管理沟通结课论文

管理沟通课程论文

学院:商学院

教学系:工商管理系

专业班级:工商1302班

学生姓名:

任课教师:

年月日

企业同事间的沟通探究

成绩

任课教师签字

年月日

课程论文评分表

内容摘要：全球化经济浪潮的出现,使得管理沟通在企业管理中的重要性日益凸现,也使管理沟通的难度增加,沟通问题带来的负面影响越来越大。根据对公司内部的研究，文章对沟通的重要性做了相应的阐述，指出了公司内部上下级以及平级之间存在的沟通障碍，在对这些障碍分析的基础之上，从上、下级以及平级间三个角度提出了解决这一沟通障碍的具体对策。文章并结合案例，通过运用相关知识进行了分析并给出了解决对策。

关键词：沟通的重要性；沟通目的；沟通障碍；解决对策

1 前言

如今，企业所面临的内外部环境越来越复杂。从外部环境来说，随着经济全球化的到来，市场竞争机制日趋激烈，这使得企业越来越难以把握市场的变化；从内部环境来讲，企业规模不断增大，内部组织机构和人员逐渐复杂，员工之间的利益纷争、矛盾冲突日益增加。这使得企业也难以把握自身的变化。面临如此的“内忧外患”，企业首要做的关键就是管理沟通。

2 沟通的重要性

沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。

下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。

上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。

平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。

所以在管理当中沟通是相当重要的，管理中没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。

3 沟通的障碍分析

3.1 与上级的沟通障碍分析

在上下级沟通中，虽然有下属的沟通障碍因素，但来自上级自身的障碍因素占据了主导地位。主要表现为：

第一，不愿沟通。部分上级由于自己在组织中所处地位较高，过于迷信自身的思维方式，看不到下属思维的可取之处。这样导致的结果，往往是领导者专横固执，下属有话无处说，有苦无处诉，最后只好走人。

第二，不敢沟通。部分领导者害怕下属知道自己太多，以后没法控制，为维护自身的地位和权威，要求下属只是被动的服从。最后只能造成人心涣散，组织效率低下。

3.2 与下级的沟通障碍分析

第一，领导与下属之间，往往不能像平常人那样沟通，因为他们具有特殊的组织角色关系，因而发生种种问题。有的领导以为不管自己讲的话不管正确与否，别人都得服从，摆官架子，动辄训人、骂人……在领导与下属这一关系背景下，造成沟通的障碍。

第二，在领导者与下属这样一个关系背景下，下属向上沟通的过程中，他们不愿意在这上面产生对自己的不利影响，因此对于沟通内容不免加以选择和控制。在向下沟通的过程中，下属想从沟通中得到更多的或微妙的信息，每每从字里行间去揣测可能的含义，往往捕风捉影。

第三，领导或下属把沟通当成单项过程。在沟通中，往往只是单方面的领导与下属沟通，因为领导所接触的范围较广，因此在与下属接触的时候，往往一个人滔滔不绝，变成单向沟通，甚至有些下属认为，在上级和下属之间，上级就应该担任“讲”的角色，下属只有“听”的份，这种单纯的自上而下占主导地位的沟通效果不是最佳的。

第四，领导者不善于倾听。由于人为忽略，领导可能因为其年龄、国籍、外貌，甚至是因为下属提起的某个话题，而对自己说：“这个人不值得我倾听。”或者无意疏忽，或者沟通双方语言的巨大差异，他们听或说的风格，或者双方在表达时的情感需求存在差异——所有这些差别都有可能在领导与下属之间产生误解。

3.3 平级间的沟通障碍分析

第一，部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强。单位、部门在年底都有一个考核评比问题，这会使这种有业务竞争单位、部门相互猜忌、相互保密，甚至相互敌对。

第二，都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值。不能公正看待其它工作的价值，总把他人当作自己的配角，一出现问题，马上就把责任推到与自己相关的部门，很少设身处地地站在其他部门的思考问题，理解他们的难处。

第三，没有权力的支撑，对双方的沟通能力要求更高。在这种沟通中，无法借助权力，用“大棒”推进沟通，彼此之间只能通过运用沟通技巧，才能达到预期的目的。

4 解决各层级间沟通障碍的对策

4.1 从上级对下级的沟通角度

第一、树立以人为本的沟通理念。只有沟通双方确实以人为本，沟通才能真正高效运转。领导者在具体的领导活动中，应该给人以希望和动力；以人的需要为本，只要是下属正常合理的需要，都应予以考虑和重视；以人心为本，现在的领导制度中，人心同样决定一个组织的生存和发展，无论环境如何变化，要善于争取人心。

第二、与下级保持不间断的沟通。上级要与下级保持不间断的沟通才能及时了

解下级的动态和反馈信息，增强下级工作的主动性。制定决策时，要用头脑风暴法，和下级进行充分讨论，激发下属独立思考，大胆发言，有利于集思广益，促进决策科学化。执行决策时遇到困难需要唤醒下属需求，激励斗志。执行完毕时，还要与下属进行交流，建立反馈机制，为下一步决策提供方向和意见。可见，与下属进行沟通是组织高效运转的必要条件。

第三、“权变”的沟通方式。在领导学中，没有最佳的领导方式，只有领导者把个人的特点与环境因素相匹配，他才是一个优秀的领导者，所以，在人际沟通中，领导者要因地而异、因时而异、因人而异去进行沟通交流。

第四、“善听、慎说、会问”沟通方式。面对下级的牢骚，意见，不满，领导者要听其把话说完，积极倾听是对对方的一种尊重与重视，它能激励对方的情感，使谈话顺利进行下去。沟通时，要对事不对人。问下属问题时，要贴近下属所关心的事情，不要不自然，这样才能让下属感到自己得到关心，会更加忠于上级的管理。

第五、重视非语言沟通。非语言的沟通包括非语言的人类反应和环境影响，作为上级，要对非语言信息及时观察，及时把握，及时了解下级的心理需要和反应，对工作突出的下属，赠送小礼物，可以拉近双方的心理距离，达到意想不到的效果。

第六、组织内倡导平等沟通。要想上下级沟通快捷顺利，上级必然要淡化自身的角色意识，打破等级制度，倡导平等发言，才能使下级知无不言，言无不尽。这样会极大激发下级的事业心，责任感，归属感，提高组织效益。

第七、完善非正式沟通渠道。企业在完善正式沟通渠道的同时，还要重视非正式沟通渠道，通过非正式沟通渠道，信息传递者可以无拘无束地畅所欲言，沟通信息，以达到相互之间的加深了解，融洽感情，增进友谊的目的。领导者可通过组织郊游，联谊会等活动，与员工进行感情交流。这种交流可以使员工释放不良情绪，利于员工的身心健康，从而保障组织健康的氛围。

第八、领导者要用人不疑，充分授权给有能力的下级。一个单位的大部分工作主要是靠下级去具体实施和完成的。作为领导者在工作中要相信下级，要用人不疑，要让下级有职有权，要放开手脚让下级开展工作，不要包办代替，指手划脚，更不