇主询问选择哪 家干洗店。
2、送衣物前要翻看一下衣物的口袋，以确保没有东西。
3、送衣物时要和干洗店的工作人员一起仔细检查衣物 较脏的部位及磨损程度。
4、收好衣物的收条。
5、按时去干洗店拿衣物。
6、拿衣物时要仔细检查衣物清洗的效果及其他问题 （包括衣物的颜色、光泽、磨损程度等）
-
22
二、衣物污渍清除
不同的污渍有不同的去除方法，方法不对， 是难以达到去污效果的。
要洗去衣服上的油垢污渍，必须遵守下列 的原则：
1、衣服沾上污渍，必须要当场处理，因为 时间一久，污渍可能会不易清除。
除汗渍方法之四； 把生姜切成碎末, 放在衣服汗渍上搓洗, 然后用清水漂净。
除汗渍方法之五； 先用喷雾器在有汗渍的衣服上喷上一些食醋, 过一会儿再洗, 效果很
好。
除汗渍方法之六； 汗渍处浸泡于酒精中30～60分钟，取出擦肥皂，揉搓，再用清水漂洗
干净即可。
-
27
泛黄衣服的处理
1、洗米水+橘子皮
-
10
（五）洗涤原料
织物上的污垢主要通过洗涤原料的各种物 理化学作用而被清除，洗涤原料发挥作用 的主要过程如下：
1、将织物上的污垢湿润、渗透、乳化、分 散、洗除及隔离。
2、被分离隔开后的污垢在水中悬浮与织物 保持距离，不再返沉到织物。
-
11
三、洗涤的方法
（一）洗衣的原则
为防止洗衣过程中交叉污染损害人体健康，各人的衣服 最好单独洗，至少应把小孩、大人的衣物分开洗，健康 人、病人的衣服分开洗，内衣、外衣分开洗，不太脏的 衣服、很脏的衣服分开洗。内衣、袜子最好单独手洗； 洗衣的时候不要放太多洗涤剂，要多漂洗几次，特别是 内衣裤更应该这样；干洗的衣服拿回来要充分晾晒，等 化学洗涤剂完全挥发后再穿；洗衣机应经常进行清洗和 消毒。
洗衣服务培训教案PPT课件(18张)
• 积极联系洗衣房，立即将处理好的衣物送于 客人
• 若来不及，一般先包装送到客人房间，并视 情况给客人减免洗衣费；或请客人先离店， 留下住址，由酒店邮寄给客人
让我们持续改进 The End! Thank You!
•
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
• 客人填写洗衣单不妥，又无法与客人联系， 为不耽误客人的使用，可先行洗烫，但在送 交客衣时，应向客人解释说明
• 送回的客衣有洗涤不净和损坏，楼面服务员 及时向上汇报并与洗衣房联系 （一般赔偿不 超过洗衣费的10倍）
特殊情况处理
• 查客衣时发现衣物有破损或缺钮，应向客 人说明：“**先生（女士），您的衣物在 送洗前需要先做织补吗？”或：“您有多 余的纽扣吗，我们可以先帮您钉上。 ”
加急洗衣服务标准
• 客房内如客人时间较为紧迫，酒店可提 供快洗服务。
• 服务标准：一般四小时即可送回，收费 标准是在原有洗衣费的基础上加收50% 服务费。如洗一件衣服10元，加收50% 服务费后为15元
注意事项
• 保证客衣当天能取回，楼面服务员应在早上10 ：00点前进房检查有否要送洗的客衣，以免延 误送交时间
•
7.施工中确因作业需要拆除各类防护 设施的 ，应由 作业班 组向项 目副经 理提出 申报， 经采取 有效的 安全补 救措施 后方能 拆除； 作业完 毕后， 项目副 经理应 督促有 关人员 及时做 好复原 工作， 经重新 验收后 方可使 用。
•
8.当土建结构施工完成后转入装饰或 安装施 工时， 必须对 临边、 洞口、 管弄井 和电梯 井等安 全防护 设施重 新进行 验收， 确认合 格后， 方能投 入使用 。如装 饰或安 装作业 交付其 它施工 单位时 ，双方 应履行 交接手 续，做 到职责 明确。
• 若来不及，一般先包装送到客人房间，并视 情况给客人减免洗衣费；或请客人先离店， 留下住址，由酒店邮寄给客人
让我们持续改进 The End! Thank You!
•
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
• 客人填写洗衣单不妥，又无法与客人联系， 为不耽误客人的使用，可先行洗烫，但在送 交客衣时，应向客人解释说明
• 送回的客衣有洗涤不净和损坏，楼面服务员 及时向上汇报并与洗衣房联系 （一般赔偿不 超过洗衣费的10倍）
特殊情况处理
• 查客衣时发现衣物有破损或缺钮，应向客 人说明：“**先生（女士），您的衣物在 送洗前需要先做织补吗？”或：“您有多 余的纽扣吗，我们可以先帮您钉上。 ”
加急洗衣服务标准
• 客房内如客人时间较为紧迫，酒店可提 供快洗服务。
• 服务标准：一般四小时即可送回，收费 标准是在原有洗衣费的基础上加收50% 服务费。如洗一件衣服10元，加收50% 服务费后为15元
注意事项
• 保证客衣当天能取回，楼面服务员应在早上10 ：00点前进房检查有否要送洗的客衣，以免延 误送交时间
•
7.施工中确因作业需要拆除各类防护 设施的 ，应由 作业班 组向项 目副经 理提出 申报， 经采取 有效的 安全补 救措施 后方能 拆除； 作业完 毕后， 项目副 经理应 督促有 关人员 及时做 好复原 工作， 经重新 验收后 方可使 用。
•
8.当土建结构施工完成后转入装饰或 安装施 工时， 必须对 临边、 洞口、 管弄井 和电梯 井等安 全防护 设施重 新进行 验收， 确认合 格后， 方能投 入使用 。如装 饰或安 装作业 交付其 它施工 单位时 ，双方 应履行 交接手 续，做 到职责 明确。
洗衣服务PPT幻灯片课件
人签字，要填写清楚客衣的洗烫要求，是干洗还是湿 洗，是普洗还是快洗等，特殊要求应特别注明
5
● 客衣检查程序
–检查衣物有无破损，特殊污点，检查钮扣有无脱落， 如有，跟客人确认，如客人不在，留言
–检查时，要注意掏清口袋，如有钱物，及时交还给客 人并进行登记
–登记客衣时，要填写清楚客衣的洗烫要求，是干洗还 是湿洗，是普洗还是快洗等，特殊要求应特别注明
11
客衣洗涤十清
房号要 记清
衣服件数 要点清
12
衣服质地 要澄清
洗涤方法 要搞清
13
客人特殊 要求要弄
清
衣服口袋 要掏清
14
差错与事 故要查清
收费找零 单据要算
清
15
衣服送还客 人时要当面
点清
使用表单
16
17
– 检查衣物能否按客人要求洗烫
6
● 客衣核对程序
房务中心将客衣收到房务中心后，首先要进行核对、检 查 –检查洗衣袋内有无洗衣单，并检查洗衣单有无填写完
整，衣物颜色等 –若有两包衣服，因分别做好标识，并做好登记，以防
洗衣店弄错房号
7
● 客衣送衣程序
– 客人洗烫完好后，安客人要求时间送回房间，如是转账的，客衣 直接送进房间，如是需要客人付现金的，一般等客人在房时送入， 以及时收取现金
干洗 Dry cleaning
熨烫 pressing
2
洗衣类型
普洗 (上午10时收出，下午
18时送进）
Same day service
隔夜 （下午18时前收出 ，第二天12时送进
）
overnight
快洗 （6小时送回，加收
50%服务费） Express service
5
● 客衣检查程序
–检查衣物有无破损，特殊污点，检查钮扣有无脱落， 如有，跟客人确认，如客人不在，留言
–检查时，要注意掏清口袋，如有钱物，及时交还给客 人并进行登记
–登记客衣时，要填写清楚客衣的洗烫要求，是干洗还 是湿洗，是普洗还是快洗等，特殊要求应特别注明
11
客衣洗涤十清
房号要 记清
衣服件数 要点清
12
衣服质地 要澄清
洗涤方法 要搞清
13
客人特殊 要求要弄
清
衣服口袋 要掏清
14
差错与事 故要查清
收费找零 单据要算
清
15
衣服送还客 人时要当面
点清
使用表单
16
17
– 检查衣物能否按客人要求洗烫
6
● 客衣核对程序
房务中心将客衣收到房务中心后，首先要进行核对、检 查 –检查洗衣袋内有无洗衣单，并检查洗衣单有无填写完
整，衣物颜色等 –若有两包衣服，因分别做好标识，并做好登记，以防
洗衣店弄错房号
7
● 客衣送衣程序
– 客人洗烫完好后，安客人要求时间送回房间，如是转账的，客衣 直接送进房间，如是需要客人付现金的，一般等客人在房时送入， 以及时收取现金
干洗 Dry cleaning
熨烫 pressing
2
洗衣类型
普洗 (上午10时收出，下午
18时送进）
Same day service
隔夜 （下午18时前收出 ，第二天12时送进
）
overnight
快洗 （6小时送回，加收
50%服务费） Express service
洗衣房员工培训教程ppt课件
•8、点数一切清楚后在交收记录上签名，所收 集的衣物在洗衣房点数、打号。
•9、如有快洗烫的衣物，应在黑板上标明快衣 房号及取衣时间。每份衣物点数时，应注意 数量是否与客人所填数量相同，如有不同， 应立即通知部门主管处理。
•10、将衣服颜色注于洗衣单上，以防止号码 条洗涤时脱落，方便辨认。
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
客房 门店
送返
服务
台
整 理
洗衣 房
登记 点数
包装 分类
检查 整理
分类
破损
检查
签认
缝补
处理
打
号
返
洗
干
洗
手
水
洗
洗
晾干
熨烫
烘干
整形
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
员工制服流程
• 每位员工基本有2-3套固定制服，制服房根 据制服的分类进行编码，员工换领制服必 须一换一到制服房更换，制服房点数后定 时将脏制服送到洗衣房清洗，洗衣房立即 进行点数分类检查，根据不同质地、颜色 进行洗涤，烫好后交回制服房，按编码进 行分类放置。
客衣流程
• 1、客人打电话到客房或洗衣房，由服务员到客 房收取。
• 2、客人将衣物放入洗衣袋内，并填好姓名、房 号之洗衣单放在洗衣袋内。
• 3、在收送记录单上注明房号、件数、干湿洗或 快慢洗等服务。
• 4、详细检查洗衣单注明之房号、件数、收到时 间并在规定时间内通知送至洗衣房处理。
•9、如有快洗烫的衣物，应在黑板上标明快衣 房号及取衣时间。每份衣物点数时，应注意 数量是否与客人所填数量相同，如有不同， 应立即通知部门主管处理。
•10、将衣服颜色注于洗衣单上，以防止号码 条洗涤时脱落，方便辨认。
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
客房 门店
送返
服务
台
整 理
洗衣 房
登记 点数
包装 分类
检查 整理
分类
破损
检查
签认
缝补
处理
打
号
返
洗
干
洗
手
水
洗
洗
晾干
熨烫
烘干
整形
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
员工制服流程
• 每位员工基本有2-3套固定制服，制服房根 据制服的分类进行编码，员工换领制服必 须一换一到制服房更换，制服房点数后定 时将脏制服送到洗衣房清洗，洗衣房立即 进行点数分类检查，根据不同质地、颜色 进行洗涤，烫好后交回制服房，按编码进 行分类放置。
客衣流程
• 1、客人打电话到客房或洗衣房，由服务员到客 房收取。
• 2、客人将衣物放入洗衣袋内，并填好姓名、房 号之洗衣单放在洗衣袋内。
• 3、在收送记录单上注明房号、件数、干湿洗或 快慢洗等服务。
• 4、详细检查洗衣单注明之房号、件数、收到时 间并在规定时间内通知送至洗衣房处理。
洗衣服(课堂PPT)
9
机洗
日常生活中，机洗很普遍。尤其是在清洁床单被罩等大件 衣物时，更是方便，在减轻工作负担的同时提高了清洁度。
常见的洗衣机：
10
洗衣机面板
11
注意
洗涤时手不能伸进洗衣机筒内取衣物（暂停情况除外） 洗涤衣物应拉上拉链，扣好纽扣，带有装饰品的衣物应 该反过来洗 检查口袋里是否有东西（钥匙、硬币等）以免损坏洗 衣机 不要用湿手摸电源、开关，注意节约用水 洗涤完毕切断电源，打开机盖，取出衣物晾晒。对洗衣 机进行擦拭 最后，清洁洗衣间卫生，物品全部归位放好
3
舒使物用简 适衣进标单 。物行识认
保更。识 持好可一 光更以下 鲜彻帮洗 亮底助涤 丽的我衣 ，清们物 穿洁对的 着，衣常
4
在简单地了解如何判断衣物质地 与洗涤标识后，我们来介绍一下常用 的洗涤剂：
5
6
7
分好了类，选好了洗涤 剂，我们就要开始对衣物 进行清洗了。
清洗的方式主要有两种， 既：手洗与机洗。
13
第二节 衣物的熨烫
14
熨烫用具：
蒸汽熨斗 熨 烫板 小穿板 烫凳 蒸汽挂烫机
15
16
注意
准备进行衣物熨烫时，要在断电的情况下给熨 斗加水，按规定加好水后，用干布将手及蒸汽熨斗 擦拭干净，然后再行通电。
工作中，熨斗不能平放在工作台以及衣物上， 要养成习惯将熨斗立放，或是放在工作台指定位置。
用户家中有小孩的要特别注意，要把熨放在小 孩接触不到的地方，以免发生危险。
切记用完后要待熨斗自然降温后对熨斗进行清 洁，清洁后方可收起，不能强行将熨斗放在冷水中 降温。
使用挂烫机时，特别注意手不能接触蒸汽出气 口，以免烫伤。
17
第三节 衣物的收纳
18
机洗
日常生活中，机洗很普遍。尤其是在清洁床单被罩等大件 衣物时，更是方便，在减轻工作负担的同时提高了清洁度。
常见的洗衣机：
10
洗衣机面板
11
注意
洗涤时手不能伸进洗衣机筒内取衣物（暂停情况除外） 洗涤衣物应拉上拉链，扣好纽扣，带有装饰品的衣物应 该反过来洗 检查口袋里是否有东西（钥匙、硬币等）以免损坏洗 衣机 不要用湿手摸电源、开关，注意节约用水 洗涤完毕切断电源，打开机盖，取出衣物晾晒。对洗衣 机进行擦拭 最后，清洁洗衣间卫生，物品全部归位放好
3
舒使物用简 适衣进标单 。物行识认
保更。识 持好可一 光更以下 鲜彻帮洗 亮底助涤 丽的我衣 ，清们物 穿洁对的 着，衣常
4
在简单地了解如何判断衣物质地 与洗涤标识后，我们来介绍一下常用 的洗涤剂：
5
6
7
分好了类，选好了洗涤 剂，我们就要开始对衣物 进行清洗了。
清洗的方式主要有两种， 既：手洗与机洗。
13
第二节 衣物的熨烫
14
熨烫用具：
蒸汽熨斗 熨 烫板 小穿板 烫凳 蒸汽挂烫机
15
16
注意
准备进行衣物熨烫时，要在断电的情况下给熨 斗加水，按规定加好水后，用干布将手及蒸汽熨斗 擦拭干净，然后再行通电。
工作中，熨斗不能平放在工作台以及衣物上， 要养成习惯将熨斗立放，或是放在工作台指定位置。
用户家中有小孩的要特别注意，要把熨放在小 孩接触不到的地方，以免发生危险。
切记用完后要待熨斗自然降温后对熨斗进行清 洁，清洁后方可收起，不能强行将熨斗放在冷水中 降温。
使用挂烫机时，特别注意手不能接触蒸汽出气 口，以免烫伤。
17
第三节 衣物的收纳
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洗衣服务
培训教案
客衣收送
• 楼面客衣收送程序主要有接到任务、收 取、检查、清点、报帐、核对、分发、 记录等步骤
接到任务
• 当客人致电房务中心，要求提供洗衣服务时， 服务员需核对宾客房号、姓名及付款方式。
• 特别是当客人要求挂房帐时，需跟前台联系， 如果团队的客人更加要注意。
• 当前台通知不能挂房帐时，需委婉做好客人的 解释工作。“对不起，跟据会务组要求，除了 您的房费外，其它费用需要您个人承担，请问 您是付现金还是刷卡？”
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
•
17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。
• 干洗 • 根据衣物上的洗衣标签作鉴定 • 在单子上注明请洗衣房技术人员作鉴定
，确定具体洗涤方法
洗衣房将客人的衣物洗坏 或未洗干净
• 进房向客人道歉，并征求客人处理意见 • 及时通知管理人员 • 联系洗衣房，给客人重洗或赔偿
客人离店时，客衣还未洗好
• 先向客人道歉 • 将正在进行的客衣清洗情况告知客人
• 当面向客人核对洗涤方法（干、湿）， 特别是针对特殊衣料时更加需仔细。
• 了解需送回的大致时间
报帐
• 由房务中心将洗衣费计入客人消费帐单 • 同时，房务中心员工，跟据洗衣单再次
检查，以免出现疏漏。
核对
• 送洗的客衣一般在下午16：00时送回楼 面
• 核对洗衣单上的房号与记录本上的房号 是否一致
加急洗衣服务标准
• 客房内如客人时间较为紧迫，酒店可提 供快洗服务。
• 服务标准：一般四小时即可送回，收费 标准是在原有洗衣费的基础上加收50% 服务费。如洗一件衣服10元，加收50% 服务费后为15元
注意事项
• 保证客衣当天能取回，楼面服务员应在早上10 ：00点前进房检查有否要送洗的客衣，以免延 误送交时间
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
• 积极联系洗衣房，立即将处理好的衣物送于 客人
• 若来不及，一般先包装送到客人房间，并视 情况给客人减免洗衣费；或请客人先离店， 留下住址，由酒店邮寄给客人
让我们持续改进 The End! Thank You!
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
收取
• 楼层服务员在接到客人洗衣服务电话后 按进房程序进房收取客衣
• 服务用语：“先生/小姐，您好，请问需 要洗衣服务，是吗？”
检查
• 检查客衣有无破损、污点，检查纽扣有 无脱落
• 检查衣物口袋内有否遗留物品
清点/核对
• 对客衣的数量进行确认，查看是否与客 人填写的洗衣单相吻合
• 在洗衣单上注明总数，填写经办人姓名 。一联交于房务中心对帐，其余两联连 同客衣送往洗衣房
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
• 对照洗衣单上的数量进行清点，核对衣 物颜色和件数
• 服务员在送回的洗衣单上签名确认，并 留存一联于客人确认
分发
• 确认无误后，将客衣送入客房 • 客人在房，应向客人说明、征求客人意
见后摆放在合适位置 • 客人不在房内，有衣架的衣物挂进衣柜
，袋装的客衣放在床尾正中 • 放入衣柜内的衣物应在醒目处留言说明
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
• 客人下午将衣物拿出要清洗，应问清是哪种清 洗方法？若是快洗服务，要说明快洗的收费标 准
• 服务员在清点客人衣物时，实际数量与客人所 填数量有偏差，以酒店的实际数量为准，但应 向客人说明后再纠正
• 客人委托洗涤时，应问清宾客选择哪种洗涤 方式或可请洗衣房技术人员鉴定
• 记录时，要填写清楚客衣的洗烫要求，如干 洗，湿洗、快洗、普通洗、修补等，特殊要 求要特殊注明
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
• 客人不在房间的话：留言将情况说明，衣 物先送洗，送回时再向客人说明 。
• 衣物内有客人遗留物品：请管理人员一起 确认，填写留言单说明情况并将客遗物品 放入客人房内，在单子上签上管理人员和 服务员的姓名，增加可靠性
客人未填单子要求清洗衣物
• 服务员在不明确用哪种洗涤方法时，可 采用三种处理方式：
• 客人填写洗衣单不妥，又无法与客人联系， 为不耽误客人的使用，可先行洗烫，但在送 交客衣时，应向客人解释说明
• 送回的客衣有洗涤不净和损坏，楼面服务员 及时向上汇报并与洗衣房联系 （一般赔偿不 超过洗衣费的10倍）
特殊情况处理
• 查客衣时发现衣物有破损或缺钮，应向客 人说明：“**先生（女士），您的衣物在 送洗前需要先做织补吗？”或：“您有多 余的纽扣吗，我们可以先帮您钉上。 ”
培训教案
客衣收送
• 楼面客衣收送程序主要有接到任务、收 取、检查、清点、报帐、核对、分发、 记录等步骤
接到任务
• 当客人致电房务中心，要求提供洗衣服务时， 服务员需核对宾客房号、姓名及付款方式。
• 特别是当客人要求挂房帐时，需跟前台联系， 如果团队的客人更加要注意。
• 当前台通知不能挂房帐时，需委婉做好客人的 解释工作。“对不起，跟据会务组要求，除了 您的房费外，其它费用需要您个人承担，请问 您是付现金还是刷卡？”
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16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
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17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。
• 干洗 • 根据衣物上的洗衣标签作鉴定 • 在单子上注明请洗衣房技术人员作鉴定
，确定具体洗涤方法
洗衣房将客人的衣物洗坏 或未洗干净
• 进房向客人道歉，并征求客人处理意见 • 及时通知管理人员 • 联系洗衣房，给客人重洗或赔偿
客人离店时，客衣还未洗好
• 先向客人道歉 • 将正在进行的客衣清洗情况告知客人
• 当面向客人核对洗涤方法（干、湿）， 特别是针对特殊衣料时更加需仔细。
• 了解需送回的大致时间
报帐
• 由房务中心将洗衣费计入客人消费帐单 • 同时，房务中心员工，跟据洗衣单再次
检查，以免出现疏漏。
核对
• 送洗的客衣一般在下午16：00时送回楼 面
• 核对洗衣单上的房号与记录本上的房号 是否一致
加急洗衣服务标准
• 客房内如客人时间较为紧迫，酒店可提 供快洗服务。
• 服务标准：一般四小时即可送回，收费 标准是在原有洗衣费的基础上加收50% 服务费。如洗一件衣服10元，加收50% 服务费后为15元
注意事项
• 保证客衣当天能取回，楼面服务员应在早上10 ：00点前进房检查有否要送洗的客衣，以免延 误送交时间
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
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3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
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• 积极联系洗衣房，立即将处理好的衣物送于 客人
• 若来不及，一般先包装送到客人房间，并视 情况给客人减免洗衣费；或请客人先离店， 留下住址，由酒店邮寄给客人
让我们持续改进 The End! Thank You!
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
收取
• 楼层服务员在接到客人洗衣服务电话后 按进房程序进房收取客衣
• 服务用语：“先生/小姐，您好，请问需 要洗衣服务，是吗？”
检查
• 检查客衣有无破损、污点，检查纽扣有 无脱落
• 检查衣物口袋内有否遗留物品
清点/核对
• 对客衣的数量进行确认，查看是否与客 人填写的洗衣单相吻合
• 在洗衣单上注明总数，填写经办人姓名 。一联交于房务中心对帐，其余两联连 同客衣送往洗衣房
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
• 对照洗衣单上的数量进行清点，核对衣 物颜色和件数
• 服务员在送回的洗衣单上签名确认，并 留存一联于客人确认
分发
• 确认无误后，将客衣送入客房 • 客人在房，应向客人说明、征求客人意
见后摆放在合适位置 • 客人不在房内，有衣架的衣物挂进衣柜
，袋装的客衣放在床尾正中 • 放入衣柜内的衣物应在醒目处留言说明
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
• 客人下午将衣物拿出要清洗，应问清是哪种清 洗方法？若是快洗服务，要说明快洗的收费标 准
• 服务员在清点客人衣物时，实际数量与客人所 填数量有偏差，以酒店的实际数量为准，但应 向客人说明后再纠正
• 客人委托洗涤时，应问清宾客选择哪种洗涤 方式或可请洗衣房技术人员鉴定
• 记录时，要填写清楚客衣的洗烫要求，如干 洗，湿洗、快洗、普通洗、修补等，特殊要 求要特殊注明
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
• 客人不在房间的话：留言将情况说明，衣 物先送洗，送回时再向客人说明 。
• 衣物内有客人遗留物品：请管理人员一起 确认，填写留言单说明情况并将客遗物品 放入客人房内，在单子上签上管理人员和 服务员的姓名，增加可靠性
客人未填单子要求清洗衣物
• 服务员在不明确用哪种洗涤方法时，可 采用三种处理方式：
• 客人填写洗衣单不妥，又无法与客人联系， 为不耽误客人的使用，可先行洗烫，但在送 交客衣时，应向客人解释说明
• 送回的客衣有洗涤不净和损坏，楼面服务员 及时向上汇报并与洗衣房联系 （一般赔偿不 超过洗衣费的10倍）
特殊情况处理
• 查客衣时发现衣物有破损或缺钮，应向客 人说明：“**先生（女士），您的衣物在 送洗前需要先做织补吗？”或：“您有多 余的纽扣吗，我们可以先帮您钉上。 ”