组织设计课件 第九章-Organization

⑵精益制造（LP） • 起源于日本的丰田生产方式（TPS），经过美国的 管理学者对日本成功经验的总结和理论概括，形 成为一套较系统的理论、模式和方法。 • 所谓的“精益”分别指质量高，库存低。
• 精益生产的基本原理是：一是不断改进和创新，改 进是全员的、永无休止的；二是消除对资源的浪费； 三是协力工作，将职能、专长不同的人组织到一起， 以小组的形式完成特定任务的工作方式，是对传统 的分工方式的革命；四是沟通。沟通是协力工作的 前提，强调人员之间、部门之间、企业与顾客、企 业与供应厂商之间都需要沟通
• Joan Woodward研究的另一部分内容是运用诸如盈 利性、市场份额、股票价格以及企业声誉等这些指 标来衡量企业的成败 • Joan Woodward将结构－技术关系与经营的成功程 度做了对比分析，她发现，成功的企业通常是那些 在结构和技术关系上保持良好的对应关系的企业 • Joan Woodward认为，结构特征可以归结为有机式 和机械式两类管理系统
• 在最初的10年里， AAM公司使其主营业务的收入 增加了1倍多，生产价值超过4500万美元的车轴和12 亿美元的锻件产品 • AAM公司的产品合格率达到99.9％，没有产品召回 和诉讼 • AAM公司成为北美地区汽车供应商10强和世界35强 • 2005年AAM公司在全球拥有18家工厂和17000名员 工，以及包括美国、欧洲、韩国等国100多家客户
第九章
组织的技术
案例一：AAM公司
• Richard Dauch一直在GM、Volkswagen of America、 Chrysler等汽车制造企业工作，从最早的装配线工人 直到公司的管理层 • GM进行组织重组，出售了分别在密歇根州底特律市 和三河市与纽约州布法罗市的5家车轴与动力传动系 统生产工厂 • Richard Dauch一直希望经营自己的制造企业 • Richard Dauch和两个投资者筹集了3亿多美金购买了 这5家工厂并组建了美国车轴制造公司（American Axle & Manufacturing AAM）
⑵可分析性 • 如果转换过程是可分析的，则其工作就可以分解 为机械步骤，操作者可以遵循一个客观的、程序 化的方式解决问题 • 有些工作是不可分析的，意味着当问题出现时， 问题产生的原因和解决办法都是不清晰的，需要 员工依靠积累的经验和直觉、判断来解决问题
2.部门级技术分析框架
⑴常规技术（routine technologies）
二.制造业组织的核心技术
1.Joan Woodward的研究
• • • • 20世纪50年代占主导地位的管理思想 Joan Woodward亲自对100家制造业企业进行了调查 Joan Woodward搜集了大量的资料 Joan Woodward采用了一个量表，并根据制造过程技 术的复杂性程度对所调查的企业进行了分类
• 任务比较复杂，因为所要完成的任务有很高的多 样性 • 其中的各种活动常常都能依据既有的范式、程序 和方法来进行 • 工程技术、会计
⑷非常规技术（nonroutine technologies）
• 任务的多样性很高，而且转换过程是不可分析的 • 面对非常规技术，有关人员需要投入大量的时间和 精力对问题和活动进行分析，而且所提出的若干解 决问题的方案往往难以辨别出优劣 • 基础研究、战略规划
3.Joan Woodward研究的启示
• 战略、结构、技术之间需要相互匹配，尤其是当 企业面临变化的竞争条件时 • 不能采用合适的新技术支持战略的实施，或者采 用了新技术以后未能调整战略使战略与技术重新 匹配，都会导致企业绩效下降
• 一个组织的技术和人力系统是密不可分的！
技术的灾难
• 1865年4月25日，王妃号（Sultana，航行于美国 田纳西州孟菲斯城附近密西西比河上的一艘蒸汽 机船），这艘设计最大乘客量为460人的蒸汽机船， 载着2000名北军士兵和200名船员及乘客向北行驶。 因为其4个锅炉有3个爆炸使1800人丧生。其中一 个锅炉曾经暂时修补过裂缝，但补丁太过单薄， 操作者由于降低安全价值标准而使修补工作归于 失败
• 在单件生产和连续生产两种技术下，管理系统是 有机式组织，即具有较强的灵活性、适应性、程 序化和标准化的程度低 • 大批量生产则是一种机械的管理系统，工作是标 准化的，程序是规范化的
• 不同的技术，对个体和组织都提出了不同 的要求，从而需要通过一个恰当的组织结 构来适应不同的要求！
2.战略、技术和绩效
• 任务的多样性低，采用客观的、程序化的方式来 处理 • 任务的规范化、标准化的 • 汽车装配线、银行出纳员
⑵手艺技术（craft technologies）
• 活动相当稳定，但转换过程是不可分析的 • 完成这类任务需要大量的训练和经验 • 炼钢工程师
⑶工程技术（engineering tBiblioteka Baiduchnologies）
思考题
• 简述制造业组织与服务业组织的核心技术 • 简述部门级技术的分析框架 • 请比较两种餐饮组织（九龙大酒店、麦当 劳）的不同（技术、考核、层次、幅度、 有机式与机械式、集权与分权、标准化程 度等）
⑶大规模定制（mass customization） • 用大规模生产技术来快速和有成本效益地组装那 些单独设计以满足消费者个人需要的产品
⑷大批量生产与柔性制造系统的对比
三.服务业组织的核心技术
1.服务技术与制造技术的区别
2.服务业发展的新趋势
• 服务业企业一直倾向于提供定制化的产出，即完 全按照每个顾客的所想及所需提供服务 • 使制造业发生革命的大规模定制趋势，也对服务 业产生了深刻的影响 • Ritz-Carlton Hotels
• 一个组织的核心技术，就是那些直接关系到组织 使命的工作程序 AAM UPS
• 组织的非核心技术，是指一个部门的流程，该流 程对组织非常重要，但并不直接关系到组织的主 要使命
• 在当今复杂化的大型组织中，要对其技术做出准确 的界定确实比较困难 • 通过考察输入组织中的原材料、组织内工作活动的 变异性、生产过程的机械化程度、业务流程中各项 任务间的相互依赖程度以及所产出的新产品或新服 务的数量等各个角度对组织的技术做出评价
• 工程师能够在生产之前运用电脑检测和验证产品 • 部件的式样、准确数据和规格直接传送到生产线 • 信息系统在瞬间就能告诉管理人员在不同工厂的 不同装配线上产品是如何被加工的 • 新设备的采用使得传送带的长度减少了5公里，大 大节约了空间，提高了质量，生产能力增加了1倍 • 每年为每位员工提供大约40小时的培训，包括大 学水平的课程。通过员工培训，提高了员工的技 术水平，使员工能够使用更为复杂的机器设备
• 随着服务业在经济中的比重不断增加，近些年美 国和其他发达国家的制造业已经在走下坡路 • 同时企业发现，将制造业外包给那些花费少但同 样能完成工作的其他国家的承包商会更有利 • 但是， AAM公司作为一家制造业企业通过运用新 技术获得了新优势
一.引言
• 技术（technology）是指用以将组织的投入（原 材料、信息、思想）转换为产出（产品和服务） 的各种工作流程、方法等。 • 技术所指的是组织的生产过程，不仅包括机器设 备，也包括了工作程序
4.现代技术的应用
⑴柔性制造系统（FMS） • 计算机一体化制造、先进制造技术、灵活制造等 • FMS将原来独立的制造部分连为一体，这样，机 器、机器人、产品设计和工程分析由一台单独的 计算机整合起来
• FMS通常由三部分构成： • 计算机辅助设计（CAD）：将计算机用于帮助进行 新产品或新部件的绘图、设计和工艺安排 • 计算机辅助制造（CAM）：计算机控制的机器在原 料处理、粗加工、精加工及组装过程中的运用极 大地提高了生产效率 • 集成信息网络：建立在公用数据库和信息数据库 的基础上，计算机化的信息系统能将企业的各个 方面联结在一起
• 大批量生产（large batch production），以标准化零 配件的长时间生产为特征的制造过程 • 产成品通常作为存货储备着，来了订单以后再从库 房提货 • 顾客对产品并没有特别的要求 • 汽车装配线，活动板房装配线
• 连续生产（continuous process production），整 个流程都是机械化的，生产过程连续不断，周而 复始，其机械化程度和标准化程度都比装配线生 产高 • 自动化设备控制着连续的生产过程，产出结果属 于明显可预见的 • 化工厂、核电厂
3.服务业组织的结构设计
四.非核心部门技术
1.两个维度
⑴多样性（variety） • 反映转换过程中所发生的预料之外的新事件的频数 • 当员工将组织输入资源转化为产出时，任务的多样 化涉及每次操作流程是一样的还是有所不同 • 如果部门成员遇到大量的未曾预料到的情形，从而 面临许多问题，这时就认为多样性是比较高的
• 1988年7月6日，Piper Alpha钻油平台（英国北海 海上钻油平台），该平台负责运送从其他钻塔管 道输送过来的大量的天然气。一个日间维修工作 组在尚未完全结束天然气冷凝泵维修任务的情况 下，仅给下一班工作人员留了个口信，不知情的 工作人员于是打开了冷凝泵。当冷凝泵上的临时 封口失效时，全体工作人员被爆炸产生的烈火围 困在钻塔平台上无法找到逃生出口，167名工作人 员与营救人员丧生
• 技术复杂性（technical complexity），是指制造 过程机械化程度。技术复杂性高意味着大多数工 作是由机器来完成的；技术复杂性低意味着工人 在生产过程中起更大作用 • Joan Woodward的技术复杂性量表最初分为10级。 对这10级归类之后，合并为3组基本的技术类型
• 单件小批生产（small batch production），倾向 于按满足顾客特定需要的小批量订单进行加工和 装配，顾客的要求就是标准 • 主要依靠操作工人，机械化程度不高
• 2000年7月2日，法国空客4590次航班飞离戴高乐 机场不到两分钟之后，可怕的事情发生了。这架 巨型飞机拖着烈焰和翻滚着的浓烟，朝左边打了 个滚之后撞上了一家酒店的大厦，机上109人，地 面至少4人无一生还
• 导致系统失误的真正原因有很多，从设计错误、 不充分的操作员培训到计划的缺乏和管理的缺失 • 技术已经把我们带到了充满危险的境地 • 为了防止系统失误，管理人员需要建立这样一个 组织，在该组织中所有的员工都是具有能够敏锐 地察觉到任何可能导致真正问题的细微信号的专 家，而且它们都有权力去报告并采取及时的措施
• AAM当前正面临两个亟待解决的挑战：一是工厂 正处在老化、衰退、穷困之中；二是工厂员工对 未来命运充满了沮丧和恐惧 • 其他的问题还包括，缺乏团队文化、缺乏在工作 的各个方面都要达到优秀标准的信念、如何实现 卓越的质量和产品性能、如何构建完美的产品交 付系统，如何确立经济规则和稳健的财务绩效
• Richard Dauch决定对工厂进行改革，实现升级产品、 改善流程并提高系统技术使各种目标相互协调 • AAM公司共花费30亿美元用于更新和扩建公司的生 产能力 • 例如，工程师团队奔向世界各地寻找最好的加工设 备和一流的生产机械 • 重新设计的关键因素是要使得计算机控制的生产设 备与信息系统整合起来，并且使流程同时进行