(完整版)连锁经营管理专业人才培养方案(15版).doc
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连锁经营管理专业人才培养方案
连锁经营管理专业人才培养方案
一、专业名称及代码
专业名称:连锁经营管理
专业代码:
二、教育类型及学历层次
教育类型:高等职业教育
学历层次:专科
三、招生对象及学制
招生对象:普高毕业生、三校生(职高、中专、技校毕业生)或同等学力者。
学制:全日制三年
四、职业岗位
(一)职业领域
引入职业资格标准修订完善专业人才培养规格标准,根据零售行业的国家职业资格标准,考虑到区域经济发展,确定本专业的职业领域如下。
表 1 职业名称、代码及资格证书对照表
序号职业类及代码职业名称及代码资格证书
4-01-01-01 营业员商品营业员
1 4-01-01 购销人员(中级)
4-01-01-02 收银员收银员(高级)
2 2-06-02 专业技术人员X2-06-02-01 调查分析师市场调查分析师(中级)
(二)工作岗位
1、连锁门店作业岗位(收银、理货等一线作业岗位,毕业后 1 年内)
连锁门店收银、收货、理货、防损等一线作业技能;
2、连锁门店店长岗位(连锁门店店长、助理店长,毕业后2-5 年)
连锁门店供销存信息分析、员工、客户关系等日常管理、日常控制、公关推广、组织协调技能;
3、连锁企业总部职能主管岗位(采购部主管、配送部主管、运营部主管、信息部主管、人力资源等,毕业 5 年之后)。
连锁总部店铺开发、店铺运营、组织采购、人力资源、信息处理综合管理技能;
(三)工作任务与职业能力分解表
针对岗位群的调查分析结果,与零售行业专家、连锁企业技术骨干及一线人员、课程专家及资深教师共同进行工作任务与职业能力分析,确定工作岗位、工作任务和职业能力,具体对应关系如下:
工作岗位
收
银
连锁收门店货作业
岗位
营
业
员
防
损
表 2工作任务与职业能力分解表
工作任务能力要求
1.能够按要求打开、暂停、恢复、退出并关闭收银机;收银机操作
2.能够按要求操作收银机的功能键并进行更正、退单、收验现金、支票
挂单、锁键等操作
为客户提供销售服务
3. 能够识别真伪钞、金融卡
对本部门销售收入进
4. 零用金管理和缴库管理
行核算 5. 能够迅速装袋并文明迎客和送客
6. 销售核算
商品收货 1.能够按要求核查订货单、填写收货清单并核对商品规商品退货格数量、拒收不合格商品、账务处理;
供应商管理 2.能够按要求与供应商交接退换货手续;
3.能够倾听回答供应商的问题并化解与供应商的矛盾;陈列商品
1.能够根据货架和顾客动线陈列商品
组装调试商品
2.能够根据卖场销售情况及时补货
计量包装商品
3.保持卖场的清洁和安全
为顾客展示演示商品
4.能够解答顾客购物的相关问题
维护保养商品及设备
收银进出口区控制 1.能够利用 EAS 设备进行防损
收货区控制 2.能够识别顾客携带未付款
停车场控制 3.对车辆进行登记
消防控制 4.消防等器械操作
连锁门店店长岗位负责门店正常有效运
营
负责商品的交接和控
制,确保有效的商品损耗
和合理的库存
负责门店的公关推广活
动
负责门店商品采购
协调员工关系
负责新店拓展业务
负责指导各分店运营
1.管理的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反
映员工动态,并对导购进行培训。
1.对商品进行及时盘点、确保商品交接的准确无误。
2.负责店铺内货品补齐,商品陈列。
1.广告策划
2.促销宣传
1.与供应商、总部的沟通与协调。
2.激发员工的工作热情,调节购物气氛。
1.商圈调查与分析
2.投资效益评估
1.制定营业目标,对分店进行具体指导,对分店的现场
作业指导改善
连锁企业总部职能管理岗位
1.制定采购方式,开发商品货源,制定销售价格,商品
负责商品采购
组合和定位
负责员工的招聘和规
1.招聘和培训员工
划
1.连锁企业信息处理、收集后方信息,对数据进行处理,负责信息收集与沟通
并传达到信息中心。
五、培养目标与规格
(一)培养目标
培养面向生产、建设、管理、服务第一线需要的,既有科学文化素养,又有连锁企业商品管理、营运管理、顾客管理、人员管理技能,具有健全人格和良好
职业道德的高素质技术技能型人才。
(二)培养规格
本专业核心能力为:连锁企业商品管理能力、营运管理能力、顾客管理能力、人员管理能力。
1.知识结构
(1)具有较好的人文社会科学知识、具有一定的经济管理知识;
(2)具有较好的外语知识、能查阅并看懂软件产品的英文说明书和资料;
(3)具有相关的数学、应用文写作、计算机文化基础、必要的网络和办公
软件应用知识;
(4)了解市场调查与分析的基础知识;
(5)了解市场营销应用知识;
(6)具有门店运营管理的基本知识;
(7)了解供应链的基本知识;
(8)具有基本的管理、法律、会计、商品学基础知识;
2.技能结构
(1)能够熟练操作收银机;
(2)能够迅速装袋并文明迎客和送客;
(3)能够按要求核查订货单、填写收货清单并核对商品规格数量、拒收不
合格商品、账务处理;
(4)能够根据货架和顾客动线陈列商品并及时补货;
(5)能够利用 EAS设备进行防损、消防等器械操作;
(6)能够监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训;
(7)能够进行营销策划、促销宣传;
(8)能够有效与供应商、总部的沟通与协调;
(9)学会商圈调查分析并进行投资效益评估;
(10)学会制定营业目标,对分店的现场作业指导改善;
(11)学会制定采购方式,开发商品货源,制定销售价格,商品组合和定位;(12)学会信息处理、收集后方信息,对数据进行处理,并传达到信息中心。3.职业素养
(1)具有法律意识、良好的职业道德与敬业精神;
(2)工作积极、主动乐观、自信坚强、吃苦耐劳;
(3)能不断学习和提高业务知识与技能;
(4)具有良好的沟通交往能力与团队合作精神;
(5)具备细心对事、诚信待人、注重清洁的职业素养;