中国电信渠道营销支撑系统培训
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2、操作系统win2000或winXP 3、IE的版本是6.0或6.0以上 4、安装了Flash插件 5、安装了Brio插件
安装方法：在登陆界面右下角 选择插件的安装
使用新渠道系统的硬件要求
CPU:133MHz或更高主频的Pentium兼容CPU 内存：64MB以上的内存,最好配备128MB以上 硬盘：3G以上的空间
公众客户未分配社区
交箱与号 段存在
交箱与号 段不存在
合并到合同号所在的客户当中
进入相应有社区 或统包区
结束
每月客户划分流程
查询出当月新增加客户 导出成电子表格
提交给大客户部进行确认 提交给商业户部进行确认 提交给统包客户部进行确认
将整理好后的电子表格提 交到市场部渠道管理员
渠道管理员将客户调整 到各渠道未分配社区
客户社区调整
必须严格按格式制定excel文件 如果是测试环境，界面会显示“测试环境”四个字
小结
客户产生及进入渠道的流程 每月划分客户的流程 新增未划分客户的查询 客户的划分 把客户划分到非未分配社区 客户调整 客户调整日志
三、系统管理
主菜单设置
配置主菜单项目
维护角色
配置角色的菜单
统计属性： 用与统计数据，上报集团公司的属性。
分为：大客户、商业客户、公众客户、统包客户、流动客 户等。
渠道系统应用架构
承载网
应用服务器
数据库服务器
渠道系统的组织架构
按行政区域列表
广西区电信有限公司
南宁市电信分公司
南宁市青秀中心
青秀区公众客户部
城东二片
青秀区商业客户部
城东二片1社区
武鸣
柳州市电信分公司
新建、删除客户群，添加客户群信息 为客户群导入客户、删除客户 客户导入的格式：excel文件的第一列为客户编码
客户群信息报表
查询统计客户群的基本信息
客户群收入报表
查询统计客户群的收入情况
小结
客户查询 客户群类型维护 新增、删除客户群，客户群信息维护 客户群基本信息报表 客户群收入报表
培训内容
系统基本情况介绍 客户划分 系统管理 客户信息 固定报表 存量分析 商务分析
一、系统基本情况介绍
渠道系统数据的获取
生产系统
计费系统
９７系统
10000号受理系统
营帐系统
渠道系统
整合业务系统数据
管控系统
经营分析系统
渠道系统数据的获取
计费系统 营帐系统
９７系统
经营分析系统
用户数据，包括：名称、业务接入号、装机地址、 状态、合同号等
用户的线路信息，如：交接箱信息
用户的费用信息
数据更新情况
用户信息：每天与计费进行同步。 用户费用：每月与经营分析进行同步。 用户线路信息：每周与９７进行同步。 用户欠费信息：每天与计费、营帐同步。
客户属性
营销属性：为客户提供营销服务的实际责任部门标识
，按照客户营销服务的责任划分确定，以明确对客户的营 销服务责任。
本地网系统管理员 本地网绩效考核 本地网业务支撑
分公司绩效考核 分公司业务支撑
南宁公众客户渠道
分公司部门管理员 分公司部门业务支撑
分公司部门领导
青秀区公众客户部
小组负责人 客户经理
大客户渠道
武鸣公众客户部 柳州公众客户渠道
城东二片
城东二片1社区
使用新渠道系统必备条件
1、能够连接上服务器：10.201.2.13
五、固定报表
报表查询
各种报表的查询 对于欠费或费用零次的号码可由客户经理编写反馈信息 请大家练习20分钟
六、存量分析
存量分析
营销管控 营销支撑
七、商务分析
业务使用情况
用户协议到期提醒
预付费余额提醒
商务包月
用户协议
谢谢！
人员管理
人员的新增、修改、查询
部门管理
部门的新增、删除、修改
交接箱维护
交接箱查询、调整与社区的对应关系
小结
主菜单设置 角色维护 人员管理 部门管理 交接箱维护
四、客户信息
客户查询
选择社区 输入条件 查询
客户群类型设置
设置聚类客户的类型：如楼宇、小区等
客户群维护
小结
渠道系统数据的获取 数据的更新 客户的属性 渠道系统的应用架构 渠道系统的组织架构 人员角色与组织架构的关系 使用新渠道系统必备条件
二、客户划分
客户的产生与系统自动划分流程
合同号不存 在系统当中
新用户
合同号已经存 在系统当中
判断合同号
自动产生一个客户与用户相对应
判断交接箱号与号码段 进入各自计费区域相应的
各渠道管理员再将客户 调整到相应社区
客户调整操作
2、各渠道管理员确认当月新增客户，在电子表格中进行整理。
客户渠道调整操作
3、提交给市场拓展部管理员，由管理员将这部分客户划入相应的渠道。
客户渠道调整操作
4、各渠道管理员将本渠道的客户划入相应的客户区（社区）。 以上操作从每月的9号到下个月3号都可以对新增客户进行调整。当月的客户一 定要在当月划分完成。划分不完成的客户会在一年内不能再进行调整。
渠道系统的组织架构
按渠道列表
广西区电信有限公司 公众客户渠道 南宁公众客户渠道 青秀区公众客户部 城东二片 城东二片1社区 武鸣公众客户部 柳州公从客户渠道 大客户渠道
人员角色与组织架构的关系
广西区电信有限公司
广西区系统管理员 广西区电信公司资料查询
广西电信区公司渠道管理员
公众客户Βιβλιοθήκη Baidu道
本地网资料查询 本地网渠道领导 本地网渠道业务支撑 本地网渠道管理员
安装方法：在登陆界面右下角 选择插件的安装
使用新渠道系统的硬件要求
CPU:133MHz或更高主频的Pentium兼容CPU 内存：64MB以上的内存,最好配备128MB以上 硬盘：3G以上的空间
公众客户未分配社区
交箱与号 段存在
交箱与号 段不存在
合并到合同号所在的客户当中
进入相应有社区 或统包区
结束
每月客户划分流程
查询出当月新增加客户 导出成电子表格
提交给大客户部进行确认 提交给商业户部进行确认 提交给统包客户部进行确认
将整理好后的电子表格提 交到市场部渠道管理员
渠道管理员将客户调整 到各渠道未分配社区
客户社区调整
必须严格按格式制定excel文件 如果是测试环境，界面会显示“测试环境”四个字
小结
客户产生及进入渠道的流程 每月划分客户的流程 新增未划分客户的查询 客户的划分 把客户划分到非未分配社区 客户调整 客户调整日志
三、系统管理
主菜单设置
配置主菜单项目
维护角色
配置角色的菜单
统计属性： 用与统计数据，上报集团公司的属性。
分为：大客户、商业客户、公众客户、统包客户、流动客 户等。
渠道系统应用架构
承载网
应用服务器
数据库服务器
渠道系统的组织架构
按行政区域列表
广西区电信有限公司
南宁市电信分公司
南宁市青秀中心
青秀区公众客户部
城东二片
青秀区商业客户部
城东二片1社区
武鸣
柳州市电信分公司
新建、删除客户群，添加客户群信息 为客户群导入客户、删除客户 客户导入的格式：excel文件的第一列为客户编码
客户群信息报表
查询统计客户群的基本信息
客户群收入报表
查询统计客户群的收入情况
小结
客户查询 客户群类型维护 新增、删除客户群，客户群信息维护 客户群基本信息报表 客户群收入报表
培训内容
系统基本情况介绍 客户划分 系统管理 客户信息 固定报表 存量分析 商务分析
一、系统基本情况介绍
渠道系统数据的获取
生产系统
计费系统
９７系统
10000号受理系统
营帐系统
渠道系统
整合业务系统数据
管控系统
经营分析系统
渠道系统数据的获取
计费系统 营帐系统
９７系统
经营分析系统
用户数据，包括：名称、业务接入号、装机地址、 状态、合同号等
用户的线路信息，如：交接箱信息
用户的费用信息
数据更新情况
用户信息：每天与计费进行同步。 用户费用：每月与经营分析进行同步。 用户线路信息：每周与９７进行同步。 用户欠费信息：每天与计费、营帐同步。
客户属性
营销属性：为客户提供营销服务的实际责任部门标识
，按照客户营销服务的责任划分确定，以明确对客户的营 销服务责任。
本地网系统管理员 本地网绩效考核 本地网业务支撑
分公司绩效考核 分公司业务支撑
南宁公众客户渠道
分公司部门管理员 分公司部门业务支撑
分公司部门领导
青秀区公众客户部
小组负责人 客户经理
大客户渠道
武鸣公众客户部 柳州公众客户渠道
城东二片
城东二片1社区
使用新渠道系统必备条件
1、能够连接上服务器：10.201.2.13
五、固定报表
报表查询
各种报表的查询 对于欠费或费用零次的号码可由客户经理编写反馈信息 请大家练习20分钟
六、存量分析
存量分析
营销管控 营销支撑
七、商务分析
业务使用情况
用户协议到期提醒
预付费余额提醒
商务包月
用户协议
谢谢！
人员管理
人员的新增、修改、查询
部门管理
部门的新增、删除、修改
交接箱维护
交接箱查询、调整与社区的对应关系
小结
主菜单设置 角色维护 人员管理 部门管理 交接箱维护
四、客户信息
客户查询
选择社区 输入条件 查询
客户群类型设置
设置聚类客户的类型：如楼宇、小区等
客户群维护
小结
渠道系统数据的获取 数据的更新 客户的属性 渠道系统的应用架构 渠道系统的组织架构 人员角色与组织架构的关系 使用新渠道系统必备条件
二、客户划分
客户的产生与系统自动划分流程
合同号不存 在系统当中
新用户
合同号已经存 在系统当中
判断合同号
自动产生一个客户与用户相对应
判断交接箱号与号码段 进入各自计费区域相应的
各渠道管理员再将客户 调整到相应社区
客户调整操作
2、各渠道管理员确认当月新增客户，在电子表格中进行整理。
客户渠道调整操作
3、提交给市场拓展部管理员，由管理员将这部分客户划入相应的渠道。
客户渠道调整操作
4、各渠道管理员将本渠道的客户划入相应的客户区（社区）。 以上操作从每月的9号到下个月3号都可以对新增客户进行调整。当月的客户一 定要在当月划分完成。划分不完成的客户会在一年内不能再进行调整。
渠道系统的组织架构
按渠道列表
广西区电信有限公司 公众客户渠道 南宁公众客户渠道 青秀区公众客户部 城东二片 城东二片1社区 武鸣公众客户部 柳州公从客户渠道 大客户渠道
人员角色与组织架构的关系
广西区电信有限公司
广西区系统管理员 广西区电信公司资料查询
广西电信区公司渠道管理员
公众客户Βιβλιοθήκη Baidu道
本地网资料查询 本地网渠道领导 本地网渠道业务支撑 本地网渠道管理员