装卸搬运管理流程

装卸搬运管理方案

为了规范华南城搬运、装卸工作的管理,给客户提供完善优质的服务，现制定以下管理流程。

一、搬运工日常管理

1、搬运工日常出勤管理，每天早上需巡视华南城内4个

市场的搬运工是否正常出勤，没有得到搬运管理员的

许可是不允许缺勤的，搬运工作息时间为：早8：30

分，晚6：00，中午每个队伍队长同意安排，换班吃

饭，但必须留人值班，夜间轮流值班；

2、现场调配管理，日常工作中如遇那个市场货量较大，

必须现场统一调配，提高工作效率，避免商户等待时

间太长；

3、现场监督管理，客户一般情况下都会打电话到各市场

负责区域的队长，队长需按商户电话的先后顺序合理

调配，且需15分钟之内到达装卸地点，如果本队不

能在规定时间内赶到，需马上汇报至搬运管理员，搬

运管理员在统一调配后需15分钟内赶到现场，监督

搬运人员是否正常到场装卸；

4、日常搬运安全管理，搬运管理员必须时常强调安全作

业，严禁有穿拖鞋、喝酒者等存在安全隐患的人员作

业，在作业过程中，必须严格以安全为前提。

二、价格管理

1、搬运工必须严格执行公司规定的统一价格，严禁抬高或

降低价格，扰乱市场秩序；

2、如遇特殊货物或货物量大而无法定价时，必须有客户、

搬运队长、市场管理员共同协商；

三、搬运投诉及客户拜访工作

1、在搬运管理员接到商户投诉时，必须15分钟内赶到现场，

特殊情况必须汇报上级领导，及时处理投诉，并将处理

结果汇报至公司领导；

2、搬运管理员必须要求各搬运队伍与商户建立良好的关

系，同时搬运管理员需定期走访华南城内商户，收集和

了解商户对搬运工作的意见和建议。

四、搬运工档案管理

1、搬运工进入搬运队伍，必须经过搬运管理员统一面试，

了解到人员的履历等详细情况，经试用合格后统一调派

到各队伍中；

2、对搬运工档案（身份证复印件等有效证件）留档保存。

五、管理费收取

1、搬运管理员每月需协助财务做好管理费的收

取工作。

2009-2-26日更新