基于用户体验的产品界面设计研究

１ 用 户 体 验 与 产 品 界 面 设 计
１ １ 甩 产体 验 ．
用 户体 验 （ ｅ ｘ ｅｉｎ ｅ 是指 用户 在使 用产 品或 享 受服 务 过 程 中建立 起 来 的心 理 感 受 ， Ｕｓ ｒ ｐ ｒ ｃ ） Ｅ ｅ 涉及 人 与 产品（ 包含 产 品提供 的服 务 ） 交互 过程 中的所 有方 面＿ ． １ 日本 学者 Ｍａａ ｋ Ｋｕ ｏ ｕ和 Ｋａ ｒ Ｋａ ｈｍｕａ对 ］ ｓａ ｉ ｒ ｓ ｏｉ ｓｉ ｒ ＡＴＭ 进 行 了一个 很 有趣 的实 验 ， 查 研 究后 发 现 ， 管 功 能 和操 作 完 全相 同 ， 是 人 们 总 是会 认 为 那 些 调 尽 但 界 面设 计好 的机 械 好用 ， 一结果 有 力地 说 明 了用 户体 验将 是设 计成 败 的关键 ． 这 好 的设 计用 户 体验 是一 个长 期 的 、 环 的过程 （ 图 １ ， 循 如 ） 而那些 非 宜人 的设计 则 是 一次 性 的 、 直线 的． 设 计师 总是 期望 用 户体 验 能够形 成 良性 的循 环 ， 用户 再次 使用 产 品 ， 成对 产 品的 忠诚度 ． 使 形
关 键 词 ： 户体 验 ；产 品 界 面设 计 ；信 息 同 构 ；用 户 模 型 用 中 图 法 分 类 号 ： Ｂ ７ Ｔ ４２ 文献 标 识码 ： Ａ
０ 引 言
随 着互 联 网 的普 及 和通信 技术 的高速 发展 ， 人类 社会 发 生 了深刻 的变 革 ， 踏人 了一个 以信 息化 为标 志 的体 验 经济 时代 ， 就对 设计 师提 出 了新 的挑 战 ， 这 因为 人 们 已经 不 仅仅 满 足 于产 品 物 质 层 面上 的使 用 功 能， 而是 更关 注 精神 层面 上 的心理 体 验． 使用 到体 验 ， 从 体现 了人 们对 现代 产 品的非 物质 需求 ． 设计 师也 不 再 是设 计产 品 ， 而是 设计 一种 新 的生 活方式 ． 这种 情 况下 ， 代 设计 师 有必 要 对 传 统产 品设 计 的思 想 和 在 现 方 法进 行反 思 ， 充分 理解 和认 识体 验 经济 时代 下新 的设 计理 念．
系 如 图 ２所 示 ．
其 中“ 统” 由相 互 作 用 、 互 依 赖 的若 干 组 成 部 分 结合 成 的 具 系 是 相
有 特定 功能 的有 机 整 体 Ｌ ， 机 系 统则 由人 一机 一环 境 ３个 部 分 相 互 １ 人 ］
联 系架 构成一 个 整体． 由于用 户 和设计 师 之 间 总是 存 在 着 知识 、 知 等 认 方 面 的差 异 ， 设计 师应 保 证 设 计信 息 能 够 准确 地 被 用 户 认 知 、 解 ， 理 使 用户 看得 出系统 的工 作 状 态 ， 因此设 计 师 要 从 用 户 体 验 的角 度 出 发 研 究“ 用户模 型 ”［ ， ４ 这就 要求 设计 师不 仅通 过系 统和用 户 交流 ， ］ 而且 应 该
操作 角 度而 不是 设计 者 的角 度来研 究 用户 与各 实体 的关 系 ， 括 用 户 、 包 银行 职 员 和保 安 等 其 他相 关 人 员 、
ＡＴＭ 机 、 社会 环境 、 作环 境 以及操 作 情 景之 间 的关 系． ２ 用 户 对 ＡＴＭ 的使 用 知识 和 其他 必 要 知 识． 操 （） 这是 用 户学 习 和使用 ＡＴ 的基 础 ， ＴＭ 界 面设 计 中必 须要 减 少用 户 必 须 学 习的 知识 量 和难 度 ． ３ 用 Ｍ Ａ （） 户行 动 的组 成 因素 ， 包括 感 知行 动 、 维行 动 、 思 意志 行 动 、 力 行 动 和情 绪 ． ＡＴ 界 面设 计 中要创 造 和 体 在 Ｍ 满 足用 户所需 的行 为条件 ．
２ 传 统 产 品 界 面 设 计 中存 在 的 问题
人 们使 用产 品 的过程 就是 与产 品进 行交 互 的过程 ， 这个 过程 必然伴 随着 信息 同构 ． 高科 技产 品把 我们 带 人 了丰 富多 彩的物 质世 界 ， 伴 随而来 的是 什 么呢 ？可 能是 愉 悦 的体 验 ， 可能 是 意想 不 到 的尴 尬 ． 但 也 高
＊ 收稿 日期 ：０ １０ —０ ２ １－４３
作 者 简介 ： 倩 慧 （ ９ ６ ） 女 ， 东 省 烟 台 市 人 ， 读硕 士 生 ， 任 １８一 ， 山 在 研究 方 向 ： 品 开 发 与设 计 研 究 产
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陕 西 科 技 大 学 学 报
第 ２ ９卷
１ ２ 用 户 体 验 与 产 品 界 面设 计 的 关 系 ．
基 于 用户 体 验 的产 品界 面 设 计研 究
任 倩 慧 ，王 坤 茜
（ 明理 工 大 学 艺 术 与 传 媒 学 院 ，云 南 昆 明 ６ ００ ） 昆 ５ ５ ０
摘 要 ： 面是 设计 师 与用 户之 间信 息 交流 的平 台 ， 设 计 成 败 的 关键 因素． 者从 用 户体验 界 是 作 的 角度 出发 ， 对 工业 产品使 用过 程 中的非 宜人 因 素 ， 工业 产 品 的界 面 设 计进 行 了研 究 ， 针 对 总 结 了产品界 面设 计 的原 则和 方 法 ， 以 ＡＴＭ 为例 ， 并 通过 对 设 计 对 象的 用 户进 行 研 究 ， 建 用 构 户模 型 ， 实现 了产 品界 面设 计 的信 息 同构 ， 立 了合 理 、 效 、 建 有 易用的 产品界 面．
３ 基于 用户体 验 的产 品界 面设计 原则
基于 用户体 验 的产 品界 面设计 的关 键在 于 以用户 为 中心 ， 设计 师与 用户之 间搭 建 沟通 的桥梁 ， 在 使产 品设 计 和测试 过程 中有 用户 的参 与 ， 时 获 得用 户 的反 馈信 息 ， 据 用 及 根 户 的需求 和反 馈信 息不 断改进 设 计 ， 到 设 计 出用 户 满 意 的产 品 ， 关 直 其
图 ２ 产 品 界 面 设 计 模 型
搭建 设计 师 和用 户之 间 的沟通桥 梁 ， 建合 理 的用户 模型 ． 构
４ 构 建 用 户 模 型
以银 行 ＡＴＭ 为例 ， 阐述 用户 的思 维模 型 、 务模 型 、 意模 型 和非 理性用 户模 型 的研 究 内容及 作 用． 任 语
科技 的应 用使产 品 的功 能越来 越强 大 ， 同时也 使操 作更 加 复 杂 、 于 理解 和 使 用 ， 户 在 使 用这 些 产 品 时 难 用 往往会 有 挫折感 和 紧张感 ， 少愉悦 的体 验． 缺 （） １ 由于许 多产 品功 能 的执行不 再仅 仅是 传统 的 可感 知方 式 ， 是加 入 了 电子 信 息 的无 形 运作 ， 而 这就 造成 了产 品外 观造 型无法 解 释和表 达其 内部 功能 和使 用状 态．
我们 都有乘 坐 电梯 的经 历 ， 坐 电梯 可 以节 省我们 的体力 和 时 间 ， 过 程 并不 一 定 顺 利 ， 乘 但 我们 可 能 由 于聊 天 、 报纸 、 手机 而下错 楼层 ． 什么会 这样 呢？答 案是 “ 面设计 ” 了 问题． 活 中 ， 们 在 使用 看 玩 为 界 出 生 我 产 品的过 程 中这 类 情况并 不少 见 ， ＡＴ 机为人 们 随时 随地取 款提供 了方便 ， 如 Ｍ 但人 们可 能会 为取 款 过程 中意想 不 到 的事 件 而担忧 —— 误操 作 、 卡 、 记 密码 、 吞 忘 他人 窥 视 、 至 出现 假 钞 等等 ， 甚 这种 使 用 产 品“ 不 顺” 来 的“ 带 烦恼 ” “ 、 麻烦 ” 明 了产 品界 面设 计存 在 问题． 说
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陕 西 科 技 大 学学 报
Ｊ ＯＵＲＮＡＬ ＯＦ Ｓ ＡＡＮＸＩＵＮＩ Ｈ ＶＥＲＳ ＴＹ ＣＩ ＮＣＥ ＆ ＴＥＣＨ ＮＯＩ Ｉ ＯＦ Ｓ Ｅ ＯＧＹ
Ａ ｕｇ． Ｏ１１ ２
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文 章 编 号 ： ０ ０ ５ １ （ ０ １ ０ — １ ９０ １ ０ — ８ １ ２ １ ） ４０ ２ — ４
户界 面 ． 例如 Ａ ＴＭ 机 屏 幕上 显 示 操 作 流 程 的 同 时 ， 用 户 操作 提供 语 音 提 示 ； 对 插卡 口附近设 有 图形 符号 提示 ， 同时也 有 闪光 提示 等等 ．
（） ２ 软件界 面 的设计 通 常是 由软件 工程 师一 手包 办 ， 虽然 实现 了软件 的功 能性 ， 缺 乏 对用 户 的 友好 但
性 ， 即是 界 面的认 知性 、 也 审美 性 、 错性 、 习性 等． 容 学
（ ） 品界面设计研 究 中研究者 大多从机器 的角度或人 的生理角度而没有 从用户体验 的角度进行研 究． ３产
４ １ 构 建 用户思 维模 型 ．
思 维模 型是 用 户大脑 内模 拟性 表示 知识 的方 法 ， 要想 提高 产 品界面 的易用 性 ， 设计 师应 当采取 用 户
ห้องสมุดไป่ตู้
第 ４期
任 倩 慧 等 ： 于 用 户 体 验 的 产 品界 面 设 计 研 究 基
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的思 维模 型 ， 使产 品界 面设 计 同用 户 的操作 行 为联 系起 来 ， ＡＴ 为例 用户 思维模 型包 括 ： １ 从 用户 的 以 Ｍ （）
“ 面” 界 是信 息 交流 的平 台 ， 品界 面 （ 括硬 界 面和 软界 面 ） 计应 做 到 信 息 同构 Ｌ ， 产 包 设 ２ 即能 准 确 、 ］ 快速 地在使 用 者和设 计 师之 间传递 信息 ． 就是说 ， 也 设计 信 息应 能够 准确地 被用 户认 知 、 解 ， 用户 和设 计师 理 在 之 间形 成 心理上 的 有 关 审 美 意 识 和产 品功 能等 的 信 息 交 流 ， 因而 作 为 时代 经 济 、 技 和人 文 精 神 的载 科 体—— 产 品应更 加关 注用 户体 验 ， 得设 计 的产 品能够 简单 、 用 ， 使 易 让人 产 生愉快 的 、 有趣 的体 验． 基 于 用户体 验 的产 品界 面设计 是 以用户 研究 为 中心 的 ， 产 品使用 者 的角度 出发 ， 从 设计 的对 象不 仅仅 是 产 品本 身 ， 是整个 用 户体 验 的过 程 ， 穿 产 品 的 整个 生 命 周 期． 计 师需 要 更 多 的 关 注用 户 ， 究 用 而 贯 设 研 户， 理解 和尊重 不 同的文化 ， 过设 计过 程来 影响 产品 的体验 质量 ． 通
构建 用户 思维 模型 可 以清 晰 的了解 用 户 的认 知 、 维 、 习等 能 力 ， 导 界 思 学 指
面设 计 ． 用户 的认 知 、 思维 和学 习能 力 都 是 有 限 度 的 ， 此 在 Ａ 因 ＴＭ 界 面设 计 中 要 减少 用户 使用 ＡＴ 的难 度 ， Ｍ ＡＴＭ 界 面 应尽 量 简 洁 （ ３ ， 采用 多通 道 用 图 ）并
用 户 的动机 是 用户 体 验 生 命 周 期 的第 一 步 ， 户需 要 什 么 样 的 产 品 用
以实现 什 么 目的 ； 二 步 ， 么样 的 产 品才 能 吸 引用 户 ； 三 步 ， 户 在 与 第 什 第 用
产 品交 互 过程 中 的感觉 如何 ， 品是 否 易 于使 用 ， 户 是 否 产 生愉 悦 的 体 产 用 验 ； 四步 ， 户是 否愿 意继 续 使 用 产 品 ， 否 对 产 品及 其 提 供 的 服 务 逐 第 用 是 图 １ 用 户体验 生命 周期模 型 渐 熟悉 ； 五步 ， 户是 否 习惯 于使 用该 产 品 ， 否 对 该产 品产 生 依赖 ； 第 用 是 第 六步 ， 用户 能否 形成 忠诚 度 ， 拥护 该 产 品并 向其朋 友推 荐．