宽带装维指导手册A
09装维代维作业指导书
第三条GPRS专线：用用户侧设备（服务器等）通过数据专线或CMNET专线方式接入GPRS核心网，该类专线的代维工作界面参考数据专线与CMNET专线。
尾纤(跳纤)、线缆标签、设备标签齐全，描述准确、清晰、规范。
（5）现场环境
施工余料清理完毕，恢复施工现场整洁。
设备运行正常，无影响用户正常工作的噪音。
壁挂箱/机柜明显位置处贴有售后服务电话。
2.业务验收
（1）业务使用正常
（2）有开通测试记录
第九条日常巡检。指对专线业务运行情况、设备、现场环境、维护资料等开展的主动性、预防性的检查。主要包括以下工作：
1.根据集团客户服务级别，制定日常巡检计划
2.在巡检过程中，应对机房现场环境、电源、设备、线缆、标签等进行检查，及时发现故障隐患，并确保现有资料与现场情况一致。
3.对于巡检中发现的问题，可以解决的，则在现场整改，不能解决的，应及时向运营商反馈处理。
4.完成巡检后，应做好巡检内容和结果的记录，向客户提供巡检报告并请客户签字。
线缆应绑扎，外观平直整齐，线扣间距均匀，松紧适度。绑带余下部分应剪断，与线扣头部齐平。
（2）设备安装
壁挂箱/机柜安装位置合理，固定可靠
设备水平摆放整齐并尽可能固定
（3）接电接地
壁挂箱/机柜取电可靠，对应连接处及空气开关处有标签示意为通信设备用电。
电源线接地线的截面积符合标准。
（4）标签标识
ODF框及纤芯资料在现场须标识。
第二章 维护工作内容
第七条专线开通。主要包括以下工作：
FTTH装维操作规范流程指导手册[1]
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FTTH装维操作规范流程指导手册目录一、准备工作 (2)（一）装机工单处理 (2)（二）条形码的打印 (3)（三）相关材料与终端的领取 (3)（四）E8-C终端的预配臵 (4)二、现场安装 (8)（一）入户场景介绍 (8)（二）施工前准备工作 (14)（三）入户放线施工安装要求 (15)（四）入户布线工具 (15)（五）入户布线器材和材料 (16)(六) 光纤机械接续连接插头的制作 (21)（七）跳纤和标签粘贴 (29)1、跳纤内容 (29)2、跳纤规范 (30)3、标签粘贴要求 (31)（八）光路测试 (32)1、光功率测试 (32)（九）光纤面板插座安装规范 (33)（十）家庭布线基本方式 (35)（十一）业务开通 (36)1、终端调测 (36)2、业务下发 (40)3、演示天翼宽带客户端 (40)4、装维测速 (41)三、常见故障诊断与处理 (42)（一）宽带和语音故障诊断与处理 (42)1、常用处理方法 (42)2、障碍简单预判断 (42)3、语音问题按以下方法进行诊断和处理 (43)（二）现场故障处理典型案例 (43)1、无法连接、互联网中断 (43)2、电话打不通但能上网 (43)3、ONU长发光导致系统瘫痪 (43)4、性能低、丢包严重、终端掉线 (44)5、常见错误代码提示及处理方法 (44)一、准备工作（一）装机工单处理1、登陆综调系统，进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择固话（宽带或ITV）光上行e8-C接入，点击查询：2、选择相应工单处理，注意工单中的用户说明及相关设备与光路资源信息，另有一张PON上行E8-C接入建设流程工单。
3、打印业务开通工单与PON上行E8-C接入建设流程工单。
（二）条形码的打印综调系统查询到相关PON上行E8-C接入建设流程工单选择“EPON条形码打印”点击，弹出标签打印网页点击“打印”打印出标签（三）相关材料与终端的领取领取好安装材料，做到不遗漏。
WLAN代维现场操作指导手册
WLAN维护现场指导手册一、WLAN巡检注意事项检查网络设备的固定装置、电源、接地是否正常，使用笔记本电脑通过无线软件检测各覆盖区AP设备是否正常工作，检查主设备的状态及告警等，出现故障应尽快解决。
如果设备安装在多媒体箱内，则增加检查多媒体箱是否安全、内部电源空开是否安全、POE集中供电模块温度是否正常、箱体接地是否正常。
要求主机设备要贴有中国移动标签、网线接头粘贴对应信息标签，标签内容清晰正确，内容为本端和对端名称。
要求主机接地牢固，手摇无松动、无锈蚀，与外部地排有连接并且牢固、无锈蚀。
热点信息核对现场检查各热点基本信息与实际资料是否相一致。
基本信息包括各设备位置、设备厂家、设备功率、AP胖瘦类型、集成厂家、开通时间、代维时间、AP数量、AP软件版本、IP地址/掩码、网关地址、AP的配置信道、SSID的设置、AP的MAC地址、AP设备登陆帐号和密码、各设备的VLAN号、资产条码、业主信息等。
环境检查检查所有WLAN设备及分布天线周围施工、堆积物、环境温度，主机移位、标识，主机存在的安全隐患。
设备清洁设备外壳要求清洁干净，设备框内元件表面用毛刷清洁要求无灰尘，框内元件不允许用潮湿的抹布清洁。
传输设备检查WLAN网络站点内的传输设备，如OLT、ONU、光猫协转等，需检查与设备相连的光端设备及光端盒的摆放情况以及环境卫生。
要求传输线固定整齐美观，无扭绞，无挤压。
检查传输设备所有线缆，要求整齐、无杂乱现象。
要求电源线接头连接紧固，手摇无松动。
检查传输设备的表面告警信息并进行相应处理。
以上检查设备及器件均需对标签进行检查，要求清晰、准确。
天馈系统检查对于室内天线安装在吊顶以外的系统，要求对所有室内天线进行目视巡查，如发现存在问题应尽快进行处理。
对于室内天线安装在吊顶以内的系统，总抽取数应不少于天线总数的15％。
打开吊顶检查天线，记录天线号，在下月检查中检查其它天线，本年内所有天线检查一遍。
井道内馈线要求无余线、馈线不打圈、馈线不交叉扭曲。
装维操作手册
用户引入线装移规范（1）、用户引入线沿钢绞线走线时，应保证每30cm—50cm附挂一个挂钩；用户引入线沿外墙走线时，应保证每30cm—50cm钉固一个线卡（双股铁芯线用6#线卡钉固、双股铜芯线/皮缆用4#线卡钉固，不允许混用），用户引入线严禁抛、洒、扎。
（2）、用户引入线在户外走阳角时，拐角处须用波纹管或PVC管作保护，拐角两侧用线卡钉固紧密，用户引入线弯曲半径要大于线缆直径的20倍。
（3）、用户引入线长度应不超过200米，且支撑点之间的跨距不超过50米。
超过时，应增加支撑物。
（4）、同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条时应改用全塑电缆引入。
同一方向多条皮线之间应间隔均匀、垂度一致。
（5）、用户引入线与电力线交叉间距不得小于0.4米，跨越障碍物不得有磨、托现象，否则要加以保护。
用户引入线严禁从楼顶走线。
（6）、跨越街、院落时，缆线最低点距地面应不小于4.5米。
跨越档不得有接头。
（7）、用户引入线应包括分线设备下线(称爬杆线)和用户室外皮线两部分。
皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做回头绑扎。
（8）、皮线出分线设备弯曲预留，从分线箱底部为25厘米，分线盒底部15厘米。
（9）、用卡钉时,同一方向敷设两条以上时，应间隔0.5厘米。
卡钉之间应互相错开1厘米。
（10）、引入洞眼室内应高于室外1-2厘米，并留5厘米滴水弯。
（11）、废弃引入线及不用支撑物必须拆除。
终端回头绑扎二线担和多沟隔电将皮线穿过抱箍的空隙固定绑扎将皮线穿入分线盒，用户引入线余弯底部至分线盒出口为25厘米25CM2、用户引入线维护原则（1）、保持支撑件牢固、绑扎合格，无托磨现象，无市电侵入危险。
（2）、凡引入线绝缘层龟裂、老化不起绝缘作用时，不论年限多久，均要更换。
（3）、凡引入线与电力线交叉接近，不符合规定及托磨建筑物均要加装保护装置。
固定物缺损或松动应填补、安插牢固。
（4）、空闲引入线应予拆除。
（5）、皮线接头锈蚀的应改接。
FTTH装维实用手册
如何查找HG8245的超级用户密码？
1. 输入命令“telnet 192.168.1.1”，登录华为HG8245终端，用户名root，密码
admin。
2. 在提示符下连续输入二条命令，“shell”、“grep telecomadmin /mnt/jffs2/hw_ctree.xml”。 3. 可以直接看到password（密码）信息。
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FTTH装维常见问题处理 如何借助手机摄像头检测ITV遥控器？
1. 打开手机摄像头，将遥控器对着摄像头，按下信号发射键。
2. 如果照相取景器内有一组连续闪烁的红光或蓝光，表示遥控器良好。 3. 如果光时有时无，表示遥控器电池电量不足。 4. 如果无光，表示遥控器损坏或者电池无电。如果更换电池后依然无光，表示遥 控器确实已坏。
内部资料 注意保密
FTTH装维实用手册
中国电信江西公司 2012年5月
序言
宽带中国●光网城市是中国电信“十二五”战略规划中的重要组成部分，随着光 进铜退进程的快速推进和FTTx网络的快速发展，中国电信迎来了FTTH规模发展的黄 金时期。客端班组作为全业务服务支撑的窗口，其标准化、规范化建设将在树立品 牌形象，提高客户感知等方面起到重要作用。班组建设的核心在能力，能力建设的 核心在FTTH。只有加快提升FTTH装维能力，才能实现FTTH平移规模放装，从而打造 江西电信FTTH运营核心竞争力。 本手册面向基层，贴近实际，旨在解决当前FTTH装维存在的突出问题，整体提 升我省FTTH装维能力。手册共分六章，刘永斌、汪辉、杨文浩编写第一章，杨文浩 、汪辉、朱喆编写第二章，姚磊编写第三章，杨文浩编写第四章，郑立、王海鸥、 陈择华、陈习伟编写第五章，汪辉、陈择华编写第六章。手册插图来自《中国电信 装维服务工作规范(2011版)》。本手册由汪辉编辑汇总，邓淮豫、罗军、刘永斌校 阅，权力负责审阅。 在手册编撰过程中得到省公司网运部刘志强、邓群辉以及省网优中心沈玉萍的 关心和大力支持，特别是省公司吴泉顺副总在百忙中予以了我们悉心指导，对此全 体编撰人员深表谢忱！同时，我们在编写过程中参考了客端QQ群、书籍和有关网站 的资料，在此一并向作者表示诚挚的谢意！本手册中的疏漏和不当之处，恳请广大 装维人员批评指正，以期进一步修改完善。 2012年6月
家庭宽带维护人员手册
中国移动东莞分公司宽带维护工作规范（试行版）中国移动通信集团东莞分限公司网络服务中心二零一零年七月目录第一章宽带装维人员行为规范 (3)第一节宽带装维人员仪表要求 (3)第二节宽带装维人员在上门服务注意事项 (4)第三节上门服务时应携带哪些工具材料 (4)第四节宽带装维人员入室施工要求 (5)第二章计算机网络基础知识 (5)第一节电脑硬件的基本构成 (5)第二节网络基本知识 (6)第三节病毒的基本知识与防治 (6)第四节线路制作标准 (7)第五节网络维护 (9)第六节计算机操作系统介绍 (15)第三章宽带业务介绍 (18)第四章网上应用介绍 (18)第一节常见应用介绍 (18)第二节宽带速率测试 (20)第五章宽带互联网业务流程 (21)第六章宽带业务故障处理流程 (23)第一节系统结构 (23)第二节故障处理流程 (23)第三节维护说明 (25)第四节故障处理步骤 (25)第五节故障处理方法 (30)第七章常见故障原因分析 (32)第八章典型案例集锦 (35)第九章宽带常见故障处理指南 (37)附录部分错误代码 (40)说明第一章宽带装维人员行为规范第一节宽带装维人员仪表要求1、仪容仪表外勤维护人员应首先检查自己的仪容仪表，以保证：统一工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。
为预防外勤维护人员着装衣服脏、不干净、头发长且篷乱、胡子过长等，严格要求平时要注意自己的修养，另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在上门维护时，要首先对自己的仪容仪表进行自检，直到符合服务规范。
2、行为规范1)提前预约，根据工单需求，提前和客户预约上门时间，并在约定的时间内准时到达。
在与客户预约时间时，一定礼貌、耐心，多从客户角度着想。
如果遇到交通拥堵等意外情况无法准时到达时，应及时与客户联系说明情况并在客户允许的情况下调整上门时间。
2)客户开门后，确认客户身份，主动自我介绍，通报姓名、工作职责以及出示移动工作证。
电信宽带维护手册
精品word 文档值得下载值得拥有一、通常影响宽带用户网上运行质量的主要因素有以下几个方面：1、终端设备。
如：电脑、MODEM、服务器、网卡、网线、分离器、无绳电话及电源等。
2、电话线路。
如：电话不通，有串音、杂音、电流声、地气声及音小等。
3、局端系统设备和通信网络。
各网站服务器。
常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器（HUB ）损坏和计算机系统故障等方面的问题。
一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。
此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。
电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS, Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。
遇雷雨天气时，务必将Modem电源和所有连线拔下。
Modem 损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明Modem已损坏。
二、宽带故障处理原则及过程。
宽带的故障定位需要一定的经验，一般原则是：先本端后远端，局方处理时，先查主机后查客户。
留心用户端指示灯和报错信息，用户端观察先硬件后软件、硬件检查先外部后内部、软件检查先PPPOE后系统应用软件。
用户应先检查再申告。
10000应该准确简洁受理用户的故障申告，应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应，及时排除。
不能排除的及时向相关部门派障。
一般故障处理过程：1、检查硬件（1 ）、电源灯（POWER）：不亮^ 查电源，直至点亮。
亮•转下两步（2）、夕卜线同步灯（ADSL/SYNC/STATUS）:亮•重起M，常亮为线路正常。
不亮*■重起M，仍不亮，派外线，查线，线正常，查用户M或换端口。
闪烁■重起M，仍闪烁，表示线路不稳定，质量下降，则须查修线。
（3 ）、LAN/10M/100M 灯：亮・电脑上网卡指示灯亮，表示本地网络连接正常。
不亮*查网卡，ADSL终端以及网线。
2、检查软件（1 ）、ADSL/SYNC/STATUS 灯亮，LAN/10M/100M 灯亮，无法上网，检测PPPOE拨号软件（ENTERNET300，RSAPPPOE），异常重装。
河南网通宽带维修手册
第一部分ADSL技术原理1 ADSL原理ADSL-Asymmetric Digital Subscriber Line，不对称数字用户线。
ADSL 业务采用DMT调制方式和不对称的数据传输形式进行业务传输。
其中上行频带为26kHz-138kHz，传输速率最大可达640kbit/s，下行频带为138kHz-1.104MHz，传输速率最大可达8Mbit/s，不对称的意思就是表明上下行速率不同。
2 客户终端获得IP地址的方式终端可通过以下三种方式获得IP地址：1 固定IP (手工静态配臵)2 PPP（Point-to-Point Protocol）协议协商3 DHCP协议自动配臵3 DHCP+原理、PPPOE原理，及cnc@cnc账号的特点随着网络规模的扩大和网络复杂度的提高，网络配臵越来越复杂，经常出现计算机位臵变化（如便携机或无线网络）和计算机数量超过可分配的IP地址的情况。
动态主机配臵协议DHCP就是为满足这些需求而发展起来的。
在DHCP+模式下，IP地址分配给网卡。
PPPoE（Point-to-Point Protocol over Ethernet）利用以太网将大量主机组成网络，通过一个远端接入设备连入因特网，并实现对接入主机的控制和计费功能，具有很高的性能价格比。
通过PPPoE，可以将同一以太网内的多台主机方便地连接到远端服务器，与远端设备建立PPP会话，实现接入控制和计费。
采用PPP方式接入的用户，可以利用PPP的地址协商功能，由接入服务器分配IP地址给PPP会话rwpppoe，而不是网卡。
PPPOE下的cnc@cnc，不受任何限制，不受上网端口、帐号和密码、客户端程序，同时使用的数量的限制，可下载客户端，可用于进行帐号错误故障的排除。
4 衰减线路传输衰减ADSL是采用DMT调制方式工作，DMT-Discrete Multi Tone Modulation，离散多音调制技术，可以理解为同时采用不同频率载波信道来同时传送信息，DMT接收机同时接收所有的信道，并解调每一载波承载的信息。
中国联通江苏省分公司接入网装维操作手册
中国联通江苏省分公司接入网装维操作手册接入网装维操作手册〔初稿〕目录引言 (1)一、接入网概述 (2)〔一〕、通信网概述 (2)〔二〕、接入网的概念 (3)〔三〕、接入网的界定 (3)二、接入网装维规范 (5)〔一〕、ADSL宽带用户安装、爱护标准 (5)〔二〕、LAN宽带用户安装、爱护标准 (9)〔三〕、常用线路施工规范 (11)〔四〕、线路安全操作规范 (16)三、接入网障碍处理 (17)〔一〕、ADSL常见故障判定和处理 (18)〔二〕、LAN常见故障判定和处理 (22)〔三〕、PON常见故障判定和处理 (24)〔四〕、常见故障代码及缘故分析 (29)引言为建立一支优秀的客户响应队伍、不断提升用户中意度，在运行爱护体制改革的总体框架下，逐步推行现有代维模式向〝紧密型代维〞模式的转变。
将直截了当面对用户的、服务质量亟待提升的终端装维工作从综合代维公司剥离出来，由公司自己治理，分时期、有步骤逐步推进整体改革方案。
终端装维紧密型代维定义：建立一支由我公司直截了当治理的面向用户的终端装维队伍，要紧从事固网公众用户的爱护和装、拆、移机日常工作，以及集团客户的爱护、抢修等工作，负责省公司终端装维的技术落地和服务质量的保证。
这种方式以下简称〝紧密型代维〞。
为进一步规范、完善终端装维治理体系，依据国家通信行业相关规范、标准和中国联通相关治理规定制订本操作手册〔以下简称〝本手册〞〕。
各地市分公司客响部门和各级爱护人员必须认真执行本手册，同时建立起终端装维人员的优胜劣汰机制，构建内部考核奖惩体系，引进明白业务、有责任心、素养高的人才，并及时对不合格的终端装维人员进行清理。
各地市分公司能够参照本手册和代维上岗资格论证标准对装维人员进行服务资格论证。
本手册的说明权和修改权归属中国联通江苏省分公司。
一、接入网概述〔一〕、通信网概述通信网是由一定数量的节点〔Node 〕和连接节点的传输链路(Link)组成，以实现两个或多个规定点之间信息传输的通信体系。
宽带自维手册
常见拨号错误排查方法
错误代码：718(WinXP) 原因：多为BRAS和RADIUS平台通信故障，极少数为 用户端问题，处理方式如下： 如果有大量用户申告此故障，即可判断是BRAS故 障，报相关部门处理。 如果是个别障碍，可按错误代码678的故障排查 方法指导用户。 其它错误代码 可按错误代码678的故障排查方法指导用户。
常见拨号错误排查方法
错误代码：769(WinXP)/814(WinVista) 原因可能是网卡被禁用或网卡驱动有问题,排查方法 如下： 先指导用户排查网卡问题。 如果启用后，网卡状态已正常，仍然拨号失败,建议 用户将网 卡驱动卸载后重新安装； 网卡和网卡驱动均正常仍然拨号失败，请用户重新 建立拨号连接。
常见拨号错误排查方法
拨号错误代码：691(WinXP)
原因：Radius平台拒绝了BRAS发起的认证请求，需排查以 下方面因素：
欠费停机 帐号、密码输入可能 有误 账号被盗用 资源系统中绑定数据 有误 账号被盗用 请至营业厅补缴欠费或联系客户经理上门办理。 如果用户不确定帐号、密码是否记忆有误，可 请用户重置账号密码 请用户重置账号密码后进行强拆 需由相关部门重新绑定用户信息 请用户重置账号密码后进行强拆
所有网页打不开排查方法
所有网页打不开排查方法
根据ping的结果指导用户操作： 1 、 如果 屏 幕会出 现 提示 Ping request could not find host ，此时，可指导用户手工 设定DNS; 2、如果结果为Request timeed out，建议重启计算 机后再试，未解决则卸载网卡驱动重新安装，仍未 可建议用户重装操作系统； 3 、 如 果 结 果 为 Reply from xx.xx.xx.xx:bytes= time= TTL=，表明ping正常，可指导用户修改浏览 器设置。
【精品】联通-宽带装维无线指挥调度系统用户手册
联通-宽带装维无线指挥调度系统用户手册宽带装维无线指挥调度系统用户手册v1.0目录目录 (1)1 用户手册使用对象 (1)2 组织结构 (2)3 手机WAP操作步骤 (2)3.1短信通知 (2)3.2输入URL地址 (3)3.3WAP登录 (3)3.4WAP待办列表说明 (4)3.5WAP工单受理 (4)3.6WAP工单预约 (5)3.7WAP工单竣工 (6)4 IE浏览器WEB操作步骤 (7)4.1WEB登录 (7)4.2WEB桌面 (7)4.3WEB待办列表 (7)4.4WEB工单受理 (8)4.5WEB工单预约 (8)4.6WEB工单竣工 (9)1用户手册使用对象随着电信运营商业务的发展，对于信息化处理的及时性,要求越来越高，同时3G网络的上线，为户外移动办公创造了环境，宽带装维无线调度指挥系统因此应运而生。
宽带装维无线调度指挥系统的作用是加强和规范了电信运营商对装维人员管理与监控，提高了按局向派单的效率，实现了无纸化工单流程。
本用户手册使用对象为电信运营商装机、故障处理人员。
2组织结构宽带装维无线调度指挥系统物理结构如下：3手机WAP操作步骤3.1短信通知系统自动派单或通过工单管理岗人员派单后，系统将通过手机短信通知装维人员。
装维人员直接查收可以知道工单的受理编号、客户名、客户电话、装机地址信息。
3.2输入URL地址装维人员打开手机默认浏览器输入服务器地址：http://58.144.8.180/wap，点击进入登录页面。
如图1所示：图13.3WAP登录进入登录页面后，输入用户名和密码帐号：名字拼音全拼（例如：黄安孝账号为huanganxiao）密码：123456（默认），密码可在系统“个人信息”模块进行修改。
点击【登录】，进入待办列表。
3.4WAP待办列表说明登录成功进入待办列表，如下图：待办工单列表登录成功进入待办列表。
待办列表由三种状态工单构成，分别是：✓待受理：即已通过系统自动或通过工单岗人员手动派发到当前登录用户的工单。
FTTH宽带装维手册，你家里的宽带是这样来的
FTTH宽带装维手册，你家里的宽带是这样来的一、FTTH及PON基础知识1.1 PON系统基本原理PON（无源光网络）是指OLT（光线路终端）和ONU（光网络单元）之间的ODN（光分配网络）全部采用无源设备的光接入网络.PON是一种点对多点（P2MP）的光接入系统，它能够节省光纤资源、ODN无需供电、用户接入方便和支持多业务接入，是运营商目前大力推行的宽带光纤接入技术，主要有EPON和GPON两种技术。
PON系统采用WDM（密集波分复用）技术，实现单纤双向传输。
为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术：●下行数据流采用广播技术；●上行数据流采用TDMA技术。
●每PON口可以实现最大上行1.25G，下行2.5G传输速度1.1.1 PON典型网络结构PON系统主要由OLT、ODN和ONU三部分组成，其中ODN不包含有源设备，OLT至ONU之间通过光分路器连接形成P2MP（点到多点）的结构1.1.2 PON系统传输方式上行方向为TDMA方式各ONU上行数据分时发送，各ONU的发送时间与长度由OLT集中控制下行方向为广播方式下行数据广播发送，每个ONU根据下行数据的标识信息接收属于自己的数据，丢弃其他用户的数据1.2 PON系统组成PON系统的基本组成有：●局端的光线路终端（OLT）设备●ODN，指用于连接局端OLT设备和远端ONU设备之间的光分配网络，ODN只包含无源器件或设施●光网络单元（ONU/ONT）。
1.2.1 OLT设备介绍OLT是PON的核心功能模块，OLT在物理上一般以机架的形式呈现。
机架式OLT（大型）采用插板式结构，功能复杂、容量大，实现难度高。
包括如下板卡:●接口板（或者称为线卡）●主交换板●主控板（主控和主交换板可能合在一个板卡）●上联板（GE/10GE）盒式OLT（小型）：1U高一体化小设备：2－4个PON口，1－2个上联GE口.功能简单，容量小，实现容易1.2.2 ONU设备介绍ONU位于用户终端和ODN之间，提供用户接口和多业务接入，ONU上联口（PON口）为光口，用户侧接口有：●以太网接口（FE GE）●POTS接口（RJ11）●E1接口●CATV接口ONU设备框图如图所示，其中PON接口模块是核心部分，语音处理模块以VoIP的方式提供语音业务，CPU负责整个ONU的控制和管理（包括与OLT及网管的通信）。
宽带装维指导手册A
第一章行为规范第一节行为举止要求1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。
（是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片）2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。
3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。
4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。
5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。
6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。
7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。
8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。
9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。
10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。
11、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。
若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。
12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。
13、因工作需要借用用户电话，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。
14、施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。
第二节服务用语1、预约时间：“请问您是xxx吗？这里是xx电信分公司，x月x日我们将上门为您装（移）修电话（宽带），请您留人配合，可以吗?”（若用户不满意或有事，则应主动为用户提供第二预约时间）。
华为接入网FTTx家庭宽带业务装维手册(doc 60页)
华为接入网FTTx家庭宽带业务――装维手册华为技术有限公司版权所有侵权必究目录1 宽带安装方法 (4)1.1 LAN接入家庭宽带安装方法 (4)1.1.1 硬件设备连接 (4)1.1.2网卡操作指导 (4)1.1.3拨号程序设置步骤 (13)1.2 FTTH家庭宽带安装方法 (18)1.2.1 安装步骤 (18)1.2.2 FTTH安装环境要求与注意事项： (19)2 故障处理 (20)2.1 光接入问题处理常用信息 (20)2.1.1 MA5680T指示灯 (20)2.1.2 MA5616指示灯 (21)2.1.3 MA5620指示灯 (22)2.1.4 MA5612指示灯 (23)2.1.5 HG810/HG813/HG850/850a/HG8XXX指示灯 (23)2.1.6 ODN常用信息 (24)2.2 拨号上网失败问题处理 (27)2.2.1 原因分析 (27)2.2.2 排查方法 (27)2.2.3 上网网速慢问题处理 (29)2.2.4 原因分析 (29)2.2.5 排查方法 (29)2.3网页无法打开问题处理 (31)2.3.1 原因分析 (31)2.3.2 排查方法 (31)2.4上网时经常出现掉线问题处理 (32)2.4.1 原因分析 (32)2.4.2 排查方法 (33)2.5 ONU无法注册问题处理 (33)2.5.1 原因分析 (33)2.5.2 排查方法 (33)2.6 ONU配置状态失败问题处理 (36)2.6.1 原因分析 (36)2.6.2 排查方法 (37)2.7 ONU频繁离线问题处理 (40)2.7.1 原因分析 (40)2.7.2 单个ONU频繁离线排查方法 (40)2.7.3 PON口下所有ONU频繁上下线排查方法 (42)3 网络知识介绍 (43)3.1 用户上网过程介绍 (43)3.2 DNS介绍 (44)3.3 DNS设置 (45)3.4 常用测试定位方法介绍； (55)3.4.1 Ping测试介绍 (55)3.4.2 Ipconfig查询IP和MAC地址方法介绍 (55)3.5 主机安全加固 (56)3.5.1 合理使用U盘、移动硬盘等存储设备 (56)3.5.2安装杀毒软件 (57)3.5.3安装防火墙 (57)3.5.4安装安全卫士360 (57)3.5.5养成良好的上网习惯 (57)3.6常见问题FAQ (57)3.6.1 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？ (57)3.6.2 为什么我的数据流量一大就死机了？ (59)3.6.3 为何我上网后，机子经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？593.6.4 我是2M的带宽，为什么我下载只能达到200KB？ (60)1 宽带安装方法1.1 LAN接入家庭宽带安装方法家庭宽带客户采用PPPOE拨号的上网方式，具体方法详见拨号程序设置步骤。
宽带安装维护技术指导手册!
安装维护技术指导手册前言随着市场竞争的加剧，服务成为企业创造价值的重要环节，也是提高企业竞争力的根本。
装维服务是客户服务工作的重要环节，除客服热线和营业厅以外是最直接体现公司服务水平、影响客户感知的重要窗口，是维系公司与客户关系的关键纽带之一。
为切实提高维护服务水平，提升客户可感知的服务质量和产品质量，从整体上提升品牌形象，特制定本技术指导手册。
本手册指导对象为从事宽带、点播等数据业务安装和维护工作的员工，是装维人员在客户现场作业的操作指导性工具，是工程验收的依据。
本手册吸收了公司现行的有关规章制度、作业流程、操作规范，内容力求更实用，更具有指导性和操作性。
在执行过程中，将结合公司基础管理系统的不断完善，工作流程的不断优化，对其中的一些具体操作环节和方法进行优化和变更。
第一章宽带业务安装技术指导一、装维人员基础技术能力要求1、掌握有线电视网、计算机网络、光纤传输网络等相关基础知识；2、掌握业务开通、调测流程，熟悉客户终端设备的安装和使用方法，掌握业务开通、调测中所用仪表的使用方法。
3、具有一定的故障判断、定位和处理能力。
二、工具、材料、单据携带规范1、装维人员在进行产品安装维护前应明确施工内容，根据施工内容确定需要携带的安装维修工具和材料，工具包应按标准工具装备配备，必要时准备辅助的工具和备件。
2、为规范运维施工流程，装维人员在前往客户端进行施工工作前，应对所携带的工具、材料、单据等进行检查。
在客户端施工时，装维人员应将使用的工具、备件放入规范的工具包/袋中进行携带，并保持工具包/袋整洁。
对于体积较大的工具、仪表及备件，当不便放于工具包/袋中时，可采用手提方式携带，但工具、仪表、备件应有相应包装，不得裸露在外。
3、工具仪表清单4、个人工具包（袋）工具清单5、随身单据根据安装维护的产品类型携带施工单据。
包括：安装/故障派工单，用户调查表等。
三、安全作业规范1、静电防护。
数据设备和用户终端设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架内或者桌面上，以免因静电引起设备故障或损坏。
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第一章行为规范第一节行为举止要求1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。
（是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片）2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。
3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。
4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。
5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。
6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。
7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。
8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。
9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。
10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。
11、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。
若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。
12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。
13、因工作需要借用用户电话，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。
14、施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。
第二节服务用语1、预约时间：“请问您是xxx吗？这里是xx电信分公司，x月x日我们将上门为您装（移）修电话（宽带），请您留人配合，可以吗?”（若用户不满意或有事，则应主动为用户提供第二预约时间）。
2、来电接听：“您好！这里是xx电信分公司，请问有什么需要帮助的吗？”（若能立即处理的，当场答复；不能立即处理的，详细记录来电内容、来电人姓名、联系方式，及时报相关人员或部门处理）。
3、当到用户门口或窗外时：（门关着时应敲门或按电铃后）“请问，里面有人吗?”4、与用户见面时：“您好!我是xx电信分公司来装（移）修电话(宽带)的，请问可以进来吗?”（问时出示上岗证或工作牌）5、核对施工电话户名、地址时：“请问，您申请的电话户名（或地址）是……<具体名称或地址等内容>。
”6、与用户商量装机位置时：“请问，您想将电话（宽带）装在什么位置?”7、当发现用户要求安装的位置不适当时：“对不起，这个地方太潮湿（或不安全、或容易发生故障、或影响通话质量），能否换个地方?”8、当需要用户帮忙时：“对不起，能否请您帮忙……，可以吗?”9、当遇到特殊情况当天不能装通时：“对不起，由于XX原因，您的电话（宽带）暂时不能装通，我X日再来。
”10、当电话（宽带）装（移）通后请用户试用及签字确认时：“X先生/女士、小姐，您的电话（宽带）已经通了，请试用一下。
”“请您在工单上签注您的姓名和日期。
”11、当用户对布线或电话机摆放位置重新提出要求时：（在可能的情况下）“好的，我再按您的要求施工”（在违反规定的情况下）“不行的，这样会违反……规定，对不起。
”12、当遇到用户请吃饭或送礼时：“对不起，公司有规定，不准吃拿用户的东西，这是我们应该做的。
”13、向用户辞别时：“谢谢您的配合。
再见!第三节服务禁语宽带装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如：1、你问我，我问谁？2、你有没有搞错？3、刚才不是跟你说了，怎么又问？4、我也没办法啊。
5、你们必须/你们应该……。
6、说明书上有，你自己看。
7、快下班了，明天再说。
8、不知道，这事不归我管。
9、这是我们公司规定的。
10、故障界面在这里，我司没有问题，你自己找人来处理吧。
第四节到访留言规范到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。
如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。
第二章装维人员必备工具第一节备件仪表箱工具仪表清单：第二节个人工具袋固话和宽带终端装维工具清单：第三节电脑及软件1.笔记本电脑及其必要配件2.完备的驱动程序光盘3.“星空极速”安装光盘第三章计算机网络基本知识第一节常见互联网应用介绍一、IE浏览器及收藏夹的使用1、将IE浏览器的主页设置为1）双击桌面IE浏览器图标（），打开网页。
2）单击“工具---Internet选项”如下图所示：3）跳出Internet（选项）菜单栏---常规---在地址栏内输入---确定”。
如下图所示：2、收藏夹的使用步骤：1）单击“收藏”---添加到收藏夹---跳出“收藏夹”菜单栏---确定2）查看收藏的网页：单击窗口的“收藏夹”---左边框为收藏的网页---点击网页名即可直接查看网页二、邮箱的使用收发邮件的设置（以Foxmail为例）➢第一步：打开Foxmail应用程序，单击下一步第一步：填入用户名后单击下一步第三步：填入邮件地址后单击下一步第四步：填入发送者姓名后单击下一步第五步：填入密码后单击下一步第六步：钩上“smtp服务器需要身份认证”这个选项，然后单击完成第七步：设置完毕，点击各功能键即可收发邮件三、常用搜索工具➢Google网址：➢百度网址：➢搜狐网址：第二节常用网络通信协议介绍一、什么是ICP/IPTCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol的简写，中文译名为传输控制协议/互联网络协议）协议是Internet最基本的协议，简单地说，就是由底层的IP协议和TCP协议组成的。
二、什么是NetBIOSNetBIOS: 该协议是由IBM公司开发，主要用于数十台计算机的小型局域网。
几乎所有的局域网都是在NetBIOS协议的基础上工作的三、IP地址IP地址标识了IP网络中的一个通信实体，一台主机可以有多个IP地址。
IP 分组中的IP源/目的地址在网络传输过程中保持不变，因而总是由确定的源通信实体送往指定的目的通信实体。
从网络的层次结构考虑，一个IP地址必须指明两点：➢属于哪个网络➢是这个网络中的哪台主机于是，IP地址的格式为：网络号，主机号，IP地址共占用32位，一般以４个十进制数字表示，每个数字之间用点隔开，例如172.16.4.18。
四、如何添加网络协议右击桌面“网上邻居”---属性---右击“本地连接”---属性---常规---安装---双击“协议”---选择IPX/SPX/NETBIOS---确定第三节网卡的查看与IP设置一、如何查看网卡是否正常用户安装宽带所需设备为：一块10M/100M自适应网卡；一个ADSL调制解调器；一个信号分离器；另外还有两根两端做好RJ11头的电话线和一根两端做好RJ45头的五类双绞网络线。
如何查看网卡是否正常，具体如下：1、看网卡灯的状态1）网卡灯不亮（10/100M、10M网卡）A．电脑网卡与网络设备端口物理连接存在问题B．电脑网卡被禁用C．网卡损坏或在硬件上未正确安装2）网卡灯亮A．10/100M的网卡，表示网卡硬件正确安装到电脑上，物理连接正常B．10M的网卡，如果只亮一个灯，表示网卡硬件正确安装到电脑，但并不表示和网络设备连接正常；如果二个灯都亮，表示正确连接到网络设备，并有数据在传送2、ping 127.0.0.1 能ping通就说明网卡硬件上是正常的3、进设备管理器，查看网卡驱动状态是否正常。
如何察看网卡状态(一)右键点击我的电脑，选择菜单中的属性(二)选择硬件---〉设备管理器(三)如果如下图所示，无“网络适配器”项，表示没有安装网卡，或硬件存在问题（没有固定到插槽，或硬件损坏）(四)如果如下图所示，表示三种网卡的状态1231)网卡处于正常状态2)网卡被停用3)网卡的驱动未安装或未正确安装，存在硬件问题（五）如果网卡被禁用，则右键点击该网卡，选择启用（六）如果驱动未安装或未正确安装，则右键点击该网卡，选择更新驱动程序二、常用的网络命令1、Ping的使用：开始—>运行—>CMD（win98系统则输入commamd），就可以使用ping 命令了。
因特网包探索器，用于测试网络连接量的程序。
Ping发送一个ICMP 回声请求消息给目的地并报告是否收到所希望的ICMP回声应答。
它是用来检查网络是否通畅或者网络连接速度的命令。
1）如下图所示表明网络已经连通：Ping220.187.24.2-t [ -a代表同时获取主机名，-l1指定包大小为1bytes，-t直到用户手动终止][向220.187.24.2发送数据包]Pinging220.187.24.2With32bytes of data:[正在发送32字节的包到：220.187.24.2]Reply from220.187.24.2:bytes=32time=5ms TTL=247[正确抵达|大小32字节|消耗时间5ms]Reply from220.187.24.2:bytes=32time=6ms TTL=247Reply from220.187.24.2:bytes=32time=5ms TTL=247Ping statistics for220.187.24.2[资料统计]Packets:Sent=7,Received=7,Lost=0<0％loss>,[发送了7个数据包，收到了7个，丢失0个占0％]Approximate round trip times in milli-seconds:Minimum=5ms,Maximum=6ms,Average=5ms[最快抵达5ms最慢6ms平均时间5ms]Control-C[按Ctrl+C强行终止]2）如下两图所示表明网络没有连通：3）如下图表示丢包，服务器超时，Request timed out.[丢包原因：超时]。
出现ping丢包现象就会发生上网断线、网页打开缓慢等故障。
说明线路或者设备有障碍，需要逐段查找障碍点直至修复。
2、IPConfig的使用：同样开始—>运行—>CMD，就可以使用ipconfig/all命令了。
1如下图所示网卡已经获得IP地址：1如下图所示网卡未获得IP地址：三、IP地址的设置1、如图所示点击“网上邻居”单击右键—>属性2、如图所示点击“本地连接”单击右键—>属性3、如图所示点击“TCP/IP”双击左键4、如图所示选择“使用下面的IP地址”，选择“使用下面的DNS服务器地址”，填入网络管理员分配给你的IP地址和DNS服务器地址，点确定。