物业保洁服务标准与制度

物业保洁服务标准与制度

一、卫生清洁达标标准

1.住宅楼总体清洁服务

(1)清理小区内所有垃圾到垃圾转运站每天2次

(2)清洁垃圾桶每天1次

(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌, 每天1次

(4)清洁所有出口大门每天1次

(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次

(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次

(7)清洁照明灯及灯罩每周1次

(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次

(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次

2.人行楼梯卫生

(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次

(2)洗擦扶手及栏杆每天1次

(3)洗擦楼梯表面每月2次

3.商业街卫生

(1)商业街地面卫生,每天清扫2次,无数次巡视

(2)花坛卫生,每天2次清检,每月2次除草、杀虫

(3)墙面牛皮癣及卫生清理,每天1次

(4)商业街广场卫生,每天2次

(5)商业街过道卫生,每天2次

(6)垃圾筒清擦卫生,每周2次

4.销售大厅卫生

(1)销售大厅地面清扫卫生,每天3次无定时巡视

(2)玻璃橱窗清擦卫生,每天 1次

(3)接待桌清擦卫生,每天2次

(4)销售大厅卫生间及洗手池卫生,每天2次,无定时巡视

(5)大厅吧台卫生,每天清扫2次

(6)大厅模型清擦卫生,每3天一次

(7)大厅门口清扫卫生,每天2次

5.住宅楼外围卫生

(1)外围清扫每天环绕数次

(2)垃圾站清理每天2次

6.公厕卫生

(1)公厕室内每天保持清洁无异味

(2)每天在7:00之前清扫完毕,每1小时冲洗一次,无定时巡视

(3)定期对公厕室内配件进行检修

(4)公厕台面卫生,每小时冲洗1次

(5)公厕手纸每2小时清扫一次

(6)公厕门口卫生,每天2次清扫,无定时巡视

7.保洁人员

(1)每天统一着装,树立物业五星级形象

(2)自己物品自己保管,丢失自己赔偿

(3)在工作中遇到重大棘手问题速与保安联系,如解决不掉及时向管理人员反映

二、管理处执行经理巡检制度

为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处执行经理对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

1.管理处执行经理对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。

2.管理处执行经理每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

3.管理处执行经理负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

4.管理处执行经理应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促楼管员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

5.管理处执行经理应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。

6.管理处执行经理负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求楼管员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

7.管理处执行经理每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

三、事务管理员卫生检查监督制

为了强化楼管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。

1.事务主管应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

2. 事务主管应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

3. 事务主管应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

4. 事务主管每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。

5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。

6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，事务主管每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处执行经理

评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。

四、清洁工日常工作程序

1.工作范围

物业公司管辖区域住宅区、商业区的清洁。

2.作业程序

(1)室内部分

①早晨～清扫楼道口和商业街卫生.

②上午～清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清洁水池，清运杂物、清洗垃圾箱。

③下午～擦抹扶手、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、路灯等。

(2)室外部分

①早晨～清扫马路、草地、公共场地各一遍；清运垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。

②上午将垃圾拖运上车，并清洗中转台和排水沟以及各自的手推垃圾车，值班员用喷雾器对中转台及周围地面消杀喷药。

③对各自责任区内的马路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水沟等全面清洁，每小时循环一遍。

④下午～清运各责任区垃圾池、箱内的垃圾，清洗垃圾中转台，并消杀喷药；清洗垃圾池或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。

⑤公共场所，如广场、大门口、商业街周围等在中午～和下午～安排清洁工值班保洁。

3.标准

符合《清洁工作检验标准》。

清洁操作标准

一、楼道

1.清洁范围

楼道梯级、扶手、墙面、、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2.清洁作业程序

(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用