校园网故障解决办法

其它问题
wk.baidu.com
301
无效的用户信息
302
不存在的用户
303
密码错误
304
系统错误
305
用户在线数限制
有以下原因： 1、用户异常下线，如电脑掉电、hub突 然掉电、用户电脑网线突然脱落等； 2、用户帐号和密码曾经告诉过别人，有 人正在使用； 3、账号密码被盗； 可能原因： 1、账号到期； 2、用户在自助系统办了暂停； 3、用户输入错误的密码超过了15次； 4、账号被别人用黑客软件攻击，尝试错 误的密码超过15次。 非本系统的用户，目前系统不支持漫游 账号，湛师账号和寸金账号不能相互通 用
请多认证几次，应该会出现别的请示信息，再按照别的提示处理
用户开户信息不正确，请核对用户信息，察看用户是否存在 处理建议： 1、若是个别用户出现这情况，则请用户的带上身份证和开户单到开户的 地方核对； 2、若是大面积出现这情况，则可能是系统启用了备用认证服务器，并且 主用服务器的数据没有及时同步，请通知计算机中心进行核实。 用户忘记了密码，核实身份后可在“用户修改界面”帮用户从设密码 处理建议： 1、个别少数用户的出现这情况，请在营收系统检查用户状态； 2、若大面积用户出现这情况，则可能是AAA认证系统异常，请通知计算机 中心进行核实。
处理建议： 1、如果是异常下线造成的，请用户等候三分钟后再次拨号认证； 2、请用户确认账号没有被朋友正在使用。 3、如果是账号被盗，帮用户修改账号的密码后，再在营收系统界面“强 制用户下线”，并把用户在线数“清零”，用户即可正常认证上网。
处理建议： 1、若是账号到期，请用户交费开通即可； 2、若是被攻击导致帐号被锁定，可以在用户帐号管理的界面将帐号设为 正常就可以了。 3、若用户在自助系统办理了暂停，那在暂停期间账号总是被挂起的。
可能原因： 1、用户电脑的网线没有连接好； 2、用户电脑所连接的hub(集线器）端口 或整个hub有问题； 3、用户网卡有问题； 4、楼层交换机某一端口或者整台交换机 异常； 5、校园网的核心网络设备状态异常。
045
用户IP地址没有通过动态获 用户的电脑没有设置成动态获取ip地址 取
046
认证超时
可能原因： 1、用户电脑所连接的hub(集线器）端口 或整个hub有问题； 2、用户网卡有问题； 3、楼层交换机某一端口或者整台交换机 异常； 4、校园网的核心网络设备有问题
306
帐号被挂起
307
非本地用户
310 323 327 328
包月限时限流卡总金额不足 账号上没有余额了 Not register service 已过截止时间 可能是用户开始时没有选择BNAS业务造 成的 帐号已经超过了开户时所允许的截止时 间
连续两次认证间隔时间太短 帐号连续两次的认证时间太短 可能原因： 认证通过，但没有获得正确 1、用户的网卡故障； 的ip地址，不能上网 2、DHCP服务器（负责分配ip地址）异常 。
023
025
026
027
本机启用了Windows ICS服 本机启用了“网络共享连接服务”，不 务,不符合服务器要求 符合服务器的要求
028
本机启用了代理服务,不符 用户电脑启用了代理功能 合服务器要求 本机启动DHCP服务,不符合 用户电脑启动DHCP服务，不符合要求 服务器要求 可能原因： 1、用户电脑设置了静态ip地址； 2、用户电脑中了某一类专门阻挠获取动 态获取ip地址的病毒、木马； 3、用户电脑连接的hub端口有故障或者 hub有问题； 4、核心服务器异常(DHCP服务器)。
客户端机启用了代理服务，请关闭
请用户输入正确的用户名
请输入正确的密码长度8-20
处理步骤： 1、让用户检查同宿舍的同学是否正常，如果别人正常，则让用户的检查 网线是否连接好，有没有脱落； 2、 若网线连接正常则让用户在宿舍的hub换一个端口试试，如果换端口 还是不行，则应该是用户的网卡有问题。 3、若整个宿舍都是这样，则让用户到旁边宿舍查看是否也是这情况，如 果别的宿舍正常，则判断是本宿舍的hub故障，需要创建故障单由城区维 护人员更换 ； 4、如果同一楼层都是这情况，则可能是楼层交换机故障，需要创建故障 单由维护人员更换； 5、如果很多不同的楼层、别的楼都大面积出现这情况，则可能是校园网 的核心设备异常，需要及时通知维护人员。 请将客户端网卡的IP地址设为动态获取，服务器策略不允许静态设置 让用户多试几次，如果还是同样的情况，则要按照底下步骤处理： 1、让用户检查同宿舍的同学是否正常，如果别人正常，则让用户在宿舍 的hub换一个端口试试，如果还是不行则应该是用户网卡有问题 2、若整个宿舍都是这样，则让用户到旁边宿舍查看是否也是这情况，如 果别的宿舍正常，则判断是本宿舍的hub故障，需要创建故障单由城区维 护人员更换； 3、如果同一楼层都是这情况，则可能是楼层交换机故障，需要创建故障 单由维护人员处理 4、如果很多不同的楼层、别的楼都大面积出现这情况，则可能是因为AAA 认证服务器瘫痪，应及时通知计算机中心进行维护。 请隔几秒钟后再次认证
可能原因： 认证通过，能获得正确的ip 1、用户打开的BT,迅雷下载应用太多， 地址，但打不开网页 用完系统分配给每用户的所有资源； 2、网络核心设备异常
异常下线
可能原因：学生操作不规范
处理建议（步骤） 请禁用其它无用网卡 请禁用其它无用IP地址
认证通过后不要再修改IP地址,ip地址要设置为“动态获取”
请适当减少P2P的应用程序，适当减少bt，迅雷的应用
请减少打开udp的端口数 请关闭服务中的Internet Connection Sharing服务。 关闭方法：开始--设置--控制面板--管理工具--服务---Windows Firewall/Internet Connection Sharing (ICS)，选择停止即 可 请关闭计算机中的代理软件如sygate,ccproxy等
确认是本地账号，目前湛师账号和寸金账号不能相互通用
要给账号交费充值 请修改用户信息，选择用户能支持“BNAS业务” 请修改用户信息，重新设定帐号截止时间。 请稍候10秒以上后再发起认证 处理步骤： 1、若是个别用户出现这情况，则是用户自己电脑的问题，应设成“自动 获取ip”，然后在检查网卡的设置，网卡是否有硬件故障等； 2、若是校内不同区域大面积出现这情况，则可能是核心设备问题，请及 时通知维护人员。 处理步骤： 1、建议用户适当减少BT、迅雷的应用，再尝试打开网页； 2、建议用户断开连接，退出认证后，等几秒钟后再打开客户端重新认 证； 3、如果是校内不同区域大面积出现这情况，则是网络核心设备异 常，请及时通知维护人员。 1.先查询在线用户，找到相应的帐号，进行强制下线 2.如果不行，在用户管理中将在线数清0 3.对于有多个网卡的用户,建议一至只用一个卡。如果，切换网卡后异常下 线，估计要45分钟后才能上线。（没有异常下线不会出现此情况）
客户端出现号 021 022
错误提示（或故障现象）
可能原因
本机启动了多网卡,不符合 用户电脑启动了多网卡 服务器要求 本机有多IP地址,不符合服 用户电脑有多IP地址 务器要求 认证通过后修改IP地址,不 用户在认证通过后修改IP地址 符合服务器要求 用户打开的P2P应用（如BT、迅雷、网络 本机使用TCP连接数过多,不 电视等）太多，使用完系统分配给每用 符合服务器要求 户的资源。 现在系统分配给每用户600 的并发网络连接数 本机使用UDP端口过多,不符 用户使用的UDP端口过多 合服务器要求
047
未知错误,请稍候再试
用户下线后再上线认证的两次认证时间 过短 可能用户电脑受到某些病毒攻击破坏， 系统未能接受到完整的用户认证请求信 息 用户名有误 可能原因： 1、营业前台给用户开始时，录入的用户 帐号信息错误； 2、主用认证服务器异常宕机，系统自动 备用认证服务器后，主机的数据没能及 时同步 用户输入密码错误 可能原因： 1、用户状态不正常； 2、系统核心设备故障
031
040
动态获取IP地址失败
041
违反服务器防代理要求,请 用户电脑启用了代理服务，不符合要求 退出 用户名长度输入有误或输入 用户名长度超出允许范围，用户名长度 了不允许字符 为3--30个字符 密码长度输入有误 用户输入的密码长度有误，用户密码长 度为8--20个字符
042
043
044
网络连接有问题,请退出
请关闭电脑里的的DHCP Server程序 处理步骤： 让用户察看本宿舍的同学否能获取ip地址。 1、如果别人正常，则为用户自己的问题；让用户检查自己的电脑设置、 尝试把账号在别人的电脑上登录，并在营收系统上检查用户的状态是否正 常； 2、如果本宿舍不正常，则让用户察看别的宿 舍是否正常，如别的宿舍正常，则为本宿舍hub故障，需要创建故障单让 维护人员更换， 3、如果不同楼层、校内不同区域 大面积出现这现象，则为核心设备的问题，请及时通知维护人员