售后维修岗位说明书(模板)

售后技术维修岗位说明书
一、基本资料
岗位名称
售后维修
岗位类别
执行层
岗位编号
所属部门
市场部
工资级别
工资形式
月薪制
直属上级
市场部经理
部门领导
市场部经理
职位等级
拟定人
审核人
批准人
二、职位概要:按照公司规范，做好客户返回不良品的维修。
三、职位关系图
直接上级：1人
同级：6人
下级：无
四、岗位职责
序 号
工 作 内 容
6、性格特征：
执行力强、责任心强、具备良好的逻辑思维
目标感强、计划性强、求知欲强，勇于担当
7、工作态度：
有奉献精神，不计较个人得失，有团队精神。
勇于承担、不推卸责任，工作积极主动、认真负责
8、其它要求：
七、工作环境
1
工作场所及环境：办公室90%；外部培训场地等（10%）；
2
工作时间：固定工作时间。
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完成主管领导交办的临时任务；
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五、工作关系
内部工作关系
公司各部门
外部工作关系
客户
六、任职资格
1、基础条件：
性别
不限
年龄
20-40
身高
不限
健康状况
良好
语言水平
具有基本的阅读以及写作能力；普通话标准
计算机水平
熟练掌握办公自动化软件
2、学历、专业、执业资质:
中专或以上学历
电子相关专业
3、培训知识：
电子类专业培训知识
有效沟通、时间管理、执行力培训、情绪管理等能力提升培训
4、工作经验：
2年以上工作经验
1年以上相关岗位工作经验。
5、能力要求：
文书写作能力
沟通协调能力、组织能力、创新能力、应变能力、逻辑思维能力、信息检索能力、抗压能力。
备 注
1
根据上级主管的安排，为客户提供售后技术和维修服务，并及时反馈客户要求；
2
负责公司产品售后技术，维修服务，并填写相关维修记录；
3
能够及时完成工作报表，周报，及客户需求相关维修报表；
4
负责带出的公司财产做好维护及保养保管；
5Biblioteka Baidu
搜集相同行业产品深入了解，做好相应记录，好对公司产品做技术提升；
6
协助市场业务处理对客户技术上的问题回答，和建议改善，做好记录反馈相关部门；
备 注
危险性：无危险。
八：保密要求
1、对公司的资料和文件具有保密义务；
2、对本职位的有关需保密资料具保密义务。
九、工资结构
基本薪资80%+绩效奖金
十、绩效考核
绩效考核详见《绩效考核管理制度》
十一、岗位发展规划
可直接晋升岗位：
可相互轮换岗位：无
可升迁至此的岗位：无
任职者签名确认
任职者直接上级签名
分管负责人签名