电脑顾客个性化需求的调查研究

电脑顾客个性化需求的调查研究

中图分类号：f713 文献标识码：a

文章编号：1672—7355（2012）01—0148—01

摘要：随着社会的发展，顾客需求在不断变化，电脑作为一种不可或缺的信息工具，其消费市场的特点也随之变化。本文通过对长沙和厦门两地电脑城的顾客进行问卷调查，分析顾客对于电脑的个性化需求特点，并提出生产营销方面的建议供电脑厂商参考。

关键词：电脑个性化需求调查

当今世界，信息技术飞速发展，电脑作为一种方便高效的现代化信息工具，已经成为人们日常生活中不可或缺的一种产品。随着社会生产能力和科学技术的不断提高，电脑的价格和各种功能在不断发生变化；同时，随着社会物质财富的日益丰富，顾客对其物质生活的需求不再满足于大众化的状态，而是向着个性化的方向发展。这种顾客需求的变化必然导致电脑消费市场呈现出新的特点，而这种特点必然成为当今电脑厂商的关注焦点。

一、研究对象与方法

本次调查的对象为在电脑城购买电脑的顾客，采用实地调查问卷法收集资料。调查问卷为研究者自行设计，由8个问题构成，主要询问了顾客购买电脑的用途、购买类型、对电脑组件的要求和获取配置信息的渠道等方面的情况。问卷在长沙和厦门两个地区进行发放，实际发放问卷450份，回收有效问卷422份，有效回收率为93.8%。全部问卷资料由调查员检查核实后进行编码，利用excel

软件进行数据输入和统计分析。

二、调查结果与分析

1、纵向分析

（1）样本基本信息分析

本次调查样本中，购买电脑的顾客主要为20岁到30岁之间的青年人，工作主要为学生，学历主要为本科及以上，毕业时间主要在2000年～2009年之间。这说明在购买电脑的顾客中，学生尤其是高校学生以及参加工作不久的青年人占大多数，他们已经成为电脑消费者中不容忽视的群体，对电脑厂商而言是一个极其广阔且具有潜力的市场。

（2）购买电脑的主要用途

调查结果显示，顾客购买电脑的最主要的用途是上网，其次为文字处理，第三大用途为玩游戏，而作为开发信息系统的用途非常少。因此，电脑生产商在制造电脑时，应注意加强上网、文字处理和玩游戏这几大用途相应的电脑硬件功能，为顾客提供最符合个性化要求的电脑硬件组合。

（3）对品牌机和组装机的选择

调查样本中，购买品牌机的顾客比例略低于购买组装机的顾客比例。这说明要求电脑个性化的顾客要多于要求电脑标准化的顾客，说明当今电脑消费市场的个性化程度高于标准化程度，大部分顾客倾向于购买个性化的电脑。

（4）购买前确定配置时有特殊要求的组件

调查结果显示，如果购买前已经确定好配置，顾客对一些组件有特殊要求、希望和一般人不一样。其中cpu排第一，其次是显卡，然后是内存和主板，硬盘和声卡所占的比例最小。由此可见，顾客对于电脑cpu的个性化要求最高，而对于硬盘和声卡等的个性化要求则较低。

（5）确定配置的信息来源

调查结果显示，顾客在确定个性化配置时的信息来源中，第一是从网上获取有关信息，其次为参考亲朋好友的意见，第三是自己独立确定，第四是参考杂志报纸的建议，而听从商家的建议所占比例最小。

2、横向分析

根据长沙和厦门两个地区顾客购买品牌机与组装机的数据对比可得：长沙地区的顾客倾向于购买个性化的电脑，而厦门地区的顾客倾向于购买标准化的电脑。因此，长沙地区电脑消费市场的个性化程度高于厦门地区，而标准化程度则低于厦门地区。

通过比较分析，这种差异性可能是两个地区的文化和经济发展程度等因素导致的。所以，商家在不同地区需要采取不同形式的符合当地产品需求特征的营销策略。

三、结论

本文通过对抽样调查资料的统计分析，得出以下结论：

1、在校学生尤其是高校学生和参加工作不久的青年人为当前电脑消费市场的主要群体，他们是数字网络时代的新时尚人类，其市

场潜力巨大。但是大部分顾客对电脑消费的观念趋于理性，电脑制造业的利润将逐年下降。

2、顾客倾向于购买个性化电脑而不是标准化电脑，并且大多数顾客在购买前已经确定自己需要的配置。

3、顾客对电脑提供的日常软件应用、资料搜寻和娱乐功能有较高的个性化要求，相应的有特殊要求的组件依次为：cpu、显卡、内存、主板、硬盘、声卡。

4、顾客在获取电脑配置信息时，最倾向于从网上获取有关信息，其次是参考亲朋好友的意见，不倾向于参考杂志报纸和商家的建议。如果从商家获得一定信息后，顾客最愿意自己与商家共同确定配置，不愿意完全由商家确定。

5、长沙与厦门两个地区比较而言，长沙地区电脑消费市场的个性化程度高于厦门地区，而标准化程度则低于厦门地区。

针对目前顾客采购电脑的特点及不同地域的经济文化差异，首先，电脑生产商应该以保障产品的质量为主，不断开发产品的各种个性化功能，更合理地进行生产设计、新产品研发和包装，以满足顾客的个性化需求，提高产品对顾客的吸引力。其次，电脑经销商可以采取更合适的营销策略进行相应的广告宣传、产品定位和销售，在维持现有顾客群的同时，不断发掘新的更具潜力的顾客群。参考文献：

[1]周洁，尹勤.南京市大学生电脑购买意向调查[j].市场研究，2008，（6）：17-18