某售楼处物业服务关键绩效考核标准范本

物业工程绩效考核范文

物业工程绩效考核范文一、考核内容(一)工作态度。

包括责任心、敬业精神、工作效率等。

(二)技术能力。

包括设备维修能力、设施保养能力等。

(三)服务质量。

包括业主服务满意度、投诉率等。

(四)成本控制。

包括日常费用与同类物业对比、预算执行情况等。

二、考核标准1. 工作态度:级:责任心强,工作积极积极。

预约及时到岗。

级:基本上责任心强,工作效率中上。

少量周末或晚上值守。

级:责任心一般,工作效率一般。

很少周末或晚上值守。

级:责任心不足,工作效率低下。

从不周末或晚上值守。

2. 技术能力:级:设备维修熟练,设施保养水平高。

技术指导能力强。

级:设备维修能力一般,设施保养工作规范。

技术指导能力一般。

级:设备维修经验不足,设施保养质量不高。

技术指导能力不足。

级:设备维修水平低下,设施保养质量差。

无法进行技术指导。

3. 服务质量:级:投诉率0,满意度调查满分。

级:投诉率1%,满意度调查平均分。

级:投诉率2%以下,满意度调查及格。

级:投诉率超2%,满意度调查不及格。

4. 成本控制:级:节约成本2%以上。

级:节约成本1%至2%。

级:成本控制在同类物业成本范围内。

级:成本超支1%以上。

三、评分标准各项成绩达级得20分;级得16分;级得12分;级得8分。

以上成绩统一加权后,90分以上为一级,80-89分为二级,70-79分为三级,60-69分为四级。

四、考核流程1. 自评、同行评核;\2. 业主满意度调查;\3. 业主投诉分析;\4. 费用控制分析;\5. 最终绩效反馈及奖励。

以上就是一个物业工程绩效考核范文,通过对工作态度、技术能力、服务质量和成本控制四个方面进行量化的标准考核,既能员工的绩效水平,又体现出考核的公平性和客观性。

希望对您有帮助。

物业公司绩效评估标准(范本文)

物业公司绩效评估标准1. 引言物业公司的绩效评估是提高物业管理水平、确保物业公司持续发展的重要手段。

评估旨在客观衡量物业公司运营管理水平、业务效率、服务质量等方面的表现，为企业持续改进和提升提供参考依据。

本文将探讨物业公司绩效评估的标准与方法。

2. 绩效评估标准2.1 客户满意度客户满意度是物业公司服务质量的重要指标。

物业公司应通过有效渠道和工具，例如问卷调查、投诉处理等方式，定期收集客户的反馈意见，并将客户满意度纳入绩效评估体系。

2.2 运营管理水平物业公司的运营管理水平直接影响着企业的绩效。

这一指标可以包括企业的人员配置、财务管理、流程优化等方面，通过评估这些指标可以客观地反映出物业公司的运营管理水平。

2.3 业务效率业务效率是衡量物业公司运行效果的重要指标。

评估物业公司的业务效率可以从各项业务指标、工作量、工作效率等方面进行考核，以确定物业公司在业务办理过程中是否存在效率问题，并提出改进措施。

2.4 财务指标财务指标是评估物业公司经济效益的重要标准。

包括盈利能力、资产负债表、现金流量表等财务指标，通过评估这些指标可以客观地衡量物业公司的经济效益。

2.5 法律合规物业公司务必合规经营，遵守相关法律法规，同时具备健全的规章制度和管理体系。

评估物业公司的法律合规性可以从合同签订、相关证照、政策执行等方面进行评估。

3. 绩效评估方法物业公司绩效评估的方法多种多样，常用的方法包括：3.1 定性评估定性评估是通过对物业公司的经营管理、服务质量等方面进行定性分析，根据分析结果综合评估物业公司的绩效表现。

评估过程中可结合专家评审、管理层评估等方式，进一步提高评估的客观性和准确性。

3.2 定量评估定量评估是通过量化指标、数据分析等方法，对物业公司的绩效进行量化评估。

例如，通过分析客户满意度调查问卷的评分数据，运用统计分析方法计算得到客户满意度指数，从而客观地评估物业公司的客户满意度。

3.3 指标体系评估指标体系评估是根据事先设定的一系列绩效评估指标，对物业公司的绩效进行评估。

销售案场物业服务质量考核考评办法

销售案场物业服务质量考核考评办法一、引言销售案场物业服务质量考核是保证物业服务质量和提升客户满意度的重要手段。

本文档旨在明确销售案场物业服务质量考核的考评办法，并详细阐述各项指标的具体要求和评分标准。

二、考核指标1. 客户满意度客户满意度是评价物业服务质量的重要指标之一。

在考核过程中，应通过科学、客观的方法对客户满意度进行评估。

具体指标包括： - 客户评价调查：定期进行客户满意度调查，从客户角度了解服务质量，包括服务态度、响应速度等方面。

- 投诉处理：对客户提交的投诉进行及时处理，并记录投诉处理结果和满意度，以提升服务质量。

2. 服务响应速度服务响应速度是衡量物业服务质量的重要指标。

要求物业服务团队对客户的需求迅速响应，并及时解决问题。

具体指标包括： - 服务反馈响应时间：要求服务团队在接到反馈后，按照工作流程规定的时间内给予反馈。

- 问题解决时间：要求服务团队在接到问题后，按照工作流程规定的时间内解决问题。

3. 服务质量评估服务质量评估是衡量物业服务质量的重要手段之一。

通过对服务过程中各方面细节的评估，可以发现存在的问题并进行改进。

具体指标包括： - 巡检评估：定期对物业服务团队巡检情况进行评估，包括巡检频率、巡检报告等方面。

- 服务质量测评：通过随机客户回访、现场检查等方式对服务质量进行评估，包括服务态度、技术指导等方面。

4. 设备维护保养设备维护保养是保证物业设施正常运行的重要环节。

要求物业服务团队按照规定的周期和标准对设备进行维护保养，确保设备能够正常运行。

具体指标包括： - 设备检修计划：要求制定设备检修计划，并按照计划进行设备维护保养。

- 设备故障响应时间：要求在设备故障发生后，按照规定时间内进行响应和修复。

三、评分标准1. 客户满意度评分根据客户满意度调查结果，按照评分标准进行评分。

具体评分标准如下： - 评分范围：1-5分，5分为最高分，1分为最低分。

- 评分要求：根据满意度调查结果综合评定，评定依据包括客户评价指标、满意度分布情况等。

物业人员绩效考核方案范文（通用12篇）

物业人员绩效考核方案物业人员绩效考核方案范文（通用12篇）为了确保工作或事情顺利进行，常常要根据具体情况预先制定方案，方案属于计划类文书的一种。

那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的物业人员绩效考核方案范文（通用12篇），欢迎大家分享。

物业人员绩效考核方案1一、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

二、适用范围公司全体员工。

三、原则1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。

四、考核时间及考核内容每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。

各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。

考核内容1、公司规章制度执行情况。

2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。

3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。

4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。

5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。

6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。

五、考核办法：物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。

实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。

六、考核各项内容权重1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。

（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。

售楼处物业服务关键绩效考核标准

售楼处物业服务关键绩效考核标准
售楼处物业服务关键绩效考核标准
1.全年盗窃案件发生率低于1起（金额不超过600元）；
2.服务人员服装、礼仪规范及环境卫生投诉在2起以内；
3.节日场景布置在节日前后3天内做好布置及撤场工作；
4.客户接待规范服务，不满意率在1起以内。

5.保洁人员卫生不达标全年投诉率不超过3起；
6.绿化保活率达到98%；
7.看房车及电瓶车辆全年故障率为10起以内，全年一般事故率在2起以内，重大交通事故为0起。

（2辆车，以临时性突发故障导致无法正常运行的）；
注：营销管理部每月填写《服务意见反馈（考核）表》）。

感谢您的阅读！。

物业公司的绩效考核方案范文（通用7篇）

物业公司的绩效考核方案物业公司的绩效考核方案范文（通用7篇）为了确保事情或工作有效开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案是有很强可操作性的书面计划。

那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编收集整理的物业公司的绩效考核方案范文（通用7篇），欢迎阅读与收藏。

物业公司的绩效考核方案范文（通用7篇）1为加强机关管理，充分调动全局干部职工的工作积极性，形成个个争上游，人人比贡献的工作竞争局面;克服考核过程中的形式主义和人为因素，客观公正评价每个干部职工的现实表现和工作业绩，特制定本方案。

一、考核对象局机关在职在岗干部职工(包括借用到局机关工作时间达半年以上的干部职工)。

二、考核内容考核内容为学习、出勤、现实表现、工作业绩、股室工作、群众测评、领导评价七个方面。

三、考核程序1、动员准备：召开年度考核动员大会，上交个人考核资料，汇总平时检查结果。

2、个人总结和述职：总结全年工作，填写年度考核表，分组进行个人述职。

3、考核组考核：考核组根据干部职工提供的材料和领导及有关职能部门提供的记载进行考核，确定每个干部职工在学习、出勤、现实表现、工作业绩、股室工作的得分。

4、量化测评：按照年度工作考核评价表，由领导和群众进行测评。

考核组按权重计算出每个干部职工的测评实得分。

5、综合评价：在个人述职、考核组考核、量化测评的基础上，由考核组按得分高低提出考核等次意见。

6、确立等次：考核领导小组对考核组提出的等次意见进行研究，集体确定考核等次。

7、反馈。

8、上报(个人让优、找优不予认可和上报)。

四、考核评分细则1、政治业务学习(10分)①有政治业务学习读本、学习笔记、调研报告和合理化建议记4分，缺一项扣1分。

②政治、业务学习笔记(含心得体会)达10000字以上。

达到记6分，每少100字扣0.5分。

2、出勤(10分)①按时参加集体学习和有关会议(包括参加州、县有关会议，4分)。

无故缺会1次扣1分，迟到早退1次扣0.5分。

②坚持出满勤，有事必先请假。

销售案场物业服务质量考核考评办法

销售案场物业服务质量考核考评办法一、考核目的和意义销售案场是物业公司向潜在购房者展示房产的重要场所，物业服务质量直接影响购房者对项目的认可度和购房决策。

因此，为了确保销售案场物业服务质量的持续提高，我们需要制定一套科学、合理的考核考评办法。

该考核办法的目的在于： - 评估案场物业服务质量，发现存在的问题和潜在风险 - 促使物业服务团队提高服务水平、提升购房者满意度 - 激励个人和团队在服务质量方面的持续改进 - 提供参考依据，为相关决策提供数据支持二、考核内容和标准2.1 服务态度评估物业服务团队和销售代表对购房者的服务态度和投诉处理能力，包括以下标准： - 是否主动向购房者提供帮助和咨询 - 是否礼貌、耐心地解答购房者的问题 - 是否及时处理购房者的投诉，并提供满意的解决方案2.2 协调能力评估物业服务团队和销售代表的协调能力和团队合作精神，包括以下标准： - 是否与其他相关部门和团队有效沟通协调，解决问题 - 是否能够妥善处理不同购房者之间的冲突和分歧2.3 专业知识评估物业服务团队和销售代表的专业知识和业务水平，包括以下标准： - 是否了解案场的基本情况、产品信息和销售政策 - 是否具备相关法律法规和行业规范的知识 - 是否熟悉物业服务流程和常见问题的解决方法2.4 服务响应速度评估物业服务团队和销售代表对购房者需求的响应速度，包括以下标准： - 是否迅速响应购房者的来访、来电和邮件等咨询和投诉 - 是否在规定时间内解决购房者的问题和需求三、考核流程3.1 数据收集通过以下途径收集数据： - 客户满意度调查：定期向购房者发放满意度调查问卷，收集他们对物业服务质量的评价和建议 - 投诉处理记录：记录购房者的投诉和处理过程，及时发现问题和改进空间3.2 考核评分根据考核内容和标准，制定评分体系，依据购房者满意度调查结果和投诉处理记录，对物业服务团队和销售代表进行评分。

3.3 考核结果反馈将考核结果及时反馈给物业服务团队和销售代表，明确存在的问题和改进要求。

售楼处绩效考核方案

售楼处绩效考核方案一、目的。

咱搞这个绩效考核啊，就是为了让咱售楼处的小伙伴们更有干劲儿，多卖房子，大家一起赚钱，同时也能让咱售楼处的管理更有条理。

二、考核周期。

1. 月度考核。

每个月来一次大检查，看看这个月大家都干得咋样。

这就像每个月来一次小考试，看看谁进步了，谁在偷懒。

2. 年度考核。

到年底了，来个全年大总结。

这就好比一学期结束了，看看谁是这一年的学霸，谁是学渣（当然咱这儿可没有学渣，都得努力进步）。

三、考核对象。

售楼处里的所有人，不管你是销售精英，还是后勤小能手，都在这个考核范围内。

四、考核内容。

（一）销售人员考核。

1. 销售业绩（60%）这是重中之重啊，就像打游戏里的主线任务。

房子卖得多，分数就高。

按照每个月完成的销售额来计算。

比如说，这个月定个小目标，完成1000万销售额，你要是完成了1200万，那你这一块的分数肯定蹭蹭往上涨。

要是只完成了800万，那可就有点危险喽。

新客户成交率也很重要。

你拉来10个新客户，能成交5个，那这个成交率就很不错。

要是拉来20个才成交1个，那可得好好反思反思，是不是销售技巧有问题啦？2. 客户维护（20%）客户就是咱的上帝，你得把上帝伺候好了。

定期回访客户，问问人家住得咋样，有没有啥问题。

如果有客户给你好评，说你服务周到，那这就是加分项。

要是客户投诉你，说你爱答不理的，那可就扣分没商量了。

老客户推荐新客户也是个关键。

你要是能让老客户心甘情愿地把他的朋友介绍给你买房，这说明你人缘好，销售能力强，那必须加分啊。

3. 销售技能（10%）销售技巧得不断提高啊。

比如说，你对楼盘的各种信息了如指掌，不管客户问啥，你都能对答如流，像个行走的楼盘百科全书，这就很厉害。

要是客户问个户型，你还支支吾吾说不清楚，那肯定要扣分。

谈判能力也很重要。

和客户谈价格的时候，你能巧妙地让客户满意，又能保证公司的利益，这就是本事。

要是一谈就谈崩了，那你这方面还得练练。

4. 团队协作（10%）在售楼处里，大家是一个团队。

物业公司绩效考核方案范文（精选5篇）

物业公司绩效考核方案物业公司绩效考核方案范文（精选5篇）为确保事情或工作高质量高水平开展，我们需要提前开始方案制定工作，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。

那么你有了解过方案吗？以下是小编精心整理的物业公司绩效考核方案范文（精选5篇），希望能够帮助到大家。

物业公司绩效考核方案1第一章总则第一条：为进一步规范我公司的人力资源管理制度，建立一支高素质、高境界和高度团结的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的用人机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障，特制定本方案。

第二条：本规定适用于z物业公司全体管理人员(包括安管队长、领班、电工、物业助理、财务人员、各部门经理、主任、主管、项目经理等)。

第二章绩效考核基础管理第三条：为保证绩效考核的客观、公正、公平，成立以物业总经理为核心的绩效考核管理小组，以对绩效考核的有效性进行监督和平衡。

其主要职责为：领导和指导绩效考核工作，听取各部门经理、项目经理的初步评估意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效地控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。

组长：物业总经理副组长：行政人事主任、品质管理部经理、地产公司客服专员成员：各部门负责人及项目经理第四条：绩效考核的基本原则：1、坚持公开、公平、公正的原则。

2、一级考核一级、上级考核下级的原则(物业总经理由公司董事会考核)。

3、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。

4、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量考核相结合的原则。

5、考核人对考评对象应该坚持事前指导、事中支持、事后检查的原则。

6、坚持被考核人的意见应当受到尊重，并具有申请复核权的原则。

第五条：绩效考核的目的：1、通过进行绩效考核，提高管理者"领导、带队伍"的能力;2、通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任;3、通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，增强员工对公司的认同感和归属感，有效地调动员工工作积极性;4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。

《物业项目管理关键KPI指标的考核标准》

《物业项目管理关键KPI指标的考核标准》物业项目管理关键KPI指标的考核标准编辑注：业主大会（或者业主委员会、或开发商）在与物业管理公司签定物业管理服务合同时，可参考下面的一些服务标准来制定物业管理服务合同的服务质量和服务范畴。

物业公司可以参考作为考核标准。

1、房屋完好率承诺指标98％测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）承诺标准1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。

保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。

2、维修工程质量合格率承诺指标99％测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

保证措施1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。

2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

3、房屋零修急修及时率承诺指标100%测定依据及时维修次数/报维修次数×100%承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清保证措施1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。

4、绿化完好率承诺指标98%测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98%承诺标准保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物保证措施1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；物业社区微信：3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。

售楼部案场物业服务质量评分(1)

一、考核目的：为了提升星汇广场项目整体服务水平，进一步加强对案场物业服务质量的监督，特制定星汇广场项目销售案场物业服务质量考核评分标准。

二、考评范围：“星汇广场”项目销售案场物业工作人员。

三、考评方法：在“星汇广场”项目，实地检查打分四、检查考核成员：由开辟商营销部和销售现场人员组成。

五、检查考核得分：由检查考核成员对《星汇广场项目销售案场物业服务评分标准》进行评分六、结果评定：根据《评分标准》所列标准要求和评分细则,对各销售案场物业服务质量评定级别分为：优秀(95 分＜不含＞以上) 合格( 90 分＜含＞ 95 ) 不合格( 90＜不含＞)七、考评结果通报：将每月销售案场物业服务质量综合考核得分予以上报公司 .九、执行时间:2022 年 3 月至 12 月。

项目名称：评分人：日期：恭敬的公司领导:为了了解您对销售案场物业服务真实意见和感受，以匡助我们不断改进工作，持续提供优质的服务,请您用几分钟的时间,对销售案场物业服务的工作进行考核，感谢您的支持！第一部份：秩序维护员服务质量标准：岗位服务质量标准1、着装整洁规范(严格着工作服，佩戴工作牌)2、标准站姿精神饱满的立于岗位上,态度温和，全程微笑服务。

3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放(标准交通手势)。

4、停放时,车头朝统一方向。

5、当车辆停稳时,敬礼,主动为客户开车门并致欢迎词(您好，欢迎光临星汇广场)。

6、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。

7、指引售楼部方向,并伴有标准引导语言(售楼部这边请)。

8、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤即将提醒客户,请客户签字确认。

9、遇雨天或者天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。

10、客户准备离开时,主动上前为客户开车门并至欢送词(欢迎再次光临星汇广场)。

并正确引导车辆驶离(标准交通手势) ，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或者发传单。

物业公司绩效工资考核方案范文(14篇)

物业公司绩效工资考核方案范文（14篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业管理公司绩效考核方案范文（精选5篇）

物业管理公司绩效考核方案物业管理公司绩效考核方案范文（精选5篇）为了确保事情或工作扎实开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。

那要怎么制定科学的方案呢？下面是小编收集整理的物业管理公司绩效考核方案范文（精选5篇），欢迎大家分享。

物业管理公司绩效考核方案1一、考核内容住宅小区物业管理和服务标准化建设二、考核对象全街道及各村（社区），按照“街道吹哨、部门报到"模式，集中解决住宅物业小区物业管理的痛点、难点问题，我们街道至少完成1个物业管理和服务标准化建设达标小区的创建任务，从中择优评选2个样板（示范）小区。

三、目标任务坚持“以人民为中心”的工作总基调，按照“一年示范、二年推广、三年覆盖的总思路和“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”的总要求，以全心全意为人民服务为宗旨，以解决住宅小区物业管理突出问题为导向，以“打造和谐宜居环境、提升城市品质生活"为主线，通过创建物业管理和服务标准化建设达标（示范）小区的创新实践，不断满足人民群众对美好生活的需求，为建设强盛、精美、幸福、厚德的新开福贡献力量。

四、组织机构成立捞刀河街道住宅小区物业管理和服务标准化建设工作领导小组。

组长：副组长：成员单位：领导小组下设办公室，办公室设在街道办事处，各成员单位明确分管负责人和联络员，办公室由城建办及相关人员组成，负责创建工作的计划、组织、调度、考核等相关工作、创建标准住宅小区是基层社区治理的基本单元，住宅小区物业管理工作已成为当前基层社会治理工作的重要组成部分。

不断提升全区物业管理服务水平，也是不断满足人民群众对美好生活需求的民生实事，必须坚持党建引领下的多方主体共商、共建、共治、共享，实现小区治理工作的良性循环。

（一）街道统筹调度。

对于辖区内物业管理和服务活动，村和社区是监督和指导管理的责任主体。

物业公司住宅项目考核指标及评分标准(年度绩效考核指标)

住宅项目考核指标及评分标准（年度绩效考核指标）
指标
维度
绩效指标
评分标准
成熟项目
非成熟项目
数据来源
权重
配分
权重
配分
经营
管理类
25%
1、总收入目标达成率
低于目标值0.2%扣1分,
高于目标值0.2%加1分
25%
5分
20%
10分
财务管理部门
2、年度管理费收费%加1分
15分
10分
3、利润目标达成率
低于目标值0.2%扣1分,
高于目标值0.2%加1分
5分
——
品牌
建设类
40%
4、第三方调查业户整体满意度
低于目标值1扣2分，
高于目标值1加2分
40%
20分
45%
25分
品质监管部门
5、电话调查满意率
低于目标值1%扣1分，
高于目标值1%加1分
10分
10分
6、公司受理有效投诉
超过目标值1宗扣5分。
5分
5分
10、培训计划完成性
出现一宗未完成扣1分。
5分
5分
备注：1.入室盗窃/停电、停水、停电梯的季度目标值根据年底下达指标进行计算，数据累加计算。如：某服务中心全年停水电目标值为5宗，第一季度出现6宗，超过目标值1宗，扣1分，第二季度又出现2宗，此时扣2分。2.如有虚报/瞒报，经公司查实，进行加倍处罚。
4分
5分
工程管理部门
学习
成长类
10%
12、人才培养
人才梯队输出主管级0.5分/人次；二级经理1分/人次；以及经理级2分/人次
10%
——
10%
——

物业公司绩效考核制度范本

物业公司绩效考核制度范本绩效考核制度是指对职工工作绩效的质量和数量进行评价，并根据职工完成工作任务的态度以及完成任务的程度给予奖惩的一整套科学、合理、全面的考核制度。

以下是制度网为您提供的《物业公司绩效考核制度范本》。

【物业公司绩效考核制度范本】一、绩效考核的目的1、促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观。

2、增进沟通，促进职员成长。

3、完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。

4、为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。

二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进。

三、绩效考核的适用范围1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。

2、z物业公司所有部门。

四、绩效考核实施细则★(一)职员考核1、考核人：依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。

对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。

其考核系数按7/3的权重加权计算。

总经理为个人考核的最终审定人。

2、考核周期："每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)"每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员)"每季度一次(部门第一负责人(含)以上级)3、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。

部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。

(具体考核流程附后)4、考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》;部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。

5、考核指标说明：业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。

行为指标考核(占30%权重)：无下属的职员：核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力);有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)。

案场物业绩效考核管理规定【精选文档】

绩效考核管理办法一、总则1。

为规范售楼部绩效管理,科学全面、客观公正、准确评价员工业绩，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效地促进工作绩效改进，达到提高员工完成目标的执行力、提高本部门绩效水平，特制定本办法。

2。

通过绩效管理，认定任职者在考核期内完成目标的质量和效率；依据考核结果确定任职者的绩效工资、调整薪档、岗位发展，实现员工业绩与薪资及职业生涯发展的动态管理，并最终引导其全面实现企业经营管理目标.3.适用范围：（案场物业人员）满1个月的员工。

二、考核的基本原则1。

绩效考核是对部门和员工个人的业绩、效能、效率、效益进行评估、考核、管理，并将结果与薪酬分配、岗位调整、劳动合同管理等挂钩的一项管理办法.2。

绩效管理工作必须坚持目标明确、标准科学、办法可行、过程公开、结果公正的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。

3。

考核的基本依据3。

1本部门职责说明书、岗位服务标准。

3。

2绩效考核评分表。

3。

3员工绩效考核细则、员工手册及其它规章制度等。

4.考核对象案场服务人员5.考核周期：按照自然月进行考核，月底考核汇总。

四、工作流程1、管理人员考核。

1。

1根据公司的整体工作目标，按涉及部门、岗位逐一分解为年度、月度工作计划。

管理人员每月底总结及自评本月工作，同时拟定下月的工作计划提交到主管进行审核/考评。

主管负责每月最后一个工作日,统一交到经理处进行审核/考评.每年的12月10日前，提交年度总结及次年的工作计划，提交流程于月度计划流程一致。

1.2工作计划与拟定标准工作类别分为：重点工作、日常工作和其他三大类，所占总分值比例分别为60%、20%、20％。

重点工作分为：本月需要重点对待且必须完成的工作。

日常工作分为：包含日常管理、日常事务工作,日检、周检。

月检完成等内容.该工作类别及考核权重根据工作的总项数进行平均分配。

其他分为：包括部门协调事项、公司临时安排工作完成情况、劳动纪律及各项管理制度遵守情况.完成标准：工作事项的完成度及考核标准、依据。

物业单位绩效考核制度范本

物业单位绩效考核制度范本一、总则第一条绩效考核的目标通过绩效考核体系的建立与有效实施，规范员工的岗位职责和工作标准，帮助员工逐步提升工作能力和工作绩效，完善有效的激励约束机制，培养积极向上的企业文化，从而为物业单位品牌整合和建设工作打好坚实的基础。

第二条绩效考核的基本原则1. 公开性原则：考核者要向考核对象明确说明考核的目标、标准、程序、方法、时间等事宜，使考核有透明度；2. 客观性原则：考核要做到以事实为依据，对考核对象的任何评估都应有事实根据；3. 开放沟通原则：在整个考核过程中，考核者和考核对象要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给考核对象，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。

发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通；4. 差别性原则：对不同部门、不同类型考核对象进行考核时，要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距。

第三条适用范围本规程适用于物业单位除下列员工以外的全体员工：1. 岗位承包人员；2. 其他临聘人员。

第四条相关定义1. 绩效管理：是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。

二、绩效考核的具体规定第五条绩效考核的内容绩效考核内容包括：工作业绩、工作态度、团队合作、专业技能、创新能力等方面。

第六条绩效考核的程序1. 制定考核计划：由人力资源部门根据公司发展战略和部门工作计划，制定绩效考核计划，明确考核目标、标准、程序、方法、时间等；2. 部门内部评估：各部门负责人组织本部门员工进行自我评估和相互评估，形成评估报告；3. 人力资源部门组织交叉评估：人力资源部门负责组织相关部门之间进行交叉评估，确保评估的公正性和全面性；4. 绩效考核结果汇总：人力资源部门根据评估报告和交叉评估结果，汇总形成员工的绩效考核结果；5. 绩效考核反馈：人力资源部门将绩效考核结果反馈给员工，并与员工进行沟通，共同分析考核结果，提出改进措施；6. 绩效考核结果的应用：根据绩效考核结果，进行员工的激励约束，包括薪酬调整、晋升、培训等。