500强 霍尼韦尔 持续改善 HOS Kaizen
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霍尼韦尔 — 机密信息
源自文库文件编号
第 1 节 目标
• 了解什么是改进和改进在 HOS 中的意义 • 学习标准化工作和改善的关系 • 了解改进过程的应用场合
7
霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
第1节
什么是改善
8
霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
改善
• 翻译为“改善”。 • 思考当前标准的“持续增量改进”。 • 是为持续改进而快速应用的学习/实践方法。 • 确定改进需求/时机，然后实践。 • 采用内部专管人员参与的集中讨论会形式。 • 需要规划和承诺。 • 不一定是重大“事件”。 • 涉及该过程中的工作人员。
20
霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
第 1 步：确定机会
• 基准分析后“去做”。 • 解决客户需求。 • 价值流图中的发现。 • 在工作场所进行观察。 • 一个已确定的特定需求。
21
霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
第 2 步：组建团队
根据即将到来的需要/时机，哪些人需要参与？
• 支持人员（QE、ME 等） • 其他过程人员 • 维护人员 • 设计人员 • 生产线组长
S
如果有适当的标准化工作，改善就可确保递增的改进持续下去。
14 霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
改善的时机
如果需要：
• 提升客户满意度 • 改进安全/人机工程学状况或产品质量 • 缩短周期或降低成本 • 引入新产品、规范或设备 • 快速解决产能问题 • 实施或改进 5S 和目视化控制 • 改进程序，增加跨部门培训 • 改进沟通/实施决策规则
关键是领导层要设定期望并积极参与该过程。
17 霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
第 1 节总结
• 改进___________浪费。 • 一些改进行动使情况恢复为__________状态； 一些改进行动推动改进超越当前__________。 • 改进行动指引我们走向___________。 • 改进就是____________进步。 • 改进是在______________进行的。
5
霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
今天您需要做些什么
全心
投入！
所有人都要参与 所有人都要提问
受训者
仔细聆听，将来您也会成为 培训者…… 做好笔记……这样有助于您 记住要点 如有不懂，请随时提问……
积极 学习和实践
行为准则：
• • • • •
6
实践者
积极参与练习 在实践中学习……培训之后 立即实践
&
全神贯注参与学习活动 关掉手机 只可在休息时间处理电子邮件 休息完毕准时回到课堂 注意倾听而不私下交谈
3
霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
目的和学习目标
• 理解改进的目的。 • 了解改进与“天天进步”的关系。 • 审查改进过程 — 内容、时间、方式。 • 定义改进的应用。 • 审查改进主题的可交付成果。
4
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文件编号
日程
第 1 节：介绍/HOS 内部的改进 持续时间 = 30 分钟 第 2 节：改进过程“操作方法” 持续时间 = 60 分钟 休息：10 分钟 实践：（在实施地点确定）
改善与持续改进
HOS 学习模块 阶段 2
1.5 小时 + 实践
SPACER：确保培训课程富有成效
开发 SPACER 旨在为培训者、会议组织者及主办者提供一套工具，以确保 与客户、供应商及同事之间的会议富有成效。
2
霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
Safety（安全）— 时刻注意安全！
其他安全要点：
- 疏散程序和路线 - 洗手间和餐饮设施位置 - 讨论与现场相关的任何特定安全问题
31
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文件编号
最终演示中的项目
1. 改进团队的名称和地区的地图或照片。 2. 通过姓名介绍团队成员。 3. 团队的任务 — 为什么需要改进。 4. 团队的目标。 5. 改进过程中的活动和行动： • 通过草图、照片和图样等展示；使用标准化作业工具。 • 展示前后的比较。根本原因分析。 • 审查后续行动；使用改进报纸或 R.A.I.L.
27 霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
第 6 步：想出改进主意
与改进团队一起想出改进主意。 • 考虑用比喻来模拟新方法。 • 在实际过程中进行尝试。 • 评估并反映结果。 • 与当前状况的衡量结果进行对比。
要点：对策、防错、创造性解决方案和改进的方法
28
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文件编号
产生想法
按照这些简单步骤操作： 1. 确定存在的改进需求/时机：
• 过去，我们通常把改善看作一个“事件”。 • 这个术语暗示有明显的开端和结尾。 • 这对一些改进活动来说可能确实如此。 • 改进理念并没有开端或结尾。 • 改进是“天天进步”的思考方式。 • 立即进行的较小的、递增式的改进也是改进。 • 随着“天天进步”成为我们的工作方式， 立刻进行的改进的数量可能远多于比较正式的改进活动。
文件编号
第 7 步：实施和标准化
确定新方法后， 有几个方面需要考虑，以便确保一直使用新方法： • 程序。 • 工作指导。 • 标准化工作。 • 培训需要。 • 沟通。
为了让改进持续下去， 必须制订新程序并进行培训和标准化。
30 霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
第 8 步：总结和演示
团队应该将他们的 改进活动演示给领导层看。
35
霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
第 2 节总结
• 改进需要__________的参与。 • ___________都要参与。 • 递增式的改进____________。 • 很多改进可以____完成。 • 使用______。找出___________。
计划 30-45 分钟的 总演示时间，其中 包括问答时间。
注
： 进行的最终演示中要包含 7 个主题， 意
但首先要考虑这几点：
• 领导层应该参加并支持该演示。 • 如果可能，所有团队成员都要参加。 • 不要求使用 PowerPoint：使用基于实际活动制作的挂图。 • 让演示简单有趣。庆祝结果。 • 考虑过程相似的地方；分享知识。 • 如有可能，在工作场所进行演示。
12
问题
文件编号
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另一种视角
浪费
为客户 增值的 工作 次要 工作
浪费 次要 工作
为客户 增值的 工作
改善
朝着“真北”的方向不断改进：
• 最安全的方法 • 最短的交货期
13
• 最高的质量 • 最低的成本
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文件编号
优点：基于标准的改进
基于标准化工作的改善。 没有标准化工作的改善。 S 绩效 S S I A S I A A A 时间 A I A I I S I
（R.A.I.L. 是滚动的行动项目列表） • A3 — 可用于演示的问题解决格式
6. 结果 — 最重要的信息！ 7. 改进团队和机构领导层的总结性评论。
清晰的演示：人员、原因、内容、方式和结果。
32 霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
改进板报或 R.A.I.L.
• 用于记录在改进活动中提到的其他改进观点的工具。 • 板报可用于总结采取的行动，然后作为一种沟通工具， 将活动展示给改进团队之外的其他过程人员。 • 意指实时工具。实际上以手工方式即可制作，并可在整 个活动中张贴在活动区域。 • 对于不能在改进活动时间范围内完成的改进，板报还是 一种有用的行动项目跟踪手段。
需求总是存在。始终需要改善。
15
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文件编号
持续改进过程图
发现 改进 机会
• • • • 过程中的人员 支持人员 领导 客户
确定 改进 可能性
对比 当前 状况/标准
否
是否改进？
是
重复 过程
继续 观察
否
是否可行？
每人 每天
尚未万事大吉！ 永远也不会万事大吉！ • • • • •
霍尼韦尔 — 机密信息
25
霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
第 5 步和第 6 步的快速笔记：
使用工具！
• 预先规划核对单。 • 过程改进表。 • 标准化工作文档： • 六西格玛分析工具（鱼骨图、过程图等） • 面条图 • 单件产品生产时间/负荷图 • 标准化工作合并表 • 改进板报/为期 30 天的行动。 • 进度/结果表。
目标是识别并消除浪费。
9 霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
HOS，改善与持续改进
• 持续改进对我们的运营系统来说至关重要。 • 持续改进 =“天天进步”。 • 改进是一种持续进步。 • 始终追求“正确方向”： 最安全的方法 最短的交货期 最高的质量 最低的成本
使改善成为每项工作的一部分。
10 霍尼韦尔 — 机密信息
26 霍尼韦尔 — 机密信息
使用本模块 中的表格。
文件编号
第 5 步：了解当前状况
• 如果目标是交货期，则交货期的当前状况如何？ • 交货期由什么组成？ • 起作用的主要因素是什么？ • 计划和实际情况的差距是什么？ • 抓住根本原因（鱼骨图、过程图、5 个为什么）。 • 了解差异和浪费的来源。
不对当前的状况进行衡量， 我们就不知道应该从哪里开始改进。
34
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文件编号
A3 布局要素
(1) 标题/主题 (2) 作者、日期和分发
(3 – 6) (3 – 6) (3 – 6) 1. 2. 3. 4. 5. 6.
(3 – 6) (3 – 6) (3 – 6)
标题/主题 — 确定报告的对象和目的 作者、日期和分发 — 确定所有者和受众 单元框将文档内容分割成逻辑要素 编号和圆点 — 比句子和段落更易于参考 粗体、下划线和斜体 文本用于强调要点 图表、图形和照片用于提供可视化信息
注意：需要 30 天以上的行动不应登载在板报上。 这样的行动本身应产生更多改进活动。
33
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文件编号
编写 A3 报告
• A3 过程简洁明了 • 通过标准化方法演示实际信息 • 适合组织中的所有级别使用 • 可缩短沟通和会议时间 • 鼓励员工参与创建 • 使用数据和事实演示解决方案 • 对决策制定起着核心作用 • 有关创建和使用 A3 文档的详细信息，请访问 HOS 网站
质量、安全、成本降低、库存、周期时间等。
2. 考虑可以通过改变来改善状况的地方：
更好的步骤或方法 不同的零件或材料 学习新工具/使用现有的软件功能 研究低成本或无成本的改进
3. 评估特定想法的来源：
过程中的人员 设备制造商或其他用户 具有相似过程的其他场所 参考资料
29 霍尼韦尔 — 机密信息
找出方法 鼓励 人人参与。
18
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文件编号
第2节
改善的“操作方法”
19
霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
改善：一个包含 8 个步骤的简单过程
步骤
1. 确定机会。 2. 组建团队。 3. 确定改进目标。 4. 确定日程表。 5. 了解当前状况并确定根本原因。 6. 想出改进主意。 7. 实施和标准化。 8. 总结和演示。
始终追求：
• • • • 最短的交货期 最高的质量 最低的成本 最佳的安全性
合并为 新方法
记录为标准 更改工作指引 更改政策/程序 培训和沟通 审核遵守情况
是
16
文件编号
改善的精神实质
• 抛弃原来的看法。 • 想办法让新主意发挥作用，不要说“我们做不到”。 • 不苛求完美，立即改进 50% 就行。 • 不要用金钱代替头脑。 • 立刻改正问题。 • 问五个“为什么”。 • 改进应在工作场所进行，而非在办公室进行。 • 最好能听取多人的意见，而当这些人非常熟悉这个问题时这样做 尤为重要。 • 改进无止境。
改进需要员工的参与。所有人都要参与！
22 霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
第 3 步：确定目标
考虑“突破性”目标。 • 递增式改进往往是不够的。 • 延伸目标引导我们想出在其他情况下 可能无法想到的选择。 • 使用 SMART 方法制定目标。 • 记住一些世界一流的基准： • 每年减少 50% 缺陷 • 增值时间大于交货期的 30% • 交货期缩短 50%
文件编号
持续改进的理念
真 北 改善：
• 消除浪费 • 确定下一个限制因素
改进 维护 改进
• 恢复标准状况 • 推动改进 • 可改进流程 • 启动 J-I-T • 提升绩效
维护
改进 维护 改进
• 让所有员工参与进来
学习。实践。思考。
11
霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
应用改善
真 北
新标准 为进步 而改进 当前 标准 X 改进想法 为维持 而改进 X
询问团队：是什么可以让我们 达到世界一流水平？我们的竞争对手在做什么？
23 霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
第 4 步：确定日程表
尽管有些改进和改正行动需要一些额外的规划……
……但有些行动可以立刻完成！
这不仅是过程的速度问题， 而且是我们改进的速度问题。
24 霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
消除神话色彩
源自文库文件编号
第 1 节 目标
• 了解什么是改进和改进在 HOS 中的意义 • 学习标准化工作和改善的关系 • 了解改进过程的应用场合
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文件编号
第1节
什么是改善
8
霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
改善
• 翻译为“改善”。 • 思考当前标准的“持续增量改进”。 • 是为持续改进而快速应用的学习/实践方法。 • 确定改进需求/时机，然后实践。 • 采用内部专管人员参与的集中讨论会形式。 • 需要规划和承诺。 • 不一定是重大“事件”。 • 涉及该过程中的工作人员。
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文件编号
第 1 步：确定机会
• 基准分析后“去做”。 • 解决客户需求。 • 价值流图中的发现。 • 在工作场所进行观察。 • 一个已确定的特定需求。
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文件编号
第 2 步：组建团队
根据即将到来的需要/时机，哪些人需要参与？
• 支持人员（QE、ME 等） • 其他过程人员 • 维护人员 • 设计人员 • 生产线组长
S
如果有适当的标准化工作，改善就可确保递增的改进持续下去。
14 霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
改善的时机
如果需要：
• 提升客户满意度 • 改进安全/人机工程学状况或产品质量 • 缩短周期或降低成本 • 引入新产品、规范或设备 • 快速解决产能问题 • 实施或改进 5S 和目视化控制 • 改进程序，增加跨部门培训 • 改进沟通/实施决策规则
关键是领导层要设定期望并积极参与该过程。
17 霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
第 1 节总结
• 改进___________浪费。 • 一些改进行动使情况恢复为__________状态； 一些改进行动推动改进超越当前__________。 • 改进行动指引我们走向___________。 • 改进就是____________进步。 • 改进是在______________进行的。
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霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
今天您需要做些什么
全心
投入！
所有人都要参与 所有人都要提问
受训者
仔细聆听，将来您也会成为 培训者…… 做好笔记……这样有助于您 记住要点 如有不懂，请随时提问……
积极 学习和实践
行为准则：
• • • • •
6
实践者
积极参与练习 在实践中学习……培训之后 立即实践
&
全神贯注参与学习活动 关掉手机 只可在休息时间处理电子邮件 休息完毕准时回到课堂 注意倾听而不私下交谈
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霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
目的和学习目标
• 理解改进的目的。 • 了解改进与“天天进步”的关系。 • 审查改进过程 — 内容、时间、方式。 • 定义改进的应用。 • 审查改进主题的可交付成果。
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霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
日程
第 1 节：介绍/HOS 内部的改进 持续时间 = 30 分钟 第 2 节：改进过程“操作方法” 持续时间 = 60 分钟 休息：10 分钟 实践：（在实施地点确定）
改善与持续改进
HOS 学习模块 阶段 2
1.5 小时 + 实践
SPACER：确保培训课程富有成效
开发 SPACER 旨在为培训者、会议组织者及主办者提供一套工具，以确保 与客户、供应商及同事之间的会议富有成效。
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文件编号
Safety（安全）— 时刻注意安全！
其他安全要点：
- 疏散程序和路线 - 洗手间和餐饮设施位置 - 讨论与现场相关的任何特定安全问题
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文件编号
最终演示中的项目
1. 改进团队的名称和地区的地图或照片。 2. 通过姓名介绍团队成员。 3. 团队的任务 — 为什么需要改进。 4. 团队的目标。 5. 改进过程中的活动和行动： • 通过草图、照片和图样等展示；使用标准化作业工具。 • 展示前后的比较。根本原因分析。 • 审查后续行动；使用改进报纸或 R.A.I.L.
27 霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
第 6 步：想出改进主意
与改进团队一起想出改进主意。 • 考虑用比喻来模拟新方法。 • 在实际过程中进行尝试。 • 评估并反映结果。 • 与当前状况的衡量结果进行对比。
要点：对策、防错、创造性解决方案和改进的方法
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霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
产生想法
按照这些简单步骤操作： 1. 确定存在的改进需求/时机：
• 过去，我们通常把改善看作一个“事件”。 • 这个术语暗示有明显的开端和结尾。 • 这对一些改进活动来说可能确实如此。 • 改进理念并没有开端或结尾。 • 改进是“天天进步”的思考方式。 • 立即进行的较小的、递增式的改进也是改进。 • 随着“天天进步”成为我们的工作方式， 立刻进行的改进的数量可能远多于比较正式的改进活动。
文件编号
第 7 步：实施和标准化
确定新方法后， 有几个方面需要考虑，以便确保一直使用新方法： • 程序。 • 工作指导。 • 标准化工作。 • 培训需要。 • 沟通。
为了让改进持续下去， 必须制订新程序并进行培训和标准化。
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文件编号
第 8 步：总结和演示
团队应该将他们的 改进活动演示给领导层看。
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霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
第 2 节总结
• 改进需要__________的参与。 • ___________都要参与。 • 递增式的改进____________。 • 很多改进可以____完成。 • 使用______。找出___________。
计划 30-45 分钟的 总演示时间，其中 包括问答时间。
注
： 进行的最终演示中要包含 7 个主题， 意
但首先要考虑这几点：
• 领导层应该参加并支持该演示。 • 如果可能，所有团队成员都要参加。 • 不要求使用 PowerPoint：使用基于实际活动制作的挂图。 • 让演示简单有趣。庆祝结果。 • 考虑过程相似的地方；分享知识。 • 如有可能，在工作场所进行演示。
12
问题
文件编号
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另一种视角
浪费
为客户 增值的 工作 次要 工作
浪费 次要 工作
为客户 增值的 工作
改善
朝着“真北”的方向不断改进：
• 最安全的方法 • 最短的交货期
13
• 最高的质量 • 最低的成本
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文件编号
优点：基于标准的改进
基于标准化工作的改善。 没有标准化工作的改善。 S 绩效 S S I A S I A A A 时间 A I A I I S I
（R.A.I.L. 是滚动的行动项目列表） • A3 — 可用于演示的问题解决格式
6. 结果 — 最重要的信息！ 7. 改进团队和机构领导层的总结性评论。
清晰的演示：人员、原因、内容、方式和结果。
32 霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
改进板报或 R.A.I.L.
• 用于记录在改进活动中提到的其他改进观点的工具。 • 板报可用于总结采取的行动，然后作为一种沟通工具， 将活动展示给改进团队之外的其他过程人员。 • 意指实时工具。实际上以手工方式即可制作，并可在整 个活动中张贴在活动区域。 • 对于不能在改进活动时间范围内完成的改进，板报还是 一种有用的行动项目跟踪手段。
需求总是存在。始终需要改善。
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霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
持续改进过程图
发现 改进 机会
• • • • 过程中的人员 支持人员 领导 客户
确定 改进 可能性
对比 当前 状况/标准
否
是否改进？
是
重复 过程
继续 观察
否
是否可行？
每人 每天
尚未万事大吉！ 永远也不会万事大吉！ • • • • •
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文件编号
第 5 步和第 6 步的快速笔记：
使用工具！
• 预先规划核对单。 • 过程改进表。 • 标准化工作文档： • 六西格玛分析工具（鱼骨图、过程图等） • 面条图 • 单件产品生产时间/负荷图 • 标准化工作合并表 • 改进板报/为期 30 天的行动。 • 进度/结果表。
目标是识别并消除浪费。
9 霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
HOS，改善与持续改进
• 持续改进对我们的运营系统来说至关重要。 • 持续改进 =“天天进步”。 • 改进是一种持续进步。 • 始终追求“正确方向”： 最安全的方法 最短的交货期 最高的质量 最低的成本
使改善成为每项工作的一部分。
10 霍尼韦尔 — 机密信息
26 霍尼韦尔 — 机密信息
使用本模块 中的表格。
文件编号
第 5 步：了解当前状况
• 如果目标是交货期，则交货期的当前状况如何？ • 交货期由什么组成？ • 起作用的主要因素是什么？ • 计划和实际情况的差距是什么？ • 抓住根本原因（鱼骨图、过程图、5 个为什么）。 • 了解差异和浪费的来源。
不对当前的状况进行衡量， 我们就不知道应该从哪里开始改进。
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文件编号
A3 布局要素
(1) 标题/主题 (2) 作者、日期和分发
(3 – 6) (3 – 6) (3 – 6) 1. 2. 3. 4. 5. 6.
(3 – 6) (3 – 6) (3 – 6)
标题/主题 — 确定报告的对象和目的 作者、日期和分发 — 确定所有者和受众 单元框将文档内容分割成逻辑要素 编号和圆点 — 比句子和段落更易于参考 粗体、下划线和斜体 文本用于强调要点 图表、图形和照片用于提供可视化信息
注意：需要 30 天以上的行动不应登载在板报上。 这样的行动本身应产生更多改进活动。
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文件编号
编写 A3 报告
• A3 过程简洁明了 • 通过标准化方法演示实际信息 • 适合组织中的所有级别使用 • 可缩短沟通和会议时间 • 鼓励员工参与创建 • 使用数据和事实演示解决方案 • 对决策制定起着核心作用 • 有关创建和使用 A3 文档的详细信息，请访问 HOS 网站
质量、安全、成本降低、库存、周期时间等。
2. 考虑可以通过改变来改善状况的地方：
更好的步骤或方法 不同的零件或材料 学习新工具/使用现有的软件功能 研究低成本或无成本的改进
3. 评估特定想法的来源：
过程中的人员 设备制造商或其他用户 具有相似过程的其他场所 参考资料
29 霍尼韦尔 — 机密信息
找出方法 鼓励 人人参与。
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文件编号
第2节
改善的“操作方法”
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文件编号
改善：一个包含 8 个步骤的简单过程
步骤
1. 确定机会。 2. 组建团队。 3. 确定改进目标。 4. 确定日程表。 5. 了解当前状况并确定根本原因。 6. 想出改进主意。 7. 实施和标准化。 8. 总结和演示。
始终追求：
• • • • 最短的交货期 最高的质量 最低的成本 最佳的安全性
合并为 新方法
记录为标准 更改工作指引 更改政策/程序 培训和沟通 审核遵守情况
是
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文件编号
改善的精神实质
• 抛弃原来的看法。 • 想办法让新主意发挥作用，不要说“我们做不到”。 • 不苛求完美，立即改进 50% 就行。 • 不要用金钱代替头脑。 • 立刻改正问题。 • 问五个“为什么”。 • 改进应在工作场所进行，而非在办公室进行。 • 最好能听取多人的意见，而当这些人非常熟悉这个问题时这样做 尤为重要。 • 改进无止境。
改进需要员工的参与。所有人都要参与！
22 霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
第 3 步：确定目标
考虑“突破性”目标。 • 递增式改进往往是不够的。 • 延伸目标引导我们想出在其他情况下 可能无法想到的选择。 • 使用 SMART 方法制定目标。 • 记住一些世界一流的基准： • 每年减少 50% 缺陷 • 增值时间大于交货期的 30% • 交货期缩短 50%
文件编号
持续改进的理念
真 北 改善：
• 消除浪费 • 确定下一个限制因素
改进 维护 改进
• 恢复标准状况 • 推动改进 • 可改进流程 • 启动 J-I-T • 提升绩效
维护
改进 维护 改进
• 让所有员工参与进来
学习。实践。思考。
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文件编号
应用改善
真 北
新标准 为进步 而改进 当前 标准 X 改进想法 为维持 而改进 X
询问团队：是什么可以让我们 达到世界一流水平？我们的竞争对手在做什么？
23 霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
第 4 步：确定日程表
尽管有些改进和改正行动需要一些额外的规划……
……但有些行动可以立刻完成！
这不仅是过程的速度问题， 而且是我们改进的速度问题。
24 霍尼韦尔 — 机密信息
文件编号
消除神话色彩