医疗投诉处理流程
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医疗投诉处理流程
1、专人接待医疗投诉，认真倾听投诉者意见，使就诊者有机会陈述自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。
2、认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。
3、记录投诉事件的发生原因，分析和处理经过及整改措施。
4、及时向投诉的医生护士反馈，要求科室及个人提出整改措施。
5、根据事件的严重程度，给予当事人相应的处理。
6、每月在全科会上总结、分析、并制订相应的措施。