家装客户常问的问题

1，你们是哪个公司的？公司的具体位置在哪里？公司成立多少年了？有没有资质？2，像我的房子装修下来需要多少钱？

3，你们公司是包工包料还是单包？

4，量房要收费吗？设计收费吗？别的公司都免费做方案，你们公司为什么要收定金作方案？

5，你们公司在本小区有没有样板间？什么时候能去样板间看下？

6，你们公司的施工流程是什么样的？

7，付款方式是什么样的？能分期付款吗？

8，成品能自己选购吗？

9，我家是铺地砖好还是铺天然石材好？

10，改水电是怎么收费的？

11，什么材料环保？

12，装饰中的主材指的什么？

13，我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走?

14，你们公司的价格为什么比别人公司的价格高？

15，你们现在做的预算，今后是否有改动？

16，你们公司是否在施工中使用真实材料？

17，我家是铺实木地板好还是复合木地板好？

18，为什么做一个门的价格要比买一个门的价格要贵？

19，厨房和卫生间用PVC好还是铝扣板好？

20，如果和你们公司签约，是否能一起去进材料？

十大品牌（蒙娜丽莎、马可波罗、诺贝尔、东鹏、长城）

八大风格（美式乡村、古典欧式风格、地中海式风格、东南亚风格、日式风格、新古典风格、现代简约风格、新中式风格）

四大风尚（

客户装修时最关心的问题有什么

客户装修时最关⼼的问题有什么

在装修的时候，装修公司⼀般都会去总结把握好⽤户最关⼼的问题，那么你知道如果你是装修公司的话，⼀般客户最关⼼的问题有哪些吗?以下是店铺为你整理的客户装修时最关⼼的问题，希望能帮到你。

客户装修时最关⼼的问题

1、公司的服务流程是怎么样的?(做⽅案-预报价-交定⾦-签开⼯合同-交⼯程款-完⼯-验收-保修协议)

2、设计⽅案(根据业主要求可以做出多少个平⾯⽅案?根据房⼦特点建议⽤什么风格?流⾏什么⾊调跟样式?电视背景做什么造型?应该注意哪些风⽔上的问题等)

3、价格(预报价包括哪些内容?全包、包⼯包辅料、包清⼯个多少钱?可以打多少折?)

4、施⼯质量(施⼯的⼯⼈或监理是公司的员⼯还是到外⾯请的临时⼯?有没有在同⼀楼盘做过相同户型的设计?有没有正在施⼯的⼯地可以参观的等⼀般会要求看⼯地，让⼯地说话。)

5、施⼯材料(材料是否环保?材料的规格有哪些，根据本户型⽤哪些规格材料合适?哪些材料质感适⽤在哪些地⽅等)

6、⼯期长短(如果延期，延期费⽤该如何赔付)

7、售后服务(有没有验收标准?具体保修内容及时间是什么?)

装修客户的需求分析

表层需求

表层需求⼀般是指客户家装的⽇常功能性需求，这是设计师必须满⾜客户的。但仅满⾜客户的表层需求要想赢取签单的机会并不⼤，真正能够促成签单的是客户的深层需求。

家装⽣活功能是客户的表层需求，⽽新⽣活功能则是客户的深层需求。设计师在做好表层需求的同时，要想办法挖掘客户的深层需求，通过深层需求打动客户。

在前⾯我们分析过客户的家装服务期望，价格的经济实惠则是客户的表层需求，客户真正期望的“过硬的家装质量、完善的施⼯过程、良好的中期服务和售后保修”才是客户的深层需求。深层需求才是签单的根本，但这并不是说表层需求不重要。价格最低的公司往往签单不多，就是他们不能满⾜客户更多的深层需求。当然，在价格问题上不能满⾜客户，设计师就要通过深层需求来弥补双⽅的价格差距。

家装营销中客户经常问的问题

营销中客户经常说的问题

问一：现在市面上装修公司那么多我选择你家，怎么才能让我质量放心，后续服务又有保障？

问题二：不需要

问题三:直接挂电话

问题四：忙，再联系

问题五：现在没钱装

问题六：现在不考虑装

问题七：打算找熟人装，比你们要便宜

问题八：打算自己找工人装

问题九：没考虑好

问题十：你怎么知道我的号码的

问题十一：已经装修好了

问题十二：已经在装修

问题十三：业主说房子卖了或说出租

问题十四:销售一打电话业主很烦感，甚至骂人怎么办？

问题十五:忙着呢，发信息吧

问题十六：业主已经来公司看了，回去商量一下过几天再来，电话联系。怎么才能把业主约来？

问题十七：介绍优惠活动时都听烦了，每次都是优惠活动！

问题十八：装修公司都是骗人的

问题十九：客户总说有时间过来，但总不过来

问题二十：还没交房，不考虑

问题二十一：有些客户态度很好，一直说过来但就是不过来

问题二十二：装修我不做主，都是孩子的事

问题二十三:客户说以后不要在打了，已经太多这样的电话了

问题二十四：有些客户很讨厌装修公司电话，没说两句就挂了

问题二十五：你们公司为什么要收设计费，其它公司不收？

问题二十六：你们公司管理费收吗？其它公司都不收你们为什么要收？

问题二十七：你们主材可以自购，辅材可以自购吗？

问题二十八：你们的施工队是自己公司的，还是临时叫的？你们公司有这么多人吗？

问题二十九：你们公司哪些地方赚钱？是不是管理费和设计费？你们公司利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？

问题三十：我已经交了1000元定金了为什么图纸和预算不能带走是不是其中有什么问题啊？

最常见的50个家装问题详解

新业主刚接触新房装修的时候，一头雾水，脑子里有各种各样的问题要问，为了让用户们更快更全的了解，业主们所提出的常见问题的解答，今天小编就为大家整理了一些装修中最常见的几个问题，希望能帮到有需要的朋友。

1.问：在旧房装修过程中，旧墙皮是否需要铲除？

答：旧墙皮一定要铲除。因为旧墙皮容易粉化，使用时会与后来的披刮腻子产生分层，致使墙皮脱落而影响使用质量。装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易产生裂痕，最好做贴布处理。如果墙面情况不好可以铺石膏板，但这种方法造价较高。

2.问：门和门框不平，锁舌框向里错了5-8毫米。这种情况如何处理？

答：门距门框是有标准的，一般为3-5毫米。这是为了防止热胀冷缩，如果出现这种情况，需要调整门和门框的距离。

3.问：一般装修多久之后适宜入住？

答：在保证材料环保的前提下，一般7-10天后可以入住了。但一定要把握材料是否环保。

4.问：蹲便器下水可以改成坐便器吗？

答：可以改。但施工时一定要做好防水处理。

5.问：厨房是否应该和餐厅隔开？

答：厨房要考虑到油烟问题，所以最好隔开。可以选择的材料有轻钢龙骨隔断、玻璃隔断等。

6.问：如何挑选瓷砖？

答：首先听声，一手托着瓷砖，敲击瓷砖边缘声音是否清脆；其次看瓷砖的平整度，可以用两块瓷砖合在一起，看是否翘曲。再次用尺丈量误差。最后在逆光情况下看瓷砖表面是否有气泡。

7.问：一年半的房子，通风采光良好，刷涂料还需要铲除旧的吗？

答：首先需要分清墙皮腻子是否为防水腻子。如果是普通821腻子，那就需要铲除。反之，就不需要铲除。

家装咨询常见用户问答

《家装咨询常见用户问答》以下问题，是客户在咨询时，常常会想您提出的问题，当客户只讲出大概要做什么东西，就询问笼统报价时，应该怎么样回答？答：对不起，请允许我向您做一些解释：您家装修的费用，需要确定三个方面的内容后才能估算；①大概的设计方案；②您选择的材料；③您家的工程量，如果在三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。请您抽个时间带上您家的平面户型图（带有房间尺寸）来我们公司，帮您做个大概估算和平面布局方案。1、客户觉得我们公司的报价比其他公司高时，应该怎么回答？答：您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三方面的内容：①材料的等级；②工艺标准；③工程质量。在三个方面都不确定的情况下谈价格高低、或在三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使客户上当受骗、蒙受损失。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一名称，价格却有高低。这种报价方式具有很大的欺骗性，是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。总的来说，我公司的质量价格比是目前市场内性价比最高的公司之一。2、当客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司的报价却较高时，应该怎么回答？答：对不起。您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具使用费、税金、公司的合理利润等居多的因素。有些项目中的工费比材料价格高好多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。3、问：你们对工程质量能不能百分之百地保证没问题？答任何事物都不能百分之百地保证没问题。只要是人在操作，就必然会产生这样那样的问题。但是我们解决问题的原则是一定要最大程度地做到让客户满意。长沙市家装协会之所以制定验收标准，就是目前还没有任何一家公司能做到百分之百的没有问题。4、当客户询问“你们公司的广告做的这么多，是不是把费用都摊到我们客户身上”时，应该怎么回答？答：这方面请您放心。我公司是走的“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大

家装咨询常见问题45问

设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用. ;

1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?

答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材

料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请

您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算.

2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?

答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情

况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40无的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行

业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质

最常见的50个家装问题详解

新业主刚接触新房装修的时候，一头雾水，脑子里有各种各样的问题要问，为了让用户们更快更全的了解，业主们所提出的常见问题的解答，今天小编就为大家整理了一些装修中最常见的几个问题，希望能帮到有需要的朋友。

1.问：在旧房装修过程中，旧墙皮是否需要铲除？

答：旧墙皮一定要铲除。因为旧墙皮容易粉化，使用时会与后来的披刮腻子产生分层，致使墙皮脱落而影响使用质量。装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易产生裂痕，最好做贴布处理。如果墙面情况不好可以铺石膏板，但这种方法造价较高。

2.问：门和门框不平，锁舌框向里错了5-8毫米。这种情况如何处理？

答：门距门框是有标准的，一般为3-5毫米。这是为了防止热胀冷缩，如果出现这种情况，需要调整门和门框的距离。

3.问：一般装修多久之后适宜入住？

答：在保证材料环保的前提下，一般7-10天后可以入住了。但一定要把握材料是否环保。

4.问：蹲便器下水可以改成坐便器吗？

答：可以改。但施工时一定要做好防水处理。

5.问：厨房是否应该和餐厅隔开？

答：厨房要考虑到油烟问题，所以最好隔开。可以选择的材料有轻钢龙骨隔断、玻璃隔断等。

6.问：如何挑选瓷砖？

答：首先听声，一手托着瓷砖，敲击瓷砖边缘声音是否清脆；其次看瓷砖的平整度，可以用两块瓷砖合在一起，看是否翘曲。再次用尺丈量误差。最后在逆光情况下看瓷砖表面是否有气泡。

7.问：一年半的房子，通风采光良好，刷涂料还需要铲除旧的吗？

答：首先需要分清墙皮腻子是否为防水腻子。如果是普通821腻子，那就需要铲除。反之，就不需要铲除。

家装咨询常见问题36问

以下36个问题，是客户在咨询时，常常会向你提出的问题，希望公司所有设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法。这些问题和答案，也许还不够完善和典型，但同归纳总结出来的，希望你在日常工作中注意保密，如果你有更好的问题和答案，希望以更快的速度报到上来，以便我们不断调整，完善《家装咨询常见问题36问却是公司花费较大精力，集合一批优秀的设计师共》的内容。如果客户在咨询时提出了这36个问题的范围；那么请牢记以下原则，你的回答将永远不会发生错误；在咨询时请你切勿对你不同意的客户观点直接加以反驳，有时愉快的交流比辩别真理更有助于您开展工作。让我们为客户提供更多超乎我们期望的服务吧，让我们每一次回答都变成另人难以忘怀的享受！

1、当客户只讲出大概要做一些什么东西，就询问笼统报价？

答：对不起，请允许我向您做一些解释：您家装修的费用，需要确定三个方向的内容后才能估算：（1）大概的设计方案；您选择的价位一共有四段，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，您可根据您的经济承受能力进行初步选择。当然，我们每一级的价位都会给您一个质量价格比；（3）您家的工程量，如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们的公司严厉禁止的，请您将您的平面图和各房间尺寸交给我们概算。，我们大约三日内就能为您做出基本的预算。

2、问为什么你公司的报价比别的公司高？

答：首先您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容；（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量。这三个方面内容都不确定的情况下谈价格的高低，或在这三个方面的内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易使您上当受骗、蒙受损失。比如，做一堂门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司用了多少漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也就可想而知了。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一名称，价格却有高有低，总的来说，我们的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。我们公司报价较别的公司高的部分是用在您家的工程中，而不是增加了我公司的利润。

装修客户常见问题20问

客户常见问题20问

1、没有听说过你们公司？

答：感谢你对本公司的关注，东易日盛装饰公司是中国家装第一品牌，品牌价值17.65亿，是中国500最具价值品牌，和全聚德、肯德基一样，是一家全国性的家装连锁企业，连续五年被评为建筑装饰行业百强企业，是北京市著名商标，是目前最受业主欢迎的装修公司，在网站上，媒体上都有介绍，您只要在网址上输入：“东易日盛”就可以搜索到我们公司，而且我们新乡也有自己的网站。我们公司从04年初来到新乡，已经五年了，是新乡装饰行业发展最快的一家公司，新乡所有高端小区的楼盘，东易日盛装饰的占有率是最高的。比如建业花园、星海假日王府、伟业中央公园等等，或者您可以对比对比龙发虽然他们比我们来新乡的时间还要早，但是在现在的我们东易日盛却做到了新乡家装界第一的位子。

2、你们公司装修环保吗？

答：**先生：我们非常清楚装饰房子“环保”对于客户来说是至关重要的，我们公司从03年就推出了“绿色环保家装”所采用的材料都是由北京总部全球化的采购后统一配发到我们这里的，每一项材料都有国家权威部门的检测报告证书，其环保标准达到了欧洲级别，为了避免工人把材料以假充真，以次充好。所以我们的施工材料上都印有“东易日盛专用”的防伪标识，更让广大的客户对我们放心、对材料省心，并且我们会给客户签订环保协议，如果客户找了权威的检测部门检测我们装修得房子环保不达标的话，我们公司是全额退款的，在给您装修前您去验收材料的时候也要看好我们的材料是否印有我们的防伪标识，在材料上您可以去任何一家公司对比，没有比我们东易日盛做的更专业的如果有公司说材料是在营销上购买到的，那么随处可买的材料谁都可以给您装，环保顶多达到我们国家的标准和我们这个远远高于国家之上的欧标材料又怎么能比得上呢？（针对同行说我们的材料是贴牌）

100个家庭装修常见问与答

1 .问：在旧房装修过程中，旧墙皮是否需要铲除？专家答：旧墙皮一定要铲除。因为旧墙皮容易粉化，使用时会与后来的披刮腻子产生分层，致使墙皮脱落而影响使用质量。装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易产生裂痕，最好做贴布处理。如果墙面情况不好可以铺石膏板，但这种方法造价较高。 2.问：门和门框不平，锁舌框向里错了5-8毫米。这种情况如何处理？专家答：门距门框是有标准的，一般为3-5毫米。这是为了防止热胀冷缩，如果出现这种情况，需要调整门和门框的距离。 3.问：一般装修多久之后适宜入住？专家答：在保证材料环保的前提下，一般7-10天后可以入住了。但一定要把握材料是否环保。 4.问：蹲便器下水可以改成坐便器吗？专家答：可以改。但施工时一定要做好防水处理。 5.问：厨房是否应该和餐厅隔开？专家答：厨房要考虑到油烟问题，所以最好隔开。可以选择的材料有轻钢龙骨隔断、玻璃隔断等。 6.问：如何挑选瓷砖？专家答：首先听声，一手托着瓷砖，敲击瓷砖边缘声音是否清脆；其次看瓷砖的平整度，可以用两块瓷砖合在一起，看是否翘曲。再次用尺丈量误差。最后在逆光情况下看瓷砖表面是否有气泡。 7.问：一年半的房子，通风采光良好，刷涂料还需要铲除旧的吗？专家答：首先需要分清墙皮腻子是否为防水腻子。如果是普通821腻子，那就需要铲除。反之，就不需要铲除。 8.问：墙面需要刷几遍涂料？专家答：一般为2-3遍。要特别注意涂料中加水的比例，以达到最终的装饰效果。 9.问：大理石被磨花后如何处理？专家答：如果能找到原厂家，最好进行抛光处理，再进行上光打蜡。 10.问：窗套和门套是否可以不做？有何利弊？专家答：可以不做。主要取决于设计风格。但如果没有做门窗套。手经常接触的地方容易脏。 11.网友问：家庭综合布线（弱电）开槽是在地面还是在墙上开？或者都行？专家答：根据您现场的情况，比如地面贴地砖或铺实木地板可采用在地面走线。如果是复合地板最好走墙面，因为复合地板下没有龙骨，无法预留穿线管高度。墙面走线一般造价偏高。 12.网友问：我家阳台有下水口，厨房无地漏，厨房阳台隔300的承重墙，问洗衣机、拖布池？专家答：一般不建议采用此种方法，因为容易造成楼下渗水。 13.网友问：请问外墙砖（豪联三色砖）可否用于休闲室（塌塌米）？专家答：可以

家装咨询常见问题问

家装咨询常见问题45问

设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用.

1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?

答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案 (2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算.

2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?

答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级 (2)工艺的标准 (3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40无的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.

家装常见问题解答200问

《家装常见问题解答200问》

1．问：在旧房装修过程中，旧墙皮是否需要铲除？

答：旧墙皮一定要铲除。因为旧墙皮容易粉化，使用时会与后来的披刮腻子产生分层，致使墙皮脱落而影响使用质量。装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易产生裂痕，最好做贴布处理。如果墙面情况不好可以铺石膏板，但这种方法造价较高。

2．问：门和门框不平，锁舌框向里错了5-8毫米。这种情况如何处理？

答：门距门框是有标准的，一般为3-5毫米。这是为了防止热胀冷缩，如果出现这种情况，需要调整门和门框的距离。3．问：一般装修多久之后适宜入住？

答：在保证材料环保的前提下，一般7-10天后可以入住了。但一定要把握材料是否环保。

4．问：蹲便器下水可以改成坐便器吗？

答：可以改。但施工时一定要做好防水处理。

5．问：厨房是否应该和餐厅隔开？

答：厨房要考虑到油烟问题，所以最好隔开。可以选择的材料有轻钢龙骨隔断、玻璃隔断等。

6．问：如何挑选瓷砖？

答：首先听声，一手托着瓷砖，敲击瓷砖边缘声音是否清脆；其次看瓷砖的平整度，可以用两块瓷砖合在一起，看是否翘曲。再次用尺丈量误差。最后在逆光情况下看瓷砖表面是否有气泡。

7．问：一年半的房子，通风采光良好，刷涂料还需要铲除旧的吗？

答：首先需要分清墙皮腻子是否为防水腻子。如果是普通821腻子，那就需要铲除。反之，就不需要铲除。

8．问：墙面需要刷几遍涂料？

答：一般为2-3遍。要特别注意涂料中加水的比例，以达到最终的装饰效果。

9．问：大理石被磨花后如何处理？

答：如果能找到原厂家，最好进行抛光处理，再进行上光打蜡。

装修客户常问的20个问题

1. 装修费用大概是多少？

2. 整个装修过程需要多长时间？

3. 装修过程是否需要我提供材料？

4. 是否需要申请装修许可证？

5. 装修公司是否提供保修期？

6. 是否提供免费设计方案？

7. 是否提供免费报价？

8. 是否提供分期付款的选项？

9. 是否提供免费测量和评估？

10. 装修方案是否包括优化室内布局？

11. 是否提供可持续发展的装修方案？

12. 是否提供装修期间的清洁服务？

13. 是否提供家居定制服务？

14. 是否提供装修风格选择建议？

15. 装修材料是否符合环保标准？

16. 装修过程中是否需要我提供住宿？

17. 是否提供安装电器和灯具的服务？

18. 装修公司是否有相关的资质和证书？

19. 是否提供装修过程的更新和进度报告？

20. 装修过程中是否需要我提供其他辅助工人或服务？

室内设计第一次见客户时可以问到的问题点

1、家里的常住人口情况（比如，父母是否同住，现阶段是否有小孩、一个还是两个或三个，是否有保姆等）

2、需要保留的卧室数量三间或者四间，是否需要单独的储物间和书房，茶室

3、对于现在住的地方是否有不满意的地方（比如，工程质量、布局、收纳等）

4、家里有没有养宠物的爱好，有没有在家健身的爱好，需要保留健身的空间

5、是否有宗教信仰（比如室内是否需要设置佛龛）

6、是否注重风水，如果在功能使用和风水上有冲突的时候，是否优先注重功能使用

7、装修设计中有没有忌讳（比如色彩上，材质上，灯光等方面的特殊要求）

8、有没有收藏的爱好（比如收藏品、手办、红酒之类的）

9、有没有旧的家具需要放置，乐器设备之类的

10、是否有运动器材放置

11、整体的色调感觉喜欢暖色调还是冷色调或者对比强烈的感觉

12、玄关的位置是否需要换鞋凳和玄光镜，或挂衣服的地方

13、客厅电视柜是否要做定制柜整柜的形式还是直接买成品的柜子

14、家里做饭的频率高不高，一般都是谁做饭

15、吃辣的多不，厨房需要哪些电器

16、厨房是否能接受开放式的，是否需要做中西厨岛台的形式

17、是否要用集成灶

18、卫生间是否会用蹲厕，马桶是否需要壁挂式的

19、卫生间的下水是否需要墙排，水龙头和花洒是否需要隐藏式的

20、卫生间是否需要电热毛巾架和壁龛，镜柜或者单独的镜子，长条形的地漏和喷枪

21、主卧卫生间是否需要浴缸，留了浴缸是否需要淋浴区

主卧是否要单独的化妆台

22、儿童房小朋友的年龄性别，功能划区是否固定

23、小朋友有哪些爱好，画画或者钢琴等

24、小孩房的墙面材质是否能接受墙布，乳胶漆、护墙板、岩板

装饰行业电话营销常遇问题

客户会常提到的问题

一、设计

1、为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。

答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，设计师的收入来源只要靠的就是设计费，而且设计费不光就是我们为您设计，也包含了我们后期为你们家服务和跟踪工地的费用，你觉得我们收设计费不合理嘛？

2、你们的设计师怎么样？

答：我们的设计师平均具有八年以上的实际工作经验，掌握从工业民用建筑、公用建筑装饰、住宅装饰、园林规划、工艺美术设计等技能，并具有多年的别墅设计专业经历。能够为您提供专业、真诚的设计与服务

3、你们的设计费是怎么收的？

答：50至300/㎡不等，这是根据设计师的级别和设计风格的复杂程度来定的。正好这周公司在举办设计展览优惠活动，设计费可以打5折。您看您明后天能抽空过来吗?

4、做设计要多长时间？

答：按房屋面积和您对设计的要求的不同，设计周期一般也不同，初步方案一般3-5天，如果是别墅的话可能需要一星期；最终方案的设计周期为一个月左右；如果项目特别大或复杂的话，需要二个月左右。同时也需要您的配合，所以也要看您的参与时间

5、交了设计费以后，对设计师的设计方案不满意怎么办？

答：我们在和您签定设计协议之前，会安排您和设计师进行充分的沟通与了解，接下来才会安排您签定设计协议，这时的设计师对您家的需求已经有了一定的了解。如果此时的设计方案您还不满意，我们可以为您调换同级别的其他设计师，直到您对方案满意为止。

装修业主最常问的35个问题以及答案

JADEITE

DECORATION ENGINEERING CO.LTD.

装修业主最常问的35个问题以及答案

以下35个问题，是客户在咨询时，常常会向您提出的问题，希望公司所有客户部人员和设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法，以利于工作的顺

利开展。这些问题和答案，也许还不够完善和典型，

但却是公司花费较大精力归纳、总结出来的，希望

您在日常工作中注意保密。如果您针对这些问题有

更好的答案或者有新的问题，希望以最快的速度报

到总部来，以便我们不断调整、完善《家装咨询常

见问题35问》的内容。

如果客户在咨询时提的问题超出了这35问

的范围：那请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误：在咨询时，请您切勿对您不同观点的客户直接加以反驳，应认真听取并仔细记录客户的意见。有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。

让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！

1、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回

答？

答：（如果客户对公司了解不够全面或第一次到公司时，可着重介绍公司以下几点，即：公司的承包方式、用材、做工、设计和服务）是这样的，我所估的价格是在公司的标准上估价，因为我们公司的承包方式是半包：即磁地砖，木地板，洁具五金灯笼头和锁，这些需要花费你精力看的主材不含，而我们提供服务。我们做的有：门，套，家具，吊顶，造型，磁地砖的铺贴，油漆，乳胶漆，水路电路都是我们的。这些材料我们都是定点定品牌的，合同附言

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