小区入伙方案

目录
一、入住区域情况介绍 二、入伙工作小组组织架构 三、入伙前准备工作 四、入伙工作流程 五、入伙方案实施计划 六、入伙应急预案
一、入住区域情况介绍
本次入住为****三期，包括19栋、20栋，建筑面积约 **万平方米，共计**户，9月份交付入住。
二、入伙工作小组组织架构
领导小组
应急处理小组
入伙执行小组
五、入伙方案实施细则
1、人员岗位分工-入住环节（待定）
序号
入住环节
负责人
组员名单
备注
1
礼宾服务台
2
接待验证组
3
财务组
4
物业签约组
5
验房组
6
技术咨询组
7
档案组
五、入伙方案实施细则
1、人员岗位分工-其他环节
序号
岗位
负责人
岗位职责
备注
1
门岗
迎接业主、并指引业主前往入伙现场
2
停车场
指导业主有序的停放车辆
三期入伙方案
物业管理有限公司 二O一六年八月三日
引言
为了高效率、高质量的圆满完成三期交房入伙工 作，组织业主顺利办理入住手续，向业主展示本项目 良好的品质，并营造交房入伙的欢乐喜庆氛围。****三 期的交房入伙工作及仪式要从视觉感观、服务礼仪、 手续快捷、流程顺畅上给业主安全、温馨、愉快、舒 适、祥和、回家的感觉。
四、入伙流程—钥匙礼品组
礼宾服务台 技术咨询组 接待验证组
财务组 物业签约组 钥匙礼品组
验房组 档案组
岗位职责： 1、确认物业签约组组已在《入住流转单》上签字，确认费用 已缴； 3、对需交给业主的房屋钥匙、礼品、两书《房屋质量保证书 》《房屋使用说明书》、门禁卡等资料整体装袋交给业主。 4、在《入住流转单》签字确认，并将《入住流转单》返还业 主，指引业主进入下一办理区域办理业务；
双胶纸 哑粉纸
数量 1块 1块 4个 1块 2个 4块 3000个 个 份
三、入伙前准备工作
1、环境准备
1）物料准备
区域 入伙现场外
园区内
外围
具体位置 门前通道 社区入口 正门主入口位置 搂门口上方 社区总平面图 搂门口 迎宾路旁 入伙门口、入户大堂 入伙现场 入伙现场休息区 19、20号搂
物料 红地毯、植物花草
道旗 横幅 横幅 菠萝格雕刻 木制楼号牌匾 大广告牌 红地毯 背景音乐音响设备 茶水、抽纸 楼层号、门牌号
数量
8块 2块 2块 1块 2块 1块 据实布置 1套
全部
三、入伙前准备工作
1、环境准备
2）小区环境布置效果图
小区大门口环境布置
交房现场门口布置
三、入伙前准备工作
1、环境准备
2）小区环境布置效果图
四、入伙流程—档案组
礼宾服务台 技术咨询组 接待验证组
财务组 物业签约组 钥匙礼品组
验房组 档案组
岗位职责： 1、回收签约组业主资料； 2、回收验房组业主资料； 3、查看业主资料是否齐全；若缺少，及时通知业主，补填 资料； 4、将业主资料分户存档； 5、将业主留存钥匙标记清晰，存档。 准备工作提示 1）准备档案袋； 2）了解业主所需留存资料；
工程返修小组
礼
接
物
技
宾
待
财
业
验
术
档
服
验
务
签
房
咨
案
务
证
组
约
组
询
组
台
组
组
组
二、入伙工作小组组织架构
1、入伙工作领导小组 1）组长：项目经理(负责入伙期间全面工作） 2）副组长：安全主管（负责应急突发事件处理） 客服主管（负责入伙现场工作指挥） 维修主管（负责工程返修类问题处理） 环境主管（负责入伙区域环境工作指挥）
依法照章办事，上下统一口径，控制现场影响，针对不同性质的问题，采取 不同的处理方法，避免现场人员聚集的群体事件，避免或正确处理负面媒体报道。
六、入伙应急预案
二、突发事件处理方法
1、对一般违规行为、纠纷、事件等，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐 心劝导，礼貌待人。 2、对一时解决不了有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可 缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓 解，防止矛盾激化。 3、对违法、违规、违纪行为情节轻微的，应坚持教育与处罚相结合，对其批评 教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予处罚的，交由公安机关处理； 违反有关规定的，交由政府行政部门处理。 4、对犯罪行为，应及时制止，设法抓获犯罪嫌疑人并扭送公安机关处理。
准备工作提示： 1）接待处布置 2）示范文本展示 3）号牌的准备 4）业主咨询事项的回复口径 5）文具、茶水、药箱、书报……
四、入伙流程—技术咨询组
礼宾服务台 技术咨询组 接待验证组
财务组 物业签约组 钥匙礼品组
验房组 档案组
技术咨询专员——由地产工程、法务、营销、物业、报批报建 专业人员组成，负责解答客户现场提出的技术相关问题。 地产工程专员负责解答客户现场提出的建筑工程、施工相关问 题的人员； 法务专员负责解答客户现场提出的合同相关问题的人员； 营销专员负责解答客户现场提出的营销相关问题的人员； 物业专员负责解答客户现场提出的物业管理相关问题的人员； 报批专员负责解答客户现场提出的政府报批手续、产证办理问 题的人员。 本组成员主要负责解答业主验房时提出的专业性疑难问题。
序日 号期
1
2
时间
办理时间、栋号及户数
上午 户数 下午 户数
备注
3
4 5 6
五、入伙方案实施细则
3、对参与入伙人员要求
1）熟悉与本物业的多种情况，包括物业的建筑结构方面专业知识，本 物业多种不同户型，辖区周边配套及未来规划，物业的绿化方面等。 2）需严格遵守现场礼仪规范、标准说辞规范。 3）需要按时参加交房相关培训及演练工作。 4）擅长沟通，热情大方，耐心细致。 5）与业主交谈时，注意维护公司形象和公司利益。
3 费用核算 三期交房业主物业管理费用明细
整理与印刷好交房时与业主签定的各类表格与协议书（包括《前期物
4
物料准备
业服务协议》、《临时管理规约》、《业主信息登记表》、《房屋装 饰装修管理服务协议》、《交房物品交接清单》、《房屋交付验收表
》、《防火安全责任书》、《房屋交付流转单》
5
制作物业交房答客问
6
交房前的物业人员培训，尤其是应急预案
责任人
1、入住流程
四、入伙流程
礼
技
接
物
钥
宾
术
服
咨
务
询
台
组
待 验 证 组
财 务 组
业
匙
签
礼
约
品
组
组
验
档
房
案
组
组
入住流程“一站式”服务
四、入伙流程—礼宾服务台
礼宾服务台 技术咨询组 接待验证组
财务组 物业签约组 钥匙礼品组
验房组 档案组
岗位职责： 1、接待业主，签到并发放序号牌，请业主到服务区等候； 2、根据现场入伙手续办理情况，按照号码牌次序依次播报 请业主到下一个服务台办理手续； 3、解答现场业主的咨询；
相关细则
7
准备好物业部财务收据与凭证
8
配合工程部、销售部、做好房屋内检、整修、现场的卫生清理
责任人
三、入伙前准备工作
3、工程验收配套设施设备
编号
工作分解
三期所有工程（道路、市政、配套等）完工
1
A、道路：平整、地砖的铺设、垃圾的清理； B、绿化：楼与楼之间，园区内；
C、楼体内、楼梯间公共部位的粉刷完工
准备工作提示： 1）入户门钥匙的管理； 2）交房两书的整理； 3）礼品的管理整理； 4）微笑服务，注意礼节礼仪及形象
四、入伙流程—验房组
礼宾服务台 技术咨询组 接待验证组
财务组 物业签约组 钥匙礼品组
验房组 档案组
岗位职责： 1、查验水电表底数； 2、查验各项房屋功能；在《房屋验收登记表》中记录业主所 提出的问题； 3、业主要求留下钥匙对存在的瑕疵进行维修的，需带领业主 到档案组办理钥匙委托手续，并在《房屋验收登记表》详细 记录，并告知业主签字确认； 6、回收《入住流转单》，将相关资料提交给档案组； 准备工作提示： 1）熟知户内结构及相关配套；2）了解相关装修管理知识； 3）尽可能移交出钥匙，存在问题仅留一条入户门锁匙返修； 4）针对客户提出房屋质量问题，有良好的沟通方式及解决能 力。
2、应急突发事件处理小组 1）组长：安全主管 2）组员：
3、入伙工作执行小组 1）组长：客服主管 2）组员：
三、入伙前准备工作
1、环境准备
1）物料准备（暂定）
区域
具体位置 门头
形象背景墙
POΒιβλιοθήκη Baidu吊旗
墙面大画面
入伙现场
门口接待台
入伙大厅
纸杯
大信封
入伙通知书印刷
物料 水晶雕刻 水晶雕刻 PVC写真 背胶纸写真 水晶板丝印 易拉宝
准备工作指示： 1）接待处布置 2）示范文本展示 3）业主咨询事项的回复口径 4）熟知《入住须知》、《入住流程》等相关工作安排 5）相关表单、文具······
四、入伙流程—财务组
礼宾服务台 技术咨询组 接待验证组
财务组 物业签约组 钥匙礼品组
验房组 档案组
岗位职责（开发商财务、物业财务各2人）： 1、收取住宅专项维修资金； 2、收取面积差房款； 3、预收半年物业管理费； 4、预收水、电费； 5、收取办理房产证相关费用（契税等）； 6、财务人员在《入住流转单》签字确认，并将《入住流转 单》返还业主，指引业主进入下一办理区域办理业务。
六、入伙应急预案
一、突发事件应急处理原则
1、文明服务、理性克制原则 态度诚恳，反应迅捷，文明服务，一切以维持公司形象和品牌为宗旨。
2、快速反应、及时沟通原则 安全事务部班长、工程部值班员接警后，3分钟内到达突发事件现场进行紧
急控制处理。 3、统一指挥、绝对服从原则
处理突发事件由领导小组或分公司项目经理统一指挥，所有人员必须服从调 配和指挥。 4、统一口径、灵活处理原则
准备工作指示： 1）收费清单准备； 2）每日缴款安排； 3）点/验钞机等工/文具准备； 4）管理费起收时间点确定……
四、入伙流程—物业签约组
礼宾服务台 技术咨询组 接待验证组
财务组 物业签约组 钥匙礼品组
验房组 档案组
岗位职责： 1、确认财务组已在《入住流转单》上签字，确认费用已缴； 2、指导业主填写物业相关协议；包括业主信息登记表、前期 物业服务协议、临时管理规约、防火安全责任书等资料，并回 收《入住通知书》、业主身份证复印件、照片等业主资料一同 存档； 3、对需交给业主的房屋钥匙、礼品、两书《房屋质量保证书 》《房屋使用说明书》、门禁卡等资料整体装袋交给业主。 4、在《入住流转单》签字确认，并将《入住流转单》返还业 主，指引业主进入下一办理区域办理业务； 5、将相关资料提交给档案组； 准备工作提示： 1）入伙资料的填写标准与管理；
四、入伙流程—接待验证组
礼宾服务台 技术咨询组 接待验证组
财务组 物业签约组 钥匙礼品组
验房组 档案组
岗位职责： 1、核对业主身份信息，包括：1）入伙通知书；2）业主身 份证；3）购房合同；4）委托代办人出具委托书；5）确认 业主携带的资料（费用、身份证等）是否齐全； 2、确认无误后，接待人员在《入住流转单》签字确认，并 将《入住流转单》返还业主，指引业主前往下一办理区域办 理业务。
入伙手续办理
入伙现场布置
三、入伙前准备工作
1、环境准备
2）小区环境布置效果图
入伙休息区布置
入伙现场布置
三、入伙前准备工作
2、物业资料准备
编号 项目
工作分解
1 业主资料 对接营销部，取得三期交房业主统计明细、《交房明细表》
2
物料接收
对接工程部，取得各种图纸（结构、水电等施工图）、房门钥匙并进 行整理编号
工程部、物业部、联合进行分户验收，检查各套住宅的质量情况（包括：门、 2 窗、地面、墙面、厨房、卫生间、锁）、水、电、电梯、公共照明等公共设施
的正常使用和确认的最终开通时间，根据现场内检情况当场安排房屋整改
3 落实交房工程技术相关准备（包括燃气管道、有限电视、网络线等） 4 清理现场、房屋内卫生清扫 5 成立售后维修服务队（为交付时与交付后的维修做好准备工作） 6 各种图纸（结构、水电等施工图）的移交 7 已验收合格的房屋向物业交接钥匙
六、入伙应急预案
三、突发事件处理预案
1、当业主在办理入伙时发现相关资料不齐全提出质疑时：
1）在入伙现场，当有业主发现项目公司未能提供政府相关证明并提出异议或其 他要求时，应及时将其引导至单独洽谈室进行沟通，并立即通知紧急联络组； 2）紧急联络组接到通知时，应立即赶赴现场进行沟通和协调解决，如不能完善 地处理此类问题，则应及时通知项目公司相关领导； 3）处理此类问题时应尽量避免问题扩大化，防止其它业主参与此类事件内； 4）如入伙期间存在此类问题，应要求项目公司在入伙现场或销售中心安排专人 负责解决此类问题。
3
巡逻岗
在园区巡视，维持园区的秩序
4
保洁
5
后勤支援组
在入伙现场、园区、各楼宇配备保洁， 后勤服务
保持各自所在区域干净整洁
组
负责各个小组以及入伙现场休息区 所需物料、摄影、员工工作餐
6 投诉处理专员
负责对入伙业主的疑难问题进行解答
7 突发事件处理
处理现场突发事件
兼医疗组
五、入伙方案实施细则
2、入伙时间安排（待定）