关于集团客户专线故障的分析与处理

关于集团客户专线故障的分析与处理

0 引言

网络是现代社会生产力的倍增器，是信息化社会中企业经营、管理、发展的支撑。为保障集团客户业务的安全运行及生产，对集团客户网络的维护必然要在可靠性、安全性、使用快捷等方面有很高的要求，公司对客户提供如：互联网、数字电路、DDN、ATM专线等多种通信服务，由于服务对象的重要性和特殊性，所以集团客户区别于一般客户的地方很多，客户在通信网络使用过程中，由于各种原因，会随时产生一些故障，集团客户业务要求时间，要求质量，而且跨地域，跨公司，难判断障碍点，在维护的过程中走了很多弯路。本文主要通过几个实际案例来分析如何解决一些细小问题的故障处理。

1 实例分析

1）实例：局域网内两个或两个以上相同网关路由器互相干扰，导致网络掉线的问题

舒兰市A单位申请光纤互联网，组网方式：光纤收发器-路由器-交换机-电脑，安装一周后，网络经常掉线，而且一部分电脑可以上网，一部分电脑上不了网，有的时候全部上不去网，经测试，查出A单位局域网内除了主路由器之外又有两个级联的路由器，发现这两个路由器的LAN地址与主路由器LAN 地址192.168.1.1相同，之后把其中一个路由器LAN地址改成了192.168.100.1，另一个LAN地址改成了192.168.200.1，并把这两个路由器DHCP功能关掉了，重新启动局域网内所有设备，网络恢复正常，观察两天之后，网络正常，故障恢复，从这个故障处理过程看，原因是客户用这两个路由器的LAN口当交换机功能用的，而且作为交换机

用的这两个路由器的LAN地址和主路由器LAN地址都是同一网段的IP:192.168.1.1，路由器本身有DHCP功能，这就造成了局域网内部分电脑开机上网自动选择的是通过主路由net转换上网，而部分电脑上网有的时候自动选择的是通过级联的路由器net转换上网，而级联的路由器wan口是没有配置的，没有激活的，这两个路由器有的时候并没有起到交换机的作用，而是起到了路由的作用，这就是造成网络掉线的罪魁祸首。

2）实例：局域网内同一vlan交换机，同一ip段利用不同两个运营商的上行接口办公造成的网络风暴

舒兰市B单位办公大楼采用光纤收发器上行连接上级单位办公网络。办公大楼外部几个营业网点采用的是ADSL链路VLAN网方式汇聚到B单位办公大楼方式。客户反映外部部分营业网点网速慢不能办公，首先发现ping外部网点网络延时1 000多ms，丢包率70%，经测试在局端关掉几个ADSL端口，发现延时30ms，恢复正常，之后到达关掉ADSL端口的网点，仍然可以办公，后发现该单位正连接着其他运营商的线路办公，打开ADSL端口后网络又出现延时增大丢包。把另一个运营商的线路拔掉之后，网络恢复正常，其他几个点同样是这个问题造成的。从故障处理结果看，这个是典型的同一ip段同一个vlan交换机接了两个上行链路造成的网络风暴。致使网络故障。

3）实例：局域网内同一vlan交换机，两个IP段共同利用同一交换机上行两个办公系统造成的网络风暴

舒兰市C单位办公网组网方式是用传输设备搭建的vlan网：客户主交换机-

传输SDH-光纤收发器-小交换机-办公远程监控设备和视频设备，客户反映视频图像卡，办公远程监控设备时断时续，经检查我单位传输网管一切正常，光纤线路指标正常，经测试发现用户用的设备是两个厂家的，安装的时候两个厂家用的ip地址不是一个段的。让客户联系其中一个厂家把ip地址改成同一段之后，网络恢复正常。这个故障可以看出不是同一段的ip，在同一vlan交换机内，造成网络风暴，致使网络故障。

4）实例：电源地线不合格对XDSL台联设备ATM网络的影响

舒兰市某乡镇C银行，网络时断时续，早上正常，每天大约2个小时之后，开始断网，间隔1到2个小时又恢复正常，有的时候下班结不了帐，该银行是ATM 2M速率，XDSL台联设备，线路铜线传输，线路环阻96欧姆，路由器，台联猫，电话线换过了，用户端电源测试，火零线之间221V,火地线之间219V,零地线之间2V,正常，主机房测试2M电路没有误码，台联猫正常，局端台联猫用的是交流电，测试电压，零地线之间15V,完全超出了标准，检查电源发现，由于近期机房工程改造电源。交流电配线箱没有接地线，造成这种XDSL台联猫的网络不稳定，之后找到正在改造线路的电工，接上地线，网络恢复正常，跟踪一周，网络一直正常。从这个故障的结果看，故障的原因是电源地线对台联设备的影响造成的网络不稳定，XDSL台联猫对电源地线的要求是很高的，一般零地线之间的电压不大于5V。

5）实例：路由器V.35电缆导致传输方式不同的网络不通

舒兰市B银行，由原有的XDSL设备，改为光纤ATM专线，设备更换后，网络不通，B银行其他点都是光纤ATM专线，网络拓扑结构完全一样，测试光纤，2M电路，都在正常范围内。换上光纤，查看ATM端口up，协议是down。换上我公司路由器，查看ATM端口和协议up，与B银行上级信息处商量更换路由器和V.35电缆或是给个map地址测试一下，B行上级部门的不配合，给查修工作增加了难度。各种方法试过之后，怀疑V.35电缆问题。没办法的办法，决定带着路由器和V.35电缆，到附近的网点试一试，果然，这个路由器接在别的网点光端机上，端口和协议up，换上本身带的V.35电缆后协议变成了down。问题果然是V.35电缆。2天后在B银行上级信息处换了根V.35电缆后，光纤ATM 专线终于开通了。从结果来看，这是V.35电缆问题导致网络不通，这个故障可以看出网络故障没有规律可言，不要把正在用的部件给忽略掉了，也许这个部件与这个设备通，与另一个设备就不通。它就是造成网络不通的罪魁祸首。

2 结论

网络设备正常，网络不通或者通但是慢，不定时掉线故障一直是困扰网络维护人员的难题，一般网络故障由于具有明显的现象，比较容易解决，而有一些难判断的故障，我们必须要从多点出发、全面排查，这样可以很快定位故障原因，快速解决故障。由于这类故障很少出现，在排查这类故障的过程中很容易多走弯路，影响修复时限。希望通过以上案例可以杜绝类似问题的发生。中国联通客户响应将伴随中国各大企业向着全球化、国际化企业迈进，并荣幸的携手前进切实为企业的发展提供充分的网络保障和支持。