面试技巧

面试技巧

.一分钟英文自我介绍

2.如果被外国商人问路，你会怎么回答？(情景假设)

3.如果你听不懂外商问的问题，你会怎么做？

4.如果外商不信任你，你又会怎么做？

5.谈谈你对广交会志愿者的了解。

6.如果你入选了，那在这段时间你会准备些什么？

7如果你入选了，当天服务之前，你会做哪些准备工作？

8.亚运将至，你会如何向外商介绍2010年的广州亚运？……

学生百问38 –志愿者面试技巧

QQ我参加了一个志愿者面试，是广交会志愿者，请问面试时应注意些什么呢？小S(SS)

志愿者面试和其它求职的面试，原则上没有什么不同，只有一个状况较有明显差异：召募志愿者的机构会想知道，基于什么动机，你乐于从事没有薪给的义务工作？除了兴趣、使命感，在校学生多半因为社会服务可以抵学分，职场工作者多半因为可为履历增添一笔好纪录──诸种原因都可理解，被询问时可以诚实以告，那也是你负责任做好志工的动因。

大S (LS)

以下是我的学生小玉(叶慧玉)所写给我的，她是奥运志愿者，你可以参考一下啰！

石老师，

我在奥运义工还有奥运之前的“好运北京”测试赛义工的时候有写一些心得，还有一些报刊采访我的文章，我压缩给您，里面写的比较细腻，主要是心情。您先看看，我这里还有很多其它志愿者的文章，因为我以前很长一段时间曾经帮助奥组委做场馆联络员，就是专门收集一些志愿者感想，场馆新闻方面的资料的。我都发给您。

我认为奥运让我学到最重要的东西是，

1.用心享受服务的过程，不为任何功利的目标驱使，不计较得失，单纯付出的过程是最纯净的也是最让人满足的，这样的工作是最快乐的，是身体累但是心里有不枯竭的动力。

2.团队核心理念的选择和教导。奥运会志愿者的工作其实非常辛苦（有些体力上的劳累是无法想象的），能让我们始终坚持下来，主体的理念上的引导是非常重要的，我们一直给志愿者们，包括经理也一直给我们灌输的都是一种理想主义的理念，那就是爱，我们为了彼此的相爱而共同努力完成工作，争取荣誉，我们场馆在志愿者工作上是非常有名的，因为这个团队是那么的相亲相爱，充满激情和创意。

3.真诚是解决问题的最好态度，微笑是解决问题的最好武器，将勤补拙，在问题出现之前设想出所有可能出现的状况和解决的方法。因为主管经常要处理很多非常规的突发问题，我又不是反应特别快，口才特别好的人，但是最后结果是总是让经理最放心也是能够得到很多表扬，因为我总是不断思考我的工作范围内可能出现的问题，并且写出解决方案，当没有预料到的问题发生了，我会发自内心的热心地帮助观众解决，并且无论怎么样都面带微笑，这样无论观众的问题最后有没有得到解决，他们都会跟感激我，并且对服务很满意。

4.驱使团队成员努力工作的方法是感激他们付出的努力和发掘他们的优点，并且不断鼓励，不仅是语言上的鼓励，还要照顾他们的喜好和需要在其它方面也尽力满足他们。我时常会给我们团队的志愿者制造一些惊喜，有时候只是短信或者小礼物就会让他们非常高兴，并且乐意无条件地付出。

5.以包容的心面对一切不完美，和为贵。在奥运会期间，我们会遇到一些不和谐，比如观众有各种素质水平各异的，难免在工作中有不愉快；比如合作的其它部门有不尽如人意的，像环境部门可能清洁不及时，赞助商为了招揽生意不与志愿者合作，志愿者对观众的管理工作出现困难；比如有的志愿者在本职工作上不够专业而出现错误，甚至在志愿者之间可能出现矛盾等等。处理方法都是不散播任何负面的言论，不抱怨，而是以包容的心态，正面地引导，使局面转向积极。面对不理想的局面，抱怨批评是最无济于事的。

6.发自内心的喜欢一件事情是我能做好这件事情的最大动力。我因为本身很喜欢做这种志愿者的工作而且很乐于与人打交道似乎天生就有一种服务意识，所以我在志愿者的工作中可以不断地有很多新想法，并且努力地实践，所以在工作中是比较突出的，所以后来也经常被经历推荐作志愿者的代表接受采访和参加活动，因为发自内心地喜欢这个工作，所以才能有很多的感悟。

以前做义工和奥运会这种国际盛会上做义工，心情上会更有使命感，因为代表的是国家的形象，所以在工作礼仪规范上要求更高。另外就是要更有政治意识，要有大局观念，要求更加警觉防止出现混乱。还有就是有很强烈的荣誉感，因为以前做的义工虽然也是会被肯定和认同，但是能在像这种国际大型活动中做义工是一件很光荣被很多人羡慕的事情，所以心里会有荣誉感。

我回想在奥运会期间遇到的典型的问题包括以下一些：

志愿者服务中做的不足的方面有：

1.志愿者对外国观众以及残疾人观众过于热情。而且，在与残疾人观众交流的时候过于热情有时候会伤害残疾人敏感的心灵，对外国人过于热情，会造成同胞的误解，被认为崇洋媚外。

2.志愿者在服务过程中做到专业但是不够灵活，比如一些志愿者在欢迎观众的时候语言表情很热情，动作也很规范，但是，一成不变，欢迎的语言内容不变，缺乏个性不够丰富。

3.部分场馆志愿者对城市周边交通和旅游基本知识不熟悉，不能给外地观众满意的解答。

我们在服务的过程中遇到的困难有：

1.相关部门的不及时配合，比如环境部门没有及时清理垃圾，观众会向志愿者投诉。

2.观众时常向志愿者提出不合理要求，让志愿者不知所从，比如要求把禁止物品带入场馆，比如要求得到更多纪念品，比如说吸烟等，还有提出很多违反奥运会场馆规定的事情。，（我这里有奥运会场馆规定，在附件中）

3.场馆工作人员，特别是一些官员对志愿者不礼貌。非常骄傲，不听从志愿者管理。

4.面对外宾的时候语言上的障碍（因为有很多非英语国家的国际友人），奥运会的语言服务效率不高。

这是我想到的一些问题，因为我们的志愿者工作分得比较细，我的岗位是观众服务主管，我们的志愿者主要服务对象是观众，还有一部分工作人员，这些是我在服务过程中遇到比较典型的问题。

呵呵，你明天要用，今天才来抱佛脚，不嫌稍微晚了点吗？即便告诉你怎么说了，可是人家回话你能听懂吗？

做调查的话，可以这么开头：

Can I take up some of your time? 我能占你点时间吗？

Would you please fill up this survey for me? 你能填下这张调查表吗？

解释路怎么走就麻烦了：

Take the road on your right, go straight, turn left on the third red light, walk about 5 minutes, and you are there.

走你右手那条路，直走，第三个红绿灯左转，再走约5分钟就到了。

Continue on this direction, turn right at about 200 meters, it's on your left side. 这方向直走，200米后右转，你要去的地方在你的左手边。

You've just missed your turn. Go back to the first intersection, make a left turn, then turn right on the first intersection, it's on the east side of the street.

你刚刚该转弯的。往回走到第一个交叉路口，左转，然后在第一个交叉路口右转，你要去的地方在路东。

It's in Expo Hall No. x . You go from here, that way, then turn right at the corner, it's to your left.

你要去的地方在第X展览厅。从这儿往那个方向走，拐角右转，在你左手。

Let me introduce you to Mr. Li, general manager of our company.让我介绍你认识，这是我们的总经理，李先生。