流程图绘制入门技巧及实战案例.ppt

觅优
1000
供应商
重新下单
觅优平台出票
2020/12/12
路径符号应避免相互交叉
校验1是否通过
是 校验2是否通过
否 否
是
动作1
动作2
动作3
动作3
校验1是否通过
否
是
否 校验2是否通过
是
动作1
动作2
2020/12/12
同一路径，箭头只能有一个
校验用户 是否成功
是
进入主页
否
是否失败
否
超过3次
是
显示 验 证码录入框
2020/12/12
谈工具：有哪些常用工具可以绘制流程图
2020/12/12
谈要求：流程图有哪些基本要求
•使用的元素尽 可能少
•表达的信息尽 可能清晰
直观易懂
•从上至下，从 左至右绘图
•脉络清晰，避 免流线交叉
布局清晰
•重要的流程不 遗漏
•有描述的流程 必须完整
逻辑完整
•反映用户真实 需求
•符合用户操作 习惯
否
提示预定完全合 规
预订结 束
主流程
开始任务
关键校验 通过
不通过
执行任务
完成任务
2020/12/12
失败提示
结束
• 流程图以开始任务为起点，完成任务为 终点
• 按照常规情况顺利完成任务的动作序列 构成主流程
• 非顺利流转或用于处理异常情况的动作 序列构成辅助流程
合并同类项——让流程图更加简约
关键校验1
航班重试，失败原 是否成功 因：PNR生成失败
是
生成订单并保存乘 机人、联系人等信
息
是否需要审批 是 选择审批人 提交审批
否
进入支付页面，根 短信通知预订人 据用户支付权限返
回并显示支付方式
审批已通过
是 结束
取消订单，短信通 知预订人审批被驳
回 否 审批是否通过
是
结束
立即支付
是否VIBE舱位 是
否
PNR是否
获取到达机场
匹配机场
2020/12/12
引用流程，而不是重复绘制
觅优平台出票
TMC资金池
1000
订单是否 仍有效
是 TMC自动通知
觅优扣款
觅优
否
觅优平台出票
TMC资金池
1000
重新下单
TMC自动通知 觅优扣款
觅优
1000
供应商
1000
供应商
觅优平台出票
TMC资金池
1000
是 订单是否 仍有效
否
TMC自动通知 觅优扣款
流程图绘制入门技巧及实战案 例
产品经理如何绘制流程图
目录
2
理论篇 规范篇 技巧篇 实战篇
2020/12/12
谈概念：什么是流程图
从定义可以看出几点： • 只要有事情和任务，流程 就自然会有 • 并不是所有的流程都适合 用流程图的方式去表现 • 适合用流程图去表现的流 程是一定程度固定的，有 规律可循 • 流程中的关键环节不会朝 令夕改
匹配成功
匹配失败
提示：您的接 机地点目前不
支持用车服务
获取到达 机场
航班降落城市 匹配
匹配成功
匹配失败
提示：您的接机 地点目前不支持
用车服务
获取到达机场
2020/12/12
相同流程图，符号大小应为一致
获取航班动态 航班降落城市匹配 一号专车支持城市
获取到达机场 匹配机场
获取航班动态 航班降落城市匹配 一号专车支持城市
否
是
提示： 提交 订单失 败 ， 建议选 择其 他 航班重 试，失 败原 因 ：配置 P价失败
所属代理人配 向报价供应商创建 否 置是否能够P到 价格
订单
是
结束
生成PNR
创建订单是否
提示：提交订单失 败，建议选择其他
否
航班重成试功，失败原
因：上游供应商创 单失败
提示：提交订单失
败，建议选择其他
生成PNR
是否VIBE中的 NFD舱位
否是
用所属代理人配置
自动刷新航班结果
尝试P价 列表，并且当天过 滤该舱位
是否能Βιβλιοθήκη Baidu到价格
提示：该特价舱位 否 暂时无法预订，原
因：配置P价失败
是
是否因公出行
否
是
选择出行人及政策 选择出行人 执行标准
是否单程 否 选择返程/联程航 班舱位
是
载入填单页面 填写订单信息
提交订单
是否VIBE舱位
2020/12/12
谈分类：流程图有哪些类型
2020/12/12
谈用途：为什么要绘制流程图
对产品经理而言
对开发测试而言
对管理高层而言
帮助产品经理梳 理、完成用户操 作流程，在早期 发现、解决问题
流程图相较于文 字说明更加简洁 明了，可降低与 开发、测试团队
的沟通成本
流程图反映了产 品的主体业务逻 辑，可为管理高 层提供一定程度 上的决策支持
用户视角
2020/12/12
目录
8
理论篇 规范篇 技巧篇 实战篇
2020/12/12
统一约定的符号及定义
9
2020/12/12
从上至下，从左至右的流向顺序
流程结束 动作2
流程开始 动作1
流程开始 动作1 动作2
流程开始
动作1
动作2
流程结束
流程结束
10
2020/12/12
进程符号不做校验逻辑
航班降落城市 匹配
2020/12/12
目录
17
理论篇 规范篇 技巧篇 实战篇
2020/12/12
用户的视角——让流程图为用户体验服务
产品流程是为了帮助用户更好地完成任务 时刻保持以用户的视角去设计流程
更容易提前发现用户可能会遇到的问题
2020/12/12
明晰的主线——让流程图脉络更加清晰
国内机票预订流程
预订开 始
擦除无效PNR
依然有效 否 重新P（原订单票 面）价
是
用PNR去供应商获 取政策
重新生成PNR
提示： 长时间未支付 空公司政策调
由于 或航
P价是否成功
否 整，
该舱位已经不
能支付，订单将自
动取消
是
取消订单
能否获取到不
高于票面价的
否
票价
能
是否公司账户 支付
载入第三方支付页
否
面
统一支付给觅优，并实时分账
不通过
失败提示
通过
关键校验2
不通过
失败提示
通过
执行任务
20
结束 结束
优化前
2020/12/12
关键校验1
不通过
通过
关键校验2
不通过
失败提示
通过
执行任务
结束
优化后
优化前：
Online机票查询预订流程
查询开始
录入查询条 件，查询
根据查询条件 返回航班 结 果 ， 按照用户 报价 方式报价
选择航班舱位 预订
展示查询结果、全 等 天最低价航班
不显示任何差旅政策标准 信息
根据鼠标滚动确认 参考出发时间航 班，提示前后 1小 时内最低价航班
预订航 班
选择预订类型及 出 行人
自动匹配、选择政 策执行标准
返回查询结果页 面 并定位到之 前所选 航班位
置
是否违 规
是
提示违规项 目
重新选择航 班
否
是否继续
是
进入填
写订单页面
提示错误原因
校验用户 是否成功
是
进入主页
否
是否失败 超过3次
是
显示 验 证码录入框
否 提示错误原因
2020/12/12
校验说明写在流线上
校验用户 是否成功
是
进入主页
否
是否失败 超过3次
是
显示 验 证码录入框
否 提示错误原因
校验用户 是否成功
是
进入主页
否
是否失败 超过3次
是
显示 验 证码录入框
否 提示错误原因