装修客户常见问题修订稿

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客户装修时最关心的问题有什么

客户装修时最关⼼的问题有什么在装修的时候，装修公司⼀般都会去总结把握好⽤户最关⼼的问题，那么你知道如果你是装修公司的话，⼀般客户最关⼼的问题有哪些吗?以下是店铺为你整理的客户装修时最关⼼的问题，希望能帮到你。

客户装修时最关⼼的问题 1、公司的服务流程是怎么样的?(做⽅案-预报价-交定⾦-签开⼯合同-交⼯程款-完⼯-验收-保修协议) 2、设计⽅案(根据业主要求可以做出多少个平⾯⽅案?根据房⼦特点建议⽤什么风格?流⾏什么⾊调跟样式?电视背景做什么造型?应该注意哪些风⽔上的问题等) 3、价格(预报价包括哪些内容?全包、包⼯包辅料、包清⼯个多少钱?可以打多少折?) 4、施⼯质量(施⼯的⼯⼈或监理是公司的员⼯还是到外⾯请的临时⼯?有没有在同⼀楼盘做过相同户型的设计?有没有正在施⼯的⼯地可以参观的等⼀般会要求看⼯地，让⼯地说话。

) 5、施⼯材料(材料是否环保?材料的规格有哪些，根据本户型⽤哪些规格材料合适?哪些材料质感适⽤在哪些地⽅等) 6、⼯期长短(如果延期，延期费⽤该如何赔付) 7、售后服务(有没有验收标准?具体保修内容及时间是什么?) 装修客户的需求分析表层需求表层需求⼀般是指客户家装的⽇常功能性需求，这是设计师必须满⾜客户的。

但仅满⾜客户的表层需求要想赢取签单的机会并不⼤，真正能够促成签单的是客户的深层需求。

家装⽣活功能是客户的表层需求，⽽新⽣活功能则是客户的深层需求。

设计师在做好表层需求的同时，要想办法挖掘客户的深层需求，通过深层需求打动客户。

在前⾯我们分析过客户的家装服务期望，价格的经济实惠则是客户的表层需求，客户真正期望的“过硬的家装质量、完善的施⼯过程、良好的中期服务和售后保修”才是客户的深层需求。

深层需求才是签单的根本，但这并不是说表层需求不重要。

价格最低的公司往往签单不多，就是他们不能满⾜客户更多的深层需求。

当然，在价格问题上不能满⾜客户，设计师就要通过深层需求来弥补双⽅的价格差距。

装修业主最常问的个问题以及答案(终审稿)

装修业主最常问的个问题以及答案TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】JADEITEDECORATION ENGINEERING CO.LTD.装修业主最常问的35个问题以及答案以下35个问题，是客户在咨询时，常常会向您提出的问题，希望公司所有客户部人员和设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法，以利于工作的顺利开展。

这些问题和答案，也许还不够完善和典型，但却是公司花费较大精力归纳、总结出来的，希望您在日常工作中注意保密。

如果您针对这些问题有更好的答案或者有新的问题，希望以最快的速度报到总部来，以便我们不断调整、完善《家装咨询常见问题35问》的内容。

如果客户在咨询时提的问题超出了这35问的范围：那请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误：在咨询时，请您切勿对您不同观点的客户直接加以反驳，应认真听取并仔细记录客户的意见。

有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。

让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！1、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？答：（如果客户对公司了解不够全面或第一次到公司时，可着重介绍公司以下几点，即：公司的承包方式、用材、做工、设计和服务）是这样的，我所估的价格是在公司的标准上估价，因为我们公司的承包方式是半包：即磁地砖，木地板，洁具五金灯笼头和锁，这些需要花费你精力看的主材不含，而我们提供服务。

我们做的有：门，套，家具，吊顶，造型，磁地砖的铺贴，油漆，乳胶漆，水路电路都是我们的。

这些材料我们都是定点定品牌的，合同附言JADEITE DECORATION ENGINEERING CO.，LTD. JADEITEDECORATION ENGINEERING CO.LTD.中都有。

根据你所讲的，按公司的情况，您家要花万，（这时靠经验估价，看客户的反应）是这样的，一般情况下，我们所做的100-120平方米的房子约在4万-4万5左右，含基本家具和厨柜，如果家具多时价格靠上限，如家具少时4万向下。

装饰公司解答客户咨询36问

装饰公司解答客户咨询31问1.当客户只讲出大概要做些什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？答：对不起，请允许我向您做一些解释，您家装修的费用需要确定三个方面的内容后才能估算：（1）大概的设计方案。

（2）您选择的价位。

我们公司的报价一共有二级，主要是根据材料等级，工艺标准，验收标准以及施工队伍的登记来划分的，您可根据您经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。

（3）您的工程量。

如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们，我们去量房做出图来才能报价呢！2.当客户觉得我公司报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比，这里所说的质量包括四个方面的内容：（1）材料的等级。

（2）工艺标准。

（3）工程质量。

（4）验收标准。

在四个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易让客户上当受骗，蒙受损失。

比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么着樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么着樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司用了多少油漆、稀料，单是油漆的工就是甲公司的好几倍，这樘门的价格和油漆的质量也可想而知，因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同个名称，价格却有高有低，总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。

3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司的价格却较高时，应该怎样回答？答：对不起，您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略该项目中包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、公司的合理利润等诸多因素。

有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。

咨询装修客户10问10答

咨询装修客户10问10答针对网络、电话上咨询装修的客户需要有一定的回答技巧，才能起到好的宣传效果。

1、我的房子装修需要花多少钱呢？回答：首先需要知道你的房子的套内面积？装修风格和户型结构？待对方回答问题后来判断：（以套内面积为100平米为例）1）、现代简约风格，基础装修费用范围在220-320元/平米具体费用在：220*100=22000 到320*100=32000一般来说以中间价位2.8万左右报价，但需要根据客户要求的户型结构调整再做调整。

2）、中式风格，基础装修费用范围在280-500元/平米具体费用在：28000到50000中式风格中分：现代中式（偏简洁）、传统中式（古典中式）根据客户要求报价可以灵活调整比如：现代中式报价范围2.8万左右，传统中式报价范围4.5万左右。

3）、欧式风格，基础装修费用范围在380-700元/平米具体费用在：38000到70000欧式风格中分：现代欧式（简欧）、古典欧式根据客户要求报价可以灵活调整。

比如：现代欧式报价范围3.8万左右，古典欧式报价范围在7万左右4）、田园风格，基础造价和现代简约风格基本一致，要给客户突出田园风格主要是在软装饰，家具的配饰上需要很好的把握，否则很容易配出来的家太花哨容易过时，需要由设计师专业的眼光来选择搭配。

5）、异域风格，包括地中海风格、波西米亚风格、东南亚风格、日式风格以及泰国风格等，报价范围可以更宽泛，基础装修费用在4-10万之间，视业主价格承受能力来定。

6）、混搭风格，目前很流行的风格，需要知道业主喜欢那些混搭元素，比如：中西式混搭、现代与古典的混搭、欧式和田园的混搭等等，这样的要求也是需要视业主的价格承受能力来定，大概范围在3.5-8万之间。

最后需要补充一句：由于没有你的具体要求和户型结构改动要求，目前给你报价只是一个初步报价，需要你和我们专业的设计师面谈以后才能定具体的费用。

2、什么是基础装修？回答：基础装修包括：设计、人工、辅料（比如腻子、水泥、河沙、木工板、石膏板、电线、ppr管等）、吊顶、水电改造、防水、造型、垃圾清运等。

家装咨询常见问题36问

家装咨询常见问题36问以下36个问题，是客户在咨询时，常常会向你提出的问题，希望公司所有设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法。

这些问题和答案，也许还不够完善和典型，但同归纳总结出来的，希望你在日常工作中注意保密，如果你有更好的问题和答案，希望以更快的速度报到上来，以便我们不断调整，完善《家装咨询常见问题36问却是公司花费较大精力，集合一批优秀的设计师共》的内容。

如果客户在咨询时提出了这36个问题的范围；那么请牢记以下原则，你的回答将永远不会发生错误；在咨询时请你切勿对你不同意的客户观点直接加以反驳，有时愉快的交流比辩别真理更有助于您开展工作。

让我们为客户提供更多超乎我们期望的服务吧，让我们每一次回答都变成另人难以忘怀的享受！1、当客户只讲出大概要做一些什么东西，就询问笼统报价？答：对不起，请允许我向您做一些解释：您家装修的费用，需要确定三个方向的内容后才能估算：（1）大概的设计方案；您选择的价位一共有四段，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，您可根据您的经济承受能力进行初步选择。

当然，我们每一级的价位都会给您一个质量价格比；（3）您家的工程量，如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们的公司严厉禁止的，请您将您的平面图和各房间尺寸交给我们概算。

，我们大约三日内就能为您做出基本的预算。

2、问为什么你公司的报价比别的公司高？答：首先您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。

这里所说的质量包括三个方面内容；（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量。

这三个方面内容都不确定的情况下谈价格的高低，或在这三个方面的内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易使您上当受骗、蒙受损失。

比如，做一堂门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司用了多少漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。

装修客户常见问题20问

客户常见问题20问1、没有听说过你们公司？答：感谢你对本公司的关注，东易日盛装饰公司是中国家装第一品牌，品牌价值17.65亿，是中国500最具价值品牌，和全聚德、肯德基一样，是一家全国性的家装连锁企业，连续五年被评为建筑装饰行业百强企业，是北京市著名商标，是目前最受业主欢迎的装修公司，在网站上，媒体上都有介绍，您只要在网址上输入：“东易日盛”就可以搜索到我们公司，而且我们新乡也有自己的网站。

我们公司从04年初来到新乡，已经五年了，是新乡装饰行业发展最快的一家公司，新乡所有高端小区的楼盘，东易日盛装饰的占有率是最高的。

比如建业花园、星海假日王府、伟业中央公园等等，或者您可以对比对比龙发虽然他们比我们来新乡的时间还要早，但是在现在的我们东易日盛却做到了新乡家装界第一的位子。

2、你们公司装修环保吗？答：**先生：我们非常清楚装饰房子“环保”对于客户来说是至关重要的，我们公司从03年就推出了“绿色环保家装”所采用的材料都是由北京总部全球化的采购后统一配发到我们这里的，每一项材料都有国家权威部门的检测报告证书，其环保标准达到了欧洲级别，为了避免工人把材料以假充真，以次充好。

所以我们的施工材料上都印有“东易日盛专用”的防伪标识，更让广大的客户对我们放心、对材料省心，并且我们会给客户签订环保协议，如果客户找了权威的检测部门检测我们装修得房子环保不达标的话，我们公司是全额退款的，在给您装修前您去验收材料的时候也要看好我们的材料是否印有我们的防伪标识，在材料上您可以去任何一家公司对比，没有比我们东易日盛做的更专业的如果有公司说材料是在营销上购买到的，那么随处可买的材料谁都可以给您装，环保顶多达到我们国家的标准和我们这个远远高于国家之上的欧标材料又怎么能比得上呢？（针对同行说我们的材料是贴牌）3、你们公司的报价怎么比别的公司高那么多呀?答：其实细心的您可以发现：我们的单价并不高，只是我们并不像其他公司那样虚高价格，然后大打折扣，对于报价我们公司的比起其它公司在同等工程量的基础上要高出8%左右，那是因为我们性价比要高，我们都知道一分钱一分货的道理，首先，在材料上，我们的材料的环保标准达到E0级、E1级欧洲标准，如甲醛释放量，国家标准是1.5mg/L,我们东易产品东易健康板（E1级）的检测报告是0.4mg/L，OSB板（E0级）的甲醛含量是0.2mg/L。

装修客户问题集(完成)

谈判时需要掌握哪些主要信息？①房屋自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买还是单位分。

②业主情况：业主职业、收入、家庭成员、年龄等〔了解这些情况要注意把握分寸〕。

③是否已拿到钥匙〔这一点是最重要，是决定你下一步该怎么做关键〕。

④设计方面思路，业主准备为装修投入多少资金. ⑤初次见面时大概了解客户个人、家庭状况及对装修总体要求，不需过多谈论细节，约定客户测量房子；⑥测量时，详细询问并记录客户各项要求，针对自己较有把握处提出几点建议，切勿过多表达自己想法，因为你想法此时尚未成熟。

切勿强烈而直接地反驳客户意见，反对意见可留至第二次细谈方案时，以引导方式谈出，因为此时你已对方案考虑较为成熟，提出建议客户会认为有根有据，很有分量；⑦一定牢记客户最关心设计工程，给客户留下你对他极为重视印象；⑧不需盲目估计总造价，先要了解客户心里底价，可以告诉客户：我们报价根据材料、施工工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您心底价位，以便最节约时间与精力地设计出适合您方案。

铺实木地板好，还是铺复合地板好？实木地板脚感好，纹理自然，硬度稍差，淋漆实木地板用是进口UV漆，无需保养，但由于实木地板是天然，纹理、色彩差异较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；高强化复合地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然优点，以及高强化复合木地板安装简易优点，价格介乎实木地板与高强化复合地板之间，但硬度是三者最差。

塌塌米施工工艺与实木地板有什么不同所用板材有什么特殊要求答：真正榻榻米是需要从日本购进。

当然我想你所说不是真正那种榻榻米，而是一种地台而已。

方法很简单，用木方或者15厘板开成条做架子，然后上面再铺一层15厘大心板。

上面材料就由自己决定了，但不能用要水泥材料，例如瓷砖就不行了。

油漆底漆中固化剂是否可少加？主剂：固化剂：稀释剂标明2：1：2 工人只添加很少量固化剂。

装修客户常问的20个问题

装修客户常问的20个问题
1. 装修费用大概是多少？
2. 整个装修过程需要多长时间？
3. 装修过程是否需要我提供材料？
4. 是否需要申请装修许可证？
5. 装修公司是否提供保修期？
6. 是否提供免费设计方案？
7. 是否提供免费报价？
8. 是否提供分期付款的选项？
9. 是否提供免费测量和评估？
10. 装修方案是否包括优化室内布局？
11. 是否提供可持续发展的装修方案？
12. 是否提供装修期间的清洁服务？
13. 是否提供家居定制服务？
14. 是否提供装修风格选择建议？
15. 装修材料是否符合环保标准？
16. 装修过程中是否需要我提供住宿？
17. 是否提供安装电器和灯具的服务？
18. 装修公司是否有相关的资质和证书？
19. 是否提供装修过程的更新和进度报告？
20. 装修过程中是否需要我提供其他辅助工人或服务？。

装饰公司客户常见咨询问题解答(DOC 12页).doc

装饰公司客户常见咨询问题解答
2006年03月08日
精艺装饰客户常见咨询问题解答
咨询：
1．我到店面后，应该先找谁？
店面经理。因为他会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。
2．店面经理推荐的设计师若不合适，怎么办？
向店面经理反映，店面经理为您调换其他设计师。
3．在家和公司咨询要收费吗？
不需要任何费用。
C、量房后，由客户与设计师更详细的沟通，设计师在三天以内，做出家装工程的初步设计方案，（包括平面及天棚布置图，面积计算图及地面材质图，主要立面及重点造型的立面图）。
D、设计公司随时备有样板房，可供客户参观，客户只需要提前1天预约，我们提供专车参观样板房，（具体样板房信息请电话咨询或浏览谭剑装饰网“”）。
7．设计定金的标准是什么？
一般是800元，若是大户型、复式别墅则为1000~2000元。
8．别的公司都免费做方案，你们公司为什么要收定金作方案？
收定金的目的是为了更好的服务，因为来咨询的客户很多，如果带图纸就免费做方案将会造成设计工作量加大设计质量的降低，因为设计师的精力都是有限的，我们更愿把主要精力花在针对性的客户身上，让我们的客户得到更优质的服务，而定金是计入工程款的，不对客户的利益造成损失。
11．贵公司店面分布在什么位置？
湖南省永州市冷水滩带客户参观的是我们公司正在施工或者刚施工完成的工地。
13．你们公司的样板房在什么地方，我们什么时候可以去看？
我们公司的工地在成都各个方向都有，带客户参观我们都是采取就近或者适合客户的工地参观，只要你提前一天通知我们，公司将根据你的时间安排在建或者已完工地。
9．我到你们各个店面去都一样吗？
肯定是一样的。公司的工程部、材料部、财务部都是统一的，店面只负责装修的设计、前期的交流以及统一的报价，所以你无论选择哪一个店面都会得到设计公司全方位的优质服务。

装饰公司—客户疑难问题70问答(doc 27页)

装饰公司—客户疑难问题70问答(doc 27页)（9）问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？答：您交纳的是量房费，根据公司的规定如果您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费（签单时返还），（二）有关报价方面（10）问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。

（这种报价方式具有很大的欺骗性，是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。

）您在以后的咨询中一定要注意这个问题。

（11）问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。

在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。

我们的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。

您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，适于价格成正比的。

另外，由于我们的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少，利润率反而低。

他们的利润率反而比我们高很多。

（12）问：为什么有的公司能优惠10%，甚至更多，而你们公司却只能优惠几个点？答：我给您举的例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。

家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于XX装饰公司是以高质量著称的名牌公司，同时具备了雄厚的设计力量，所以我们公司从来不依靠低价格吸引客户。

（13）问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。

但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的10%。

家装咨询常见问答(doc 8页)

家装咨询常见问题45问设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用.1.客户只讲出在大要要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样答复答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大要的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是按照的材料等级,工艺的尺度及为您做出底子的概算.2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样答复答:您家装修的费用划不划算,不克不及简单地以价格的上下来衡量.比较准确的衡量尺度应该是质量价格比.这里所说的质量包罗三个方面内容:(1)材料的等级体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会呈现这样的情况,装修工程叫同一个名称,价格却有上下.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.装修工程中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样答复纯真比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着持久固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购置的还要廉价一些.4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺那么价格较高时，应该怎样答复？答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠发卖产物来获取利润的，为了售出产物，木地板厂商往往雇用佣工费及技术程度都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样差劲。

5.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样答复答;我公司的二级报价主要是按照客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同(2)施工的工艺不(3)每级施工步队的水安然平静劳务报答也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价,我们城市为您提供同样热情和完善的效劳,同时,它的质量价格也高于其它公司. 6.当客户询问什么在不同级此外报价中的某一施工工程使用(如铺墙地砖)使用的主材,辅材都不同,但工程报价却不同时,应该怎样答复“你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上〞时，应该怎样答复？答：这方面请您完全安心，我公司走的是“〞的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大,广告费摊销下来所占的比例却比小公司低,这就是革命话的优势之一.此外,鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力,许多媒体对我们,您不必担忧承担了我们的广告费用.8.当客户询问报价中材料.人工和利润的比例时,应怎样答复答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%摆布,房租.设计人员.监理人员.其他办理人员的工资.税收等各种费用大约占到20%摆布,公司利润一般在5%摆布.9.当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的.应该怎样答复答:装饰公司处进入装饰市场后,也遵循了"市场:的遍及规律,即:由于多家公司剧烈的竞争,价格越来越低,效劳及质量越来越高,各家公司司的价格也一样,各家公司的利润已相当低,但是随着家装市场的竞争加剧,一些不尺度的公司为了承揽工程面纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠,促销活动,业内人士都很清楚,其本色并非是让利,因为我们的利润远没能降低的价多,其实是在施工工程中的偷工假料.以及与其伴随的质量差劲.而我们公司做为家装行业的龙头企业有相当品牌知名度的明星企业和合肥建筑装饰协会信得过的企业.我们对峙为客户提供优质的工程,优质的效劳.并按北京市家庭装饰质量进行层层把关.坚决杜绝通过降低工艺尺度.质量尺度进行底价竟晓的事情发生.因此,我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠.10.当客户询问;你们此刻做出的工程预算,此后是否会有大的变化"时应该怎样答复答:当你确单的形式把价格变化报给你承认,签字.11.当客户以:首期付60%中期付35%.验收后付5%的付款方式"持有贰言时,应该怎样答复权改动此中的任何一项规定.付款方式也是一样.装饰协会之所以这样要求.正是为了通过尺度化办理.确保家装消费者的利益.因此按照这个方式付款.对你将来依靠法律手段庇护本身的合法权益最为有利.如果更改了,我们得不到市场质检部的承认.你也将掉去第三公证的保障.经收取垃圾清运费,你们还要收取垃圾清运费时,你应该怎样答复清运费,是指从你的家中运至小区内由物业办理部分指定的垃圾堆放点的费用.此中包罗人工和垃圾包装袋等多种费用,而物业部分收取的垃圾清运费,那么是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用.13.当客户询问为什么物业办理费和物业押金必然要由客户承担时.应该怎样答复金应该由装饰公司来交,但是我们没有义务(大局部下于不合理收费和乱收费)也没有能力9我们的利润很薄)交业设下的圈套.完工后常以种种借口和理由不还,少还或晚还.我公司长短常正规的名牌企业,我们不成能象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这局部费用交过物业做为业主.你在与物业打交道时占了上风的.因此还是由你交纳这局部费用为好.当然如果我们在施工中损坏了物业的物品.或违反物业办理规定而使你交纳的物业押金被罚款.我们将合理的承担相应部分.14>但客户置问为什么量房前交付定金,定金退不退.怎样处置时应该怎样答复答:对不起.是这样的.定金的含义是你对我公司的信誉,质量以及我们的设计/,我们的价格底子承认目前指名要我们公司家装的公司都在满负荷工作,在目前情况下暂时还只能为那些议已决定要我公司装修.效劳.交付定金的客户提供房效劳.当然为了确保你的利益.我们会在交付定金前尽量与你交换定见.让你了解大致报价,尽可能详细的把公司情况介绍给你.提醒你慎重考虑,第一次报价与测量后的报价在工程不变的情况下.相差不会超过10%,其次设计方面,我们通常设计分小组,并且最后由主管审核.必然能满足你.交纳定金后,我们就会为你开始量房和设计工作,因此在通常情况下定金是不退的.你支付的定金.我们将在你的尾款中扣除.3.3%的税金.变形.饰面干裂的现象.当然季节施工也有一些问题.但我们在多年的工程实践中堆集了丰富的施工经验.并有一套很有效的方法.譬如针对木材含水率较高的问题.我公司通过实木线提前出场进行较长一段时间放置的方法,可以有效的防止以后的收缩.变型等现象,针对空气湿这大,油漆容易起雾的问题们建议客户采用混油.既新颖美不雅.又能做到雨季施工万无一掉.更重要的是,装修质量不是靠季节来决定的,决是雨季还长短雨季施工,我们城市为您提供同样高质量的家装效劳.18.当客户询问公司如何包管在施工中使用真实材料,应该怎样答复答:关于材料的质量方面,可以请您[完全安心.我公司作为温州家装市场的龙头企业,已在温州的家装消费者傍边树立起了相当高的品牌形象各经济将会受到严重损害,因此我们比题,我们在施工材料地选择上十分慎重,材料都是由本公司的工程总监来负责采购的.材料出场后还要由客户承认,在工程的进行中,本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面查抄,本公司客户效劳部的人员,工程部经理或公司主督工程的副总经理还要进行抽查,以确保材料的质量.19.当客户询问"我本身存有少量材料,想用在工程中,你们愿意不肯意为我装修"时,应该怎样答复答:可以但我公司有统一,尺度的报价系统,为了确保每一客户的利益,必需严格按照统一,尺度的程序来报价,因此在前期报价时,还应按照公司的有关程序统一报价,中期预决算时必需符合本公司所制定的尺度，达到必然的环保要求。

装修业主最常问的35个问题以及答案

完善《家我来给您细估一下，可以在一张纸上列出装修的基本项目，估算出数量和面积，在此时算每项和报价时，更细一步地讲解公司的用材和做工，细至小材料的名称和工艺做法等，包括拿出我们的水电路草图给客户看，不但材料明明白白，做工精细而且管理正规，客户保障大，我们的服务好。

这时的估价已十分接近合同价了，有无优惠和有多大幅度心中早已有数。

如果客户有时间两步同时做，允许与客户沟通，如客户顺便问一下，以讲公司情况和毛估为主，最主要的给客户留一个好印象。

2、当客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？JADEITE放心的售后服务保障。

3、当客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司的报价却较高时，应该怎样回答？答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、税收、公司的合理利润等诸多因素。

有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。

如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。

4、当客户询问为什么由厂商铺地板价格较低，而由我公司来铺则价格较高时，应该怎样回答？答：是这样的。

木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，铺设地板的工人只是配合的一部分，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都很低的工人进行铺装，其价格虽然低廉，但质量不能完全保证，象一些比较正规和有信誉的公司，铺设地板的费用一样高。

5、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、JADEITE67答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，而毛利润在15-20%左右也是正常的。

管理出效益，如果施工环节和材料合理利用，利润就会高些，到达20%，否则就低。

8、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？答：我们一般情况下是不优惠的，因为装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于市场上多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越来越低并且趋向一致。

家装咨询的常见问题的解答

家装咨询常见问题解答随着公司的迅速发展和家装市场日渐完善，要求公司全体员工业务水平、接待方式及综合素质上随这提高。

用户在咨询时可能会提出很多问题，我们有针对性的把一些常见问题做以解答，希望各位员工能认真学习，熟练灵活的应用到实际接待客户中。

如果客户的问题超出了此范围，请将问题详细记录下来，让我们日后完善。

一、有关公司方面1、问：你们公司是国营的，还是私营的？（公司是什么性质的？）答：2、问：与其他公司相比，你们公司有哪些优势？答：1）、资金优势：处于对家装市场的充分了解和市场远景的期待，集团为我们提供了可靠的经济依托。

我们投入了很大的资金来打造“神笔”这一品牌，“神笔”就是质量、信誉的保证。

2）、技术力量优势：凭借长期专业家装的经验积累和严格的质量管理，精选出有较高管理水平和技术过硬的队伍。

“优质工程”是我们的承诺。

3）、信誉、品牌优势在：运用现代企业的经营模式和运营机制，积极倡导诚信服务、规范管理、专业施工，通过规模化的经营，降低成本，取得良好的社会信誉。

4）、材料价格优势：我们购买的材料低于市场最低价，因为我们直接与厂商合作。

并且在最低零售价基础上为客户返利。

5）、可靠的售后服务保障：我们承诺——保修一年，终生维修。

3、问：你们公司的资质是几级？资质差别是否与质量有关？答：资质的等级是企业技术实力的标志，哈市多数家装公司无资质；我们公司是省二级资质，可以做万以下的建筑装饰工程。

4、问：听说家装行业内有排名的说法，你们公司能排第几？答：没听说？5、问：你们公司是否把广告费用都摊到我们的装修费用里面了？答：我们集团业务比较广泛，装饰公司广告投入相对较小，而且目的是打造品牌的长期效应，不会在客户身上收取广告成本，也不会提高公司的取费标准。

6、问：如果与你们签全委托合同，是否可以和你们一起进料？答：可以。

真正做到材料价格完全透明。

7、问：设计师能否陪我们一起买料？答：设计师做您装修的参谋，主材把关者，是他应尽的职责。

装修客户最关心的问题有哪些

装修客户最关心的问题有哪些在装修行业，如果你是作为一个装修公司的话，抱着顾客就是上帝的心理好好认真的面对客户的问题，那么你知道客户最关心的问题是什么吗?以下是店铺为你整理的装修客户最关心的问题，希望能帮到你。

装修客户最关心的问题1、公司的服务流程是怎么样的?(做方案-预报价-交定金-签开工合同-交工程款-完工-验收-保修协议)2、设计方案(根据业主要求可以做出多少个平面方案?根据房子特点建议用什么风格?流行什么色调跟样式?电视背景做什么造型?应该注意哪些风水上的问题等)3、价格(预报价包括哪些内容?全包、包工包辅料、包清工个多少钱?可以打多少折?)4、施工质量(施工的工人或监理是公司的员工还是到外面请的临时工?有没有在同一楼盘做过相同户型的设计?有没有正在施工的工地可以参观的等一般会要求看工地，让工地说话。

)5、施工材料(材料是否环保?材料的规格有哪些，根据本户型用哪些规格材料合适?哪些材料质感适用在哪些地方等)6、工期长短(如果延期，延期费用该如何赔付)7、售后服务(有没有验收标准?具体保修内容及时间是什么?)装修行业客户的问答1、问：为什么你们要收设计费?其他公司都不收设计费。

答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。

好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。

现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。

每平方我们仅收50元到70元，我们施工的话减半，很合理的。

2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。

质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。

3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。

装修客户常见问题

客户常见问题1：不是我的房子。

2：我现在不考虑装修。

3:我帮朋友看的。

4：我现在房子还有问题。

5：我房子都还没有拿到。

8:我有朋友帮我做了。

15你给我一张你的名片，我需要的话我和你们联系。

20都在说江浙的做工要好点是不是？21你们公司的工人是那里的.22我朋友的房子是XX装饰公司装的花了很多钱。

23你们的收费标准怎么样？24你们公司是不是把工程接下来了转包给项目经理做。

25是不是预算是多少，做到最后实际要超过很多？26为什么别的公司都在这里摆摊你们为什么没有呢。

27现在的（比喻;）是不是做的很好？为什么他们公司广告做的那么大?28你们公司广告都看不到呢?29我的是XX户型的你给我报个价。

30我现在没时间。

过几天在说。

31我要等到几月才考虑装修。

32你们的付款方式是怎么样的。

33为什么你们和别的公司付款不一样。

34现在有的是零首付。

为什么你们要收%50。

35我自己装修。

36现在天天有人给我打电话问我房子装修定了没有。

这是怎么回事。

37是不是有人把我们的电话卖给你们装饰公司了。

38现在是不是物管的把这个楼盘的装饰经营权卖给别人了? 39你们乳胶漆是多少钱一个平方？替砖是多少钱壹个平方。

40是不是你们把工程接下来了。

交给了项目经理就不过问了。

41工人是不是到处找的42人家都说装房子是个无低洞。

43物管那里的装修押金是你们装饰公司交的吗。

44我现在和几家公司做比较。

45我的是装来出租的。

46我和别的公司约了马上量房的。

47我在别的公司定了。

48你们公司装修有没有门槛。

49你们的材料是哪里的。

环保怎么样。

50你们是单包工。

还是全包。

51你们的管理流程是怎么样的。

52我要等我们这样的户型装出来看了在说。

53我现在对我的房子装修还没有壹个概念呀。

54我还不知道怎么样装。

55我想看一下你们的材料。

56你们有材料展场吗。

57我们买材料你们都管吗。

58你们做乳胶漆是几遍。

59为什么你们替砖要分规格大小定价。

60我最担心的就隐蔽工程了。