沟通的基本概念

參、人際溝通常見的障礙
一、雙方缺乏誠信、觀念固執、存有偏見、自衛、 愛 面子、不服輸的心理作祟。 二、主觀意識太強，凡事自我為中心。 三、缺乏充裕的時間及寧靜的環境，倉卒溝通。 四、缺乏傾聽技巧。 五、溝通訊息不正確。 六、人都有不檢討自已，而喜歡改變別人的毛病。
七、自私是人性的弱點。
肆、溝通的斷層現象
二、溝通的功能：
1、就行政決定言 2、就行政領導言 3、就人際關係言 4、就教學效果言 5、就公共關係言
參、溝通的歷程及網路
一、溝通的歷程：
歷程的六個要素：
a、溝通的傳送者：溝通的本源，發出傳送的訊息愈具體明確 ，溝通的成效愈佳。 b、編碼：在傳送前，將訊息轉化成對方了解的訊息。 c、訊息媒體：用口說出或文字傳達給對方，其管道稱為媒體。 d、解碼：經媒體收到對方訊息後，轉化為具體的意義。 e、收受者：接收到訊息的人。 f、回饋：接收並經理解訊息的內容後，接收者對傳送者所做 的反應或回送訊息。 g、噪音或雜訊：過程中，可能隨時出現各種干擾。
有 溝 就 通
一、定義：
1、溝：人與人之間，因理念、想法、看法、作法的不 同，形成一道鴻溝，彼此產隔閡，造成誤會、 猜疑或衝突。 2、通：把彼此心靈的鴻溝，搭建交流的橋樑，疏濬心 靈河川的障礙，使彼此間能通情、通理、通心。
二、溝通不良的產生現象：
1、主管易成為獨裁者，部屬易成為頑固者。 2、組織內部無法維持正常運作，顯得僵化遲鈍。 3、人際間無法開展友誼，顯得貌合神離。
一、溝通的種類： 1、正式的溝通最為常用 2、走動式溝通便捷有效 3、根轉式的溝通最基本 4、非正式的溝通不容忽視
二、溝通的條件：
1、就下行溝通言 2、就上行溝通言 3、就平行溝通言 4、溝通並非萬靈丹
第二節 溝通是人際關係的原動力
壹、溝通是現代人生存的必備技巧
一、定義：個人或組織，藉語言、文字、訊號、肢 體動作等媒介，相互交換訊息的過程， 其目的在促進了解，建立共識、增進友 誼、滿足需求、集思廣益、糾合意志、 協調行動、完成目標。 二、特色：人際關係的建立、修護、圓融都在於溝通 溝通開啟人際關係的鑰匙。
一、有些人聽到某些事，在轉述時，加油添醋， 易產生誤會。 二、憑一己的想像去傳述不正確或莫須須有的事 實， 易產生謠言。 三、轉達上級交代事項，以命令帶威脅口氣。
伍、溝通重禮人緣必佳(一)
一、溝通要重禮，才會有理，才能廣結善緣，請要求 自己做到下列各點： 1、態度誠懇、虛心請教。 2、平等相等、相互尊重。 3、善解包容、彼此接納。 4、充分準備、設想周全。 5、話語婉轉、感性訴求。 6、就事論事、避免對人。 7、細心磋商、互惠會利。 8、不占便宜、心安理得。
二、溝通的重要性：
管理者所做的每件事都涉及溝通。一旦做 成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計 畫，也需要溝通。沒有溝通事情就做不成。故 除了不斷進修，促使自我成長外，人際圓融及 溝通技巧的增進，更是不可忽視的學習。
貳、溝通的目的及功能
一wenku.baidu.com溝通的目的：
是有目的的活動，透過溝通，促使彼此間知識、 觀念、思想和情感的交互作用，凝聚共識、滿足需求 、建立和諧關係。要被傳達和被了解，發訊者必須送 出訊息，而收訊者必須了解訊息。溝通不限於口語， 也可以是memos、e-mail、公布欄、或非口語的符號 或訊息。 溝通有兩種型式： 1、人際(個人)溝通：兩個個體面對面或在群體間的 溝通。 2、組織溝通：多個個體或群體間的溝通。
一、溝通的意義：「溝通」是傳遞訊息、交換意見，建立
共同性的一種過程。 1、溝通是兩人或兩人以上互動的歷程。 2、溝通是種傳達訊息的程序，藉由程序一個人將其消息 與了解傳達給對方，是雙向溝通。 3、溝通須藉助於溝通的媒介或工具，才能有效的傳達， 此媒介一般是語言、文字和行動。 4、溝通主要目的在於表達情感、促進了解、凝聚共識， 俾能協調及建立一致的行動。 5、溝通可發生某種預期的效果，不僅在正式的組織上， 鼓舞工作人員工作情緒，且在組織成員的需要上，也 是種滿足心理與社會需要的手段。
第三節
有效溝通的技巧
九、態度親切 十、心平氣和 十一、語言溫馨 十二、深思熟慮 十三、保持冷靜 十四、幽默風趣 十五、善用回饋 十六、預留空間
一有效溝通的原則： 一、坦誠相待 二、積極傾聽 三、敏銳觀察 四、禮貌微笑 五、沉默是金 六、出言中肯 七、寬宏大量 八、信然重諾
貳、進行溝通時，別怕說的話
一、對於不知道的事情，就謙虛說「我不知道！」。 二、對於不能解決的問題，多說「請幫助我！」
三、作錯事或說錯話，勇敢說「我做錯了！」
參、學會如何說不
一、不要覺得難以啟齒，不要害怕得罪對方，要有說「不」的勇氣 與決心。 二、態度要誠懇、端莊、有禮，要做到拒絕別人，又不顯得失禮。 三、口氣要委婉，帶著遺憾或不情願的口吻，儘可能不要刺激對方。 四、一切慢慢來，千萬別毛毛躁躁，想清楚了再說。 五、千萬別一句話主義，給人當頭棒喝，不留情面。 六、儘可能找一個能讓對方接受或相信的藉口，給對 多留餘地，有 台階可下。 七、不要只說「不」，還要向對方說明為什麼「不」的原因。
4、溝 通 網 路
a、定義：不僅止於原始的發送者及接收者， 還有透過第三者來傳送訊息，稱為 二手傳播。 b、缺點：易造成斷層現象，徒增誤解、岐見 及衝突。 c、形式：鏈形、輪形、圓形、Y形、全方位。 d、效果：
鏈形 速度 正確性 中 高 Y形 中 高 輪形 圓形 全方位 快 高 慢 低 快 中
肆、溝通的種類及條件
第五章 溝 通
目 錄
第一節 溝通的基本概念 第二節 溝通是人際關係的原動力 第三章 有效溝通的技巧 第四節 溝通在學校行政上的運用 指導教授：饒達欽教授 受教學生：郝思惠、黃玉鏢、周世傑 學生學號：591701011 、591701013 、591701017
第一節 溝通的基本概念
壹、溝通的意義及重要
伍、溝通重禮人緣必佳(二)
二、溝通若失禮，便是無理，人人敬而遠之，請要求自 己避免下列各點： 1、態度蠻橫、居高臨下。 2、官大嘴大、權威壓制。 3、語出穢言、羞辱諷刺。 4、得理不讓、即助且訓。 5、毫無準備、馬虎應對。 6、雙方對話、你來我往。 7、瞄準對方、不對事理。 8、堅持自我、互不相讓。