药品销售知识

药品销售知识

一、熟悉药品功能主治及用法，用量

1、仔细阅读药品说明书，了解药品功能主治，不良反应，注意事项等。

2、了解不，同药品的禁忌：如抗生素类药品易发生过敏反应，对胃肠，肾，肝功能有刺激性等。根据患者不同身体素质进行选药。

3、了解不同药品的适宜人群：如妊娠禁忌，儿童用药，老年用药。

二、介绍药品

1、根据顾客症状，要求介绍相应对症药品。

2、顾客所需品缺货时，应向顾客介绍其它同类同效品种。（如：这种药我们则售空了，不如用一下这种，它们的成份是一样的，只是产地不同，但效果也不错。）

3、要向顾客推荐店内的新品种，优势品种。注：心脑血管用药，降糖药，降压药不宜随意推荐。这些药品有一定的用药习惯，以患者用药习惯为准，避免发生药品不对症，造成身体损害。

4、学会搭配销售药品

（1）感冒——消炎——呼吸：感冒会引起呼吸系统症状，并引发炎症。

（2）呼吸——消炎——含片：呼吸系统并发炎症，配以消炎药，含片缓解症

状。药物搭配选择要熟悉药品的药理药性并酌情考虑，不可随意搭配。

5、销售抗生素药品时，要询问了解顾客是否有过敏史，避免发生过敏现象。如青霉素，沙星类，磺胺类等。

三、药品销售

1、营业员销售药品时应随拿随放，归放原位，售出药品应及时补充，摆放整齐。

2、售空药品应及时填写缺货记录，通知采购人员订货。

3、顾客所需，但店内暂无品种，应及时登记，通知采购人员订货，并告知顾客会尽快购进。

4、营业员销售处方药时，应向顾客索要医师开具的处方，并签字留存保管并做好记录。

5、收款员收款时应双手接款接票，并叮嘱顾客清点好余款，双手递回。

药店药品分类摆放

药品摆放是药品分类管理要求的主要体现，规范合理的摆放有利于零售药店加强处方药与非处方药的分类管理，减少因放置混乱而错拿药品等事件的发生。因此，药