项目管理之道—项目沟通失败的七个根源和解决办法

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绝大多数项目经理都知道，项目失败的原因很大程度源于沟通的失败；但绝大多数的项目经理也许并不知道，沟通失败的深层原因又源于何处。团队所察觉到的沟通问题，往往只是背后更深一层问题的表象，或者说是病痛的症状而非病因。

致使沟通失败有七大根源，如果团队领导能对症下药，就能使团队沟通变得更有效率。下面我们来说说这七个根源和解决方法。

一、恐惧心理。

团队成员间的沟通，往往是对孰是孰非的争论。冲突本来是好事，但对于冲突的恐惧会让团队成员为了寻求自我保护，而不愿意对其它人开诚布公，致使沟通被人为阻断了。

解决方法：营造信任。每当你发现恐惧的苗头时，一定要秉着公平公正的态度来处理争端。如果你说到做到、处事公正，并且愿意帮助团队成员取得成功。信任就逐步培养起来了。

二、角色误解。

如果团队成员对于谁负责什么工作、有什么权利有不一致的理解，那么不论哪一方如何努力，都不可能走到一起。在这种情况下，团队也许能沟通，但却无法相互理解。

解决方法：绘制项目的组织结构图，标明谁在做什么、各自的角色是什么、谁拥有什么样的决策权，决策流程是什么。弄清楚导致对角色、职责和权利的误解在哪里。

三、方法混乱。

如果只给出目标，却不指明道路，团队成员就会按各自的思路去做事。这样做不仅会影响到项目实施的进度，还会因执行方法的不一致引起混乱，给人以沟通失效的感觉。

解决方法：团队必须有人来指导。团队领导要取得团队成员的信任，为团队指明方向，在需要的时候解决问题、制定决策、不能只是一味地埋头苦干。

四、抗阻能力差。

如果不能迅速解决项目碰到的障碍，项目的进程就会放缓，团队的动力也会受到损伤，沟通很可能会变成相互指责。

解决方法：制定快速的解决方案。指派专人研究出现的问题，并提出解决方案，并会运用。优柔寡断只会延误工作。

五、不满情绪。

如果团队成员的满意度很高的话，项目通常能在预算范围内准时完成。但如果项目做得毫无乐趣可言，甚至让人产生厌烦感，团队成员间的沟通就会变得极不自然。

解决方法：在团队工作中多发掘出些乐趣。比如每次开会前讲一个笑话，或者组织团队成员一起外出活动。员工开心很重要。

六、干劲不足。

如果团队成员没有全心投入，项目实施就会丧失紧迫感。此外，资源不足会使团队成员对是否能达到目标信心不足，这也会造成进程的松散。

解决方法：有些团队成员纯属来混点，他们并不想真正付出点什么。他们的最大危害在于，会给其他团队成员带来巨大压力。即使你对这些懒散的人无计可施，那么至少你应该调节一下其他团队成员面临的压力，比如每突破一个关键点，就庆祝一番。

七、经验不足。

经验不足的人不知道自己不知道什么。他们只会把一些现成的资料翻来看去，一旦碰到具体的问题便束手无策。如果一个经验不足的人承担了团队的重要角色，后果将不堪设想。

解决方法：不论是经验丰富还是经验不足的团队成员，都应该坦诚地分享自己的知识。新人最需要的就是学习。好的导师能帮助新人缩短学习曲线。