有效沟通在项目管理中作用

浅谈有效沟通在项目管理中的作用[摘要] 本文首先探讨了在项目管理中进行有效沟通的必要性，阐述了有效沟通的含义和形式，并在此基础上探讨了有效沟通的组织结构，最后介绍了有效沟通的作用，认为在项目管理进行有效沟通，不仅能够提高决策的质量，提高工作效率，而且能够提高企业员工的士气。

[关键字] 项目管理有效沟通作用

项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。从表面上看，项目管理是对具体的工作项目进行管理，但是实际上对项目相关人员进行管理。项目管理者也不完人，有不足之处，需要与项目相关人员进行沟通，吸取多方建议，明确项目责任，合理分工，协调前进，营造和谐人际关系，力求将项目做到最好。

北宋大诗人苏轼在《题西林壁》描写庐山时写道：“横看成岭侧成峰”，表明针对不同的事物，仁者见仁，智者见智，不同的人有其不同的文化背景、工作背景和技术背景，针对同一事情看问题的角度不同，肯定有不同的见解，但是这些见解只是比较片面，不够全面，若能通过有效沟通，将其有效地组织起来，从不同的侧面来研究问题，尽可能全面地去解决问题；反之，就如一盘散沙，其发挥的效用是有限的，甚至导致走向歧途。因此，项目管理者在进行项目管理的过程中，必须向上与领导进行沟通，听取领导的指导，向下与下属进行沟通，采纳项目具体操作者的一线建议，并且需要

与其他项目管理者进行沟通，取其精华，去其糟粕，博取众家之所长，去管理运作项目。

1、有效沟通概述

沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有效沟通是指经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致，而不是双方达成协议，如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一致，有可能导致沟通障碍或信息失真。在项目管理中，沟通有很多种方式，无论多复杂，都可以简化成一对一的沟通形式，一个是信息发出者，一个是信息接受者。简而言之，沟通就是人际(或组织)之间信息传递和交流的过程。有效沟通对工程项目管理的成功极为重要，常能使工作事半功倍。

按照表达方式来分，沟通大致可以分为两类，即语言沟通和非语言沟通；其中语言沟通包括口头、书面和身体语言沟通；非语言沟通包括副语言沟通和物体的操控；身体语言沟通包括身体动作姿态、服饰仪态和空间位置；副语言沟通包括情绪和基调。

按照场合来分，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通；正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。非正式沟通的沟通对象、时间、内容等都未经计划或难以辨别，由组织成员的感情和动机上的需要形成的

按照沟通交流中是否有反馈交流来分，沟通可以分为双向沟通和单向沟通。双向沟通指沟通过程中有反馈的交流（包括言语反馈

和非言语反馈）；单向沟通是指沟通过程中没有反馈的交流。

2.有效沟通组织

项目管理是公司高层与基层之间相互联系的桥梁，促使项目参与的各阶层彼此互相信赖与配合，同心协力，在激烈竞争的市场上脱颖而出，当然在项目管理中进行沟通最重要的一点就是要用心沟通。

2.1向上沟通

所谓向上沟通就是指项目管理者与上层领导进行沟通。因为，上层领导管理的项目比较多，也比较类似，往往更加关注项目的质量、成本以及是否能够按时完工等等大的问题。作为项目管理者需要注意很多细节，首先要克服下属常有的“不安全感”，尊重你的上司，定位出上司的个性风格，学习从你的上司的角度去思考和处理问题，知道领导想要什么，同时也让领导明白你的目标是什么，而不要给你的领导制造“惊奇”，尤其是将可能会延期、将增加项目成本、会产生质量问题的苗头等等提早汇报，使上层管理者能及时并适时调整工作计划，在人力、物力、财力等方面给予支持，保证项目的顺利进行，使自己和领导都变得很有效率。

2.2平行沟通

所谓平行沟通就是指项目管理者之间、部门之间要在互相尊重的基础上，彼此之间交流项目管理的经验，工程进度以及所取得的成绩和所面对的困难，彼此之间互相提出合理的建议，互相吸取好的管理经验，保证项目各个方面协调进行，顺利完成项目，避免出

现”水桶现象”,因某一方面的失误而导致项目不能顺利进行。

2.3向下沟通

所谓向下沟通就是指项目管理者与下属进行交流沟通。首先，在尊重下属的基础上，项目管理者要让下属明白单位、部门以及团队的目标，并向下属提供单位真实的政策或信息。其次，在维护单位、部门以及团队利益的同时，项目管理者要能够代表和呼吁下属的“声音”，尽量给下属创造一个宽松舒适的工作生活环境；再次，认真聆听下属关于项目的建议，凡是正确或有探索价值的，要支持下属；最后，项目管理者需要通过交互式倾听、互动式交流，了解每一位下属的个性风格的特点，宣扬主旋律，注重引导下属，以保证项目能够高质量顺利地完成。

3.有效沟通在项目管理中的作用

有效沟通是在项目管理中起十分重要的作用，良好的沟通有如下突出作用：

3.1有效沟通有助于提高决策的质量

由于工程项目是复杂性的，工程项目管理也是相当复杂的。项目管理者在进行项目管理的过程中会遇到很多难以解决的问题，需要与领导、下属以及其他项目管理者进行沟通，从领导那里获取指导，从其他项目管理者那里获取先进的管理经验，从下属那里获取合理的建议，综合判定，做出正确的决策，以便于迅速解决问题。因此，有效沟通能够帮助项目管理者获取较为全面的信息，有助于做出正确的决策，提高决策的质量。

3.2有效沟通能够提高工作效率

项目是一个系统工程，需要许多人共同完成，其工作效率受到每个成员的影响。有效沟通，有助于专家领导能够及时掌握项目的进度，及时调整工作安排；有助于保证项目组成员之间信息传递更加迅速，讨论解决问题更加有效；有助于企业中各个部门和各个职务之间相互协调发展。总之，有效沟通能够促使项目管理者充分了解下属的优势，下属能够正确领会领导的任务和意图，项目组成员能够相互配合，提高工作效率，使项目能够正确圆满地完成。

3.3有效沟通有助于提高员工的士气

有效沟通能够使项目组成员之间相互信任和支持，领导激励下属，下属支持领导，可以很好的缓解工作压力，改善人际关系，营造出“大家心往一处想，劲往一处使”的和谐融洽工作氛围。总之，有效沟通能够及时排除障碍，最大限度提高员工的士气，使项目组更具凝聚力和战斗力。

4.结论

在项目管理中，项目管理者通过多种多样的有效沟通形式，与领导、下属以及其他管理者之间进行沟通，能够较大地提高决策的质量，提高工作效率和提高企业员工的士气，给项目管理者对项目进行管理带来巨大的便捷，有助于项目更好、更快地完成。

参考文献：

[1]高莉.浅谈沟通在企业项目管理中的重要作用[j].经管天地，2009：56-57.