天地健康城服务手册

天地健康城恬愉会员服务手册

服务前言

我们以鼓励会员积极享受生活为核心理念，通过医、护、养、乐相结合的方法，旨在为退休人群提供包括医疗保健、生活照料和文体娱乐等在内的全面解决方案，解决退休人群家庭所遇到的诸多问题，致力于创造一种真正意义上的健康、幸福、长寿的社区生活。

我们采用居家养老、机构服务的独特模式，兼得居家亲切安宁与机构专业细致的优势，为会员提供自理、介助的上门服务，并在会员需要时提供社区内护理院的全面护理服务；同时社区内德颐医院、邻里中心、养生食堂、助浴中心、24小时服务中心、恬愉学堂、养生公园等齐全的配套设施和专业服务，使会员在身体状况发生变化时，依然可以在熟悉的环境中舒适便利的生活，并可以获得与其身体状况相对应的关怀照料服务。

根据不同身体状况人群的不同特点，我们给会员提供以下三类服务套餐：

A：自理套餐；B：介助套餐；C：介护套餐。

除C套餐的选择需经保健医生评估、德颐医院审核外，会员可根据自身状况自由选择，同一户内不同会员可各自选择不同服务套餐；同时，服务套餐还可以零成本申请转换，以适应不同生命阶段各有侧重的身心灵需求。

需要说明的是：上述套餐中，A套餐已经定稿，在后续服务运营中，将根据多数会员的意见进行不断完善；B和C套餐为讨论稿，在与会员充分讨论后再行确定，以便能让会员享受更贴切的服务。

会员的满意是我们最大的心愿，真诚希望我们能与会员一起共同度过恬愉自得的美好人生！

目录

A套餐自理人群服务内容（定稿）

第一章医疗保健服务 (6)

1 基础服务 (6)

2 未病状态 (8)

3 慢病状态 (9)

4 疾病状态 (11)

5 病后康复 (12)

第二章生活照料服务 (13)

1 餐饮服务 (13)

2 亲情服务 (14)

3 家政服务 (14)

第三章文体娱乐服务 (16)

1长期课程 (16)

2主题沙龙 (16)

3 社团活动 (16)

4运动健身 (18)

B套餐介助人群服务内容（讨论稿）

第一章医疗保健服务 (19)

1 基础服务 (19)

2 慢病状态 (21)

3 疾病状态 (24)

4 病后康复 (24)

第二章生活照料服务 (25)

1 餐饮服务 (25)

2 亲情服务 (26)

3 家政服务 (26)

4 护理服务 (27)

第三章文体娱乐服务 (28)

1主题沙龙 (28)

2社团活动 (28)

3运动健身 (28)

C套餐介护人群服务内容（讨论稿）

第一章生活照料服务 (29)

1餐饮服务 (29)

2亲情服务 (29)

3 家政服务 (30)

4 护理服务 (30)

第二章文体娱乐服务 (31)

1 社团活动 (31)

附则

1关于紧急救助备用金 (32)

2同一户内不同会员选择不同服务套餐的调整说明 (32)

A套餐自理人群服务内容（定稿）

第一章医疗保健服务

1 基础服务

1.1健康体检

每年一次为会员进行体检，体检将在社区德颐医院以及华东医院等合作医院进行。体检检查项目如下：

常规项目：内科，外科，妇科（包括ＴＣＴ），耳鼻喉科，眼科，口腔科检查。

辅助项目：心电图，彩超（肝，胆，胰，脾，肾，前列腺），肺部ＣＴ。

实验室检查项目：血常规１５项，尿常规１１项，便潜血，肝功转氨酶两项，肾功三项，血脂四项，肿瘤标记物，男四项，女两项。

1.2健康档案

档案包括历年体检报告、慢性病史、药物过敏史、家族史，入住后的所有医疗记录，及膳食、运动、服药记录，并将持续更新，是动态调整维护计划、转诊或治疗的完整依据。

1.3健康评估

私人保健医生询问并填写调查问卷，包括生活方式调查表、ＳＦ—３６健康调查简表、自理能力评估表、简易精神智能评估表、抑郁量表、中医体质辨识。以便保健医生制定健康维护计划，与会员进行一对一健康指导。

1.4特约专家坐诊

根据会员需求，组织邀请各类知名专家至社区，传播相关健康卫生知识，进行集体答疑，并于德颐医院坐诊。

1.5 紧急救助

如会员遇到紧急突发事件，可通过一卡通、电话热键、紧急按钮等求助方式进行求助，24小时服务中心收到紧急报警信息后，立即安排就近工作人员于5分钟内赶到现场，同时通知医护人员迅速赶到现场进行救助并联系家属。

在需要120急救的情况下，医护人员将会员情况详细告知120随车医生，以保证会员得到及时、准确的诊治，私人助理随车陪同前往医院

1.6 健康随访

保健医生围绕健康维护计划，了解会员生活习惯，包括膳食、运动、体重、精神状况等，以便及时纠正会员不良习惯，动态调整健康维护计划，控制危险因素发生。保健医生每月随访1次，保健护士每月随访2次。

1.7 膳食调养

保健医生根据会员情况开具膳食建议，每3个月1次记录连续７天所有摄入食物，营养师计算分析，与保健医生一起找出问题，予以指导，使会员在享受美食的同时平衡饮食，避免营养过剩或不足。

1.8运动管理

保健医生根据会员情况开具运动建议，每3个月1次记录连续７天锻炼项目、锻炼次数、锻炼时间、运动十分钟时最大心率、每天能量消耗、走路步数，保健医生根据所记录的数据进行跟踪与分析，避免运动过量或不足等偏差。

1.9戒烟限酒

为吸烟嗜酒者营造健康氛围，通过指标等身体状况的对比分析，鼓励吸烟者参加戒烟计划、嗜酒者减少饮酒量。

1.10控制体重

通过膳食干预和运动干预，对肥胖者进行健康引导，鼓励参加减肥计划，达到合理体重，有效避免心脑血管病、高血压、高血脂等疾病的发生。

1.11舒缓精神