一线主管如何与员工进行沟通 测试答案

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单选题

1. 在全封闭沟通模型中，相对于信息传出过程而言，反馈过程中会有（）的干扰。√

A解码错误

B情绪

C噪音

D编码错误

正确答案： C

2. 在周哈里窗中，自己不知道、别人知道的区域是：√

A开放区

B盲点区

C隐藏区

D未知区

正确答案： B

3. 人际沟通媒介按照声音和无声音、语言和非语言可以分为四种，其中无声音的语言是指：×

A副语言

B体态

C口头

D书面

正确答案： D

4. 在商务场合中，适宜的人际距离是：√

A0.5米

B1米

C 1.5米

正确答案： C

5. 在影响沟通的因素中，内容、声调、体态所占的比例分别是：√

A60%、30%、10%

B30%、10%、60%

C60%、10%、30%

D10%、30%、60%

正确答案： D

6. 沟通障碍有很多种，其中选择表达方式上出现的障碍是指：√

A媒介障碍

B主体障碍

C客体障碍

D反馈障碍

正确答案： A

7. 一线主管要以（）为起点，循序渐进地进行同理心沟通。√

A伤害

B忽略

C照顾

D充分尊重

正确答案： C

8. 一线主管说：”我觉得这个做法不错，你认为呢？“这属于指令下达方法中的：√

A吩咐

B征询

C请托

正确答案： B

9. 一线主管在与员工面谈沟通时，在商讨可能的解决方式之前，应该做到：√

A与员工就问题达成共识

B达成一致的解决行为

C监督进度并检查结果

D过程激励和目标达成激励

正确答案： A

10. 达到有效沟通有很多关键点，以下说法不正确的是：√

A多媒介并用，并强调重点

B要双向沟通，并回馈确认

C建立同理心，建立信任度

D先处理事情，再处理心情

正确答案： D

判断题

11. 在周哈里窗中，对于自身最为不利的区域是未知区。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

12. 私人范围大约半径为0.5米，但会根据具体人的身份、性格等有所扩大或缩小。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

13. 即使是相同的体态，有时也会因地域文化的不同而具有不同的意义。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

14. 美国人往往把最重要的话放在结尾说，而中国人则喜欢开门见山。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

15. 在交流沟通中，关键不在于怎么说，而在于说什么。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误